發(fā)布時間:2023-09-27 10:21:28
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇企業(yè)管理信息化,期待它們能激發(fā)您的靈感。
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2015)13-0272-03
Abstract: the effective combination of the rapid development of computer technology and continuous innovation of enterprise management, making enterprise management informatization intensified. This article summarizes the impact of information technology on enterprise management from the connotation of enterprise information management, status of informatization of business management in China are described, and try to the construction of enterprise management information proposed the implementation of the recommendations, in order to provide the reference for the construction and optimization of management informationization of enterprises in our country.
Key words: enterprise management; informationization; current situation; suggestion
1 企業(yè)管理信息化的內(nèi)涵
1.1 企業(yè)管理信息化的概念
隨著全球工業(yè)化的快速發(fā)展,越來越多的學者注意到:要進行必要的、徹底的管理變革,有效地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,管理信息化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎,因此長期激烈的市場競爭的實踐經(jīng)驗使得人們給與 “企業(yè)管理信息化”以更多地關注。但是遺憾的是,盡管國內(nèi)外學者普遍認為企業(yè)管理信息化對于企業(yè)的發(fā)展非常重要,但是對企業(yè)管理信息化的概念卻沒有達成統(tǒng)一的意見。
Chen HL(2004)提出,企業(yè)管理信息化是企業(yè)為了獲取市場競爭力,將信息技術與管理方法相結合用以改善和優(yōu)化產(chǎn)品,其內(nèi)容包括需求分析、產(chǎn)品定義、開發(fā)設計、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制和銷售服務等[1]。劉炳輝(2008)認為,企業(yè)管理信息化是對企業(yè)信息實施過程進行的管理,主要包含信息技術支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理[2]。
為了便于對企業(yè)管理信息化進行探索,本文綜合國內(nèi)外學者研究之所長,將企業(yè)管理信息化定義為:企業(yè)在營銷管理、采購管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、財務管理等各個管理環(huán)節(jié),運用現(xiàn)代信息技術,對管理信息進行傳遞、加工和處理,使信息資源得到可靠的存儲和充分的利用,從而為企業(yè)管理者提供準確的決策依據(jù),進而提升企業(yè)整體競爭力和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程。
在這個定義中,本文強調(diào):第一,信息技術應用于企業(yè)的各個管理環(huán)節(jié);第二,管理信息化的本質(zhì)是信息流、資金流、物流、工作流的有效融合;第三,企業(yè)管理信息化是企業(yè)運用信息技術進行管理實踐的過程。
1.2 企業(yè)管理信息化的結構
由于企業(yè)管理信息化是依靠企業(yè)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部信息網(wǎng)和廣義的管理信息系統(tǒng),以信息為原料,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,運用科學的管理方法將管理的各個環(huán)節(jié)進行有效地集成,使企業(yè)處于高效、有序的管理運行之中[3],因此,本文認為,企業(yè)管理信息化是以企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略為出發(fā)點,以企業(yè)資源信息為導入口,以信息化平臺為基礎,把企業(yè)構建成為有機的組織系統(tǒng)。從企業(yè)管理信息化的結構(如圖1所示)中可以看到,系統(tǒng)應用覆蓋產(chǎn)品運營管理的各個方面,主要包括:
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM):PDM是對產(chǎn)品在研發(fā)設計以及與產(chǎn)品有關的數(shù)據(jù)信息進行的管理,其本質(zhì)是為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的信息合成,最終使企業(yè)在準時交貨和技術創(chuàng)新方面獲取競爭優(yōu)勢。
供應鏈管理(SCM):SCM是通過對信息流、物流、資金流的控制,把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售,最終使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最低的管理方法。
企業(yè)資源計劃(ERP):ERP是將管理信息和技術信息有效集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng),以信息技術為基礎。通過制定和實施標準化的管理流程,對企業(yè)的經(jīng)營活動進行計劃、組織、領導和控制。ERP系統(tǒng)主要包括采購管理、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制、庫存管理、財務管理等子系統(tǒng)。
辦公自動化(OA):OA是基于通信資源,對辦公業(yè)務活動實施自動化的人機交互的系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)的實施可以有效地提高工作效率,為企業(yè)高層決策提供參考,以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
人力資源管理(HRM):HRM是為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持的系統(tǒng),其依據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標,將人力資源的各項職能進行整合的管理系統(tǒng),包括:招聘管理、檔案管理、培訓管理、考勤管理、薪酬管理、績效管理、培訓管理、員工關系管理等子系統(tǒng)模塊。
顧客關系管理(CRM):CRM是通過對顧客信息的收集、分析和跟蹤,以到達良好的顧客滿意度和實現(xiàn)市場拓展的管理模式,其目的是為市場分析、銷售策略和顧客服務提供準確的解決方案。
決策支持系統(tǒng)(DSS):DSS是以信息技術為手段,通過數(shù)據(jù)和信息,建立決策模型,對決策方案逐個進行評價,以支持企業(yè)管理者的決策的信息系統(tǒng)。
2 信息技術對企業(yè)管理的影響
信息技術對企業(yè)管理的逐步滲透,為企業(yè)資源配置的方式、制造以及管理方式帶來了深刻的變革。信息技術的廣泛應用,對企業(yè)經(jīng)營和管理產(chǎn)生了深遠的影響,表現(xiàn)在以下三個方面:
1)制造系統(tǒng)柔性化:制造系統(tǒng)柔性是信息技術與企業(yè)經(jīng)營管理相結合的產(chǎn)物,采用產(chǎn)量柔性、品種柔性、過程柔性、物料處理柔性戰(zhàn)略,應對顧客需求的波動性,通過縝密的制造柔性設計來縮減制造柔性的成本,提高企業(yè)的經(jīng)營績效,這是傳統(tǒng)的制造方式所不能及的。
2)信息獲取便捷化:信息技術的應用,為企業(yè)提供了便捷的信息共享渠道,實現(xiàn)了跨部門的同步信息交換。組織結構、業(yè)務流程等資源信息流動更為順暢,企業(yè)的經(jīng)營和管理可以在線完成,促進了管理水平和決策效率。
3)管理職能集成化:管理信息化改變了信息傳遞的渠道,企業(yè)各部門的信息傳遞和數(shù)據(jù)溝通可直接進行,因而,信息管理系統(tǒng)的應用實的管理機構明顯減少,管理職能的集成化,優(yōu)化了企業(yè)的組織結構,也減少了人員冗余的狀態(tài)。
3 我國企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀
1)管理觀念落后:在經(jīng)濟全球化的背景下,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈的改變,行業(yè)內(nèi)部的競爭態(tài)勢也變得更加復雜。利用現(xiàn)代信息技術,加強采購、制造、品控、物流、銷售和服務等管理環(huán)節(jié),以應對競爭環(huán)境的變化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根本。然而,目前有很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新觀念,也沒有意識到管理信息化的必要性。甚至管理層作決策時,也不能以數(shù)據(jù)信息為依據(jù),依舊根據(jù)自身的經(jīng)驗來判斷。管理觀念的落后使企業(yè)的管理者沒有真正認識信息技術的價值,而阻礙了信息化在企業(yè)管理中的實施和推進。
2)信息化人才匱乏:調(diào)查數(shù)據(jù)表明,80%的企業(yè)認為信息化人才的匱乏制約著企業(yè)管理信息化的發(fā)展[4]。管理信息系統(tǒng)是一個由若干個數(shù)據(jù)與資源共享的子模塊組成的龐大系統(tǒng),因此,需要專業(yè)的信息化人員進行開發(fā)、構建和維護。而我國的企業(yè)管理信息化面臨人才匱乏的問題, 主要體現(xiàn)在技術人員缺乏相應的知識與經(jīng)驗,使得管理信息系統(tǒng)不得被企業(yè)的現(xiàn)實業(yè)務充分利用,這種現(xiàn)象也制約著我國企業(yè)管理信息化的質(zhì)量和發(fā)展速度。
3)管理能力薄弱:目前我國一些企業(yè)的管理制度尚不完備,管理系統(tǒng)存在著諸多不足。一些企業(yè)各部門之間沒有能夠做到信息的共享,造成管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)整合,出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)冗余;還有一些企業(yè)粹然投入大量的資金用于信息化的建設,但只是注重設備投資,而忽略與管理信息系統(tǒng)相匹配的業(yè)務流程和管理模式,使得信息化管理流于形式,而不能獲取相對應投資回報。企業(yè)管理能力的薄弱,阻礙了企業(yè)管理信息化的有效推進,也很難發(fā)揮企業(yè)管理信息化的優(yōu)勢。
4)信息安全性不高:企業(yè)信息化管理會遇到一些問題,網(wǎng)絡寬帶的盜用會導致網(wǎng)絡使用受限而影響網(wǎng)絡管理的效率[5]。在信息化管理過程中,各種信息和數(shù)據(jù)存在于管理信息系統(tǒng)中,而一旦這些信息與數(shù)據(jù)被盜用,對企業(yè)的損失是不可預計的。病毒的入侵、黑客的攻擊以及系統(tǒng)安全漏洞都給管理系統(tǒng)帶來了威脅。
4 企業(yè)管理信息化建設的建議
1)觀念更新:提高管理層的觀念和認識,是搞好企業(yè)管理信息化建設的關鍵任務。在信息化管理中,企業(yè)管理層必須做到知識創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新,逐步擺脫傳統(tǒng)管理的理念束縛,并充分認識企業(yè)管理信息化的價值。在企業(yè)管理信息化的建設中,只有管理層充分認識到信息化對于企業(yè)提升市場競爭力的重要性,并給與高度重視和監(jiān)督實施,企業(yè)管理信息化的建設和推進才能取得成效。
2)資金支持:企業(yè)管理信息化建設涉及業(yè)務流程、人力資源以及設備設施等方面,因而管理信息化離不開資金的支持。同時,資金投入量也決定了管理信息化的規(guī)模與水平。因此,加強我國企業(yè)管理信息化的建設,要爭取資金的支持。一方面,政府繼續(xù)增加對企業(yè)管理信息化建設的財政補貼;另一方面,企業(yè)可以通過創(chuàng)建投資公司,發(fā)行股票和債券來向社會籌集資金。通過以上兩方面的資金注入,來保障企業(yè)管理信息化建設的順利展開。
3)人才引進和培養(yǎng):在企業(yè)管理信息化建設中,人才隊伍的建設是保障信息化工作順利實現(xiàn)的重要基礎。通過提供具有競爭性的薪酬和福利來引進信息技術人才,為企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)提供良好的條件;通過對員工進行信息技術的培訓,營造管理信息化的人文氛圍,并建立管理信息文化。由于企業(yè)管理信息化建設是一個動態(tài)的過程,需要企業(yè)持續(xù)完善人才的培養(yǎng)和培訓,使人才引進和培養(yǎng)成為企業(yè)管理信息化建設的主要任務。
4)制度規(guī)范完善:信息化為企業(yè)管理提供了客觀、科學、職能的管理工具,但是企業(yè)管理信息化需要靠企業(yè)制度去規(guī)范和約束。通過對信息操作者行為的規(guī)范使信息化暢通運行,因此制度是企業(yè)管理信息化建設順利發(fā)展的保障。制度包括三個個方面:一是系統(tǒng)使用時的規(guī)則要求;二是系統(tǒng)日常維護時的要求;三是對系統(tǒng)運行的評價和反饋。企業(yè)只有對這些制度不斷完善,才能建立實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理信息化平臺。
5)業(yè)務流程優(yōu)化:根據(jù)管理信息系統(tǒng)的特點,對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化,是提升企業(yè)經(jīng)營管理效率的重要途徑。企業(yè)的業(yè)務流程與組織結構、資源、能力、企業(yè)文化等因素密切相關,必須合理安排并做好統(tǒng)籌規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化的建設中,設計和優(yōu)化與信息系統(tǒng)特點相匹配的業(yè)務流程,需要企業(yè)各級人員貫徹和執(zhí)行,才能在信息技術的條件下,從本質(zhì)上提升企業(yè)的市場競爭力。
5 結語
在信息技術日益發(fā)展的今天,管理信息化是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。企業(yè)管理信息化的建設不僅涉及到信息技術,更設計現(xiàn)代企業(yè)管理問題,因此,促進管理信息化的建設水平,不僅需要企業(yè)的創(chuàng)新觀念,還要理解信息化管理的實質(zhì),才能真正實現(xiàn)管理信息化水平的提升。而企業(yè)管理信息化還需要我們不斷在實踐中去總結、探索和創(chuàng)新,信息化的實施才能在企業(yè)中取得成效。
參考文獻:
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[3] 邱志強. 企業(yè)管理信息化探析[J].現(xiàn)代管理科學,2005,(11):53-54.
關鍵詞:企業(yè)管理 信息化建設 信息技術
引言
在這樣一個知識經(jīng)濟的時代,企業(yè)的生存環(huán)境相比較以前發(fā)生了很大的變化,企業(yè)之間的競爭非常激烈。傳統(tǒng)的管理模式必然要被取代,企業(yè)必須對管理模式甚至整個企業(yè)的運營模式進行改革。而開展信息化管理是一個非常好的趨勢,企業(yè)信息化建設是管理者首先要考慮的問題。雖然我國企業(yè)吸取了很多國外先進的管理經(jīng)驗,取得了很好的建設效果,但是也存在著一些問題亟待改進。
一、企業(yè)信息化的含義及作用
(一)企業(yè)信息化含義
在企業(yè)的管理、作業(yè)和經(jīng)營等各個層次和各個方面,使用合適的網(wǎng)絡、通信、軟件和計算機等先進的現(xiàn)代化技術和設備把各種數(shù)字化信息加工成新的信息資源,讓各層次的員工能夠熟悉企業(yè)各類業(yè)務中的信息,以便能夠做出資源合理配置的決策,讓企業(yè)在充滿變數(shù)的市場環(huán)境中具有充分的競爭優(yōu)勢,獲得最大的經(jīng)濟效益。
(二)企業(yè)信息化的作用
企業(yè)信息化的影響很大,它是企業(yè)的管理思想以及經(jīng)營行為產(chǎn)生深刻變革的導火索,能夠促進組織模式以及管理模式的改革。傳統(tǒng)信息的傳遞方式是垂直型的,企業(yè)信息化會把它變?yōu)楸馄叫停@種管理組織層次改變了,對于市場信息、生產(chǎn)活動、技術信息的結合非常有利。企業(yè)信息化有助于管理者對市場迅速做出反應,進行科學的決策,讓企業(yè)的人、物和財力資源得到了有效配置。
1、縮短作業(yè)周期
企業(yè)應用信息技術和信息設備可以有效的減少信息作業(yè)在流轉(zhuǎn)和處理過程中耗費的時間,讓整體技術水平得到提高,作業(yè)程序得以改善,作業(yè)的速度得以提高,因此縮短了企業(yè)作業(yè)的周期。
2、企業(yè)的要素和資源被高效的利用
以前企業(yè)對于各種生產(chǎn)要素和資源的使用比較浪費,而應用信息技術可以在很大程度上提高其使用效率,只用少量的資源就可以代替原有的效果,為企業(yè)節(jié)省了大筆開支。
3、作業(yè)空間得到擴大
企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式是金字塔式,作業(yè)模式是固定場所作業(yè)式,廣泛應用的信息技術把管理模式和作業(yè)模式改為了網(wǎng)絡式和全球式。在實際空間的基礎上創(chuàng)建了一個虛擬的網(wǎng)絡空間,各級管理人員或普通員工都能實現(xiàn)互相協(xié)作。
4、企業(yè)競爭力得到提高
企業(yè)廣泛應用信息化技術可以讓產(chǎn)品設計以及生產(chǎn)自動化的水平得到提高,生產(chǎn)了大量的高附加值的產(chǎn)品,讓設計與生產(chǎn)實現(xiàn)敏捷化、智能化、精益化、柔性化,企業(yè)經(jīng)濟效益得到很大改善。
二、我國企業(yè)信息化管理存在的問題
通過計世資訊近期的一組數(shù)據(jù)中可以看出,25個省市百余家信息化建設結果顯示,信息化建設的水平比較高的還是大型企業(yè),建設內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)大約有92%,擁有財務管理軟件的占有76%,建立外部網(wǎng)站的比例大約為73%,具有企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的為36%,而設立客服中心系統(tǒng)的比例大約為29%。
在國家對重點企業(yè)的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn),很多大企業(yè)對信息化建設的投資都很少,只占總資產(chǎn)的0.3%,而發(fā)達國家對于信息化建設的投資與總資產(chǎn)的比例為8%,兩個數(shù)據(jù)相差很大。大企業(yè)尚且如此,中小企業(yè)建設信息化的水平更低了。據(jù)調(diào)查,我國中小企業(yè)占有工商企業(yè)的總數(shù)量的99%,不少企業(yè)尚未配備計算機,而對于建設辦公自動化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等信息化技術的企業(yè)的數(shù)量更少。很多企業(yè)對于實現(xiàn)企業(yè)信息化的理解還僅僅處于初級階段。總體而言,我國企業(yè)的信息化管理還有很多問題。
(一)對信息化建設不夠重視
很多企業(yè)缺少信息技術的應用知識,一些管理者并沒有信息化建設的緊迫感,缺少建設的積極性,由于長期受到傳統(tǒng)管理模式的約束,存在觀念上的障礙,嚴重阻礙了企業(yè)信息化管理建設。我國企業(yè)信息化建設還處于初級階段,對于日益激烈的國際競爭缺少準備。企業(yè)在投資過程中比較盲目,對于生活設施和生產(chǎn)建設愿意大筆投資,對于信息化管理的建設方面卻精打細算,舍不得投入資金。還有些企業(yè)可以通過計算機管理財務和生產(chǎn)自動,但是不能很好的應用互聯(lián)網(wǎng)和外部市場進行有效的溝通,不能很好的整合組織管理體系和物流、信息流、資金流。
(二)信息化過程的管理體制不合理
我國很多企業(yè)的管理體制并不完善,沒有對管理模式和業(yè)務流程進行深入的分析,而且企業(yè)有些運作機制存在很多問題,與市場經(jīng)濟的要求相悖,包括部門的職能交叉,業(yè)務的流程不規(guī)范,機構層次過多等問題。如果單純把這種管理方式通過高科技進行包裝,會虛化信息管理的手段,浪費投資。
(三)缺少具有專業(yè)素質(zhì)的人才
人才是科技的第一生產(chǎn)力,企業(yè)缺少信息化專業(yè)人才,制約了企業(yè)信息化管理的發(fā)展。很多企業(yè)中實施信息化的員工缺少專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,對于企業(yè)應用信息化管理的認識并不深刻。員工的素質(zhì)與企業(yè)信息化的要求相差很大,這是造成企業(yè)信息化管理發(fā)展緩慢的主要原因。除了缺少優(yōu)秀專業(yè)的信息人才,對從事信息化建設的員工也缺乏培訓,因此員工的專業(yè)技能往往提升不上去。
(四)缺少有效法律法規(guī)的支持
信息產(chǎn)業(yè)和信息技術的高速發(fā)展帶來一系列經(jīng)濟效益的同時,也滋生出很多以信息技術為途徑的不法行為。針對這一情況,國家出臺了對應的法律法規(guī),同時各個地區(qū)也加大管制的力度,但依然沒有在根本上解決這個問題。總體而言,我國對于信息化進程的法律體系建設還處于落后的階段,企業(yè)的信息化建設還沒有統(tǒng)一的標準約束,缺少對網(wǎng)絡犯罪問題的預防手段,導致企業(yè)的信息化建設缺少安全性,以上種種問題在很大程度上制約了企業(yè)信息化管理的發(fā)展。
三、完善我國企業(yè)信息化建設管理工作的措施
(一)加強對信息化建設的重視程度
我們要吸取發(fā)達國家信息化管理建設的經(jīng)驗,政府對企業(yè)信息化建設的鼓勵、引導和支持非常重要。政府可以通過建設并完善網(wǎng)絡設施和配套體系、制定相關法律法規(guī)、維護網(wǎng)絡安全來改進信息化建設的環(huán)境。除了政府的協(xié)助建設,企業(yè)管理者也要認識到信息化建設的重要性,對企業(yè)的組織結構、管理模式以及思維方式進行創(chuàng)新和改革。多年實踐經(jīng)驗表明,領導者在企業(yè)信息建設中起到了關鍵性作用,領導者決定了企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢。
(二)信息技術與管理創(chuàng)新緊密結合
信息技術涉及的范圍比較廣泛,應用到生產(chǎn)、管理和經(jīng)營等各個方面。企業(yè)信息化的發(fā)展水平和各個國家的信息產(chǎn)業(yè)有非常緊密的聯(lián)系,信息產(chǎn)業(yè)越強大,對企業(yè)管理信息化的推動作用越明顯。企業(yè)管理信息化本質(zhì)上是企業(yè)電子信息技術的應用,企業(yè)進行創(chuàng)新管理是應用信息化管理的必然要求。我國企業(yè)的管理思想、機制和方法的水平還不高,信息化建設就是管理方式的創(chuàng)新。
(三)培養(yǎng)信息化人才
人才是企業(yè)信息化管理的關鍵,企業(yè)培養(yǎng)一支懂信息技術,管理知識的復合型專業(yè)人才隊伍隊伍是非常必要的。因此企業(yè)必須要投入大筆資金挖掘?qū)I(yè)人才,給企業(yè)信息化建設注入新的力量,同時還要加強員工的培訓,讓他們具有實踐能力以及創(chuàng)新精神,實現(xiàn)企業(yè)的高效信息化管理。
(四)完善法律法規(guī)的建設
一套完善的法律法規(guī)能夠推動企業(yè)信息化建設工作的開展,政府要依據(jù)我國企業(yè)目前的實際情況,統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分工合作,提高制定和修訂信息化相關法律法規(guī)的效率,制定的過程中也要使用國際標準,把中文標準推行為國際標準,實現(xiàn)各個信息系統(tǒng)的互聯(lián)和互通。通過這樣一套完善的法律法規(guī)來監(jiān)督規(guī)范企業(yè)和員工的信息行為,讓信息資源可以共享。
四、結論
企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的建設工作是非常復雜的一項工程,不同的行業(yè)和企業(yè)有自己的特點,制定的方案也大不相同。但是企業(yè)要注意設計方案的目標不能背離企業(yè)的目標,不能偏離企業(yè)的實際發(fā)展方向,這樣信息化管理才能發(fā)揮最大的效果。
參考文獻:
[1]張紅星.企業(yè)信息化問題與對策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2010,(05)
[關鍵詞] 企業(yè)信息化企業(yè)變革管理變革
引言
自20世紀中葉以來,隨著信息技術特別是網(wǎng)絡技術突飛猛進地發(fā)展,使得企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨著嚴峻的挑戰(zhàn);同時由于信息技術在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營決策中的廣泛應用,又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新,為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機遇。因此,如何抓住信息技術給企業(yè)帶來的新機遇,創(chuàng)新管理理念,提高企業(yè)競爭能力和效率,已日益成為企業(yè)界和管理界共同關注的重大課題。
一、什么是企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術,通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用,不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,進而提高企業(yè)經(jīng)濟效率和企業(yè)市場競爭力的過程。這一概念包含了以下四層含義:①企業(yè)信息化建設是以信息技術與先進管理思想的結合應用為基礎;②企業(yè)信息化是依賴信息技術對企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng);③企業(yè)信息化是一個長期持續(xù)改進的動態(tài)過程;④企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
二、企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革
1.對企業(yè)信息化與管理的認識
就企業(yè)管理來說,分三個階段。在企業(yè)的所有權和經(jīng)營權沒有分開的時候,主要是靠人的經(jīng)驗來管理,這是經(jīng)濟管理階段。第二個階段是科學管理階段。它是從19世紀末到20世紀初開始的,后來發(fā)展到用運籌學、計算機等科學的方法及手段來進行管理,在這一階段,管理技能對專業(yè)管理人員來說是非常重要的,這也標志著專業(yè)化管理階層逐漸成熟。從20世紀80年代以后,隨著企業(yè)重組等概念的提出,管理也進入了新的階段,就是文化管理階段。經(jīng)驗和科學都需要,但更重要的是要建立企業(yè)文化,要以人為本,調(diào)動人的積極性。文化管理的內(nèi)涵很多,最重要的是要把人放在首要的位置,發(fā)揮每一個人的積極性和創(chuàng)造性,形成一個企業(yè)共同的價值觀念。國內(nèi)外成功的企業(yè)都開始注意企業(yè)文化。
同時,在信息技術、知識經(jīng)濟的社會條件下,企業(yè)管理的信息化程度越來越高,知識在企業(yè)管理中的地位和作用日趨重要。企業(yè)是各種利益股東所達成的一個契約。企業(yè)利益是所有參與簽訂這個契約的各個利益股東的共同利益。企業(yè)管理不僅為股東謀取投資回報,還必須為相關的利益股東提供服務。企業(yè)管理的信息化程度高,企業(yè)管理中的物質(zhì)資本地位則相對下降而人力資本地位相對上升,這是信息技術、知識經(jīng)濟社會條件下的企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。
(1)企業(yè)信息化是引進信息技術與更新管理思想
企業(yè)信息化離不開信息技術應用的層面。美國波士頓大學的教授約翰?C?亨德森和N ?溫卡特拉曼認為:怎樣才能最好地獲得信息技術的價值?這是一個創(chuàng)造適合于信息時代的新管理思想和新管理方法的問題,并非簡單的把信息技術加在原有的企業(yè)經(jīng)營模式上面。我們大談科學技術對經(jīng)濟的貢獻時,必須要保持清醒的認識:技術只有在思想的支配下,才會發(fā)揮威力。企業(yè)信息化只有融入先進的管理思想,才能真正發(fā)揮出信息技術的作用。從這個意義上說,企業(yè)信息化應該是先進的管理思想與現(xiàn)代信息技術相結合的應用過程。
(2)信息化是全方位的企業(yè)變革。企業(yè)信息化的實施,不應該只是一項工程的實施。信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐, 收集、存儲、傳遞企業(yè)的信息;它是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的平臺,為企業(yè)構造了不再受空間、時間限制的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。因此企業(yè)信息的實質(zhì)就是在信息技術的支撐下,使管理決策者能夠及時地收集、加工和利用信息資源,及時把握市場機會,更好地組織企業(yè)的人、財、物等資源。由于信息技術在企業(yè)各個方面的滲透,企業(yè)信息化的實施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機構、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等,企業(yè)信息化的實施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,以及文化建設等結合起來。因此,企業(yè)信息化不是一個個的技術方案,而應該是全方位的企業(yè)變革。
(3)企業(yè)信息化必須以人為中心
在知識經(jīng)濟時代,人的主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。在企業(yè)信息化的過程中,人始終起著決定作用。從長期來看,企業(yè)信息化不在于某個項目的引進與否,而在于通過堅持不懈的努力,創(chuàng)建適合企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營管理環(huán)境,獲取長遠的競爭優(yōu)勢。因此, 能否改變?nèi)说乃枷胗^念,以適應信息時代的召喚,能否培養(yǎng)出一批信息人才隊伍,將是決定企業(yè)實施信息化成敗的關鍵。企業(yè)信息化不是企業(yè)細枝末節(jié)的變革,而是企業(yè)的根本性變革。用“信息革命”形容它,一點也不過分。企業(yè)信息的切入點應該是企業(yè)的經(jīng)營和管理。
2.信息技術條件下的企業(yè)管理變革
信息技術的廣泛應用,改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境,使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構、生產(chǎn)管理方法、產(chǎn)品營銷模式、人力資源管理理念,以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)企業(yè)戰(zhàn)略的全球化。隨著信息技術的發(fā)展,傳統(tǒng)的時空觀念發(fā)生了根本性改變,人與人之間的距離在縮短,國與國之間的邊界變得越來越模糊。企業(yè)的競爭已經(jīng)不再是在單一的區(qū)域內(nèi)進行,而是以全球作為競爭的舞臺;企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源,尋找市場,提高產(chǎn)品和服務,出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國際化發(fā)展趨勢。如在資源配置方面,企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的稅收差異和金融風險來配置資本,依據(jù)不同地區(qū)的技術發(fā)展特點來設置技術開發(fā)中心,依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營需要合理地利用和開發(fā)人力資源等。
(2)組織結構的扁平化。信息技術通過縱橫交錯的網(wǎng)絡體系使得信息傳遞方式由階層(等級)型變?yōu)樗?自由)型;與此緊密相聯(lián)的企業(yè)組織結構也將從尖頂?shù)摹敖鹱炙汀鞭D(zhuǎn)向“扁平型”和“網(wǎng)絡型”,原來起上傳下達作用的中層組織正走向消亡。這是因為傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構是以分工精細、管理嚴密為特征的科層次等級制,其組織層次繁多,決策速度緩慢。為了加快信息的傳遞速度,縮短生產(chǎn)周期,必須減少垂直層、擴大水平層,精簡組織結構,使建立在分工基礎上的金字塔組織結構逐步趨于扁平化。這樣有利于提高組織決策的速度和對市場變化的反映能力,降低信息成本,實現(xiàn)信息交流的極大化,充分調(diào)動員工的自主性和積極性。據(jù)有關資料表明,全球500強企業(yè)在20世紀90年代上半段平均減少管理環(huán)節(jié)達到3個之多。與此同時,由于企業(yè)之間信息交流的暢通,一種基于相互關聯(lián)的、柔性的、靈活的虛擬組織,以及柔性組織將會應運而生。
(3)人力資源管理的人性化。隨著信息技術的發(fā)展,未來穩(wěn)定的、機械性的、重復性的工作,基本上將被機器所取代,或者被“外包”,最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作,使得企業(yè)越來越認識到創(chuàng)造技術的“人”在企業(yè)中的重要作用,越來越多的企業(yè)開始重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬地位、事務性靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性、前臺式、動態(tài)的管理;管理職能從控制轉(zhuǎn)向支持,從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵,從命令轉(zhuǎn)向指導;提倡信任員工、尊重員工、消除等級、鼓勵個人發(fā)揮的“以人為本”的管理思想將成為企業(yè)的核心理念。企業(yè)人力資源管理方式也由過去的對人的管理向人才的開發(fā)方向轉(zhuǎn)變,即人力資源管理向人性化方向轉(zhuǎn)變。
3.以企業(yè)信息化推動企業(yè)管理變革
信息化環(huán)境的出現(xiàn)和升級,改變了企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)容和形式,也為企業(yè)謀取競爭優(yōu)勢提供了有力的武器。可以說,能否利用信息技術獲取競爭優(yōu)勢將對未來企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。成功的企業(yè)信息化建設應該成為推動企業(yè)管理變革的契機,并與其他變革思想和實踐相結合共同促進企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。大量實踐經(jīng)驗表明,計算機和現(xiàn)代通信技術的普及應用,需要管理思想與管理環(huán)境的變革;同時,從另一方面看,信息技術的普及又不斷推動著管理,管理模式的發(fā)展和變化。新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術手段給予支撐,而新的技術手段的問世, 必然促進新的管理模式的出現(xiàn)。企業(yè)信息化從深層次觸動企業(yè)進行管理變革,利用信息技術,以及先進的管理思想、方法重塑企業(yè),使企業(yè)成為未來經(jīng)濟時代的佼佼者。
一、原有預算管理中的不足之處
盡管畢捷公司的預算管理起步較早,但仍然存在許多不足,集中表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.不是全面預算,每年只是對重點指標如銷售收入、產(chǎn)量、費用、利潤等進行預算,更多的編制時間和精力耗費在財務部與各個職能部門關于費用預算的“討價還價”上,而產(chǎn)量、庫存、銷售收入、回款、采購、付款、籌資、投資等沒有形成嚴格的對應關系,缺乏嚴謹性,未形成完整的預算體系,更多地側(cè)重于單項、重點指標的預算。
2.計算數(shù)據(jù)相對粗略,預算不夠細化。由于公司產(chǎn)品規(guī)格型號多,擁有的客戶群相對較多,所以預算不可能細化到具體客戶、具體產(chǎn)品、具體零部件,只是參照歷史數(shù)據(jù)制訂出各項總體指標再分解到各個季度和月份,每月考核時也只能對總指標的完成情況進行考核。
3.預算與實際的編制、對比分析停留在手工階段,缺乏預算數(shù)據(jù)共享、交換和流程管理的平臺,效率低下,時效性差。編制預算時,大多是公司總經(jīng)理辦公會根據(jù)公司的五年規(guī)劃和第二年的經(jīng)營思路確定出經(jīng)營計劃交財務部,財務部與其他業(yè)務部門一起根據(jù)此經(jīng)營計劃作經(jīng)營預算和收支平衡。所能借助的工具最多只能算是EXCEL,包括預算指標的分解、下達、上報、匯總基本都停留在手工階段,更談不上數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、共享。預算編制的效率也較為低下,經(jīng)常從前1年的10月份開始編,到第2年的2月份正式預算指標才能下達,預算編制周期偏長。
4.滾動預算、彈性預算無法進行。預算指標制訂完分解到12個月后基本上一年不變,談不上滾動預算,更談不上針對不同的市場情況、訂單情況作不同的生產(chǎn)預算,給生產(chǎn)經(jīng)營決策帶來了許多不便。
二、預算管理的改進與提高
針對上述情況,2005年,在北京京城機電控股有限責任公司的大力支持下,畢捷公司開始推行全面預算管理,成立了預算管理委員會和預算管理辦公室,制訂了《全面預算管理制度》,并引進先進的專業(yè)預算管理系統(tǒng),徹底改變公司預算管理的現(xiàn)狀,提升預算管理水平。1年來,通過專業(yè)預算管理系統(tǒng)的實施,畢捷公司的預算管理工作得到了切實的改進,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.開始形成真正意義上的全面預算,銷售業(yè)務、采購業(yè)務、物流業(yè)務實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接。由相對獨立的計算機管理系統(tǒng)和預算管理系統(tǒng)將公司的銷售、生產(chǎn)、采購、存貨、利潤、資金業(yè)務方面的預算及實際數(shù)據(jù)有效地集合在一起,通過編制接口程序?qū)N售、采購、物流業(yè)務數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換,與預算數(shù)據(jù)融合成為一個整體。尤其是對于成本預算,考慮電機產(chǎn)品制造成本占完全成本將近90%的特點,對其作了詳盡而嚴格的預算設計。參照實際成本核算中的方法和步驟,將人工成本預算、制造費用預算、材料預算結合車間期初期末在制品差額計算形成制造成本預算,對剪沖車間和機加工車間實行了分步法,對電工車間產(chǎn)成品實行品種法預算,將財務成本核算的全過程納入預算體系,形成真正意義上的全面預算管理。
2.預算數(shù)據(jù)更加科學、合理。各個業(yè)務預算都是通過非常嚴謹?shù)墓椿P系計算出來的,改變了過去預算數(shù)據(jù)大多參照歷史資料,按照管理需要分別提出預算值的情況。各個預算數(shù)據(jù)計算的科學性大大增強,如產(chǎn)量預算根據(jù)銷售預算,結合產(chǎn)成品期初、期末庫存預算計算而成;應收賬款預算根據(jù)銷售預算、每個客戶的回款情況與期初應收賬款余額計算生成,從而使預算數(shù)據(jù)更加科學、合理。
3.預算與實際的對比更加細化,有利于管理者找準企業(yè)管理中存在的癥結。打一個比方,在沒實施預算軟件之前,就跟醫(yī)院沒有高端的醫(yī)療檢測設備一樣,醫(yī)生判斷病情只能通過對病人的詢問觀察才能作出,企業(yè)管理者只能通過各部門的報表或與職能人員的溝通才能知道各個系統(tǒng)的運營情況,而其中又天然存在許多數(shù)據(jù)“黑洞”或人為因素,去誤導管理者。引入預算管理系統(tǒng)后,相當于醫(yī)生有了先進的檢測設備,通過設備的檢測、化驗,醫(yī)生就會快速準確地判斷病人什么地方出現(xiàn)了問題,從而對癥下藥,藥到病除。同樣,現(xiàn)在我們通過預算管理系統(tǒng)提供的對比分析,不僅能知道我們的銷售收入指標、回款指標、庫存指標總體完成情況,而且還會準確地知道是哪個客戶沒有完成銷售計劃、回款計劃,是哪個客戶、哪些產(chǎn)品的庫存資金占用超標等等,從而有利于管理者精確掌握當前企業(yè)運營的細節(jié),使管理和控制更加有據(jù)可依,企業(yè)管理也更加精細化,從而提高了管理效率。
4.預算編制、分發(fā)、匯總的時效性大大增強。通過引入專業(yè)預算管理系統(tǒng),構筑起一個數(shù)據(jù)共享、交換的平臺,預算與實際的編制、分發(fā)時間大大縮短。通過接口程序可以很輕松地實現(xiàn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換,過去需要幾天才能完成的工作現(xiàn)在用一個小時便能完成,不僅減少了輸入誤差,保證了數(shù)據(jù)的準確性,而且工作效率也得到了極大提高,現(xiàn)在實際運營中發(fā)生的問題能夠迅速反饋至管理層,為管理層盡早發(fā)現(xiàn)問題,盡早采取措施爭取到了時間,時效性大大增強。
三、預算管理為企業(yè)管理提供了有效工具
引入預算管理系統(tǒng)以后,為企業(yè)管理提供了有效工具,給企業(yè)管理帶來了升級與提高,幫助企業(yè)更好地實施成本控制,降低了企業(yè)的經(jīng)營風險。
1.可以更好地對車間投入產(chǎn)出進行控制、分析。在設計預算模型時,我們將機加工車間、剪沖車間、工具車間設為人為利潤中心,這些車間的材料領料是通過計劃價格核算按材料定額領入,生產(chǎn)出來的半成品是通過內(nèi)部計劃價格轉(zhuǎn)移到電工車間,這樣轉(zhuǎn)移價格是車間收入,發(fā)生的材料、人工、制造費用是車間成本,用收入減去成本可以直觀地反映車間的內(nèi)部盈虧。而且通過計劃價格核算,可以將材料的市場價格變化因素剔除,車間盈虧僅僅與材料消耗量、廢品損失、制造費用及人工成本的控制有關,可以更好地分清權責,便于考核。按照這樣一套模式設計出來的成本預算,可以與實際結果作出對比分析,對車間的投入產(chǎn)出進行很好的控制,這一點對于材料和勞動力密集的制造型企業(yè)特別適用。
2.未雨綢繆,增強了企業(yè)的抗風險能力。專業(yè)預算管理系統(tǒng)可以通過彈性預算對不同情況提前作出精確預測,可以根據(jù)不同的市場情況、不同的產(chǎn)量情況由企業(yè)管理者作出不同的預測及判斷,從中選定方案最優(yōu)、風險最小的方案。只要將不同的產(chǎn)量信息、不同的材料價格信息、不同的銷售收入信息輸入預算系統(tǒng),經(jīng)過預算系統(tǒng)的自動計算,全年利潤的實現(xiàn)情況便可以很快計算出來。這一點對于全年銷售收入指標的確定和產(chǎn)量指標的確定至關重要。指標一旦選定,管理者就可以提前考慮在哪些市場可以大舉挺進,哪些市場應該退出;為了完成預計產(chǎn)量應如何搭配人力資源、設備資源;如何匹配現(xiàn)金流等等;可以起到未雨綢繆、降低經(jīng)營風險的作用。
3.充分利用OA網(wǎng),加快信息的反饋,節(jié)約了管理成本。畢捷公司的信息化建設起步較早(北京市電機總廠20世紀80年代就開始上王安小型機),公司內(nèi)設OA網(wǎng),各部門間計算機通過光纜連接成一個整體,交換數(shù)據(jù)可通過OA網(wǎng)進行。每月預算管理辦公室在做完預算與實際的控制集后,將預算信息通過OA網(wǎng)迅速發(fā)至相關部門和領導,并通過不同的授權,設置不同的站點,不同的部門只能看到與本部門相關的信息,保證了數(shù)據(jù)的安全性、保密性。這極大地方便了部門和領導的查閱,在提供更多信息的同時也免去了大量紙張油墨的耗費,降低了辦公成本。
4.大大方便了企業(yè)管理者從不同角度提煉出不同的信息,實際與預算的對比分析更加便捷、直觀。專業(yè)預算管理系統(tǒng)可以方便、快捷地對任何一組數(shù)據(jù)進行輕松歸類、匯總,形成多維數(shù)據(jù)模型供管理決策需要,比如在對銷售收入的完成情況與預算進行對比分析時,既可以按客戶,也可以按銷售區(qū)域、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品大類、產(chǎn)品型號來進行。這些信息的提供,為企業(yè)有效評價客戶資源,進行銷售區(qū)域的合理布局;對銷售經(jīng)理進行業(yè)績評價,對產(chǎn)品進行取舍等決策提供了數(shù)據(jù)參考和客觀依據(jù)。
四、預算管理系統(tǒng)成功實施的幾點體會
通過本次預算管理系統(tǒng)的成功實施,有幾點體會,與大家分享。
1.要有強有力的組織保證,加強軟件實施過程中的領導與協(xié)調(diào),從組織上保證預算管理軟件的成功實施。
2.要有相關制度體系的保證。如數(shù)據(jù)采集、分發(fā)的時間性要求、準確性要求、復核程序等,都應該以制度形式固定下來,以保證預算管理體系的正常運轉(zhuǎn)。畢捷公司在實施預算管理系統(tǒng)時,制訂了《全面預算管理制度》、《預算數(shù)據(jù)采集、分發(fā)及使用管理制度》、《全面預算管理軟件使用管理制度》等若干個管理制度。
1 企業(yè)管理與倌息化的匹配關系評價
信息化的發(fā)展與企業(yè)管理的發(fā)展是相輔相依,互為促進的。企業(yè)進行信息化建設的大董經(jīng)驗也告訴我們,如果不考慮信息化水平與企業(yè)管理水平的匹配,企業(yè)信息化建設往往遭遇失敗。企業(yè)要想避免信息化建設的失敗,就要在實施信息化建設以前正確評價企業(yè)目前的信息化與企業(yè)管理水平,然后將二者的水平進行比較,以確定二者的匹配關系,這樣才能做到有的放矢,促進二者的平衡發(fā)展。
其中企業(yè)管理與信息化的水平用各自的成熟度來評價。
1.1評價因素集
l.l.l企業(yè)管理成熟度評價因素集(見表1)
本文根據(jù)企業(yè)管理模式的發(fā)展將企業(yè)管理分為企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)外部管理兩大類。由于信息化的傳統(tǒng)功能即是對生產(chǎn)管理(包括物料管理、采購管理)的優(yōu)化,理論比較成熟,所以本文選擇業(yè)務流程管理.財務管理、人力資源管理、管理決策四個方面評價企業(yè)內(nèi)部管理的成熟度。企業(yè)外部管理的成熟度主要由供應鏈管理、客戶關系管理等優(yōu)化企業(yè)與外部系統(tǒng)協(xié)同合作的方面來評價。
企業(yè)管理成熟度評價W素解釋如下。
(1) 業(yè)務流程管理成熟度
U.M:業(yè)務流程規(guī)范度,有無規(guī)范的崗位和部門職責描述,有無規(guī)范的制度設計;
U?2:信息存儲、交流、使用標準化度,不同流程之間的合作制度、交流機制明確度;
(2) 財務管理成熟度
財務部門與其他業(yè)務部門之間信息溝通的實時程度;預算控制制度的健全度;ura::企業(yè)決策層認為由財務部門提供的決策信息的豐富或及時程度。
(3) 人力資源管理成熟度
u131:HR部門人員是否整日忙于繁瑣的工作,工作效率的高低程度;
人事信息的完整度;un3:在企業(yè)信息化前是否會對全體員工進行培訓,是否重視信息人才的培養(yǎng);
U,34:員工對信息化的積極性,企業(yè)領導對信息化的重視程度。
(4) 管理決策成熟度
uwl:決策層是否能及時、準確地獲得企業(yè)內(nèi)外部信息,決策時間是否偏長;
u?2:事實證明決策質(zhì)量的高低。
(5) 供應鏈管理成熟度
ita:企業(yè)保持供應鏈暢通以及運行成本較低的能力。
(6) 客戶管理成熟度
企業(yè)忠誠客戶所占比重;
Um:客戶服務的速度和質(zhì)最讓客戶滿意度如何。
1.1.2信息化成熟度評價因素集(見表2)。
信息化成熟度評價因素解釋如下。
因為含義清晰,所以本文對業(yè)務流程信息化水平的評價因素不再作詳細解釋。
(1)財務管理信息化水平
u'12l:信息化對改變過去先算賬后比較預算的做法,并降低人為因素影響的程度;
u122:信息化對每一個作業(yè)財務進行反映和監(jiān)控的程度;
ul23:管理者能夠?qū)崟r獲得生產(chǎn)經(jīng)營的關鍵信息,為及時決策提供保障的程度;
uIM:信息化是否使得財務流程變成了剛性約束,使得人為因素的影響降低的程度。
(2) 人力資源管理信息化水平
U131:信息化對推動人力資源運作的重點從事務管理向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展的作用;
u132:信息化使得企業(yè)對知識員工重視度提高的作用;u133:信息化使得人力資源管理各項工作能夠清晰、明確、及時解決的作用;
ul34:企業(yè)招聘、培訓、溝通、評估的網(wǎng)絡化程度;
UB5:信息化使得員工培訓、企業(yè)監(jiān)督和管理職員成本降低的程度;
U136:信息化對提高人事管理透明度,從而提高員工滿意度的作用。
(3) 管理決策信息化水平
u14l:信息化對信息整理加工、反饋驗證,并提取出對企業(yè)決策有較強參考性、指導性的信息的能力;
ul42:信息化持續(xù)收集、跟蹤、傳遞市場經(jīng)濟信息的能力,能否及時對決策方案的實施效果進行信息跟蹤反饋;
u143:信息化使得企業(yè)信息費用減少、管理層有效地把握決策時間的作用。
(4) 供應鏈管理信息化水平
u2,1:信息化使得企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售成為貫通的鏈條,構筑企業(yè)間或跨行業(yè)價值鏈的能力;
u212:信息化開辟了解消費者和市場需要的新途徑,開發(fā)高效率的營銷渠道的能力。
(5)客戶關系管理信息化水平u221:信息化對客戶進行具體甄別和群組分類的能力,是否能針對客戶特性進行分析,并使各類產(chǎn)品的定價和市場分配等銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性;
um:信息化對銷售和客服部門的工作效率和服務質(zhì)量的提升作用;
ua3:信息化是否開辟了與客戶溝通的多形式渠道,能對在線門戶提供一對一的個性化服務,提高客戶滿意度及信任度。
1.2評價方法及步驟1.2.1確定各因素的權重分配集W
權重分配集記作:W,,=(wgi,w^2,…,Wijq),Wip(0姿是因素Uij的權重。本文根據(jù)下級評價因素對其所屬上一級評價因素的體現(xiàn)度,將下級評價因素的重要程度分為以下五檔:——非常重要;4重要;3——較重要;般;1——不重要,并據(jù)此設計了調(diào)查問卷(略),選取了高校教授.企業(yè)領導、信息專業(yè)人員在內(nèi)的九位專家,通過對專家的問卷調(diào)查與反饋,運用德爾菲法得出各個評價因素的權重如下:Wo=(woo1,wQo2)=(0.712,0.288);
W,=(wo,i,Won,w013,w0l4)=(0.267,0.206,0.333,0.194),Wf(wq21,wie2)=(0.443,0.557);
Wi,=(wi?,W112)=(0.542,0.458),W12=(w12,,wi22,w123)=(0.231,0. 397,0.372),
W13=(wi3i,w,32,wi33,wm)=(0.204,0.121,0.345,0.330),w14=(w,4i,wM2)=(0.448,0.552);
W2i=Wiei=0.443,W22=(wZ!i,W222)=(0.428,0.572)。
W0=(w001)=(0.566,0.434);
W,=(w011,w012,w013,w0|4)=(0.290,0.298,0.235,0.Ml),W2=(Wjj,,)=(0.375,0.625);
Wn=(wm,w"2,w113)=(0.315,0.370,0.315),
Wi2=(wi2i,wi22,wm>wi2<)=(0.267,0.333,0.210,0.190),W13=(wl31,wl32,wl34,w133,w136)=(0.143,0.095,0.190,0.238,0.143,0.191),
W14=(w141,w142,w143)=(0.357,0.215,0.428);
W2,=(w21l,w2l2>=(0.631,0.369),W22=(w2ll,wm,wm)=(0.308,0.382,0.310)。
1.2.2模糊綜合評價
針對本文匹配關系的評價,為每個評價因素設定了髙、較高、中、低四個評價等級,即高,較高,中,低計算因素ui;對每個&的隸屬度并建立1,2,3,4。隸屬度的計算方法本文采用投票百分比法。然后運用MG,?)對W和R進行合成運算,即AeVtVRij,三級運算后得評價結果的行矩陣,對評價結果等級進行賦值:高、較高、中、低的陚值分別為1,0.75,0.50,0.25,這樣就得到一個列矩陣H=[l0.750.50.25|\8。乘此列矩陣,即A=B?*H,得到最后的綜合評價結果A'61。
(1) 企業(yè)管理成熟度評價評價步驟如下:
步驟IBn-Wu’Rn,,B14=WI4,R14,R22=
步驟2:Ri=[BuBj2BoBiJ^Rf步驟
步驟IBfWo-Ro;
步驟
通過以上步驟計算出企業(yè)管理成熟度的評價結果。
(2) 信息化成熟度評價評價步驟同上,得A"。
1.2.3企業(yè)管理與信息化匹配度檢測
將企業(yè)管理成熟度的最后評價結果計作A',信息化成熟度的最后評價結果計作A”,將最后的評價結果分為四個等級:低——0-0.25,中——0.25-0.5,較高~~0.5~0.75,高——0.75-1。兩者的匹配度分為三種情況:
(1) A<與AM屬于同一等級,說明二者處于匹配狀態(tài),有利于二者同時向更髙的級別發(fā)展。
(2) A'等級高于A",說明信息化水平滯后于企業(yè)管理水平,一些先進的流程模式和管理模式往往由于缺少信息化工具的支撐和保障而不能完全發(fā)揮其效益,企業(yè)工作效率較低B。此階段企業(yè)有必要進行信息化建設。
(3) A'等級低于A",說明企業(yè)管理水平滯后于信息化水平,現(xiàn)有企業(yè)管理的水平不能夠為企業(yè)信息化提供條件和基礎。此階段企業(yè)不能盲目進行信息化建設,首要任務是找到企業(yè)管理的短板,提升企業(yè)管理的水平,避免貿(mào)然推進信息化,使企業(yè)陷入“IT技術黑洞”。
2 實證研究:ZT化學股份有》公和ERP項目實施
2.1企業(yè)及其信息化簡介
ZT化學股份有限公司是全國大型氯堿企業(yè)之一,公司于95年開始實施用財務電算化,2000年為了應對日益加劇的市場競爭,公司又陸續(xù)投資500多萬元進行了公司信息化建設,組建公司網(wǎng)站,對外進行宣傳,對內(nèi)升級局域網(wǎng),經(jīng)過三年的不斷推動,采購、銷售、庫存、結算、財務、統(tǒng)計、工資、固定資產(chǎn)、報表系統(tǒng)中的主要業(yè)務,大部分已通過網(wǎng)絡系統(tǒng)完成。隨著競爭的加劇、企業(yè)管理內(nèi)容的增加和改進,ZT管理層認識到公司現(xiàn)有的信息化水平不足以滿足公司發(fā)展的需要,于2003年投資建設ERP管理系統(tǒng)平臺,至2006年公司ERP建設的中短期目標皆以實現(xiàn)。
2.2 ERP實施前后ZT化學企業(yè)管理與信息化匹配關系評價運用上文所建立的模型對CT實施ERP前后企業(yè)管理與信息化的關系迸行評價。
本文通過對ZT中髙層管理人員共7人進行問卷調(diào)查,請其對中泰化學實施ERP前后企業(yè)管理與信息化的水平進行評價,得原始評價數(shù)據(jù),如表3、表4所示。
依照評價步驟計算得:
A-=0.592’A”=0.409。
依照評價步驟計算得:
A'=0.736,A"=0.687。
從上述評價結果我們可以看出,在實施ERP之前,ZT的信息化水平較差,但其企業(yè)管理水平屬中等,信息化水平滯后于企業(yè)管理水平,此時ZT化學股份有限公司有必要進行信息化建設,以提高公司工作效率;在實施ERP后,ZT的信息化和企業(yè)管理都處于較高水平,說明信息化的正確實施不僅提高了企業(yè)的信息化水平,并且促進了企業(yè)管理水平的發(fā)展,二者良好的匹配狀態(tài),更加有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
6企業(yè) 經(jīng)濟管理 創(chuàng)新 實踐
7互聯(lián)網(wǎng)時代 企業(yè) 社群營銷
3財務 企業(yè)
2國有企業(yè) 檔案信息 安全管理
4數(shù)字經(jīng)濟時代 紡織 企業(yè)管理
10文化傳媒 企業(yè)財務 風險分析 防范