企業(yè)營銷案例分析精選(五篇)

發(fā)布時間：2023-10-26 09:56:19

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L(fēng)格的5篇企業(yè)營銷案例分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

企業(yè)營銷案例分析

篇1

關(guān)鍵詞：銀行業(yè)；中小企業(yè)；融資

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

中小企業(yè)是整個國民經(jīng)濟的主要構(gòu)成部分,中小企業(yè)數(shù)量已占全社會企業(yè)總數(shù)的90%以上，按銀監(jiān)會小企業(yè)授信劃分標準，全國小企業(yè)貸款余額僅占全部銀行業(yè)金融機構(gòu)貸款余額的9%。

相對的，中小企業(yè)增加值占全省生產(chǎn)總值的60%多，中小企業(yè)專利占全省企業(yè)專利的80%以上。全省規(guī)模以上工業(yè)銷售收入增長22%，中小企業(yè)貢獻15個百分點，對銷售收入增加額的貢獻率達72%。民營經(jīng)濟上交稅收同比增長19.7%，占全省稅務(wù)部門直接征收總額的51.35%，對全省稅收增長貢獻率達55.3%，是地方財政收入的重要來源。全省企業(yè)從業(yè)人員中80%以上是在中小企業(yè)。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)的交易成本高，風(fēng)險也大，特別是在利率管制的條件下，銀行能做大企業(yè)客戶的肯定不愿做中小企業(yè)。于是，“大企業(yè)驅(qū)逐中小企業(yè)”成為一種常態(tài)。

研究和支持中小企業(yè)是銀行自身發(fā)展的需要。未來的中國，利率市場化是必由之路。未來的銀行做大企業(yè)贏利空間有限，中小企業(yè)金融是未來銀行存貸利差的主要來源，是銀行企業(yè)金融業(yè)務(wù)重要的盈利增長點。

【案例】某商業(yè)銀行通過鏈式營銷解決產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)融資問題的案例

一、產(chǎn)業(yè)集群基本情況

紡織業(yè)是某省某市支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過近30年的培育和發(fā)展，目前已形成以大型民營紡織企業(yè)為骨干，以中小民營經(jīng)編企業(yè)為主體，以棉紡、化纖和經(jīng)編產(chǎn)業(yè)為特色的紡織產(chǎn)業(yè)集群，成為國家以及某省紡織業(yè)發(fā)展的重點區(qū)域。2005年中國紡織工業(yè)協(xié)會授予某市“中國紡織產(chǎn)業(yè)基地市”的稱號，2006年某省政府將某市紡織產(chǎn)業(yè)集群定位為某省紡織業(yè)發(fā)展的重要支撐區(qū)。2012年1-12月，某市243家規(guī)模以上紡織企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值887.78億元，比增30.7%，占全市工業(yè)總產(chǎn)值的61.5%。

二、鏈式營銷“關(guān)鍵單位”情況

某省鑫港紡織機械有限公司（以下簡稱“鑫港紡機”）是國內(nèi)紡織設(shè)備主流品牌廠商之一，除自主研發(fā)產(chǎn)品外，還聘請德國著名紡織設(shè)備制造商--卡爾邁耶公司工程師進行技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)鍵配件如經(jīng)編機織針、針片等從德國、日本、臺灣等地進口，其余配件在國內(nèi)采購，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時最大可能降低設(shè)備生產(chǎn)成本。2007年9月19日該公司獲得省科技廳授予的“省高新技術(shù)企業(yè)”。2011年公司獲得中國紡織工業(yè)協(xié)會科學(xué)技術(shù)進步獎二等獎。2012年1-12月公司實現(xiàn)銷售收入60145萬元，2013年1-3月已實現(xiàn)收入21202萬元，預(yù)計2013年可實現(xiàn)收入10億元。

該公司于2011年與某分行建立信貸關(guān)系以來，合作情況較好，現(xiàn)為本行中型優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)客戶。目前在某分行有2000萬元對外基本授信以及3000萬元貿(mào)易融資專項額度，日均存款約達2000萬。

三、客戶需求分析

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前某地區(qū)紡織企業(yè)擁有約8000臺紡織花邊設(shè)備中有80%是較為老式的紡織設(shè)備-鏈塊機，該機型進行花型調(diào)整需要1個星期，運轉(zhuǎn)速度慢、工藝簡單，已不能適應(yīng)當(dāng)前市場需求，可以預(yù)見在未來幾年內(nèi)將逐步被新式紡織設(shè)備-電腦花邊機所替代。按淘汰期10年計算，每年的設(shè)備更新需求量將超過600臺，再加上紡織行業(yè)產(chǎn)能擴張及新增企業(yè)需求，某當(dāng)?shù)氐募徔椩O(shè)備市場需求量相當(dāng)可觀，而鑫港紡機生產(chǎn)的紡織經(jīng)編設(shè)備由于技術(shù)指標與德國卡爾邁耶最新產(chǎn)品指標接近，且產(chǎn)品單價僅為卡爾邁耶公司的三分之一，價格優(yōu)勢明顯，性價比高，備受當(dāng)?shù)刂行〖徔椘髽I(yè)的青睞，這就為銀行通過介入鑫港紡機下游客戶的設(shè)備采購環(huán)節(jié)，提供配套金融服務(wù)提供了市場機會。

四、營銷服務(wù)方案

針對上述市場機會，某分行決定采取“依托關(guān)鍵單位、整體聯(lián)動營銷”的鏈式營銷拓展策略，從關(guān)鍵單位――鑫港紡機入手，通過對鑫港紡機的授信切入及提供各項金融服務(wù)等，逐步建立起良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，同時充分利用與鑫港紡機的先期合作優(yōu)勢，挖掘其所處產(chǎn)業(yè)鏈上的小企業(yè)客戶群，積極推介本行小企業(yè)特色產(chǎn)品，設(shè)計綜合金融服務(wù)方案，力求形成以大中型企業(yè)客戶帶動小企業(yè)客戶，以小企業(yè)客戶群有效鎖定產(chǎn)業(yè)鏈全流程金融服務(wù)的整體營銷格局。

（一）申請專項授權(quán)，突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸

考慮到紡織經(jīng)編設(shè)備通用性強，交易市場成熟，設(shè)備的市價易于確定，價格較為穩(wěn)定，銷售渠道通暢，而且據(jù)不完全統(tǒng)計，某市場每年平均紡織設(shè)備交易量在1000臺以上，設(shè)備市場（含二手市場）活躍，具有良好的流通變現(xiàn)能力，某分行擬以設(shè)備按揭貸款業(yè)務(wù)為突破口，批量拓展紡織小企業(yè)客戶。為使本行設(shè)備按揭貸款產(chǎn)品更為貼近某當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅撤中行∑髽I(yè)部與經(jīng)辦機構(gòu)密切配合，在開展了多次市場調(diào)研，收集了大量企業(yè)第一手材料，并進行充分分析論證后向總行積極爭取新增紡織經(jīng)編設(shè)備作為小企業(yè)設(shè)備按揭貸款的可按揭設(shè)備品種、增加單個客戶的設(shè)備按揭貸款額度、調(diào)整貸款對象準入條件等專項授權(quán)政策并獲得總行批復(fù)同意。

（二）擇優(yōu)選擇客戶，實現(xiàn)精準營銷

結(jié)合總行批復(fù)中的有關(guān)規(guī)定，某分行對鑫港紡機推薦的紡織企業(yè)客戶進行反復(fù)篩選，認真考察主體資質(zhì)，選擇企業(yè)實際控制人有多年從業(yè)經(jīng)歷、抗風(fēng)險能力較強、與我行合作意愿較強、配合度高的企業(yè)作為分行重點營銷的目標客戶。在業(yè)務(wù)辦理過程中著重調(diào)查分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營擴張能力與銷售渠道、訂單來源、資金運營、管理能力是否相匹配，設(shè)備上線后所帶來的現(xiàn)金流是否與按期還款資金相匹配，不因企業(yè)提供設(shè)備抵押及鑫港紡機方面提供回購而放松對企業(yè)償債能力的評判。

（三）主動服務(wù)客戶，批量拓展業(yè)務(wù)

作為鏈式營銷的一大特點，銀行不再“待客上門”，而是主動為客戶量身設(shè)計金融服務(wù)方案，進行針對性營銷，挖掘客戶融資需求，實現(xiàn)客戶對本行價值貢獻最大化。在此次小企業(yè)設(shè)備按揭貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過程中，經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)分行擬定的金融服務(wù)方案與目標客戶進行接洽，商談金融服務(wù)的品種、價格、期限、還款方式、綜合收益等要素。分行小企業(yè)部根據(jù)總行小企業(yè)業(yè)務(wù)新流程，專門指派兩名風(fēng)險經(jīng)理與經(jīng)辦機構(gòu)進行對接，批量進行現(xiàn)場調(diào)查核實工作，實現(xiàn)快速審查審批，充分發(fā)揮本行小企業(yè)“三位一體”業(yè)務(wù)營銷機制的優(yōu)勢。

（四）強調(diào)客戶鏈整體風(fēng)險管控，防范系統(tǒng)性風(fēng)險

鏈式營銷模式是基于對“關(guān)鍵單位”深入分析與充分挖掘，營銷拓展其所延伸出的小企業(yè)客戶鏈的營銷模式，“關(guān)鍵單位”對客戶鏈整體運營狀況起重要作用。分行重點加強對此次鏈式營銷的“關(guān)鍵單位”――鑫港紡機的風(fēng)險監(jiān)測，掌握客戶鏈中的商流、物流、資金流、信息流等方面的運行特征，結(jié)合宏觀市場環(huán)境、行業(yè)走勢等，有效識別客戶鏈的風(fēng)險狀況。

1、嚴防行業(yè)風(fēng)險。通過重點關(guān)注當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金流向、現(xiàn)金流充沛度、技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級等情況，防范產(chǎn)業(yè)集群衰退風(fēng)險。

2、關(guān)注市場風(fēng)險。深入了解整體市場走向、宏觀政策導(dǎo)向、海外市場需求變化等情況，增強市場前景預(yù)判能力。

3、控制操作風(fēng)險。要求經(jīng)辦人員嚴格按制度規(guī)范操作，加強貿(mào)易背景真實性、抵押物權(quán)屬調(diào)查，辦妥設(shè)備抵押登記及保險手續(xù)，及時掌握抵押物存放保養(yǎng)狀況。

五、營銷成效

某分行通過對“關(guān)鍵單位”――某省鑫港紡織機械有限公司下游客戶鏈的延伸拓展，不僅提高了與核心企業(yè)的合作緊密度，也成功營銷拓展了一批優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，成為其主要結(jié)算行，有效鎖定客戶資金鏈，拉動流量業(yè)務(wù)存款沉淀，實現(xiàn)較高的綜合收益。截至2013年4月，已有22家客戶在某分行獲批紡織設(shè)備按揭貸款，批復(fù)額度14992萬元，實現(xiàn)有效基礎(chǔ)客戶17戶，新增日均存款1600萬元，新增月均結(jié)算量11500萬元，同時帶動工資、個人儲蓄存款、POS機、信用卡等業(yè)務(wù)發(fā)展。

六、案例分析

某分行紡織設(shè)備企業(yè)鏈式營銷案例的成功之處主要在于：

1、準確定位、關(guān)鍵突破

本案中某分行通過對目標行業(yè)的認真調(diào)查，分析；對存量客戶信息的挖掘、利用，準確定位“關(guān)鍵單位”，發(fā)現(xiàn)潛在價值資源，實現(xiàn)小企業(yè)客戶的批量營銷拓展，有效降低營銷成本。

2、沙盤規(guī)劃、優(yōu)化方案

本案中某分行通過對關(guān)鍵企業(yè)上下游客戶鏈的深入分析研究，形成清晰的金融服務(wù)方案，明確營銷目標、沙盤規(guī)劃，有效提升了服務(wù)方案的針對性、客戶開發(fā)的主動性、營銷拓展的有效性。

3、批量營銷、提升效益

本案中某分行在業(yè)務(wù)拓展過程中根據(jù)企業(yè)上下游客戶鏈的個性化融資特點設(shè)計金融服務(wù)方案，實現(xiàn)有效切入、成功營銷，為后續(xù)業(yè)務(wù)合作提供了更廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，也為“鏈式營銷模式”的推廣提供了可復(fù)制的標準化的金融服務(wù)方案，擴大鏈式營銷的成效。

4、抓住核心，強化風(fēng)控

本案中某分行能夠以鏈式營銷模式中的“關(guān)鍵單位”為核心，圍繞“關(guān)鍵單位”設(shè)計風(fēng)險管控方案，要求鑫港紡機提供無條件回購責(zé)任，同時加強對下游客戶的資質(zhì)與業(yè)務(wù)背景調(diào)查，確保第一還款來源充分可靠，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

近幾年，中小企業(yè)融資難的問題一直都是社會熱點，經(jīng)濟金融焦點問題，原因除了主觀的的企業(yè)自身的原因，客觀的商業(yè)銀行的原因，還有其他客觀環(huán)境的幾個原因，這里拋開企業(yè)自身的原因不說，主要談?wù)勆虡I(yè)銀行的問題及其他客觀原因。

商業(yè)銀行是一個趨利性的組織，是以利潤最大化為目標的。1995年以后，銀行開始進行商業(yè)化改革，現(xiàn)在是股份制改革以后，資本的趨利性決定它熱衷于追逐大客戶大項目，是資本的劣根性。

融資結(jié)構(gòu)問題，在中國整個經(jīng)濟市場上，包括企業(yè)信貸市場是比較發(fā)達的，也就是說傳統(tǒng)的間接融資的市場是比較發(fā)達的。但整個中國資本市場不發(fā)達，所以中小企業(yè)直接融資的渠道非常有限的，最近比較熱的中小企業(yè)板、創(chuàng)業(yè)板等方面，這個發(fā)展在整個的資本市場是比較滯后的。中國資本市場本身發(fā)展就不是非常得發(fā)達，那么這些其他類型的資本市場更是比較落后。另外中小企業(yè)的債券市場也沒有發(fā)展起來，最近有些地方做了一些嘗試，中小企業(yè)發(fā)行一些債券，這是一個非常好的先兆。這方面，由于中小企業(yè)過度地或者主要地依靠間接融資，依靠銀行的貸款，所以也造成了融資渠道的一些問題。

信用環(huán)境的問題。中國整個市場經(jīng)濟的建設(shè)時間也不是很長，經(jīng)濟體制也不夠完善，造成了整體信用環(huán)境還有待于進一步改善，這是一個客觀存在的事實。比如長三角、珠三角、環(huán)渤海，這屬于整個社會信貸比較好的地方。比如在江蘇、浙江、上海，這些地方，包括農(nóng)行和其他銀行，這些地方的中小企業(yè)獲得融資相對來講比較容易。傳統(tǒng)的中西部地區(qū)，包括東三省，這些地方相對來講金融整體環(huán)境稍微弱一點。在這些地區(qū)的中小企業(yè)獲得融資的難度就會更大，要關(guān)注這個區(qū)域性的差異問題。

政府部門。政府引導(dǎo)還不夠，我們政府從稅收、政府采購方面也應(yīng)該向中小企業(yè)傾斜，因為我們政府采購一些招標，基本上中標的是大中型企業(yè)，是不是有一些傾斜。從中國經(jīng)濟發(fā)展來看財稅政策或者稅收這塊非常強，如果能對中小企業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇胧赡軙碳じ蟆１热缭瓉淼耐馍掏顿Y企業(yè)現(xiàn)在不享受稅收優(yōu)惠，前20年都享受稅收優(yōu)惠的。

當(dāng)然這么多原因，最主要的還是兩方面問題，一是中小企業(yè)自身的問題，另外一個是商業(yè)銀行的問題，商業(yè)銀行要從自身找原因，如何改善對中小企業(yè)的服務(wù)。

從上述的兩個案例分析，營銷環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于根據(jù)每個客戶不同的情況、不同的需求，為中小企業(yè)客戶量身打造適合的產(chǎn)品，要創(chuàng)新銀行的金融產(chǎn)品、服務(wù)，甚至引導(dǎo)企業(yè)的需求。（一）以客戶為中心。

商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營風(fēng)險降低，運營效率提高，從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。

（二）提供個性化服務(wù)。

客戶經(jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù)，通過對客戶進行調(diào)查和評價，提供客戶服務(wù)方案，在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進行組合設(shè)計，最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。

（三）營銷一體化

目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。銀行實施客戶經(jīng)理制，也就是要把金融產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。

參考文獻：[1]林毅夫、李季軍:中小金融機構(gòu)發(fā)展與中小企業(yè)融資[J]．經(jīng)濟研究,2007（1）

[2]李東艷:關(guān)于中小企業(yè)融資難問題的探討[J].北方經(jīng)濟,2008（11）

[3]李璞:中小企業(yè)融資困難成因與對策[J].國際商務(wù)財會,2008（8）

[4]連平:如何解決中小企業(yè)融資難[N].第一財經(jīng)日報,2008,7,23

[5]鄧聿文:中小企業(yè)的冬天來了嗎[N].上海證券報,2008,8,8

[6]王禧揚、趙明星：中小企業(yè)融資方式研究[J].經(jīng)濟論壇,2009(1)

[7]林毅夫：建立信用體系解決中小企業(yè)融資難[J].世界商業(yè)評論，2008(12)

[8]鄧華光：中小企業(yè)融資難困局求解[J].中南論叢，2007（1）

[9]紀敏：我國中小企業(yè)融資與金融體系完善[J].[現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)前沿專題，2007（3）

[10]劉穎：關(guān)于中小企業(yè)融資問題的探討[J].武漢大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2010（3）

篇2

企業(yè)名稱：法國歐潔蔓美容美體國際連鎖機構(gòu)

企業(yè)背景：

歐潔蔓國際美容美體連鎖機構(gòu)，源于羅曼蒂克之都，也是世界頂級化妝品發(fā)源地的法國，始創(chuàng)于1908年，是中國美容連鎖加盟經(jīng)營行業(yè)的先驅(qū)。有著成熟的市場推廣經(jīng)驗和運作模式，對于終端的扶持力度在業(yè)內(nèi)也是首屈一指的。憑借強大的實力、先進的模式及在得到社會各界的大力支持下，取得了驕人的成果。

與各大知名媒體進行強強聯(lián)手的合作，為廣大加盟商創(chuàng)造濃厚的宣傳氛圍，達到更好的宣傳效果。

歷經(jīng)近七年的發(fā)展，歐潔蔓從生長期進入成熟期，折射出耀眼的光環(huán)，已成長為美容行業(yè)中最具經(jīng)營規(guī)模及影響力的品牌之一，成為行業(yè)支柱企業(yè)之一。

營銷背景：

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已占據(jù)了人們生活中的大部分時間，無論工作還是休息時間，都離不開互聯(lián)網(wǎng)，這種無孔不入的巨大影響力，將信息迅速全球化的傳播。所以，當(dāng)電子商務(wù)和搜索引擎推廣引入后，為各大企業(yè)帶來了更豐富的銷售模式，網(wǎng)絡(luò)營銷已逐漸取代傳統(tǒng)銷售市場，讓銷售模式更加多元化，歐潔蔓時刻走在時尚與潮流的前沿，自然勇于做“第一個吃螃蟹的人”，選擇與國內(nèi)三大搜索引擎巨頭合作，在百度、谷歌與搜狗投入大量精力進行網(wǎng)絡(luò)推廣，曾強品牌知名度，自然也取得了可喜的回報。

媒體營銷經(jīng)驗分享：

搜索營銷：

網(wǎng)絡(luò)推廣中，關(guān)鍵詞競價排名廣告顯得尤為重要。關(guān)鍵詞的優(yōu)化與排名，企業(yè)官網(wǎng)的設(shè)計與優(yōu)化，是影響廣告效果的因素。

篇3

關(guān)鍵詞:安全生產(chǎn);績效管理

中圖分類號:D035.2文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)19004202

1問題的提出

伴隨著我國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展,安全生產(chǎn)問題涉及到工業(yè)化時代的各行各業(yè)和社會生活的各個方面。嚴峻的安全生產(chǎn)、道路交通、食品衛(wèi)生事故接連發(fā)生,因安全生產(chǎn)導(dǎo)致的環(huán)境污染事故不斷出現(xiàn),社會風(fēng)險不斷增多,社會治安問題日益嚴重,安全發(fā)展已成為國家和社會必需關(guān)注的重大問題。安全發(fā)展理念正是在這種背景下應(yīng)運而生。黨的十六屆五中全會明確提出,要把安全發(fā)展作為一個重要理念納入我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體戰(zhàn)略。

基于此,國家出臺了規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)的各類法律法規(guī)及政策,從加強企業(yè)生產(chǎn)的事前防范,加強企業(yè)生產(chǎn)過程中的安全監(jiān)管,嚴格責(zé)任事故的事后追究等各方面對企業(yè)的安全生產(chǎn)進行規(guī)范。學(xué)者們也從不同的角度對如何構(gòu)建安全生產(chǎn)監(jiān)管體系進行了深入的研究。如有的學(xué)者認為企業(yè)安全文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。而企業(yè)安全文化能夠彌補企業(yè)管理的缺位,減少主觀責(zé)任事故的發(fā)生。在構(gòu)建自身安全文化體系時,企業(yè)應(yīng)確立“以人為本”的理念,從認識觀、道德觀、方法觀、發(fā)展觀等方面入手,動員企業(yè)全體力量參與共建,堅持不懈地宣傳灌輸,取得創(chuàng)新實效。也有學(xué)者從構(gòu)建安全監(jiān)管制度體系的角度尋求解決方案,認為建立安全約束體系才能從體制上根本控制責(zé)任事故的發(fā)生,而安全約束體系應(yīng)主要包括安全基本制度、安全專項制度和安全考核制度三個方面。也有學(xué)者從倫理的角度剖析了安全責(zé)任事故的原因,認為許多傷害事故固然是企業(yè)安全生產(chǎn)制度缺失或失效的結(jié)果,但在根本上則是一些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者乃至政府官員的社會倫理扭曲與道德觀念錯位所致。積極開展企業(yè)安全倫理建設(shè),已成為當(dāng)代中國社會實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的迫切需要。其中,如何正確把握企業(yè)安全倫理關(guān)系及其調(diào)節(jié)規(guī)范是當(dāng)前企業(yè)安全倫理建設(shè)的核心問題。

上述各種理論從不同的角度探討了安全責(zé)任事故的成因及解決辦法,對企業(yè)安全生產(chǎn)實踐活動起到了積極的指導(dǎo)作用。然而,深入探究各種安全事故發(fā)生的原因,我們不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)作為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的最重要的社會主體,其運行過程中自身的價值追求,企業(yè)內(nèi)部績效考核及評價機制對員工的行為約束等,是影響企業(yè)是否能夠堅守安全生產(chǎn)目標的最重要因素。筆者以為,只有在企業(yè)績效管理中將安全生產(chǎn)作為首要的考評指標,構(gòu)建科學(xué)合理的安全生產(chǎn)績效管理體系,才能為員工的生產(chǎn)行為設(shè)定科學(xué)的價值指向,從而減少責(zé)任事故的發(fā)生。我國目前在理論界這一重要論題鮮有涉及,本文從績效管理的角度來思考安全事故的防范,期望能夠起到拋磚引玉的作用。

2我國目前企業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析

(1)績效考核內(nèi)容及評價標準的確定未突出安全生產(chǎn)的重要地位。

設(shè)定合理的績效考核指標是績效管理能否達到預(yù)期目的的重要前提。許多企業(yè)在績效管理方面遇到的最大障礙是如何科學(xué)地設(shè)定績效考核內(nèi)容及相應(yīng)的評價標準。企業(yè)在制定考核內(nèi)容時經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題:①片面地追求考核內(nèi)容的全面和完整,沒有抓住關(guān)鍵指標。例如在制定考核標準和目標時,大多數(shù)企業(yè)都體現(xiàn)了德、能、勤、績這幾個方面的考核,但其中的關(guān)鍵性業(yè)績指標,如安全生產(chǎn)指標卻未得到足夠重視,結(jié)果最終影響組織績效。②缺少量化指標。考核一旦缺少可度量的客觀標準,就會摻雜較多的主觀因素或感情因素,甚至在工作中還受到“人情”、“關(guān)系”等種種因素的干擾,導(dǎo)致考核的誤差和偏見,從而影響了考核工作的嚴肅性與有效性。

(2)績效考核沒有反饋,結(jié)果沒有合適利用。

我國大部分企業(yè)由于受長期的封閉式的人事管理制度的影響,從事的考核工作成為走過場,沒有得出有用的考核結(jié)果。員工根本不知道應(yīng)在哪些方面如何改進工作。由于考核者本人未能真正了解人力資源績效考核的意義與目的,加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化,使得考核者沒有駕御反饋績效考核結(jié)果的能力和勇氣。發(fā)生大的安全事故后,國家及社會更多的是從法律層面追究安全事故責(zé)任者的法律責(zé)任,而在企業(yè)內(nèi)部本應(yīng)發(fā)揮事前防范作用的績效考核體系卻未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。這導(dǎo)致企業(yè)的績效管理未能對安全事故的預(yù)防產(chǎn)生事前的示范效應(yīng)。

3企業(yè)績效管理對安全生產(chǎn)的影響分析

(1)在企業(yè)績效管理體系中確立安全生產(chǎn)指標,有利于安全生產(chǎn)價值觀念的確立。

事故致因理論認為安全事故的發(fā)生主要是由人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)造成的。人往往是事故的肇事者,在事故致因中人的不安全行為和人的失誤占有很大比重。既使是來自物的方面的原因,在物的不安全狀態(tài)背后也往往隱藏著行為的失誤。因此,控制、改善人的不安全行為就十分重要。

安全生產(chǎn)價值觀能夠從觀念上制止人的不安全行為發(fā)生,不斷提高職工的安全修養(yǎng),改進其安全意識和行為,從而使職工從不得不服從管理制度的被動執(zhí)行狀態(tài), 轉(zhuǎn)變成主動地按安全要求采取行動,即從“要我按章作業(yè)”轉(zhuǎn)變成“我要按章作業(yè)”,實現(xiàn)從“習(xí)慣性違章”轉(zhuǎn)向“習(xí)慣性不違章”。

企業(yè)安全生產(chǎn)價值觀的確立,可以發(fā)揮以下功能:①規(guī)范人的安全行為,使每一個企業(yè)職工都能意識到安全的涵義、對安全的責(zé)任、應(yīng)具有的道德,從而能自覺地規(guī)范自己的安全行為,也能自覺地幫助他人規(guī)范安全行為。②組織及協(xié)調(diào)安全管理機制。安全管理是對企業(yè)一切方面、一切人的管理,還承擔(dān)著對社會人的安全法規(guī)、安全知識的宣傳。這就要求企業(yè)的一切部門、一切人員都要為實現(xiàn)安全生產(chǎn)而協(xié)調(diào)一致,不能出現(xiàn)任何障礙。要做到這一點,只有依靠企業(yè)安全文化積淀共同的安全行為準則。③使生產(chǎn)進入安全高效的良性狀態(tài)。實踐證明,單純靠改善生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備并不能保證企業(yè)安全高效有序地運行,還必須有高水平的管理和高素質(zhì)的職工。不論是提高安全管理水平,還是提高職工的安全素質(zhì),企業(yè)安全文化都是最根本的基礎(chǔ)。構(gòu)建企業(yè)安全文化的目的就是要提高企業(yè)安全管理干部的管理水平,提高職工的安全素質(zhì)。

安全警醒人,只有通過績效評估與績效考核反饋,長期滲透性加深干部及職工對安全準則、安全意識的認識和理解,推動企業(yè)相關(guān)制度的出臺,進而使職工表現(xiàn)出高效規(guī)范的安全行為,最終體現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動持續(xù)地安全穩(wěn)定運行。

(2)在企業(yè)績效管理體系中強化安全生產(chǎn)考評,有利于防控不安全行為的發(fā)生。

經(jīng)典經(jīng)濟學(xué)理論認為,每一個社會個體都是一個理性的經(jīng)濟人,能夠為自己的作為或不作為進行理性的選擇,制度的作用就在于從規(guī)范上對這些行為進行合理的引導(dǎo)。博弈論認為,一種制度安排如果要發(fā)生效力,必須使利益各方博弈達到納什均衡,否則,這種制度安排將缺乏效率。納什均衡是通過相關(guān)利益主體以其自身利益最大化為條件進行博弈規(guī)則的選擇最終達成均衡來實現(xiàn)的。相關(guān)主體的利益分享機制的達成體現(xiàn)為制度對資源的配置。

企業(yè)通過構(gòu)建科學(xué)的績效考核制度體系,合理的約束職工的生產(chǎn)行為,平衡好企業(yè)的經(jīng)濟效益追求和安全生產(chǎn)的沖突。通過設(shè)置能夠量化的考核指標,加大對不安全生產(chǎn)行為的懲處力度,迫使企業(yè)職工進行理性的生產(chǎn)行為,從而達到政府、企業(yè)與員工之間的納什均衡。

4構(gòu)建安全生產(chǎn)績效管理體系的對策思路

(1)實施績效管理應(yīng)把握的基本原則。

①考核內(nèi)容量化、具體化的原則。績效考核必須以能夠考核為前提。要盡力使內(nèi)容量化,防止考核內(nèi)容虛化、一般化、原則化。即使不能量化的內(nèi)容,也應(yīng)盡力使其具體化,具體化到能夠把握評價的程度。

②考核結(jié)果“三重掛鉤”原則。一是與每個組織和員工的經(jīng)濟收入掛鉤,防止空運轉(zhuǎn),在管理之外作“體外循環(huán)”;二是與組織和員工個人工作評先掛鉤,把考核結(jié)果作為評先的依據(jù),防止拍腦門、憑印象;三是與考察管理者職務(wù)升降掛鉤,真正做到按業(yè)績、過錯、能力用人,杜絕“帶病提撥”。

(2)構(gòu)建安全生產(chǎn)績效評價體系的重點環(huán)節(jié)。

①績效考核內(nèi)容的設(shè)定。

首先要明確定義合理的績效標準,選擇搭配合理的考核方法。在考核標準的確立上,要將安全生產(chǎn)明確為量化考核的重要指標。其次要進行科學(xué)的工作分析。通過把員工實際的工作績效與理想的工作績效進行比較從而進行績效考核。通過績效考核及工作分析做到合適的崗位使用合適的人才,以避免生產(chǎn)事故的發(fā)生。

②績效溝通和績效反饋制度化。

良好的績效溝通能夠及時為員工的行為是否合規(guī)進行反饋,以不斷強化其安全生產(chǎn)的觀念。溝通應(yīng)該貫穿于績效考核的整個過程。考核者在制定績效計劃時開始就應(yīng)該與員工進行充分的協(xié)商,在整個考核流程中始終與被考核者保持聯(lián)系,考核的結(jié)果要及時反饋,并指出不足以及改進意見。

③重視績效激勵機制。

激勵機制是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分,對企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。物質(zhì)層面的激勵可以創(chuàng)造一種正向的反饋體系。企業(yè)應(yīng)通過對合規(guī)生產(chǎn)行為的獎勵,對違規(guī)行為的懲處,起到對員工生產(chǎn)行為的正確示范效應(yīng)。

5結(jié)語

現(xiàn)代企業(yè)中績效管理是人力資源管理的一個核心內(nèi)容,而構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理體系,對規(guī)制企業(yè)員工的違規(guī)行為,引導(dǎo)員工安全生產(chǎn)起到了至關(guān)重要的作用。因此,強調(diào)安全生產(chǎn)在績效管理中的重要地位,構(gòu)建科學(xué)的安全生產(chǎn)績效評價體系,對于防治生產(chǎn)事故的發(fā)生,促進社會經(jīng)濟又好又快的發(fā)展有重大意義。

參考文獻

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