序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇服務(wù)行業(yè)細(xì)節(jié)的重要性，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

篇2

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的作用和重要意義

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的爭(zhēng)論一直沒(méi)有停過(guò)，有人認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是浪費(fèi)精力與財(cái)力，但是真正能夠解釋正確或者錯(cuò)誤的往往是實(shí)踐結(jié)果，結(jié)果證明，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于本行業(yè)的健康發(fā)展是有積極意義的，因?yàn)樵絹?lái)越多的人更認(rèn)同，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)展的趨勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)化給人們帶來(lái)的是方便與快捷，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，比如乘坐火車，從購(gòu)票到檢票到上車安檢，中途檢票，接站下車，整個(gè)乘坐過(guò)程都有專業(yè)的人員對(duì)你將要乘坐火車所要涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，而且每一項(xiàng)工作都是按照一定的規(guī)范完成的，龐大的鐵路交通系統(tǒng)正是靠一套又一套的標(biāo)準(zhǔn)化的流程支撐起高速運(yùn)轉(zhuǎn)的鐵運(yùn)事業(yè)的，擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，無(wú)論是鐵運(yùn)，航空，公路運(yùn)輸都有著自己的標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)保證自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就像機(jī)械一樣，有著自己固定的運(yùn)動(dòng)軌跡。很難想象，一旦失去這些標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)系統(tǒng)還能不能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

上邊所說(shuō)的只是標(biāo)準(zhǔn)化的表像，而標(biāo)準(zhǔn)化絕對(duì)不僅僅是這種簡(jiǎn)單的統(tǒng)一或一致，每個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的建立也絕對(duì)不會(huì)是簡(jiǎn)單的統(tǒng)一制服統(tǒng)一言辭，標(biāo)準(zhǔn)化的目的是讓客戶建立對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的信任感，這種＼信任是建立在良好的客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上的，標(biāo)準(zhǔn)化最大的作用就是通過(guò)流程化的工作讓客戶的體驗(yàn)達(dá)到最佳效果，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更清楚客戶是怎么想、的，如何讓客戶更加滿意，從而提高工作的效率和質(zhì)量。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)容

任何行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，在建設(shè)之初就應(yīng)當(dāng)考慮到服務(wù)流程的細(xì)化，就像建設(shè)車站要考慮到車站內(nèi)部建設(shè)也要考慮到與外部的銜接。大致可以分為售前，售中和售后服務(wù)，其中：

售前服務(wù)包含在客戶購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品之前對(duì)產(chǎn)品的解釋，應(yīng)用演示，產(chǎn)品知識(shí)的宣講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)等對(duì)于產(chǎn)品銷售有利的活動(dòng)。

售中服務(wù)包括了客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，企業(yè)對(duì)客戶應(yīng)用產(chǎn)品中所遇到的任何與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，主要包含產(chǎn)品的安裝使用，應(yīng)用調(diào)試，與客戶的使用中的溝通。

售后服務(wù)越來(lái)越成為影響到產(chǎn)品口碑的重要方面，售前售中服務(wù)能夠維持客戶，但是售后服務(wù)能夠吸引客戶，這其中包含了良好的客戶反饋和對(duì)產(chǎn)品的真正認(rèn)可。

三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于產(chǎn)品的重要性不言而喻，缺一不可，企業(yè)在制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要具體問(wèn)題具體分析，保證各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接流暢，保持高效。

服務(wù)行業(yè)的細(xì)節(jié)影響巨大，因此，更是要保證每個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)之處得到應(yīng)有的重視，一定要根據(jù)服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)制度化。就拿軟件服務(wù)當(dāng)中上門服務(wù)這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，從接到客戶的需求開(kāi)始，到上門服務(wù)完成要經(jīng)歷服務(wù)登記，派發(fā)，準(zhǔn)備，實(shí)施，監(jiān)督，客戶意見(jiàn)反饋等等，規(guī)范的內(nèi)容包含著裝，用語(yǔ)，檢修流程等，客戶滿意度調(diào)查也是讓客戶監(jiān)督服務(wù)的重要手段，從客戶反饋中可以真正了解到服務(wù)中的好與壞以便對(duì)服務(wù)內(nèi)容或者流程進(jìn)行優(yōu)化。

規(guī)范化的模式保證了服務(wù)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠提升客戶的滿意度，從而能夠維持客戶對(duì)企業(yè)的信任，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)久的價(jià)值。

企業(yè)怎樣進(jìn)行本行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

首先，在深刻認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性的同時(shí)要能夠?qū)χ贫?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有量體制衣的把握，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的最好的結(jié)果就是達(dá)到客戶體驗(yàn)與企業(yè)自身利益的雙贏，這種平衡是很難把握的，在制定標(biāo)準(zhǔn)化流程的時(shí)候一定要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高或者過(guò)于復(fù)雜是對(duì)企業(yè)自身的損耗，而標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低又會(huì)影響到客戶體驗(yàn)，借鑒與創(chuàng)新在這個(gè)時(shí)候顯得尤為重要，只有符合企業(yè)自身發(fā)展情況的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范才是有利于企業(yè)發(fā)展有利于提升客戶體驗(yàn)的。

標(biāo)準(zhǔn)化提供的是一套完整的服務(wù)體系，這套體系要深入到工作中每個(gè)方面，而不是簡(jiǎn)單的去做了某個(gè)服務(wù)認(rèn)證，但是實(shí)際工作起來(lái)還是換湯不換藥，這種做法無(wú)異于掩耳盜鈴。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化一定是細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，為管理者提供管理標(biāo)準(zhǔn)，也為客戶提供客戶體驗(yàn)好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)都可以定，但是關(guān)鍵是怎樣落到實(shí)處，這是對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)。

從業(yè)人員的素質(zhì)決定所提供的服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度，因?yàn)檎f(shuō)到底，所有服務(wù)都是人對(duì)于人的服務(wù)，溝通，態(tài)度，技術(shù)，素養(yǎng)等等個(gè)人的綜合素質(zhì)影響到客戶對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)，高素質(zhì)的人才帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠成為企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，而低素質(zhì)人員帶給客戶的體驗(yàn)往往是糟糕的，即使企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)制定的再高也起不到作用，因?yàn)榭蛻魰?huì)直觀的認(rèn)為提供服務(wù)的人員的素質(zhì)就是整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，這也是為什么企業(yè)在挑選人員的時(shí)候會(huì)有一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，也就是著名的木桶效應(yīng)，最短板的往往能決定水平的高低。所以要想提供高滿意度的服務(wù)，就必須選拔高素質(zhì)的人才，因?yàn)樗械母?jìng)爭(zhēng)到最后都會(huì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才才是企業(yè)的最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

人員能夠達(dá)到要求，下來(lái)就是硬件了。所謂工欲善其事必先利其器，無(wú)論多么高素質(zhì)的人才都不可能脫離應(yīng)用工具進(jìn)行服務(wù)，巧婦難為無(wú)米之炊就是這個(gè)意思，這包含工作環(huán)境，工作用具，現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備等等。

一個(gè)行業(yè)的發(fā)展是由不成熟走向成熟的漫長(zhǎng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)也充滿了機(jī)遇。服務(wù)行業(yè)發(fā)展的時(shí)間比較短，但是能夠借鑒其他行業(yè)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)束語(yǔ)

篇3

修武這片歷史悠久美麗富饒的熱土，這片浸透無(wú)數(shù)修武人熱愛(ài)情懷的土地，孕育了偉大的修武精神，它是迷霧中的一盞指明燈，引領(lǐng)著廣大百姓脫貧致富，并且成就了今天的崛起，努力創(chuàng)造著輝煌的明天，修武人在黨的號(hào)召下，自強(qiáng)不息、舍小家為大家、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)，抒寫了一個(gè)個(gè)感人篇章。

修武的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，根據(jù)山多地少地質(zhì)地貌景觀獨(dú)特，歷史文化內(nèi)涵豐富適宜發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府的大力扶持下，依托旅游優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)，坐落于修武的國(guó)家5A級(jí)旅游名勝風(fēng)景區(qū)的云臺(tái)山則啟著重要作用。

旅游業(yè)的發(fā)展以滿足游客吃、住、娛、購(gòu)的需求為目的，繼而帶動(dòng)一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成了第三產(chǎn)業(yè)鏈。服務(wù)體制成熟完善的云臺(tái)山在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占有一席之地。一個(gè)好的服務(wù)機(jī)構(gòu)之所以贏得廣泛贊譽(yù)，歸根到底是因?yàn)闆Q不能以當(dāng)前的利益為目標(biāo)，云臺(tái)山創(chuàng)造出云臺(tái)奇跡的神話這與它完備的服務(wù)體系是密不可分的。作為云臺(tái)山成員的一份子，很高興能融入到這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體中去，能和這么多愛(ài)崗敬業(yè)任勞任怨的優(yōu)秀員工一起工作感到無(wú)限榮光。

說(shuō)起服務(wù)行業(yè)的苦與累，也只有我們自己能體會(huì)到，既然選擇了服務(wù)行業(yè)就應(yīng)努力做好本職工作，有句話說(shuō)得好“不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)”，心態(tài)決定成敗，消極的工作態(tài)度會(huì)失掉工作，失去一個(gè)向上發(fā)展的空間，也可以使幾年的努力付水東流。

一流的企業(yè)培養(yǎng)著一流的員工，一流的員工有著一流的職業(yè)素養(yǎng)，一流的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)自于企業(yè)成熟的體系。總之員工與企業(yè)之間相輔相成互相影響又互相依托。云臺(tái)山贏得國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，不僅僅只是因?yàn)樗耐庠诿溃瑑?nèi)在美也在深深感染來(lái)自海內(nèi)外的游客。( 散文網(wǎng)： )

無(wú)論是風(fēng)霜雨雪還是烈日當(dāng)頭，活躍在云臺(tái)山工作前線的永遠(yuǎn)是我們這些一線員工，我們熱忱的服務(wù)也是云臺(tái)山通向世界的一張名片。俗語(yǔ)有“與平凡處見(jiàn)偉大，與細(xì)微處見(jiàn)真情”，云臺(tái)山始終堅(jiān)持游客至上的服務(wù)宗旨設(shè)身處地的為游客考慮，對(duì)于游客財(cái)物丟失、需要提供醫(yī)療救助的、尋找走散親人等一系列突發(fā)事件，我們會(huì)不遺余力的幫助解決。

作為景區(qū)的一名大巴車講解員，深刻體會(huì)到自己工作的重要性，與游客零距離的接觸讓我們及時(shí)了解游客需求并在第一時(shí)間內(nèi)給予幫助，一系列人性化的服務(wù)樹(shù)立了云臺(tái)山在游客心目中的地位，慕名而來(lái)的游客也在逐年增加。

都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，云臺(tái)山的成功就在于“以人為本游客至上”的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于廣大的員工而言工作態(tài)度決定人生價(jià)值的大小。一流的員工把工作當(dāng)成責(zé)任，擔(dān)當(dāng)責(zé)任需要的不僅僅是很前衛(wèi)的意識(shí)更多的需要付諸于實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。這種責(zé)任感不斷地鞭策著我們讓我們更好的服務(wù)于游客。干凈整潔的大巴車會(huì)讓他們感到溫馨，甜美的微笑會(huì)讓他們感到真誠(chéng)友好，細(xì)致入微的講解會(huì)讓他們從中發(fā)現(xiàn)美享受美。

有人說(shuō)員工的態(tài)度是企業(yè)發(fā)展的基石，一流的員工會(huì)把工作從要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觯e極進(jìn)取奮進(jìn)向上不斷地尋找工作中的快樂(lè)，同時(shí)也在為企業(yè)創(chuàng)造令人矚目的業(yè)績(jī)，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)而言，所謂的業(yè)績(jī)就是你和你的工作單位在顧客心目中的地位，這種業(yè)績(jī)也成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

俗語(yǔ)有“物以類聚人以群分”，在這樣一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境中怎能不受到感染與鼓舞呢？企業(yè)的發(fā)展與壯大靠的是上下一心共同努力，云臺(tái)山的員工以實(shí)際行動(dòng)為同行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)榜樣，工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累不怕臟的精神，并以他們飽滿的熱情全身心的投入到工作中去。

這是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)全心全意為游客服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)深受廣大游客贊譽(yù)的團(tuán)隊(duì)，我為能加入這樣的團(tuán)隊(duì)并成為他們中的一員深感榮幸。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)從里到外都有一套成熟的體系，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化的文明用語(yǔ)，規(guī)范化的服務(wù)方式，規(guī)范化的行為舉止，規(guī)范化的衣著打扮等要求，這些都將成為與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)。

篇4

您好!我叫xx。首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我倍感榮幸。我于XX年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待一職，截止到XX年5月20日已工作兩個(gè)月。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

兩個(gè)月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí)，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。

第一、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開(kāi)始一聽(tīng)，感覺(jué)挺有意思的，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，只是走一個(gè)流程而已，想著不會(huì)很嚴(yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí)，就會(huì)想起“人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油”之類的勵(lì)志名言，來(lái)激勵(lì)自己，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做好了鋪墊!

第二、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力，互相配合。在“人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣”的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到“一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子”之類的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。

第三、上崗實(shí)踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀。重復(fù)著“歡迎光臨、謝謝參觀”的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。

第四、拓展訓(xùn)練

為了加強(qiáng)公司各部門之間的深度溝通與了解，感受澤龍企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作效率，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練，在教練緊張口哨聲中，開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn)，接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì)，并選出各自的隊(duì)長(zhǎng)，在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后，由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五、今后工作中怎么去做

新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

總之，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

此致

篇5

關(guān)鍵詞：旅游管理；頂崗實(shí)習(xí)；效果；建議

為了提高學(xué)生們的實(shí)踐動(dòng)手和適應(yīng)社會(huì)的能力，把學(xué)院學(xué)生培養(yǎng)成旅游服務(wù)行業(yè)所需的有理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，韶關(guān)學(xué)院旅游與地理學(xué)院的學(xué)生在大學(xué)就讀期間都有半年左右的時(shí)間在四星或者五星級(jí)酒店進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。在頂崗實(shí)習(xí)期間進(jìn)行綜合性專業(yè)實(shí)習(xí)的方式來(lái)提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)實(shí)踐水平和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是學(xué)生走上工作崗位前對(duì)所掌握的專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)技能的一次全面檢驗(yàn)，也是對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的一次大檢驗(yàn)。

一．頂崗實(shí)習(xí)的具體實(shí)施：

（一）頂崗實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作

頂崗實(shí)習(xí)前，開(kāi)展實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作，在《學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)議書》的制定過(guò)程中，明確學(xué)校、學(xué)生及實(shí)習(xí)企業(yè)各方的責(zé)任，保障各方在實(shí)習(xí)過(guò)程中的合法權(quán)益。然后任命頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師并開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。在大會(huì)中，往屆的師兄師姐和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師會(huì)給實(shí)習(xí)生們進(jìn)行各方面的指導(dǎo)，傳達(dá)實(shí)習(xí)企業(yè)、職位、補(bǔ)助、實(shí)習(xí)進(jìn)程、權(quán)益、職責(zé)等與學(xué)生切身利益相關(guān)的信息。成立實(shí)習(xí)基地臨時(shí)黨支部，充分發(fā)揮黨員的模仿與領(lǐng)導(dǎo)的作用，對(duì)其他實(shí)習(xí)生也起到一定的督促作用。

（二）頂崗實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

全面開(kāi)展酒店服務(wù)行業(yè)所需的技能、專業(yè)工作方法實(shí)踐，熟悉酒店服務(wù)技能，能夠做到真正意義上的頂崗實(shí)習(xí)，即能夠和正式員工一樣的為客人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在實(shí)習(xí)崗位考核合格后，每個(gè)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)半年期間至少能換崗一次。向酒店學(xué)習(xí)管理知識(shí)，收集必要的資料為實(shí)習(xí)報(bào)告作準(zhǔn)備。學(xué)院要求學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間須寫實(shí)習(xí)周記，這些工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)可以作為學(xué)生們寫實(shí)習(xí)報(bào)告和畢業(yè)論文的素材，也是將來(lái)作為基層管理人員的一筆難得的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

（三）頂崗實(shí)習(xí)后的總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)后的總結(jié)主要包括了頂崗實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)總結(jié)和實(shí)結(jié)表彰大會(huì)。學(xué)生們的實(shí)習(xí)報(bào)告是用來(lái)檢驗(yàn)實(shí)習(xí)生們?cè)陧攳弻?shí)習(xí)過(guò)程所學(xué)到的服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)上的提升，管理知識(shí)的提高，以及在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中思想上的一些提高和轉(zhuǎn)變。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)總結(jié)，主要是體現(xiàn)整個(gè)班級(jí)的實(shí)習(xí)情況以及對(duì)突發(fā)事件的處理等，以總結(jié)出本班的整體實(shí)習(xí)效果和日后頂崗實(shí)習(xí)中需要改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。在實(shí)結(jié)表彰大會(huì)中，對(duì)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)周記和實(shí)習(xí)報(bào)告給予表彰并進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

二．頂崗實(shí)習(xí)效果

（一）專業(yè)實(shí)踐的效果

通過(guò)學(xué)生們的實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，可以看出學(xué)生們主要在兩方面得到了提高：（1）服務(wù)水平的提高；（2）服務(wù)意識(shí)的提高。無(wú)論是動(dòng)手能力還是主動(dòng)為客人服務(wù)的意識(shí)都有了本質(zhì)性的提高。學(xué)生們大部分都學(xué)會(huì)了換位思考，經(jīng)歷過(guò)辛苦的基層工作，表示以后作為基層管理人員會(huì)更加懂得去理解和體諒基層工作人員，對(duì)以后的工作有很大的幫主。除此之外，許多學(xué)生在實(shí)習(xí)工作之余，善于思考，寫出了優(yōu)秀的實(shí)習(xí)報(bào)告，在報(bào)告中對(duì)所在實(shí)習(xí)單位提出了不少專業(yè)的意見(jiàn)和建議。

（二）社會(huì)實(shí)踐的效果

在實(shí)習(xí)日記和報(bào)告中，學(xué)生們普遍體會(huì)到了工作的不容易，社會(huì)上打拼的艱難。并且表示更加理解父母的艱辛和學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)有的來(lái)之不易的幸福。而且面對(duì)辛苦的實(shí)習(xí)工作，學(xué)生們對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的效果是肯定的，并表示了對(duì)學(xué)院，酒店還有實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的感激。

（三）準(zhǔn)備就業(yè)

通過(guò)接觸社會(huì)，接觸酒店服務(wù)行業(yè)，學(xué)生們不但培養(yǎng)了適應(yīng)環(huán)境的能力，解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，還讓他們思考和定位以后的工作方向提供重要的參考價(jià)值。不少學(xué)生在實(shí)習(xí)日記和報(bào)告里面表明自己已經(jīng)找到了將來(lái)就業(yè)的方向。

（四）實(shí)習(xí)單位所期望的效果

學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)的時(shí)候，不但工作努力積極，并且在工作中善于思考和總結(jié)，給單位提出不少有建設(shè)性的建議。還有個(gè)別學(xué)生在酒店的各項(xiàng)比賽中和評(píng)比中表現(xiàn)優(yōu)異，得了不少獎(jiǎng)。08級(jí)的學(xué)生的工作能力和精神面貌都受到了實(shí)習(xí)單位肯定和好評(píng)。實(shí)習(xí)單位也一再的對(duì)學(xué)生們進(jìn)行挽留，并且高度稱贊學(xué)院學(xué)生的高素質(zhì)，表示期盼學(xué)院下一批實(shí)習(xí)生到該單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。但是也有極個(gè)別實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)讓實(shí)習(xí)單位不滿的情況，例如：未經(jīng)請(qǐng)假就私自休假。

頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐效果驗(yàn)證了頂崗實(shí)習(xí)符合本專業(yè)的需求。對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)的理論與實(shí)踐素質(zhì)兼?zhèn)涞膹?fù)合型服務(wù)人才提供了一個(gè)極好的平臺(tái)，并且對(duì)本專業(yè)的教學(xué)改革起了積極的向?qū)ё饔谩?/p>

三．頂崗實(shí)習(xí)的幾點(diǎn)建議

（一）對(duì)實(shí)習(xí)動(dòng)員的建議

針對(duì)現(xiàn)在大多數(shù)“80后”和“90”后的心理狀態(tài)，他們對(duì)實(shí)習(xí)起先是抱著新鮮的態(tài)度，因?yàn)榭梢圆挥蒙险n和參加考試，而且還有生活補(bǔ)貼。但是實(shí)習(xí)過(guò)程中，又苦又累的實(shí)習(xí)工作與他們的期待效果差太遠(yuǎn)。所以大多數(shù)學(xué)生表示實(shí)習(xí)動(dòng)員得太晚，尤其是專插本的學(xué)生，實(shí)習(xí)的突然性增加了學(xué)生們的不良抵抗實(shí)習(xí)的情況。所以建議除了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)之外，還可在學(xué)生們?nèi)雽W(xué)時(shí)和上旅游專業(yè)相關(guān)的專業(yè)課時(shí)和他們強(qiáng)調(diào)頂崗實(shí)習(xí)的對(duì)于本專業(yè)學(xué)習(xí)的必要性和重要性，讓他們可以提前進(jìn)行心理準(zhǔn)備，從而避免這種心理落差。

（二）對(duì)實(shí)習(xí)協(xié)議的修訂的建議

學(xué)生們建議實(shí)習(xí)協(xié)議的鑒定能夠讓學(xué)生們參與，學(xué)生們認(rèn)為他們是實(shí)習(xí)的參與者，所以希望可以參與協(xié)議協(xié)商；本次頂崗實(shí)習(xí)中，幾次和酒店?duì)幾h都是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問(wèn)題，例如實(shí)習(xí)單位派車接送學(xué)生的問(wèn)題。所以建議在日后與實(shí)習(xí)單位簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的時(shí)候能夠?qū)⒁陨系募?xì)節(jié)問(wèn)題得到細(xì)化。