序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L(fēng)格的5篇健康管理的優(yōu)勢和劣勢，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：農(nóng)村自來水；集中式管理；分散式管理；管理優(yōu)劣

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.13.250

0 引言

隨著《全國農(nóng)村飲水安全工程“十一五”規(guī)劃》的不斷推進，集中式供水工程的建設(shè)如火如荼，我國農(nóng)村的發(fā)展狀況和地理環(huán)境差異極大，部分地方達不到集中式供水的標準，進而采用分散式管理方式。農(nóng)村自來水分散式管理以自然村和行政村為基本單位建立供水工程，在單位農(nóng)戶進行民主協(xié)商的前提下由村委會、村民小組組建用水協(xié)會、水合作組織實行供水自主管理或承包給供水工程管理。農(nóng)村自來水集中式管理由國家統(tǒng)一管理。兩種方式各有優(yōu)劣，本文研究的目的是對兩種管理方式的優(yōu)劣進行分析和總結(jié)，為農(nóng)村自來水管理的選擇和改善提供有益借鑒。

1 集中式管理的優(yōu)與劣

1.1 集中式管理的優(yōu)勢

（1）工程質(zhì)量有保障：農(nóng)村自來水集中式管理由國家統(tǒng)一管理、運行、維護、監(jiān)管，確保了農(nóng)村自來水工程的質(zhì)量。農(nóng)村自來水集中式管理首先利于管理部門的專業(yè)化、統(tǒng)一化管理，在飲水工程的建設(shè)上既做到對上有保證對下有保障，在飲水工程建設(shè)、供水價格、供水質(zhì)量、供水服務(wù)上能做到嚴格達標并做到有效監(jiān)管。農(nóng)村自來水集中式管理能夠做到計劃、建設(shè)、運行、維護的科學(xué)性與高效性，對水資源進行優(yōu)化配置，一方面有利于飲水農(nóng)戶生活水平的提高，另一方面又避免了水資源的浪費。

（2）供水質(zhì)量有保障：農(nóng)村自來水集中式管理的供水經(jīng)過國家專業(yè)水質(zhì)監(jiān)測部門進行統(tǒng)一消毒和凈化處理，由國家標準的輸水管網(wǎng)送農(nóng)戶住所。一方面提高了供水的水質(zhì)，降低水性疾病發(fā)生的風(fēng)險，另一方面提高了供水效率。這對飲水農(nóng)戶的身體健康和生活水平都起到良好的促進作用，也是全國農(nóng)村飲水安全工程的主旨所在。

（3）人才與技術(shù)供應(yīng)有保障：農(nóng)村自來水集中式管理由國家專業(yè)管理人才進行管理，管理人員須通過專業(yè)、嚴格的培訓(xùn)才能達到農(nóng)村自來水集中式管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求。在集中管理的過程中進行明確分工，形成規(guī)范、有效的管理系統(tǒng)。有管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、水源監(jiān)測和控制系統(tǒng)、抄表和營業(yè)系統(tǒng)等，各系統(tǒng)人員各盡其責(zé)、相互配合，提高了為農(nóng)戶供水的效率，從而帶動農(nóng)戶生活水平的提高。

（4）水費收取保障：農(nóng)村自來水集中式管理通過制定科學(xué)的水費標準保障供水的順利運行。農(nóng)村自來水集中管理具有專業(yè)、規(guī)范的水費監(jiān)管部門，水費標準的制定以聽證和調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，實行動態(tài)的水費標，根據(jù)生活水平和物價水平進行階段性水費標準調(diào)整，符合農(nóng)戶用水的經(jīng)濟水平和意愿，利于供水的正常運行和供水設(shè)施的正常維護。

1.2 集中式管理的劣勢

（1）部分地方財政緊張：在農(nóng)村自來水集中式管理實行過程中存在部分地方財政不足以維護供水正常運行的情況。我國部分農(nóng)村仍處于經(jīng)濟較為落后的境況，農(nóng)村自來水集中式管理的工程量巨大、項目多且繁雜。工程的勘測、計劃、實施、運行、維護都需要雄厚的經(jīng)濟支持，在資金不足的情況下不僅會影響工程建設(shè)的質(zhì)量和進度，還會長時間給農(nóng)戶的正常生活帶來不便，降低農(nóng)戶的生活水平。

（2）管理體制不完善：農(nóng)村自來水集中式管理的管理系統(tǒng)十分龐大，雖然經(jīng)過了明確分工但在實施的過程中會出現(xiàn)管理不明確的弊端。部分較為落后的地區(qū)仍舊采用計劃經(jīng)濟時期所熱衷的行政事業(yè)單位管理辦法進行管理，造成了政府職責(zé)模糊，部門職責(zé)不明析，進而出現(xiàn)管理缺失。農(nóng)村自來水集中式管理缺乏了市場競爭機制的高效性，難以使供水高效進行。

2 分散式管理的優(yōu)劣

2.1 分散式管理的優(yōu)勢

農(nóng)村自來水分散式管理存在農(nóng)戶參與度高、監(jiān)督力度強。農(nóng)村自來水分散式管理主要由用水協(xié)會、村委會、農(nóng)民協(xié)商組成管理小組進行管理與監(jiān)督。自來水使用以農(nóng)戶為主體，與農(nóng)戶的身體健康和日常生活密切相關(guān)，從而使農(nóng)戶對自來水管理、監(jiān)督的參與度提升，有利于供水的正常運行和供水設(shè)施的正常維護。我國農(nóng)村的地理環(huán)境復(fù)雜，自來水工程因地而建，管理人員能夠隨時隨地對供水進行定點維修、定期巡查，在水費的收取上也比較方便。

2.2 分散式管理的劣勢

農(nóng)村自來水分散式管理的供水工程計劃、建設(shè)、運行、維護因缺乏專業(yè)性和統(tǒng)一性使工程質(zhì)量難以得到保障；在供水質(zhì)量上沒有國家專業(yè)部門的消毒與凈化處理，自來水引發(fā)農(nóng)戶健康風(fēng)險的可能性也相對較高，這是農(nóng)村自來水分散式管理最嚴重的弊端，不符合農(nóng)村飲水安全工程的目標；水費標準的制定以承包者的意志提升，用水成本被提高，不能滿足農(nóng)戶的經(jīng)濟水平和意愿；農(nóng)村自來水分散式管理與農(nóng)村自來水集中式管理同樣存在部分地方財政緊張和管理體制不完善的劣勢。表1為縉云縣農(nóng)村集中式供水水質(zhì)和分散式供水水質(zhì)合格率比較，集中式供水質(zhì)量合格率較高。

3 結(jié)束語

農(nóng)村自來水集中式管理與分散式管理各有優(yōu)劣，在應(yīng)用的過程中要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w地理環(huán)境狀況和經(jīng)濟水平進行自來水管理方式的選擇。為推進全國農(nóng)村飲水安全工程“十一五”規(guī)劃，大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟是解決自來水管理劣勢的根本舉措。

參考文獻：

[1]李紅.淺談農(nóng)村自來水集中式管理與分散式管理的優(yōu)劣[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2015，16（01）：1513.

[2]江肖蔚，朱文進，戴曉愛等.縉云縣農(nóng)村集中式和分散式供水水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，35（07）：883.

篇2

本文介紹了SWOT（態(tài)勢分析）的基本原理，針對中醫(yī)醫(yī)院的繼續(xù)教育管理現(xiàn)狀，探討了中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理的SWOT分析策略。即SO戰(zhàn)略――利用外部機會，發(fā)展自身優(yōu)勢；WO戰(zhàn)略――利用外部機會，克服內(nèi)在劣勢；ST戰(zhàn)略――發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，克服外部劣勢；WT戰(zhàn)略――克服內(nèi)在劣勢，回避外部威脅。

【關(guān)鍵詞】

中醫(yī)醫(yī)院；繼續(xù)教育；管理；SWOT分析（態(tài)勢分析）

身處信息化時代，知識的增長速度驚人，知識的更新周期更是大大的縮短，繼續(xù)教育的必要性和重要性毋庸置疑。結(jié)合中醫(yī)院各類人員工作崗位實際需求，開展和工作崗位相匹配的知識理論、技術(shù)方法培訓(xùn)，是提升員工核心競爭力的重要舉措，是促進醫(yī)院醫(yī)教研、行政后和諧發(fā)展的必然要求。本文應(yīng)用 SWOT 分析法從管理學(xué)層面正確、客觀地對瀘州醫(yī)學(xué)院附屬中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理現(xiàn)狀進行分析，從而提出中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理的綜合性措施。

一、SWOT的基本原理

SWOT分析又稱為態(tài)勢分析，SWOT是由優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）四個英文單詞首字母組成。它通過對研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機會、威脅等進行客觀而準確地分析，然后運用系統(tǒng)分析的思想，形成S0，ST，WO，WT策略組合，對策略進行甄別和選擇，確定目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

二、中醫(yī)醫(yī)院的繼續(xù)教育管理現(xiàn)狀

1、內(nèi)部優(yōu)勢（Strength）

（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。2009年2月，醫(yī)院組織牽頭成立了繼續(xù)教育中心，設(shè)專職人員3名，制定了一系列繼續(xù)教育管理制度，增強了繼續(xù)教育的約束力與執(zhí)行力。

（2）醫(yī)院有豐富的專家資源。瀘州醫(yī)學(xué)院附屬中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有高級職稱專家100余人，博士及碩士研究生導(dǎo)師近50人。并擁有5名瀘州市首屆名中醫(yī)、12名四川省名中醫(yī)等一大批國內(nèi)知名專家、學(xué)者和優(yōu)秀的中青年醫(yī)務(wù)工作者。醫(yī)院豐富的專家資源為醫(yī)院和面向地區(qū)的繼續(xù)教育工作提供了良好的師資保障。

（3）覆蓋面廣。瀘州醫(yī)學(xué)院附屬中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理主要針對臨床醫(yī)護人員和行政后勤人員，繼續(xù)教育覆蓋面100%。

（4）專科特色和品牌效應(yīng)。醫(yī)院耳鼻喉科是國家級“十一五”重點專科，心腦病科、肝病科、腎病科和重癥醫(yī)學(xué)科是國家級“十二五”重點建設(shè)和培育專科，還有皮膚、肺病等9個省級重點建設(shè)專科和一批院級重點專科。醫(yī)院在省內(nèi)具有較大的學(xué)術(shù)影響力。目前耳鼻喉科、疼痛科、皮膚科等已多次主辦或承辦了國家級、省級、市級學(xué)術(shù)會議或培訓(xùn)班。

（5）醫(yī)院繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容豐富。醫(yī)療類占43.5%，醫(yī)藥類占11.3%，輔檢技術(shù)類占1.6%，護理類占35.5%，其他類占8.1%（其他類包括醫(yī)患溝通、文化建設(shè)、禮儀培訓(xùn)、公文寫作等）。

2、內(nèi)部劣勢（Weakness）

（1）繼續(xù)教育的觀念有待進一步加強。近年來，雖然醫(yī)院不斷加強繼續(xù)教育學(xué)分管理工作，但仍有部分醫(yī)務(wù)人員對繼續(xù)教育的意義認識不足，認為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育就是拿學(xué)分，而不是以獲得新知識和新技術(shù)、提高自身專業(yè)素質(zhì)為目的。所以不免出現(xiàn)“混學(xué)分”、“代學(xué)習(xí)拿學(xué)分”等不良現(xiàn)象。

（2）受教育職工劃分欠細致。2011年，本院醫(yī)護人員接受繼續(xù)教育的形式依次為院內(nèi)講座（占80.28%）、院外培訓(xùn)（占17.49%）、脫產(chǎn)進修（占1%）和學(xué)歷教育（占0.5%）。在院內(nèi)講座中，經(jīng)現(xiàn)場走訪認為，不同學(xué)歷的員工未分開培訓(xùn)，劃分仍欠細致。

3、機會（Opportunity）

（1）國家政策支持。2009年5月《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的意見》出臺。《意見》強調(diào)要“采取有效措施，全面加強中醫(yī)藥工作，開創(chuàng)中醫(yī)藥事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展新局面”。因此，繼續(xù)教育要借“十二五”期間發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的大好機遇，“儲能蓄勢”促發(fā)展。

（2）中醫(yī)藥院校本科畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，加之醫(yī)院規(guī)模擴大，醫(yī)院引進人才的學(xué)歷層次逐年增高，這為中醫(yī)院繼續(xù)教育管理成效奠定了良好的基礎(chǔ)。

（3）信息化的發(fā)展。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為遠程繼續(xù)教育的實現(xiàn)提供了可能。

4、挑戰(zhàn)（Threat）

（1）激烈的市場競爭。隨著國家中醫(yī)藥管理局三級醫(yī)院評審的推進，區(qū)域內(nèi)的三級中醫(yī)院逐漸增加，醫(yī)院間的競爭日趨激烈，使繼教管理的重要性和緊迫性更加凸顯。

（2）參加培訓(xùn)的人員逐年增多，醫(yī)院培訓(xùn)場地有待進一步擴大。

三、中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理的SWOT分析策略

根據(jù)上述SWOT四元素的分析結(jié)果，可導(dǎo)出系統(tǒng)SWOT分析策略：

1、SO戰(zhàn)略――利用外部機會，發(fā)展自身優(yōu)勢

按照《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強中醫(yī)藥繼續(xù)教育基地建設(shè)的通知》文件中的目標要求，在我國大力發(fā)展中醫(yī)藥繼續(xù)教育的政策背景下，大力開展各項繼續(xù)教育工作，積極申報各級繼教項目，提升中醫(yī)院繼續(xù)教育影響力，打造中醫(yī)藥繼續(xù)教育基地。

2、WO戰(zhàn)略――利用外部機會，克服內(nèi)在劣勢

邀請省級、國家級知名專家不定期到醫(yī)院講課，提供技術(shù)指導(dǎo)和扶持，共享優(yōu)秀的教學(xué)資源，成熟的中醫(yī)藥科學(xué)實踐和最新進展，不定期派送醫(yī)護臨床和管理骨干進修培訓(xùn)。

3、ST戰(zhàn)略――發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，克服外部劣勢

醫(yī)院應(yīng)該把這項工作看成是提高醫(yī)院學(xué)術(shù)地位、創(chuàng)立醫(yī)院品牌的好機會，充分挖掘、發(fā)揮醫(yī)院中醫(yī)藥臨床和科研的特色優(yōu)勢，調(diào)動重點學(xué)科和重點專科積極性，組合起人才優(yōu)化的教學(xué)團隊。在繼教培訓(xùn)內(nèi)容上突出中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合主題，把本專業(yè)國內(nèi)外前沿的先進理念作為教學(xué)授課內(nèi)容，形成文字教材、講義，并按統(tǒng)一設(shè)計的范本規(guī)范操作。

4、WT戰(zhàn)略――克服內(nèi)在劣勢，回避外部威脅

醫(yī)院應(yīng)進一步加強中醫(yī)藥繼續(xù)教育宣傳，增強意識，充分調(diào)動員工的積極性。在教材制作上廣泛征集醫(yī)院各類人員培訓(xùn)需求，設(shè)計合理的培訓(xùn)課程，給予一定學(xué)時的實踐操作課程，充分采用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)手段，鼓勵開發(fā)利用多媒體課件進行教學(xué)。繼續(xù)教育培訓(xùn)產(chǎn)生的效果往往要在一段較長時期后進行評估，培訓(xùn)結(jié)束后要組織學(xué)員對本次培訓(xùn)的項目內(nèi)容、教學(xué)效果等內(nèi)容進行評估，不斷提高醫(yī)院中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目的質(zhì)量和整體水平。同時，要加大資金投入，擴大培訓(xùn)場地。

篇3

關(guān)鍵詞：特需病房；護理質(zhì)量；護理管理；SWOT分析法

【中圖分類號】R473.5【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2012）11-0401-01

特需病房是醫(yī)院病房設(shè)置方面具有獨特性的一類病房。是按照病人的需求而設(shè)置的病房，以滿足社會特殊群體的醫(yī)療服務(wù)需求為目的[1]。住特需病房的可以是病人，也可能是沒有疾病的亞健康人群。這些人群往往有一定的社會地位或較強的經(jīng)濟實力。正是由于特需病房的特點，造成了其護理管理工作特點必然也有其獨特的一面，提高特需病房的護理質(zhì)量和滿意度顯得格外重要[3]。為改進特殊病房的護理管理，本文將SWOT分析法應(yīng)用于特需病房護理管理中，以提高護理質(zhì)量，現(xiàn)報告如下：

1一般資料

本院特需護理部護士20人，均為女性；年齡21～5O歲；護齡2～16年；其中，主管護師5人，護師6人，護士9人。工作內(nèi)容：負責(zé)特需病房患者的日常護理工作。

2SWOT分析法的應(yīng)用

應(yīng)用SWOT分析法對特需病房的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢以及外部環(huán)境的機會和威脅因素進行動態(tài)綜合分析，在此基礎(chǔ)上制訂、實施科學(xué)的護理管理決策。

2.1優(yōu)勢：本院特需護理部基礎(chǔ)建設(shè)好，有較為嚴格的護理管理體系，口碑較好。同時特需護理部積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，提高護理人員的服務(wù)意識，我院領(lǐng)導(dǎo)對特需護理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還給予了大力支持和關(guān)心。此外，高素質(zhì)的護理隊伍成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。特需護理部護理人員素質(zhì)高，責(zé)任心強，愛心、耐心、細心、信心兼顧，并具有熟練的技術(shù)及有效的溝通技巧。

2.2劣勢：隨著我國醫(yī)療保險制度的逐漸完善以及患者就診人數(shù)的增加，特需護理部的患者逐漸增加，出現(xiàn)了病房床位緊張以及護理人員短缺的局面，護理人員的工作強度大，工作壓力大，此外，重醫(yī)療輕護理的醫(yī)療環(huán)境下，患者及家屬對護理工作認識不一，存在片面性，甚至不相信護理人員，導(dǎo)致護患關(guān)系緊張。

2.3機會：國家重視護理工作，召開全國護理管理工作研討會，提出實施優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理質(zhì)量，改進臨床護理服務(wù)模式的任務(wù)，對做實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度提出了新的方向。此外，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們生活提高，對特需病房的優(yōu)質(zhì)護理具有更大的市場需求。

2.4威脅：隨著社會經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展，人們的自我保護意識、法制觀念日益增強，很多患者及家屬不能理解醫(yī)護人員的工作，在溝通中稍有不慎便可引起糾紛。長期以來“醫(yī)尊護卑”的觀念和偏見依然存在于大多數(shù)人的心里，護理人員工作的社會地位仍較低，認為助產(chǎn)工作技術(shù)含量低，眾多的壓力和偏見往往會讓護理人員產(chǎn)生自卑、沮喪，影響了生活、工作。

3改進護理管理的措施

3.1利用外部機會拓展內(nèi)部優(yōu)勢：為響應(yīng)國家醫(yī)改的號召，繼續(xù)保持各科室全面發(fā)展勢頭，通過本院領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助，繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高護理人員的待遇，充分調(diào)動護理人員的熱情和工作積極性，提高她們的職業(yè)成就感。同時，加強護理人員的培訓(xùn)，重視人才建設(shè)，使護理專業(yè)人員能滿足現(xiàn)代醫(yī)療護理的需要。優(yōu)化護理服務(wù)流程，改進績效考核方法，提高核心競爭力。

3.2利用優(yōu)勢減少外部威脅：加強科室建設(shè)，加大科室宣傳力度，擴大護理專業(yè)的影響力，努力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，突出自身特色，提高護理人員的地位。

3.3利用外部機會彌補內(nèi)部弱點：完善各項護理工作流程，減少非護理工作時間，減輕護理人員的工作強度。重視護理人才的培養(yǎng)，引進高學(xué)歷、高水平的護理人才，提高護理管理及科研創(chuàng)新能力，不斷提高護理人員技能和理論知識水平。

3.4減少內(nèi)部弱點回避外部威脅：隨著人們生活水平的提高以及人們對護理的需求提高，患者的維權(quán)意識和法律觀念增強，應(yīng)加強護患溝通，提高醫(yī)護人員法律意識，創(chuàng)建一流護理服務(wù)。合理調(diào)配護理人員，做到人盡其才，同時加強成本管理，有效配置資源，做到物盡其用。積極宣傳和倡導(dǎo)以患者為中心的護理服務(wù)理念。

人們對護理要求的提高不僅是對護理的服務(wù)提出了要求，更是對護理管理提出了新的課題和挑戰(zhàn)，如何有效地改善護理管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量成為目前研究的熱點[3]。本文通過采用SWOT分析法，將外部環(huán)境威脅與機會，內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢加以對照，提出了改進和完善護理管理的措施，對提高特需病房的護理質(zhì)量和病人滿意度是行之有效的。

參考文獻

[1] 余庭霞，梁英霞. SWOT分析法在社區(qū)護理管理實踐中的運用及體會[J].當(dāng)代護士，2010，1：34-36

篇4

摘 要 目的：探討SWOT分析法在泌尿外科護理管理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：我院泌尿外科于2012年1~12月采用SWOT分析法對提升護理管理質(zhì)量的優(yōu)勢、劣勢、機遇及挑戰(zhàn)進行分析，然后針對性地制定對策。結(jié)果：采用SWOT分析前病區(qū)管理得分（91.4±3.8）分，業(yè)務(wù)水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護士自我認同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區(qū)管理得分（96.5±2.9）分，業(yè)務(wù)水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護士自我認同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。結(jié)論：護理質(zhì)量管理意義重大，通過SWOT分析法的科學(xué)分析，合理對策，可有效抓住機遇，提升護理管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 SWOT分析法；泌尿外科；護理管理質(zhì)量

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.07.066

護理質(zhì)量是臨床護理的核心內(nèi)容，質(zhì)量管理事關(guān)醫(yī)院的生存與發(fā)展［1］，應(yīng)受到醫(yī)院各級管理部門的高度重視。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析，其主要通過對事物的內(nèi)外部因素進行綜合性的分析，充分發(fā)揮自我優(yōu)勢，克服劣勢，抓住機遇，規(guī)避風(fēng)險而達到合理目標［2］。SWOT分析法即優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weakness）、機會（opportunities）、威脅或挑戰(zhàn)（threats）的簡稱，其通過全面的對組織內(nèi)部的優(yōu)勢、機會與威脅的相關(guān)因素進行分析，然后依據(jù)分析結(jié)果制定具體、合理的策略方法。現(xiàn)將泌尿外科護理管理中對護理管理相關(guān)的內(nèi)部優(yōu)勢及劣勢、機會與威脅因素進行總結(jié)如下。

1 泌尿外科護理管理現(xiàn)狀

1.1 優(yōu)勢 (1)我院是一所集醫(yī)、教、研及康復(fù)于一體的三級甲等中醫(yī)院，護理管理部門一直將泌尿外科作為重點專科，通過長時間的發(fā)展，目前泌尿外科已經(jīng)擁有較為先進的泌尿外科設(shè)備，可有效對腎上腺、腎、輸尿管等生殖部位疾病開展微創(chuàng)治療。(2)我院泌尿科開展時間較早，目前具備良好的各級管理、工作、考評制度，護理人員隊伍建設(shè)較早，有較好的專業(yè)技術(shù)水平。(3)位于市中心地帶，輻射范圍廣，泌尿外科護理人員相對較為穩(wěn)固，科室內(nèi)部協(xié)調(diào)性高，工作可得到更好地相互支持與配合。

1.2 劣勢 (1)護士業(yè)務(wù)水平參差不齊。 泌尿外科護理人員中有中專、大專及本科學(xué)歷，護士對本專科的理論知識、護理專業(yè)技巧、護理風(fēng)險防范意識掌握不一。(2)護士溝通能力不足。具體表現(xiàn)為面對心理疑慮的患者未能及時做好溝通工作。(3)護理安全重視程度不高 。護理安全一直是醫(yī)院各專科護理的重點，尤其是在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下，由于護理工作疏忽造成的護患矛盾給患者、護士、醫(yī)院帶來了巨大的損害，給社會帶來了不利的負面影響。

1.3 機會 (1)老齡化時代來臨，泌尿外科患者增多。隨著我國老齡化時代的到來，老年患者數(shù)量不斷增多，而泌尿外科服務(wù)對象多為老年人，有足夠穩(wěn)定的患者來院。(2)領(lǐng)導(dǎo)支持。泌尿外科是近年來在醫(yī)院獨立開展的專科，不同于傳統(tǒng)專科，但泌尿外科又是目前熱門專科，尤其是性專科，在各大醫(yī)院均受到重視，這對于專科的發(fā)展非常有利。(3)護理政策導(dǎo)向與支持。衛(wèi)生部近年來對醫(yī)院提出了更高地要求，護理管理質(zhì)量反映了醫(yī)院的管理水平、管理理念、醫(yī)護人員素質(zhì)，良好的護理服務(wù)可密切護患關(guān)系，減輕患者痛苦，減少醫(yī)療安全事故，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過將泌尿外科作為小范圍試點提升護理管理質(zhì)量，可有效提高泌尿外科的管理水平。

1.4 威脅 (1)社會因素。患者就醫(yī)期望與以往相比有明顯的提升，甚至部分患者在就醫(yī)過程中抱著就醫(yī)未能達到心中理想效果就認為醫(yī)院不負責(zé)任，進一步加劇醫(yī)患矛盾，患者對疾病了解程度不高，醫(yī)患雙方的文化差異、經(jīng)濟收入、掌握信息、觀念的不對稱更加重了這一狀況的發(fā)生。(2)輿論報道。醫(yī)院一旦出現(xiàn)小問題就處于輿論的風(fēng)口浪尖。(3)護理工作沒有得到應(yīng)有的尊重感、認同感。楊筱多等［3］報道，醫(yī)護人員成為暴力對象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了護理人員的社會價值感、尊重感及認同感的丟失，進一步降低了護理人員工作、科研的積極性。

2 對 策

2.1 抓住領(lǐng)導(dǎo)支持機遇，強化護士業(yè)務(wù)水平、溝通能力，提升對安全的重視程度 在現(xiàn)有政策指引下，充分利用好領(lǐng)導(dǎo)支持的有利機會，不斷地對護士業(yè)務(wù)水平、溝通能力進行摸底考核，針對性的加強，以提高護士的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，一方面可有效降低護理風(fēng)險的發(fā)生率，另外還可提高患者的滿意度，從而減少護理風(fēng)險及護患糾紛。護士業(yè)務(wù)水平可通過講座、培訓(xùn)、會議、實踐等形式進行有效地加強，而溝通能力的提升則可通過考核、制度化要求、語言訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練等形式針對性的加強。

2.2 完善業(yè)績考核制度、排班制度、層級管理制度 管理學(xué)［4］中強調(diào)“制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性”，良好的制度是有效管理的根本，是醫(yī)院效率管理、安全管理、滿意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。針對目前普遍存在的護士工作積極性不高現(xiàn)狀，在我院領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，將泌尿外科作為改革試點區(qū)，主要通過建立合理的考核制度及排班制度入手。業(yè)績考核以績效考核為重點，將護士護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、護理等級及患者的滿意度作為綜合性考量指標，并作為晉升的參考，圍繞上述內(nèi)容建立適合的考核方法，最大限度地提升護理人員工作的積極性。排班制度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)合理的人力資源配置。人力資源的有效配置是保障護理安全的關(guān)鍵因素，人力資源配置采用易少華報道的配置方法進行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力資源配置的同時應(yīng)盡可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用現(xiàn)有護理人力資源，更好地做好臨床護理工作。具體為改變原有集體統(tǒng)一上下班工作的時間安排觀念，采用彈性工作時間制度、彈性工作時間制度及部分工時制的排班方法應(yīng)對病區(qū)可能出現(xiàn)的工作高峰，護理人員于排班前可首先提出想排班次，在進行綜合性統(tǒng)籌排班后盡可能滿足護士不同需求，同時改變各班的系數(shù)補貼，夜班系數(shù)高，白班系數(shù)低，讓夜班護士得到更多的補助，提升夜班護士工作的積極性。(3)層級管理。依據(jù)護理人員的工作年限、職稱情況、業(yè)務(wù)能力等對泌尿外科護理人員施行層級管理。林海紅［6］在對護士進行護士長-組長-高級責(zé)任護士-初級責(zé)任護士管理后發(fā)現(xiàn)，護士的整體護理、病案管理、基礎(chǔ)護理、護理文件、護理差錯缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者對護理工作的滿意度明顯提高。層級護理的核心思想是通過明確職責(zé)、分工合作可更好地優(yōu)化護理人員資源配置，提高護士工作的積極性。

2.3 加強護患溝通工作 護患溝通是處理護患之間人際關(guān)系的主要方式，護患之間沒有溝通，則無法建立良好的護患關(guān)系，容易引發(fā)護患矛盾，汪健健等［7］認為引發(fā)醫(yī)院暴力行為的首要因素是缺乏良好地溝通。加強護患溝通一方面可提升患者對泌尿外科護理的滿意度，另外還可減少護患矛盾的發(fā)生。影響護患溝通的因素有護理人員溝通技巧、護士的言談舉止、護士的禮儀、表情、護士的業(yè)務(wù)技巧，通過對上述內(nèi)容進行加強可很好地提升護患溝通技巧。

2.4 加強護理認同感的宣傳 護理工作是幫助患者實現(xiàn)疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)的極富有價值觀的工作，雖然目前出現(xiàn)了不少的護患矛盾、暴力事件，但至少應(yīng)當(dāng)明白以下三點：(1)不能以點代面、以偏概全。即不能以社會上大肆報道的某些不負責(zé)任的護理人員引發(fā)的社會不良影響而否定我國護理人員愛崗敬業(yè)、奉獻自我的事實。(2)護理工作是繁瑣的，有些細節(jié)處理不好是會引發(fā)錯誤，來自于護理人員的因素應(yīng)當(dāng)認真自我反省，并通過制度、行政等手段進行干預(yù)，以免再次發(fā)生。(3)施行無懲罰的護理不良事件上報制度。世界衛(wèi)生組織報告［8］指出，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家對患者進行治療時都有可能對患者造成傷害。但如果當(dāng)事護士因為害怕受到懲罰而將傷害事件不報或瞞報，將對更多的患者產(chǎn)生傷害，并不利于護理事業(yè)的向前發(fā)展，而施行無懲罰的護理不良事故上報制度，以分享為前提，以共同學(xué)習(xí)、進步為目的，將調(diào)動護理人員工作的積極性，減少護理風(fēng)險事件，并提升護理人員的尊重感、認同感，進而穩(wěn)定護理人員隊伍。和諧、穩(wěn)定的隊伍所產(chǎn)生的內(nèi)部凝聚力又可反過來提升護理人員的業(yè)務(wù)水平、安全意識、認同感、價值觀，減少護理人員的流失。最好通過護理價值觀念的宣傳，深化護理人員的自我認同感，例如:護理工作十分重要；我不單單可從這份工作中獲取物質(zhì)需要，還可為患者的身體健康、社會和諧作出貢獻；我可以從護理工作中學(xué)會很多東西，并幫助到更多的人；護理工作中可以磨練我的品格，升華靈魂等。

2.5 輿論導(dǎo)向 利用媒體的廣泛傳播性，努力宣傳好醫(yī)院內(nèi)的好人好事，向患者介紹醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險因素，使患者更多地了解醫(yī)師、護士、醫(yī)療行業(yè)甚至疾病，減少雙方掌握信息的不對稱，增加信任感［9］。

3 結(jié) 果

采用SWOT分析法前病區(qū)管理得分（91.4±3.8）分，業(yè)務(wù)水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護士自我認同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區(qū)管理得分（96.5±2.9）分，業(yè)務(wù)水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護士自我認同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。

4 小 結(jié)

SWOT分析法通過全面的態(tài)勢分析，充分對我院泌尿外科存在的優(yōu)勢、劣勢、機會及挑戰(zhàn)進行科學(xué)分析，并依據(jù)分析結(jié)果提出相對應(yīng)的解決方法，利用好自身優(yōu)勢，克服不足，抓住機遇，減少威脅，在目前競爭激烈的院內(nèi)管理中充分顯示優(yōu)勢。通過SWOT分析法可有效地提升我院泌尿外科的病區(qū)管理水平、護士的業(yè)務(wù)能力及溝通技巧，增加護士的自我認同感及提高患者對護理工作的滿意度。

參考文獻

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篇5

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)電商；創(chuàng)新營銷；縣級家電商場；SWOT分析

1營銷管理的研究分析

1.1營銷管理研究理論闡述

1.1.1STP理論

STP理論，市場細分（Segmentation）、選擇適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕耍═argeting）和市場定位（Positioning），是戰(zhàn)略營銷的核心內(nèi)容。STP理論的根本要義在于選擇確定目標消費者或客戶。STP理論是指企業(yè)在一定的市場細分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標市場，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標市場中的確定位置上。[1]

1.1.24R營銷理論

4R分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報，4R理論近年來越來越受到廣泛關(guān)注。該營銷理論認為，隨著市場和社會的發(fā)展，企業(yè)需要以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。

1.2營銷管理的必要性分析

營銷管理主要由產(chǎn)品管理、客戶管理和銷售隊伍管理三大部分組成,只有建立成熟的營銷管理模式,企業(yè)才能擁有持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力,也才能產(chǎn)生更加有效的營銷策劃。[2]在市場經(jīng)濟中市場需求成為企業(yè)一切經(jīng)營活動的指揮棒,企業(yè)必須樹立市場營銷創(chuàng)新觀念,即通過市場調(diào)查來尋找市場需求,再結(jié)合企業(yè)資源狀況開發(fā)新產(chǎn)品,去滿足消費者的需要,并獲取利潤。[3]

2國內(nèi)家電商場現(xiàn)狀分析

2.1全國家電商場行業(yè)現(xiàn)狀

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣以及線上平臺購物的普及，家電商場銷售業(yè)績一路低平，甚至出現(xiàn)“一邊倒”的態(tài)勢，其原因關(guān)鍵在于人們消費習(xí)慣的改變。目前，我國家電行業(yè)發(fā)展面臨著五大趨勢：一是家電市場強者愈強局面持續(xù)。科技的創(chuàng)新變革需要強大的技能優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，所以對于家電龍頭行業(yè)而言具有先天優(yōu)勢。二是消費者對于健康觀念日漸強化。現(xiàn)如今消費者關(guān)注點除去家電性能以外，更多關(guān)注于節(jié)能環(huán)保、綠色健康方面，因此這也促使著家電行業(yè)對于產(chǎn)品行業(yè)安全健康的重視與加強。三是廚房電器需求明顯提高。國民收入水平的提高會促進人們對生活幸福指數(shù)的追求，而作為生活必須三餐所需的廚房電器需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，廚房電器品種繁多、便利生活、改善生活水平等優(yōu)勢，同樣也會促進消費者對廚房家電的購買。四是鄉(xiāng)村商場仍具有較大展開潛力。現(xiàn)如今，隨著國家對于農(nóng)村開發(fā)建設(shè)的重視，同樣對于家電商場而言，鄉(xiāng)村家電商場仍具有很大發(fā)展?jié)摿Γ译娚虉鲂袠I(yè)應(yīng)通過實地調(diào)研，了解當(dāng)?shù)匦枨螅_立正確定位并加以市場營銷，較低的報價、同樣的質(zhì)量、良好的服務(wù)會促進鄉(xiāng)村商場的穩(wěn)步開拓。五是智能家電熱門、小家電市場規(guī)模擴大。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，科技創(chuàng)新促進移動終端技術(shù)與家電行業(yè)智能結(jié)合，智能家電的產(chǎn)生吸引年輕消費者的眼球并逐步成為一種熱門，小家電市場通過智能語音、遠程操控等優(yōu)勢性技術(shù)優(yōu)勢，市場規(guī)模也逐步擴大。

2.2縣級家電商場現(xiàn)狀

改革開放以來，縣級城市（鎮(zhèn)）人口結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，大量農(nóng)村人口轉(zhuǎn)向縣級城鎮(zhèn)務(wù)工，為縣級城市（鎮(zhèn)）的經(jīng)濟發(fā)展注入強大新鮮力量，擴大消費產(chǎn)銷品總需求。因此，在很多經(jīng)濟、制度等方面也對于城鎮(zhèn)建設(shè)采取傾向優(yōu)惠政策，這使得城鎮(zhèn)家電商場的發(fā)展得到了有力支持，其可發(fā)展的空間甚至優(yōu)于更高一級的城市。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）給出的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，可以發(fā)現(xiàn)一、二級市場無論是銷額還是銷量增長幅度都比不上三級甚至四五級市場，因此，如果掌握好自我發(fā)展定位，開展優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新營銷策略，縣級城市（鎮(zhèn)）的家電行業(yè)商場也面臨著一定程度的發(fā)展機會。

3縣級城市家電商城營銷SWOT分析

筆者通過對武城縣JM家電商場調(diào)查了解到，武城縣JM家電商場成立于2012年9月，從起初的一家僅有500平米的小商場，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有3家分店，員工36名的集銷售、送貨、安裝、售后系統(tǒng)化的商城。該商場一直以誠信經(jīng)營，客戶至上、專業(yè)、專注的宗旨，服務(wù)好每一位客戶，不斷創(chuàng)新營銷策略，從而得以打造武城家電第一品牌，在行業(yè)里脫穎而出。SWOT分析法是用以確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，從而調(diào)整企業(yè)資源和策略，達到企業(yè)的目標。[4]以武城縣JM家電商場為例，面對線上家電商城的營銷狂潮，在當(dāng)今社會中，既有優(yōu)勢也存在劣勢，既面臨一定機遇同時也存在威脅。

3.1優(yōu)勢

一是進貨優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。能夠采購到質(zhì)量優(yōu)良的正品，拿貨價格同地域的廠商較低的進貨價格。二是宣傳方式多樣。每月聯(lián)合各大知名廠家推出促銷活動：廣告部設(shè)計單頁、海報、宣傳條幅，各小區(qū)挨家挨戶宣傳認籌，各學(xué)校門口向?qū)W生家長宣傳活動，微信轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、群發(fā)，集贊到店內(nèi)領(lǐng)取禮品，定期到同行業(yè)商場市調(diào)，了解是否上新奇產(chǎn)品，了解各產(chǎn)品的真實價格，以便做出自己商品和價格的及時調(diào)整，投入流動LED廣告車廣告，增加活動宣傳力度。三是定期推出各種惠民貼心服務(wù)政策。增強消費者對商城品牌認可度，從而便于擴大市場份額。

3.2劣勢

一是地域性約束。由于縣級城市（鎮(zhèn)）地域面積不大，繁華中心區(qū)域集中，不易于分店擴大建立。二是產(chǎn)品種類相似性大。由于家電商場內(nèi)零售產(chǎn)品多為大品牌商品，種類繁多，但缺乏商場個性化確立。三是城市購買力不足。受縣級城市（鎮(zhèn)）人均收入影響，造成大型家電的需求不及小型家電，綜合購買力不及市級城市。

3.3機遇

一是房地產(chǎn)企業(yè)推進。近年來，由于房地產(chǎn)企業(yè)的快速發(fā)展，尤其是中小城市房地產(chǎn)投資建設(shè)有一定刺激，從而推進了對裝修、家電配置行業(yè)的需求促進。二是政府政策支持。近年來，政府一直致力于推進“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的實施，這對于縣級城市（鎮(zhèn)）的優(yōu)惠力度加大，從而促進消費者購買。

3.4挑戰(zhàn)

由于網(wǎng)絡(luò)電商對于家電領(lǐng)域涉及逐漸擴大，這對線下實體家電商城售賣無疑造成一定壓力。線上優(yōu)惠力度較大，逐漸吸引年輕人群購買，造成部分購買分流。

4縣級城市家電商場營銷管理的創(chuàng)新舉措

隨著市場競爭激烈的局面，企業(yè)必須取信于顧客，提高產(chǎn)品和服務(wù)的美譽度，并最大程度的提升客戶的滿意度和忠誠度。如果想得到更多顧客的青睞，保持產(chǎn)品不斷地創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新是在企業(yè)進行市場營銷管理的關(guān)鍵著力點。

4.1提高銷售員工的綜合素質(zhì)

銷售員工對于家電商場來說，便是一個自在的品牌所在。所以培養(yǎng)員工陽光、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，保持好的儀容儀表，對于產(chǎn)品的銷售推廣十分重要。加強店內(nèi)員工管理，崗位設(shè)定，選拔培養(yǎng)，定期培訓(xùn)產(chǎn)品知識，提高自身素養(yǎng)，提升對消費者的服務(wù)質(zhì)量，為商場建立外部的競爭優(yōu)勢。

4.2確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)

產(chǎn)品的優(yōu)良性能是消費者選擇產(chǎn)品的基礎(chǔ)，因此商場應(yīng)嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，聯(lián)合廠家全網(wǎng)比價，實時銷售，實時送貨，保證產(chǎn)品一條龍順暢進行，將優(yōu)良品質(zhì)性能展示在消費者面前，讓客戶親自試用親身感受產(chǎn)品的性能。

4.3完善售后服務(wù)體系

做好電話回訪工作，保障產(chǎn)品送貨前后信息溝通過程流暢，了解客戶疑難問題，及時溝通到位。接到顧客報修電話，及時安排維修技師上門，維修故障，做到故障解除后24小時內(nèi)回訪確認。

4.4調(diào)整綜合經(jīng)營結(jié)構(gòu)

商場應(yīng)合理定位，細分市場，確定不同消費群，實施不同經(jīng)營策略，做到產(chǎn)品雖種類繁多但不失自身特色，區(qū)分商品地域性、季節(jié)性、消費層次性，尋找競爭突破口，從而滿足不同消費需求，實現(xiàn)多元化經(jīng)營模式。

5結(jié)語

在如今家電商場競爭狂潮中，縣級家電商場應(yīng)依靠自身優(yōu)勢和發(fā)展機遇，完善經(jīng)營管理，合理應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)，確立正確的市場定位，從商場內(nèi)部管理到外部推廣，做到逐步升級優(yōu)化，實現(xiàn)更高的經(jīng)營目標。

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