序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務營銷，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；現(xiàn)代信息技術；電力營銷；服務模式

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

社會經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務的有效開展。

1 重要性

隨著我國政治經(jīng)濟體制的改革和社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)也隨之進入了市場經(jīng)濟的階段，需要不斷的提升自身服務進行激烈的市場競爭才能在如今的經(jīng)濟體系中獲得一席之地。隨著我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展生活水平不斷提高，電子產(chǎn)品逐漸滲透到人們生活的方方面面中，而如何通過提高電力企業(yè)的電力營銷服務質量為用戶提供更加優(yōu)質的服務，從而在提升老用戶的黏著度的同時不斷發(fā)展新用戶成為了電力企業(yè)的燃眉之急。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用戶并不能滿足于傳統(tǒng)的電力營銷服務質量，對電力公司提供的服務也越來越挑剔并提出了更高的要求，為了更好的滿足用戶的需求，就目前的電力營銷服務進行不斷的改革與創(chuàng)新，從而不斷的提升服務質量的戰(zhàn)略意義顯得尤為重要。為了更好的適應市場經(jīng)濟的激烈競爭，電力營銷需要著眼于多個方面，在對市場進行不斷開拓的同時，應當確保技術工作人員的工作效率與服務態(tài)度，更要在以上傳統(tǒng)職能的基礎上做到向服務式管理的思維轉變，提升電力營銷服務意識從而不斷的提升服務質量。

2 存在的問題

2.1 營銷服務意識低

長期的壟斷經(jīng)營，導致國網(wǎng)寧夏電力有限公司的管理層和普通工作人員普遍認為電力資源不缺乏市場，沒有必要開展營銷服務活動。然而隨著新能源的不斷涌現(xiàn)，改變了電力行業(yè)一家獨大的局面，市場競爭變得異常激烈。電力公司要想持續(xù)發(fā)展，就必須要重視電力營銷服務工作，增強電力營銷服務意識，充分利用現(xiàn)代信息技術構建智能化信息系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電力營銷服務模式，滿足用戶多樣化與個性化需求。

2.2 營銷服務模式

傳統(tǒng)的電力企業(yè)運用的營銷服務模式主要是以企業(yè)為主的，通過企業(yè)制定的各項電力營銷服務策略而為用戶提供不同的選擇，而現(xiàn)在的營銷服務模式已經(jīng)發(fā)生了轉變，通過市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)在電力企業(yè)運用的營銷服務模式應當是以用戶為主，以用戶的需求為核心從而圍繞著這個核心提供更好的服務，所以傳統(tǒng)的電力營銷服務模式是存在著問題的。應當盡快的實現(xiàn)思維的轉換，創(chuàng)造以用戶為核心的營銷服務模式，通過對用戶的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務于用戶的電力營銷服務模式。由于在傳統(tǒng)的營銷服務模式是以企業(yè)為主的，這也相應的導致了從業(yè)的技術人員并沒有完善的服務意識，在對營銷模式轉變之后應當努力培養(yǎng)技術人員的服務意識從而為用戶提供更好的服務。

3 創(chuàng)新策略

3.1 健全電力市場的配置機制

就我國當下的電力企業(yè)市場管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業(yè)營銷的過程中，相關電力企業(yè)需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環(huán)節(jié)與各個部門之間的緊密聯(lián)系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結果產(chǎn)生的影響相結合，建立起一支專業(yè)的營銷團隊，開展相關素質教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質得到進一步提升。

3.2 加強基礎設施建設

提高電力營銷服務質量的第一步應當是對電力的基礎設施進行加強，只有將優(yōu)質的電能持續(xù)不斷的穩(wěn)定供給給用戶，保障自身產(chǎn)品質量的前提下才能進行提升營銷服務的其他舉措的后續(xù)進行。應當保證為用戶供給的電能經(jīng)濟、安全、優(yōu)質、可靠。為了對用戶的供電質量提高保障，應當不斷的強化基礎設施建設，加強電網(wǎng)的建設，努力提高供電的質量，努力提升企業(yè)自身的經(jīng)營項目。由于目前的電能與其替代品之間的競爭越來越大，對電能質量的擔憂可能會導致用戶減少用電，從而導致了電力企業(yè)的用戶增長，制約了電力企業(yè)的未來發(fā)展，只有不斷的提高自身產(chǎn)品的質量，加強電網(wǎng)建設。減少例如停電等電力事故的發(fā)生，加強供電的可靠性。努力對殘舊的線路進行維修與檢測，對老舊的設備進行更新與替換，確保供電質量，減少供電事故的發(fā)生，進一步提高供電的可靠性。為電力營銷服務質量的提升打好基礎。

3.3 完善專業(yè)技術

企業(yè)數(shù)據(jù)的收集分析都需要利用專業(yè)的技術，電力企業(yè)要發(fā)展好大數(shù)據(jù)業(yè)務就必須要做出改進，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)儲存采集系統(tǒng)，構建數(shù)據(jù)儲存系統(tǒng)可以使數(shù)據(jù)得到有效的保護，以便后續(xù)數(shù)據(jù)的使用。二是建立系統(tǒng)組網(wǎng)，利用以太網(wǎng)接口將所建立的各個組群接入交換機中，使系統(tǒng)組網(wǎng)能夠互通互聯(lián)。三是建立安全防御系統(tǒng)，這是進入大數(shù)據(jù)時代必須要建立的系統(tǒng)，尤其是伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)所儲備的供電數(shù)據(jù)在不斷增加，使得數(shù)據(jù)庫價值在不斷升華，這也就為數(shù)據(jù)防御工作帶來了難度，因此企業(yè)必須要做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全工作，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性。

3.4 系統(tǒng)應用的保障措施

電力客戶現(xiàn)場服務掌上營銷系統(tǒng)的研發(fā)與應用，其主要目的是實現(xiàn)電力企業(yè)、電力客戶的實時溝通，將現(xiàn)場服務的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提高電力客戶對電力營銷服務的滿意度，從而使電力企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，取得長足發(fā)展。為了實現(xiàn)電力客戶現(xiàn)場服務掌上營銷系統(tǒng)的有效應用，應確保電力營銷人員的綜合素質，不僅要熟練掌握系統(tǒng)的操作方法、專業(yè)的電力營銷能力，還要具備掌握溝通技巧、服務意識，取得客戶的認同感。同時，電力營銷人員也要利用現(xiàn)場服務掌上營銷系統(tǒng)，廣泛收集數(shù)據(jù)信息，深入分析電力客戶對電力營銷服務的實際需求，為電力營銷服務的優(yōu)化提供有效參考。若想要將電力客戶現(xiàn)場服務掌上營銷系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來，電力企業(yè)還要做好對系統(tǒng)的管理、維護，確保系統(tǒng)安全運行，并保護好電力客戶的個人信息，以提高電力客戶對系統(tǒng)的滿意度。

結束語

電力優(yōu)質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質的電力服務，才可以使用戶對電力企業(yè)的信任感得到增強，更加放心地購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增長。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質服務相結合，了解優(yōu)質服務對行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

參考文獻

[1] 徐婷婷.電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用［J］．南方農(nóng)機，2019 ，50(24):187.

篇2

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 企業(yè)管理 挑戰(zhàn) 變革

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)

企業(yè)是市場化環(huán)境下的產(chǎn)物，必須適應市場、迎合市場，才能在激烈的市場競爭中求得生存。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活與工作帶來了巨大的變化。有了互聯(lián)網(wǎng)，人們可以通過電腦與手機上網(wǎng)，可以實時知道全世界發(fā)生的事情，能夠跨時間空間地獲得海量的數(shù)據(jù)信息，能夠便捷地通過網(wǎng)絡跟別人溝通聯(lián)系。人們可以不用去辦公室工作，只要有網(wǎng)隨時隨地都可以移動辦公，可以跟客戶進行溝通聯(lián)系，可以跟上級匯報工作，可以通過手機電腦開視頻會議，互聯(lián)網(wǎng)給辦公帶來了前所未有的體驗和便捷。同時互聯(lián)網(wǎng)也給人們的生活帶來了巨大的變化，比b，A.們可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行點外賣，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行購物，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來預定酒店機票門票，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行學習等等。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境也在發(fā)生變化，客戶的生活與工作理念及方式也在發(fā)生變化，因此這些都是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場環(huán)境變化給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。市場環(huán)境的變化意味著企業(yè)管理也要相應地發(fā)生變革。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下營銷模式變化帶來的挑戰(zhàn)

在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，人們購物只能去商場實地購買，人們所能接觸的信息也比較有限。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息越來越便捷，可以實時獲取海量的信息，獲取信息的速度也是越來越快。人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲取更多的信息，可以有更多的選擇。人們獲得信息的途徑越來越多，除了傳統(tǒng)的口口相傳、電話、報紙之外，手機電腦電視等媒介，還可以通過微信、微博、QQ等通訊平臺進行信息的傳播與獲取。人們購買產(chǎn)品和服務不僅可以去商場，還可以通過淘寶、微商、微博等購買。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企I也要轉變營銷模式，利用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己的公司品牌、宣傳自己的公司理念與產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信來建立營銷平臺，既為自己的產(chǎn)品與服務做更多的宣傳，同時開發(fā)更多的客戶，占領更廣大的市場，建立更廣大的客戶群。這樣才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地，才能獲得長久的發(fā)展。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人才管理模式變化帶來的挑戰(zhàn)

現(xiàn)在初入職場的大部分是90后，90后已逐漸從校園走入社會，成為社會勞動力的主力軍。90后是在互聯(lián)網(wǎng)背景下成長的一代，他們有更新的想法與理念，他們敢于冒險與挑戰(zhàn)，喜歡接觸新事物，對新事物充滿著好奇與興趣，他們有更跳躍的思維與創(chuàng)新的想法，愛表現(xiàn)自己。而公司的主要管理人員都是70后、80后甚至是60后，他們與90后成長的環(huán)境不同，經(jīng)歷的事物不同，有可能會有思想上的差異。互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活與工作更加便捷，年輕人也更加追求便捷與效率，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進行工作的匯報溝通與交流，這對傳統(tǒng)的管理也帶來了挑戰(zhàn)，需要管理者順應時代的發(fā)展，改變自己的管理觀念與管理模式。同時，互聯(lián)網(wǎng)背景下，員工跳槽更方便、成本也低，年輕人的職業(yè)觀也在變化，他們追求更加寬松人性化的工作環(huán)境、追求更好的發(fā)展前景與更好的工資福利待遇，這就使他們對公司的忠誠度更低。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公司還需要具有不同知識結構和專業(yè)能力的人才，這些人才管理模式的變化都會給企業(yè)的經(jīng)營帶來巨大的挑戰(zhàn)。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理理念變化帶來的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)生存發(fā)展的市場發(fā)生著變化，企業(yè)內部的人員結構發(fā)生著變化，因此，這就要求企業(yè)管理者要改變管理理念。企業(yè)管理者要改變自己的管理思維、提升自己的管理能力。要有統(tǒng)籌能力與決策能力，在互聯(lián)網(wǎng)時代，機遇與挑戰(zhàn)并存，事物變化迅速，這就要求管理者有審時度勢的魄力，有科學決策的能力，能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化對企業(yè)戰(zhàn)略作出科學決策或調整相應的戰(zhàn)略，讓企業(yè)能夠保持正確的發(fā)展方向。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新鮮事物層出不窮，管理者可能不能完全吸收接納新鮮事物、新的理念，不能適應復雜的市場環(huán)境，這些都會給企業(yè)的經(jīng)營帶來很多問題與困難。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)經(jīng)營應如何變革

（一）創(chuàng)新企業(yè)管理人才方式

人才是企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，而創(chuàng)新又是企業(yè)發(fā)展的根本動力。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)要想發(fā)展地更大更長遠，必須注重人才管理，要注重人才創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)要激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，鼓勵員工創(chuàng)新，讓員工自由表達自己的觀點與想法，通過頭腦風暴或分享交流會激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，使員工的思想能夠摩擦碰撞出新的火花。允許員工創(chuàng)新新的工作方法、工作模式，研發(fā)新的產(chǎn)品與服務，創(chuàng)新新的管理理念、管理方式。只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)有不竭的發(fā)展動力。

管理以人為本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，年輕一代的員工有不同的人生觀、價值觀和職業(yè)觀，他們更關注工作的發(fā)展前景及工作氛圍、工作環(huán)境。因此，企業(yè)對人才的管理要更加人性化，要建立人性化的激勵機制和人文關懷機制，讓員工有一個自我提升的通道與平臺，能夠實現(xiàn)自己的人生價值。

同時，企業(yè)管理要注重員工之間的分工合作、協(xié)同共贏，合理配置相應的崗位人才，合理分配相應的工作職責工作任務。要注重員工的系統(tǒng)化培訓，提升員工的專業(yè)理論知識水平及實踐技能。提高員工的整體素質。

在人才管理方面上華為公司就做的很好，華為公司招聘最優(yōu)秀的員工，給員工最好的工資福利及發(fā)展前景，激發(fā)員工的原動力。既使員工能夠更好地為公司創(chuàng)造價值，同時讓員工認可自己的公司，對公司有依附感、更高的忠誠度。只有打造優(yōu)秀的人才隊伍、實現(xiàn)員工的長久發(fā)展，這樣才能使企業(yè)做得更大更強。

（二）創(chuàng)新企業(yè)營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)的營銷模式也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的營銷方式主要有發(fā)放傳單、電視廣播宣傳、廣告牌營銷等等。但在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)要創(chuàng)新新的營銷方式，要通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品服務和公司品牌形象的宣傳，同時可以通過微信、微博平臺創(chuàng)立自身的公眾號，向廣大受眾宣傳自己的產(chǎn)品與服務，讓企業(yè)形象更加滲入到人心。

同時企業(yè)營銷不能單方面地營銷，要更加注重客戶體驗，通過互聯(lián)網(wǎng)加強與客戶的溝通交流及互動，及時了解客戶的需求。通過網(wǎng)絡搜集相關的信息并反饋給相關部門，了解客戶對產(chǎn)品服務的態(tài)度及建議，并及時根據(jù)客戶的反饋完善升級產(chǎn)品服務。只有與客戶為導向，才能使公司能夠在市場中得到良好的發(fā)展。

當今，以顧客需求為導向，以價值創(chuàng)造為目標.已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷理論創(chuàng)新與企業(yè)實踐的基本方向。隨著顧客需求的日益嬗變，市場營銷也正在悄然發(fā)生變革。當今快速發(fā)展的市場實踐證明，企業(yè)單純以產(chǎn)品為中心，或者單純以顧客為中心的營銷觀念同樣受到挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今單純的賣產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們的需求了，在很多領域，產(chǎn)品越來越成為顧客感知價值的載體，其理性價值與實用功能正在被感性價值與情感利益所取代。于是，人們又悟出了這樣的營銷邏輯：賣產(chǎn)品不如賣服務、賣服務不如賣品牌、賣品牌不如賣文化。實際上，無論對于傳統(tǒng)的制造業(yè)、服務業(yè)，還是高科技公司，u服務就是賣解決方案，賣品牌就是賣情感價值，賣文化就是賣生活方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，金蝶公司也創(chuàng)新了自己的營銷模式，由提品服務向解決方案轉型，為客戶解決問題，幫助客戶成功。這使得金蝶能夠越做越大，成為中國軟件市場的領跑者。

（三）創(chuàng)新企業(yè)管理理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，在創(chuàng)新管理理念方面，TCL集團就做得很出色。在20年的發(fā)展中，TCL集團以超前的觀念和行動，主動去認識和培育市場，創(chuàng)造了“有計劃地市場推廣”、“服務營銷”等市場拓展新理念，系統(tǒng)形成了一種全新的經(jīng)營理念和管理機制。TCL集團不斷吸收新的事物新的理念，更好地組織管理公司，使企業(yè)能夠更加高效有序地運營秉承“為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，三萬TCL人一直發(fā)揚“敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務，創(chuàng)建最好的品牌”三個最.好作為競爭策略，不斷進行經(jīng)營變革和管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的整體素質。TCL集團運用互聯(lián)網(wǎng)及時獲取市場信息，把握市場方向，根據(jù)市場的變化制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)實際情況的變化能夠及時調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。使得TCL能夠成為全球化的智能產(chǎn)品制造及互聯(lián)網(wǎng)應用服務企業(yè)集團。

TCL成功的案例充分證明了創(chuàng)新企業(yè)管理理念的重要性，因此公司要運用互聯(lián)網(wǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理人才要以人為本。在公司要營造積極向上的良好的工作氛圍，打造良好的文化氛圍、樹立良好的企業(yè)形象。這樣才能使員工有一個良好的工作氛圍，提升員工對企業(yè)的認可，提高員工的工作效率。同時公司要運用互聯(lián)網(wǎng)加強公司文化的宣傳，打造良好的企業(yè)品牌、樹立良好的企業(yè)形象，這樣才能贏得客戶的好感與信任，占領更多的市場份額。只有在各個方面創(chuàng)新管理理念，才能使公司發(fā)展得更快更長久。

篇3

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高職營銷專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）27-0263-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職營銷專業(yè)帶來的影響

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職市場營銷專業(yè)帶來的變革。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給各行各業(yè)都帶去了極大的變化，當前“互聯(lián)網(wǎng)+”就像一只站在風口的豬。在高職院校教學領域，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展同樣也給其帶去了深刻變化，尤其是高職院校的營銷專業(yè)，其與市場的聯(lián)系最為緊密，同樣，為了培養(yǎng)國家和社會所需的專業(yè)人才，市場營銷專業(yè)的學生對市場的變化也必須做出最迅速的反映。“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職營銷專業(yè)帶來得影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，是電子商務的蓬勃興起，以及在自媒體不斷發(fā)展的環(huán)境下，微商等新型的經(jīng)營方式的興起，電子商務以及微商的興起給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的變化，與此同時也對營銷專業(yè)的學生提出了更高的要求，其知識學習內容也要不斷隨著時代的變化與時俱進；另一方面，是營銷服務方式的專業(yè)，營銷作為第三產(chǎn)業(yè)，隸屬于服務業(yè)范疇，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，營銷逐漸打破了實踐、地域的限制，在這樣的背景下，高職營銷專業(yè)的學生如何有效提高自己的營銷服務水平也變得十分重要。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職營銷專業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”在給當前的營銷環(huán)境以及營銷專業(yè)的學生帶來便利的同時，還存在著許多挑戰(zhàn)，首先，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)據(jù)的存儲方式擺脫了過去的紙張手抄的方式，人們可以依托大數(shù)據(jù)庫將所需、所用以及想要備份的資料通通存儲在數(shù)據(jù)庫或U盤當中，需要的時候版可隨時打印，但這種方式存在著易丟失以及容易感染網(wǎng)絡病毒、被黑客攻擊以及不法分子翻墻盜取居民的個人信息進行詐騙活動等，這一系列問題當前均沒有得到很好的解決；另一方面就是相關法律、政策的變化沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下營銷活動轉變的需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題

1.高職營銷專業(yè)的課程設置存在一定的問題。21世紀下，互聯(lián)網(wǎng)技術得到了飛速發(fā)展，但由于高職院校的課程設置要跟隨市場的變化做出相應的反應，這個反應存在一定的滯后性，當前，在高職學校中還沒有針對互聯(lián)網(wǎng)的相關專業(yè)設置，此外高職營銷專業(yè)中針對互聯(lián)網(wǎng)方向的課程開設有限，且在課程設置上缺乏有關技能性的培養(yǎng)訓練。課程設置的盲點，以及課程設置內容方面存在的諸多問題使得高職營銷專業(yè)的學生不能很好地對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有一個清醒的認識，并且也不能對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與市場營銷相結合有一個明確的認識。

2.高職營銷專業(yè)的實踐教學有所欠缺。傳統(tǒng)的發(fā)展模式下，高職院校營N專業(yè)的學生實習單位多是傳統(tǒng)企業(yè)或是有關線下的實業(yè)企業(yè)，且其實踐鍛煉的時間多在畢業(yè)前的半個學期進行，這種方式在過去還有一定存在的合理性；但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微商、淘寶等網(wǎng)絡銷售平臺的建立，使得人人是老板成為了可能，在這樣的背景下，高職營銷專業(yè)的學生不必非要等到畢業(yè)才開始實習鍛煉，也不必非要到經(jīng)營實業(yè)的線下企業(yè)去鍛煉，從營銷專業(yè)課程開設時教師就可以對學生進行相關的引導。但在這方面，高校營銷專業(yè)的教師做得還遠遠不夠，同時，高校領導對其也不夠重視，仍然長期沿用傳統(tǒng)的營銷實踐模式。

3.高職營銷專業(yè)的師資力量薄弱。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對高職院校英語教師的教學能力也提出了較高的要求，高職的營銷教師是學生的指路明燈，通過教師將知識能夠有效地傳遞給學生，提高學生的各方面能力。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求高職營銷教師也要具備一定的網(wǎng)絡知識以及計算機操作技能；同時，還要求教師在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下能夠以身試水，運用親身的實踐經(jīng)驗來開展教學活動，但就當前高職營銷專業(yè)教學領域而言，營銷專業(yè)的教師在這一方面做得還遠遠不夠。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式

1.“動態(tài)課程體系”的教學發(fā)展模式。“動態(tài)課程體系”的教學模式的設計主要針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下各項知識、產(chǎn)業(yè)以及科研等變化速度快，而由于傳統(tǒng)高職的課程設置與市場之間存在一定的滯后性，常常導致課程的發(fā)展不能有效跟進時代的變化發(fā)展。為此，“動態(tài)課程體系”的教學發(fā)展模式應運而來，在這種發(fā)展模式下，高職院校可以根據(jù)時代變化發(fā)展的需要對專業(yè)課程設置進行動態(tài)調整；此外，高職院校在進行課程設置時，還要能夠在數(shù)據(jù)分析、調研的基礎上把握時展的脈搏。

2.“外引內扶”的教師發(fā)展模式。“外引內扶”的發(fā)展模式指的是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，高職院校要加強自身的營銷專業(yè)的建設，吸引外部企業(yè)、人才等與校方進行合作；而“內扶”指的就是鼓勵高職院校教師不斷提升自身知識水平，加強教師的培訓，同時還要鼓勵教師多參與與互聯(lián)網(wǎng)有關的營銷實踐活動，以親身經(jīng)驗進行營銷授課，從而不斷提高教學的時效性。

3.“雙創(chuàng)教育”的人才發(fā)展模式。“雙創(chuàng)”是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代背景下提出的，它具體指的是“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”，總理在經(jīng)濟工作會議中指出要鼓勵“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，尤其是高職院校致力于為國家培養(yǎng)所需的應用型人才，在這樣的背景下，要在高職院校內廣泛提倡“雙創(chuàng)教育”的人才培養(yǎng)模式，鼓勵高職營銷專業(yè)師生共同參與到創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)當中去。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的路徑探究

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)課程目標的有效制定。人才培養(yǎng)目標的確定是高職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)首要內容。在互聯(lián)網(wǎng)背景下制定相關的人才培養(yǎng)目標時，要求高職營銷專業(yè)的教師要以市場為導向，在進行一定社會需求分析以及網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)庫資源分析的基礎上，制定相關的人才培養(yǎng)方案，對課程目標進行合理設置。

2.高職營銷專業(yè)課程體系設置的多元化。在高職營銷專業(yè)的人才模式中課程體系的設置可以說是進行人才培養(yǎng)的理論教學的核心，為此，要求高院校的營銷教師在進行課程體系的設置時要結合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景，有針地性地增加相關互聯(lián)網(wǎng)知識、計算機技能性的課程模塊，尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所催生的電子商務知識，其在營銷專業(yè)的課程設置中也要有所體現(xiàn)。

3.高職營銷專業(yè)教學模式多樣化設計。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，不僅使市場環(huán)境發(fā)生了眾多變化，同時使得高職院校的教學環(huán)境以及教學模式也發(fā)生了重大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，高職院校營銷專業(yè)的教師可以利用多媒體以及大數(shù)據(jù)中海量的教學資源進行教學，在教學中引用大量的案例，開拓學生們的視野；此外，教學方式在互聯(lián)網(wǎng)背景下也發(fā)生了極大的改變，微課、翻轉課堂以及MOOC課的授課方式開始在高職院校內受到推崇。在這樣的教學模式下，可以充分發(fā)揮學生的自主學習、求知的積極性，增強高職院校營銷專業(yè)學生的學習能力，真正提高他們的學習水平。

4.增強高職營銷專業(yè)學生的實踐教學環(huán)節(jié)。實踐教學環(huán)節(jié)是高職院校也是營銷專業(yè)學生在大學學習期間的重中之重，作為高職院校的營銷專業(yè)，實踐在教學中的地位更是不言自明。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，高職院校營銷專業(yè)學生的實踐環(huán)境發(fā)生了重要改變，這就要求高校營銷專業(yè)的教師、領導對此及時做出轉變，在教學中針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的特點，為學生創(chuàng)造一個互聯(lián)網(wǎng)下的營銷實踐環(huán)境，同時，還要鼓勵學生在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下嘗試自主開設網(wǎng)店、從事微商等一系列實踐活動，通過這些切身實際的營銷經(jīng)營活動來提高自己的實踐經(jīng)驗，在營銷課程的學習中能夠更加得心應手，并且能夠將實踐與營銷學習緊密結合起來。

篇4

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場營銷；變化

21世紀，市場營銷行業(yè)正日益同互聯(lián)網(wǎng)緊密結合，互聯(lián)網(wǎng)背景下開展市場營銷活動獲得重大的技術突破，并誕生了電子商務、微商這些新興的營銷模式。近年來，隨著國家大力推廣互聯(lián)網(wǎng)+工程，為互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場營銷工作提供了新的平臺。

一、傳統(tǒng)市場營銷模式的缺陷

（一）市場營銷組織架構不合理

這種不合理之處，一方面體現(xiàn)為組織架構過于龐大。尤其是中層管理人員數(shù)量過多，難免會出現(xiàn)人浮于事。此外，各部門之間也常常過于獨立和分散，相互之間缺乏有效的溝通協(xié)調機制，甚至出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。這些弊端導致了市場營銷的效率容易受到影響。

（二）營銷企業(yè)無法及時地把握市場動態(tài)

在傳統(tǒng)的市場營銷模式中，由于營銷企業(yè)無法及時有效地隨時掌握消費者的需求變化，因此營銷企業(yè)在把握市場動態(tài)時常常陷入盲目性。在開展營銷活動時也缺乏針對性。這常常一方面導致企業(yè)的產(chǎn)品積壓嚴重，另一方面消費者卻難以買到符合自己需求的產(chǎn)品。

（三）營銷區(qū)域受到限制

對于傳統(tǒng)的市場營銷模式而言，其營銷的便捷性相對較差，服務的地域范圍常常受到限制。因此十分不利于產(chǎn)品品牌的跨地域推廣。也給人們了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品帶來了很大的困難。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場營銷模式的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)的興起給服務企業(yè)營銷帶來了新的機遇。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場營銷，堪稱市場營銷模式的一次“革命”。相對于傳統(tǒng)的市場營銷模式，它的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）大大地拓展了營銷區(qū)域

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)最大的便捷之處，就在于充分地實現(xiàn)了全國甚至全球范圍內的資源共享，也讓全世界的經(jīng)濟聯(lián)系更加緊密。所以，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場營銷，借助于利用資源共享這一優(yōu)勢，有效地克服了傳統(tǒng)營銷模式的局限性。人們可以不分國界，不分地域，不分身份地運用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺對產(chǎn)品進行銷售推廣，大大地拓展了營銷區(qū)域，實現(xiàn)了市場營銷的全球化。

（二）簡化了市場營銷的環(huán)節(jié)

在傳統(tǒng)的營銷工作中存在著一套繁雜的流程。這也導致了產(chǎn)品的流通速度較慢，時效性較差。而互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的崛起，使市場營銷的環(huán)節(jié)得到了簡化，產(chǎn)品運轉周期得到了極大的加快。尤其是對于購買蔬菜、水果這些具有保鮮時效的產(chǎn)品來講更是十分有利的。由于流通環(huán)節(jié)的減少，相應地也就降低了產(chǎn)品的流通成本，無形中降低了產(chǎn)品的價格。這也正是網(wǎng)購的價格通常比實體店要便宜一些的原因。

（三）商家與消費者之間的溝通機制更完善

在傳統(tǒng)的市場營銷模式中，商家與消費者之間無法做到及時有效的溝通，無法隨時掌握消費者的需求變化，因此營銷企業(yè)在把握市場動態(tài)時常常陷入盲目性。這導致了在供求關系上無法最大化地達成平衡，也造成庫存積壓嚴重。互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，給商家與消費者之間搭建了一座互相進行溝通的良好橋梁。一方面消費者可以根據(jù)自己的需求，不受時空限制地尋找到想要的產(chǎn)品；另一方面，商家也可以利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，不受時空限制地對消費者展開市場調查，同消費者之間進行一對一的有效溝通，通過調查溝通，隨時掌握消費者的需求變化，從而隨時把握市場的風向來對營銷方案作出調整，使供需關系的平衡程度得到了極大提高。目前，一些經(jīng)營完善的網(wǎng)絡營銷平臺甚至實現(xiàn)了去庫存化。

（四）實現(xiàn)了銷售團隊的扁平化

在網(wǎng)絡營銷平臺中，由于市場資源高度共享、市場營銷環(huán)節(jié)的簡化，再加上供需雙方的溝通機制更加完善等因素，使銷售團隊的規(guī)模相對于傳統(tǒng)的營銷模式而言要縮小很多，因此在團隊架構的層次上也實現(xiàn)了扁平化，減少了銷售層級，提高了營銷效率，也減少了在人力資源方面所花費的成本。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場營銷模式的未來發(fā)展趨勢

（一）一對一的營銷模式逐漸普及

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者擁有了更大的自主選擇權，其營銷模式也要朝著以人為本的方向發(fā)展，關注客戶的個性化需求。這就催生了“一對一”這種新興的營銷模式。“一對一”的營銷，意味著商家在產(chǎn)品銷售上將走出以往的那種“整齊劃一”的模式，而是要根據(jù)客戶的具體需求來量身定制產(chǎn)品，并依照客戶的要求來選擇售后服務方式，并為客戶提供全天候的服務模式，等。

（二）價格機制的進一步創(chuàng)新完善

在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于產(chǎn)品的流通成本得到了極大壓縮，因此在定價機制上，也由原先的以生產(chǎn)成本先入為主，轉變?yōu)橐钥蛻舻膬r格承受能力先入為主。所以在定價機制上，應當朝著差別化的方面發(fā)展，以顧客能夠接受的成本價格，為期提供多樣化的產(chǎn)品設計與生產(chǎn)方案并由客戶自主選擇。這樣一方面更好地滿足了客戶對產(chǎn)品的需求，另一方面使產(chǎn)品在成本和利潤上更具可控性，有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

結束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高度普及，以及國家對互聯(lián)網(wǎng)+平臺的大力推廣，現(xiàn)在，在市場營銷方面早已實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)平臺的有效結合，使營銷模式得到了極大的優(yōu)化，真正意義上實現(xiàn)了供需雙方的互惠互利。為此，我們應該進一步對互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場營銷變化展開深入的研究，不斷地完善網(wǎng)絡營銷的各項工作，順應網(wǎng)絡營銷的未來發(fā)展趨勢，讓網(wǎng)絡營銷更好地服務于千家萬戶。

參考文獻：

[1]陳禮.互聯(lián)網(wǎng)背景下市場營銷創(chuàng)新分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（07）

[2]劉燕霞.互聯(lián)網(wǎng)背景下服務企業(yè)營銷手段的變化[J].重慶科技學院學報，2015（01）

[3]趙麗霞.我國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究[J].開發(fā)研究，2012（08）

篇5

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)營銷；對策建議

中圖分類號：F724.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-02

調查顯示，2016年中國網(wǎng)民規(guī)模已突破7億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達到51.7%，超出全球水平3.1個百分點，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億人，手機上網(wǎng)的主導地位日益凸顯。2015年3月，總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，7月，國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代正式到來并滲透到各行各業(yè)。因此對企業(yè)而言，跟緊時代步伐，把握發(fā)展趨勢，積極利用互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)營銷，通過網(wǎng)絡平臺塑造、宣傳品牌形象，對吸引消費者、擴大市場占有率、實現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展具有重要意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)營銷領域文獻綜述

目前對互聯(lián)網(wǎng)營銷研究的主要觀點有：劉燕霞（2015）認為網(wǎng)絡技術在營銷領域得到了廣泛應用，成為企業(yè)營銷不可或缺的工具，既大幅降低了企業(yè)的營銷成本，使營銷效果更為明顯，同時也增加了消費者的便利性，減少了消費時間、精力和財力的耗費[1]。周思敏（2014）分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷傳播策略的主要優(yōu)勢，并研究了如何在互聯(lián)網(wǎng)背景下進行更有效率的企業(yè)營銷[2]。鄭素卿（2016）分析了企業(yè)營銷策略在互聯(lián)網(wǎng)影響下的變化，并指出了在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)應當重視消費者的主導作用、培養(yǎng)專業(yè)營銷團隊、加強網(wǎng)絡營銷力度并制定完整營銷計劃[3]。曾路、黃艷（2001）認為在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)營銷最大的特點體現(xiàn)在企業(yè)與消費者、企業(yè)與市場的溝通互動方面，與前者的溝通使需求和生產(chǎn)銷售兩大環(huán)節(jié)的交流更充分、聯(lián)系更緊密，與后者的溝通突出了企業(yè)對市場變化的敏感程度、反應能力、適應能力，并強調了網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)的學習、創(chuàng)新能力[4]。孔凡生（2012）認為，基于網(wǎng)絡環(huán)境的營銷活動，既為中小企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中帶來巨大商機，也為中小企業(yè)的發(fā)展和利潤創(chuàng)收提供了良好的媒介，同時他針對中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中存在的問題提出了相應對策[5]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營銷特點分析

（一）企業(yè)營銷更加以消費者為主導

S著經(jīng)濟快速發(fā)展和人均收入水平的提高，消費者的需求也不斷增長，消費方式從滿足自身需求逐步轉向追逐個性與品質。同時，互聯(lián)網(wǎng)的普及也使消費者更加主動和獨立，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）互聯(lián)網(wǎng)將消費者與各種產(chǎn)品聯(lián)系在一起，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)可以多渠道多方面地了解產(chǎn)品信息，通過比較各種產(chǎn)品的價格、質量、評價等信息，進而做出消費決策。（2）消費者之間的“口碑”宣傳效應顯著。互聯(lián)網(wǎng)為消費者評價商品提供了平臺，消費者在消費了某種產(chǎn)品后，這種產(chǎn)品的質量等信息會通過消費者的反饋“公示”在網(wǎng)絡平臺上，互聯(lián)網(wǎng)提供的這種分享功能，為企業(yè)能否獲得消費者的忠誠度及能否擴大市場份額起著越來越重要的作用。（3）消費者與企業(yè)之間的互動交流進一步增強。李開、薛豪娜（2007）認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡代替了傳統(tǒng)的媒體，實際上是利用因特網(wǎng)技術和功能，通過信息的互動式交流，在虛擬市場中實現(xiàn)企業(yè)與消費者的互動，企業(yè)通過網(wǎng)絡可以更低成本、更高效地了解消費者信息[6]。通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)以產(chǎn)品為主導的傳統(tǒng)營銷方式已難以適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求，消費者在產(chǎn)品的營銷甚至產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中逐漸占據(jù)主導地位，企業(yè)要從價值鏈的角度重新設計企業(yè)和顧客間的業(yè)務流程，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的目的[7]。

（二）企業(yè)營銷更加依托信息和大數(shù)據(jù)

以往企業(yè)總是依靠抽樣調查對消費者的消費行為進行研究，利用樣本數(shù)據(jù)對消費者的年齡、職業(yè)、收入等進行靜態(tài)研究以推測消費者的偏好，這樣的樣本調查往往以偏概全，缺乏科學性、客觀性和全面性。如今，隨著數(shù)據(jù)處理技術的飛速發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)、云計算推測消費者的行為已成為企業(yè)把握消費者需求的主流方式。企業(yè)可以根據(jù)消費者的瀏覽點擊量和購買行為，來記錄消費者的消費行為及消費歷史，并基于此通過建模分析，精準地推測出消費者的偏好，有針對性地向消費者推送產(chǎn)品，以吸引消費者眼球，增加購買機率。在大數(shù)據(jù)時代，營銷理論逐漸由產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這一“4P”理論轉向“4C”理論（即消費者需求、消費者獲得滿足的成本、消費者購買的方便性及與消費者的溝通）。誰能把握住消費者的需求，誰就能在銷售占據(jù)優(yōu)勢。傅琳雅（2013）認為大數(shù)據(jù)憑借獲取信息的快速性和處理信息的準確性，使企業(yè)能夠通過海量數(shù)據(jù)分析得出消費者的真實消費行為從而精確定位消費群體、判斷消費者的消費態(tài)度、預測消費者的購買周期、劃分忠實消費者和潛在消費者，最終有利于企業(yè)推送更加精準的營銷信息[8]。因此，企業(yè)應當充分依托消費者的大數(shù)據(jù)，精確把握消費者的消費行為，以有效地避免營銷損失。

（三）企業(yè)營銷線上銷售更加普遍

現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快，生活壓力越來越大，消費者的消費方式也逐漸追求方便快捷。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)提供了直接與消費者溝通的電子市場平臺，因此線上消費更加普遍。具體來說：（1）在傳統(tǒng)營銷模式中，消費者往往在實體店進行消費，這無疑給消費者帶來了一定的時間浪費。互聯(lián)網(wǎng)電子市場（如天貓、京東、蘇寧易購等）的出現(xiàn)，使消費者可以在電子市場上進行挑選、比較、購買，極大地節(jié)省了消費者的時間成本和勞動成本。手機APP、4G網(wǎng)絡的發(fā)展也使消費者利用碎片化時間購物成為可能。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者更加青睞網(wǎng)上消費。（2）線上銷售打破了傳統(tǒng)銷售中生產(chǎn)商通過層層中間商與消費者溝通的局面，生產(chǎn)制造商、零售商可以通過電子市場銷售直接面向終端消費者，這既節(jié)約了消費成本，也使產(chǎn)品的線上銷售價格低于線下銷售價格，成為吸引消費者進行網(wǎng)上購物的重要原因。綜上分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)營銷由通過中間商銷售擴展到直接向終端消費者銷售。

（四）企業(yè)與消費者互動交流增多，消費者間互動增強

互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷中的互動性增強主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)與消費者之間的互動交流增多。傳統(tǒng)營銷中，營銷以產(chǎn)品和服務為主導，消費者是信息的被動接受者，而在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的今天，企業(yè)可以通過電子郵件、微信、QQ等社交軟件與消費者進行交流，了解消費者的需求，調查消費者對產(chǎn)品及服務的滿意程度，聽取消費者的意見，從而能夠在產(chǎn)品設計和營銷過程中最大限度地滿足消費者的需求，進而維持消費者對企業(yè)的忠誠度。第二，消費者之間的互動交流增強。傳統(tǒng)營銷中，限于通訊方式的制約，消費者之間的交流很少，企業(yè)對產(chǎn)品信息的表達占主導地位，消費者無法掌握產(chǎn)品更加全面的信息，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者可以通過論壇、微信群、評價系統(tǒng)等網(wǎng)絡平臺互相交流，互相分享對產(chǎn)品及服務的消費經(jīng)驗，從而掌握更加全面的信息，做出正確的消費決策。隨著互動性的加強，企業(yè)產(chǎn)品及提供服務的好壞，都會迅速在消費者群體中傳播。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營銷的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

互聯(lián)網(wǎng)提供的營銷平臺，首先方便了消費者和企業(yè)的交流，使企業(yè)或零售商能夠直面消費者進行銷售，節(jié)約了交易成本。智能手機的普及為企業(yè)進行廣告宣傳和品牌推廣提供了廣闊的空間。同時，在互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷的重點已轉移到贏得消費者的關注，給予消費者更好的消費體驗上，消費者通過網(wǎng)絡把對產(chǎn)品和服務的評價傳播給其他消費者，從而由信息的被動接受者轉變?yōu)樾畔⒌闹圃煺摺Ｆ髽I(yè)應當正確利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的這一優(yōu)勢，提高產(chǎn)品質量，滿足消費者需求，用實力引導消費者的“消費輿論”，通過網(wǎng)絡和消費者有效地推廣企業(yè)品牌。

（二）劣勢分析

互聯(lián)網(wǎng)時代中，企業(yè)營銷對技術和軟件的依賴性增強，但目前我國的互聯(lián)網(wǎng)技術依然不夠完善，企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中很可能會遇到系統(tǒng)癱瘓，甚至黑客攻擊，這些因素都將給企業(yè)帶來難以預計的損失。同時，網(wǎng)絡營銷的興起，使傳統(tǒng)的線下營銷渠道和新的線上營銷渠道產(chǎn)生沖突，在一定程度上影響了部分傳統(tǒng)企業(yè)的利益。例如，消費者越來越傾向于網(wǎng)上購物，導致一些實體店門可羅雀，生意慘淡，面臨倒閉的風險。

（三）機遇分析

新事物的出現(xiàn)往往伴隨著各種機遇，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促使企業(yè)營銷方式的改變與創(chuàng)新。企業(yè)應抓住這一機遇，制定“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”戰(zhàn)略，精準定位消費者，實現(xiàn)精準營銷。據(jù)調查，2015年淘寶、天貓“雙11”的銷售額突破900億，這一銷售奇跡不僅為諸多企業(yè)帶來了利潤，同時也帶動了諸如物流等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再比如“三只松鼠”的銷售奇跡。“三只松鼠”定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品銷售，主要銷售堅果、干果等，正是因為能夠抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇，抓住消費者的需求，并采用以服務消費者、方便消費者及消費者體驗為主的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，該品牌僅僅上線四年便得到消費者強有力的推廣，在短時間內成為堅果銷售中的冠軍。

（四）挑戰(zhàn)分析

互聯(lián)網(wǎng)營銷給企業(yè)帶來機遇的同時，也帶來了巨大挑戰(zhàn)。首先是安全性問題，互聯(lián)網(wǎng)r代，信息更加透明化，一些網(wǎng)站存在竊取企業(yè)和消費者數(shù)據(jù)等不法行為。其次，互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，可能存在競爭者在網(wǎng)絡上對該企業(yè)進行惡意攻擊，影響企業(yè)的品牌形象，給企業(yè)造成損失。同時，在網(wǎng)絡上進行消費，消費者只能看到一些圖片及其他消費者的評價分享，一些不法商家為追逐利潤，可能銷售假冒偽劣產(chǎn)品，給消費者帶來損失。因此，在網(wǎng)絡時代，需要有更加規(guī)范的法律法規(guī)來規(guī)范并引導網(wǎng)絡市場的健康發(fā)展。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營銷的對策建議

1.利用“網(wǎng)紅經(jīng)濟”推銷產(chǎn)品，樹立品牌形象

“網(wǎng)紅經(jīng)濟”類似于“明星效應”，“網(wǎng)紅”在網(wǎng)絡上擁有眾多粉絲，企業(yè)應當利用“網(wǎng)紅”的影響力，通過“網(wǎng)紅”將產(chǎn)品在消費者群體中進行宣傳，從而打響產(chǎn)品的知名度，擴大品牌影響力。

2.以滿足客戶需求為主，注重體驗消費

在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者在營銷過程甚至是生產(chǎn)過程中，逐漸占據(jù)主導地位，因此，企業(yè)應當正確依托大數(shù)據(jù)，通過消費者的消費行為，分析掌握消費者的偏好。在營銷過程中，以消費者的需求為主，精確地推送相關產(chǎn)品，吸引消費者注意，完成營銷目標。同時，在網(wǎng)絡時代，消費者也會把自己對產(chǎn)品、服務的消費體驗通過互聯(lián)網(wǎng)“分享”給其他消費者，一旦產(chǎn)品或服務讓消費者感到不滿，或者產(chǎn)品質量方面存在問題，消費者很可能在網(wǎng)上給予差評，而差評很可能造成企業(yè)信譽下降，顧客流失。因此，在網(wǎng)絡時代，企業(yè)更應該注意消費者的消費體驗，在產(chǎn)品和服務上滿足客戶的需求，吸引潛在消費者，增加顧客滿意度，提高顧客對該品牌的忠誠度。

3.積極吸納綜合型人才

無論哪一個行業(yè)的競爭，都離不開人才的競爭。企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷時，更應注重人才的培養(yǎng)。一方面，企業(yè)需要人才對消費者的相關數(shù)據(jù)進行精確分析，以獲得消費者的消費行為及偏好，依據(jù)分析結果制定有針對性的營銷計劃。該環(huán)節(jié)對人才的精準分析有很高的要求，一旦出錯，便可能制定錯誤的營銷方案，導致營銷失敗。另一方面，在智能手機普及的情況下，企業(yè)也需要人才研究開發(fā)自己的理財APP、購物APP等應用軟件，以此推廣產(chǎn)品。因此，人才對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷起著至關重要的作用，企業(yè)應制定相關措施吸引更多的精英為其服務。

4.加強網(wǎng)絡營銷的廣度與深度

企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，首先應完善網(wǎng)絡基礎設施建設，只有完善的網(wǎng)絡基礎，才能夠有效地支持企業(yè)的網(wǎng)絡營銷，才能夠保障顧客信息的安全，吸引顧客在網(wǎng)上購買企業(yè)產(chǎn)品。其次，企業(yè)應成立專業(yè)的網(wǎng)絡營銷團隊，加強團隊間的協(xié)作，制定完善的網(wǎng)絡營銷計劃。最后，企業(yè)應充分利用最新的網(wǎng)絡工具，積極拓寬網(wǎng)絡營銷渠道，取得良好的營銷成果。

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