序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇社交媒體營銷的概念，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、可供性與社交可供性的概念

可供性與社交可供性均屬于認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域中的范疇，在對新媒體技術(shù)的社交可供性進行分析之前筆者對可供性以及社交可供性的概念進行梳理。可供性與社交可供性均是認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的概念，可供性以及社交可供性的理念偏重表述人機之間的互動。

可供性（affordance）的概念最早由Gibson提出，該概念是Gibson直接直覺論的核心內(nèi)容。環(huán)境的可供性是指這個環(huán)境可提供給動物的屬性，無論是好的還是壞的① 。 可供性既不能像在物理中那樣來衡量可供性既不像物理屬性是一種客觀屬性，但也不像價值和意義那樣是一種主觀屬性，可供性跨越了主觀和客觀的二分法，既是物理的也是心理的，也都不是，它同時指向環(huán)境和觀察者。Norman將可供性的概念引入到了設(shè)計學(xué)的領(lǐng)域，認(rèn)為可供性是“是物體被感知到的和實際的屬性，主要指那些可決定物品可以怎樣被使用的基礎(chǔ)屬性”。Norman 認(rèn)為可供性與物品的本質(zhì)屬性相關(guān)，而 Gibson 認(rèn)為一個物品的不同可供性是沒有差別的 ②。

社交可供性（social affordcance）是可供性的一種，是環(huán)境或物體允許社交互動的屬性，比如說朋友悲傷的臉會讓人有安慰舉動，等在咖啡機錢的人意味著可以交談，一個伸出的手意味著一次握手。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，社交可供性很多情況下用來描述社會化工具，比如維基百科、即時通訊工具、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)③ 。

二、新媒體技術(shù)的社交可供性對社會化營銷的影響

技術(shù)的可供性是在人與技術(shù)的互動的清下產(chǎn)生的，當(dāng)人際之間的社會互動以技術(shù)作為中介，那么技術(shù)便具有了社交可供性，技術(shù)也對社交行為本身產(chǎn)生影響。筆者以微信為例分析新媒體技術(shù)的社交可供性對社交行為以及在此基礎(chǔ)上的社會化營銷所產(chǎn)生的影響。

1、語音對講為對話提供模擬現(xiàn)實的對話體驗

微信的語音對講是微信的功能之一，語音對講結(jié)合即時發(fā)送的技術(shù)一方面減少了單純文字描述的生硬感，增加了社交互動的趣味性，社交互動增加了聲音元素；另一方面語音對講模擬了現(xiàn)實環(huán)境中的對話情境，減少了因文字解碼差異帶來的交流障礙。模擬的現(xiàn)場對話感讓用戶更容易產(chǎn)生交流的欲望，提供模擬現(xiàn)實對話體驗這一重要的社交可供性。飄柔開啟了陪聊式的微信對話，用戶添加好友之后可以根據(jù)選擇進入聊天模式與小飄實時語音聊天，真人版的對話拉近了品牌與用戶的距離，給用戶帶來趣味性極強的仿真的對話體驗，同時使品牌人性化的印象深入人心。

2、即時狀態(tài)發(fā)送增強身份認(rèn)同感

微信的即時狀態(tài)發(fā)送名稱為“朋友圈”，朋友圈的狀態(tài)是獲取朋友圈內(nèi)熱議信息的來源，同時也是社交行為中身份確認(rèn)的重要源頭，在與朋友的互動中獲取身份的認(rèn)同，獲得別人的認(rèn)可。朋友圈提供了話題來源、身份確認(rèn)的社交可供性，在圈子成員進行身份確認(rèn)對信息進行傳播的時候便很容易在圈子內(nèi)部形成口碑傳播效應(yīng)。朋友圈即時狀態(tài)的增加了用戶進行社交對話的話題，激發(fā)人們進行身份確認(rèn)的欲望和熱情。舉例而言，小農(nóng)女針對白領(lǐng)階層做圈層營銷，每日發(fā)送的菜單在朋友圈得到轉(zhuǎn)發(fā)形成口碑引爆了在白領(lǐng)階層圈子，最后形成在朋友圈賣菜的獨特營銷景象。如湯姆?海斯所言：“營銷即身份，身份即營銷 ”④。

3、地理位置定位減少社交的距離感

地理位置定位能夠讓產(chǎn)品的目標(biāo)用戶更加精準(zhǔn)，同時減少人與人聊天的空間距離感。用戶每發(fā)一次朋友圈消息，微信后臺便會抓取用戶的地理位置，并在朋友圈中顯示，在查看朋友圈的時候看到地理位置定位可以減少人們了解朋友身在何處的社交成本和時間成本，看到自己感興趣的地點和內(nèi)容可以跟朋友進行聊天，從某種程度上減少了社交成本，促進了社交行為發(fā)生的可能性，營銷者可以在地理位置上添加商家信息，在朋友圈進行品牌的曝光。此外，用戶可以通過查看附近的人來看是否有可以聊天的的人，使地理位置成為社交考慮的因素，為用戶隨時隨時找附近的人聊天提供了可能性，這種社交可供性對于對于社會化營銷來說無疑會增加營銷的精準(zhǔn)性，如果營銷人員在簽名檔上附注營銷信息吸引用戶的注意就能夠及時吸引在附近的用戶到店消費。

4、漂流瓶提供社交期待感

漂流瓶的一扔一撿的過程的社交可供性是用戶對他人秘密的窺探和對未知社交的一種期許，社交期待感促成用戶去撿瓶子和扔瓶子。招商銀行曾發(fā)起一個微信“愛心漂流瓶的活動”，微信用戶用漂流瓶功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)招商銀行之后便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助，在該活動中技術(shù)和創(chuàng)意得到了完美的結(jié)合。

5、微信公共平臺帶來精準(zhǔn)互動的可能性

微信的公共賬號允許發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻，多種媒體形式資源齊發(fā)力，視聽結(jié)合的富媒體營銷讓品牌能夠與目標(biāo)用戶進行親密接觸，在微信公眾賬號的后臺可以進行用戶分組和地域控制，從而實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送。微信公眾賬號每日可一對多地向用戶推送消息，與用戶進行互動，同時也可以實現(xiàn)一對一的信息互動。微信公共平臺是信息分享的來源之一，同時也是用戶獲取優(yōu)惠、參加活動的平臺，微信公共平臺提供了精準(zhǔn)化社會互動的可供性。以星巴克官方微信為例，星巴克除了每日推送圖文信息之外，還有一些與用戶一對一互動的營銷案例，2012年開展的“自然醒”叫醒服務(wù)時，當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。在微信公號的營銷過程中，除了技術(shù)的可供性之外，活動的創(chuàng)意、內(nèi)容的趣味性成為用戶是否選擇社交互動的影響因素。

6、二維碼打通線上線下

二維碼是一個很潮的概念，掃一掃就可以輕松關(guān)注感興趣的企業(yè)，具有方便、快捷的社交可供性，減少了用戶搜索的環(huán)節(jié)，縮短了用戶感興趣到關(guān)注微信賬號的時間差。但是用戶自動掃描二維碼添加好友這一主動的行為是在用戶對企業(yè)或產(chǎn)品有極大興趣的時候的舉動，必須有相關(guān)的誘因和刺激機制，而線下電子優(yōu)惠券、電子會員券對用戶來說是極大的誘惑。用戶關(guān)注之后企業(yè)可以通過一些線下優(yōu)惠券的發(fā)送增加用戶的粘性，培養(yǎng)用戶的忠誠度。因此二維碼成為線上線下結(jié)合的關(guān)鍵入口，企業(yè)借助二維碼可以實現(xiàn)線上線下的互動。

篇2

關(guān)鍵詞：社交媒體；傳統(tǒng)企業(yè)；品牌營銷

1社交媒體及社會化媒體營銷

1.1社交媒體的概念及發(fā)展

社交媒體也稱為社會化媒體，它依托于Web2.0技術(shù)，以人與人之間的互動交流為核心，人們可在上面發(fā)表自己的觀點，與他人分享經(jīng)驗、交流意見及產(chǎn)品的使用體驗等。現(xiàn)階段的社交媒體主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等[1]。迄今為止，社交媒體歷經(jīng)了10余年的發(fā)展，其發(fā)展過程大致經(jīng)歷了4個時期：在萌芽時期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個真正的通用社會化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立，社交媒體進入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專門用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會化新聞新聞與書簽、實時更新網(wǎng)絡(luò)等開始出現(xiàn)；2004年Web2.0的概念正式被提出，成為社交媒體誕生的主要標(biāo)志，此時產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標(biāo)志著社會化媒體發(fā)展進入成熟期；2010年起，隨著智能手機的普及，社交媒體應(yīng)用廣泛流行開來，這當(dāng)中包括我們所熟知的微博、微信等[2]。

1.2社會化媒體營銷

社交媒體平臺能夠吸引用戶廣泛參與，具有很強的互動性。而且，用戶可根據(jù)自身興趣，找到志趣相投的網(wǎng)友形成社群，或通過熟人建立起熟人網(wǎng)絡(luò)。這些都為企業(yè)在社交媒體平臺展開營銷奠定了基礎(chǔ)。社會化媒體營銷是基于社會化媒體平臺進行的營銷推廣活動[3]。其有別于傳統(tǒng)的以銷售商品為目的的營銷活動，希望吸引用戶對品牌的關(guān)注，得到用戶對于品牌的認(rèn)可，并最終獲得品牌溢價。可以說，在社會化媒體環(huán)境下，企業(yè)更加關(guān)注用戶的參與度和品牌的美譽度，希望建立并保持品牌在用戶心中的良好形象。

2傳統(tǒng)企業(yè)概念的界定

相比于百度、騰訊、阿里巴巴等新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，家電制造、食品生產(chǎn)以及汽車工業(yè)等依靠原有傳統(tǒng)進行大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售的企業(yè)則屬于一定意義上的傳統(tǒng)企業(yè)。它們在過去依靠自身的嚴(yán)格管理、成熟的生產(chǎn)經(jīng)營模式，生產(chǎn)出了大量的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而獲得了消費者的青睞。然而，隨著商品同質(zhì)化日趨加劇，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)不得不順應(yīng)時代的潮流，改變自身的營銷推廣策略，以便在未來的市場競爭中立于不敗之地。

3品牌營銷策略

最高級的營銷不是建立龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，而是利用品牌符號，把無形的營銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費者心里。使消費者在消費時認(rèn)準(zhǔn)這個產(chǎn)品，投資商選擇合作時認(rèn)可這個企業(yè)，這就是品牌營銷[4]。傳統(tǒng)企業(yè)在面對品牌營銷時有多種選擇，但在當(dāng)今的社交媒體時代，利用社交媒體平臺進行品牌營銷，不失為一個好方式。

3.1通過建立微博、微信賬號與消費者進行情感互動

微博作為當(dāng)今社交媒體的典型代表，也成為了企業(yè)進行品牌營銷，與消費者建立情感互動的平臺。作為傳統(tǒng)的家電生產(chǎn)企業(yè)，海爾集團成立已有32年，其一直以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽著稱，在消費者心目中樹立起了良好的品牌形象。然而，在面對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特別是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的日益興盛，海爾集團也采取了適應(yīng)社交媒體時代潮流的營銷策略。截至2015年年底，海爾集團旗下共建立了179個微博賬號和286個微信公眾號。海爾集團在其官方微信公眾號的功能介紹中表明，海爾將把自己的公眾號打造成最有趣的企業(yè)公眾號，其中“這里不生產(chǎn)空調(diào)冰箱洗衣機，這里有的是我們要給你的陪伴感”成功吸引了消費者的關(guān)注。正如海爾在微信公眾號功能介紹中所講的那樣，在公眾號中為消費者呈現(xiàn)的是最好的故事以及最有趣的海爾人。海爾將企業(yè)的品牌符號以及品牌文化通過一個個原創(chuàng)的、生動的小故事呈現(xiàn)在消費者面前，使得消費者在愉快閱讀的同時，主動在評論中留言。這不僅是在與作者互動，從更深層次的意義來講，是與海爾品牌的互動。另外，海爾的微博賬號也會推出有趣的段子，來吸引粉絲的參與互動。例如，2016年6月15日，海爾借助其周邊產(chǎn)品“海爾兄弟”推出了一條應(yīng)景的微博：“難道這就是海爾弟比海爾哥白的原因？”并配有形象的圖片。這一舉動在成功吸引粉絲注意力的同時，也增強了消費者對海爾品牌的好感度。

3.2制造熱門話題，引爆社交圈

作為涼茶生產(chǎn)企業(yè)的加多寶，在商標(biāo)、包裝的使用權(quán)上一直與王老吉紛爭不斷，面對王老吉的連連敗訴，這在一定程度上使消費者和渠道商對加多寶失去了信心。面對企業(yè)出現(xiàn)的危機，加多寶利用微博等社交媒體平臺制造話題，在為自己喊冤的同時，也使得消費者重新建立起了對加多寶的品牌信心。2013年2月4日，面對敗訴，加多寶官方微博連發(fā)了四條主題為“對不起”的微博，并配以幼兒哭泣的圖片。微博發(fā)出后，隨即引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注，并獲得了大量轉(zhuǎn)發(fā)，之后話題持續(xù)升溫，更有網(wǎng)友惡搞了“王老吉沒關(guān)系”等，將這一話題推向了。2015年4月，加多寶發(fā)起的“多謝行動”再次成為了微博的熱門話題，并吸引了網(wǎng)友及其他品牌的注意。

3.3推送微信朋友圈廣告，引發(fā)熟人間的討論

微信作為一款為用戶提供即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，在2013年11月其注冊用戶量就已突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件[5]。與此同時，微信不僅具有收發(fā)信息等基本的即時通訊功能，它的朋友圈功能更是使得微信成為了受廣大網(wǎng)友歡迎的社交媒體平臺。2015年8月20日，微信朋友圈廣告正式上線官方網(wǎng)站，這無論對于微信還是企業(yè)來說都具有里程碑意義。微信朋友圈廣告自上線以來，蘭芝、蘭蔻等化妝品品牌以及寶馬、奔馳等著名的汽車制造企業(yè)紛紛在上面投放品牌廣告。不同于以往在電視等傳統(tǒng)媒體上投放的廣告，微信朋友圈廣告能夠精準(zhǔn)到達(dá)，用戶只需輕松點擊便可觀看，還可以在廣告下面留言表達(dá)自己的觀點，與好友討論廣告的優(yōu)劣以及交流產(chǎn)品的用后體驗等。

4結(jié)論

如今我們已進入到一個全新的社交媒體時代，社交媒體不僅促進了人與人之間的互動交流，還為企業(yè)的營銷，特別是品牌營銷提供了新思路。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該調(diào)整原有的營銷推廣模式，利用好社交媒體這一新興入口。

作者:杜鑫 單位:遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院

參考文獻：

[1]社交媒體.360百科

[2]蕭琳.社交媒體時代品牌營銷的新邏輯——從對立到融合[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2016（3中）：45-46.

[3]唐興通.社會化媒體營銷大趨勢——策略與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012，13.

篇3

Facebook這類的社交網(wǎng)絡(luò)興起之后，熱鬧的社交媒體成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的新選擇，但是，社交媒體并非只是為廣告主增加了一個新的傳播渠道而已，也絕非將原有的營銷模式移植到社交媒體平臺就萬事大吉那么簡單。實際上，社交媒體為不斷演進的數(shù)字化營銷模式提供新的驅(qū)動力，而這次通用與Facebook之爭，也正是根源于此。

通用汽車為了吸引受眾注意力，希望在Facebook上投放巨幅的具有視覺沖擊效果的網(wǎng)頁廣告，而這一提議遭到了Facebook的拒絕，理由是像Facebook這樣的社交平臺不適用這種大幅沖擊力廣告，會大大影響客戶體驗，F(xiàn)acebook希望維護在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中溫馨互動的氣氛。

Facebook的堅持傳遞了另一種聲音，廣告主是否真的找到了適合社交媒體平臺的營銷方式？

研究公司W(wǎng)ordStream的調(diào)研結(jié)果證實，F(xiàn)acebook網(wǎng)站上的廣告點擊率要低于一般互聯(lián)網(wǎng)或谷歌。這說明，在Facebook這類的社交平臺上，人們不喜歡干擾性的廣告。社交媒體平臺需要一種新的營銷模式，能夠結(jié)合社交媒體平臺的優(yōu)勢，提升營銷效果。要理解社交媒體的獨特優(yōu)勢，善用這一優(yōu)勢，品牌商才能夠找到合適在這一平臺上廣告的新方式。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的十年后，關(guān)于“精準(zhǔn)、互動、效果可衡量”是互聯(lián)網(wǎng)營銷中不斷演進的概念。從最早出現(xiàn)能夠以點擊量衡量的Banner廣告，最后也被揭示為新的廣告黑洞——80%的點擊量是由20%喜歡在網(wǎng)絡(luò)上閑逛的宅男出于好奇貢獻的，這些不是廣告主希望購買的點擊價值。而今年，在互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)延伸到社交媒體平臺上時，如何更“精準(zhǔn)、互動和可衡量”依然是營銷界的新挑戰(zhàn)。

篇4

“下雨天，把杜蕾斯套在鞋子上可防水”的案例想必大家都耳熟能詳，在所有人都沒把它當(dāng)廣告的時候，這條微博順利刷屏，引爆熱點，讓杜蕾斯運行團隊完成了一次華麗麗的品牌展示和宣傳。類似的案例還有很多，比如“冰桶挑戰(zhàn)”在微博上的熱傳，郭敬明的《小時代》電影系列在微博上的造勢。這些案例無一例外的將企業(yè)的目光引向了社交媒體領(lǐng)域。

如今，社交媒體營銷對于各個企業(yè)來說變得越來越至關(guān)重要。像Facebook、Twitter以及微博給了各品牌一個很好的平臺，通過這個平臺，能夠?qū)⑵放频母拍睿瑑r值很好的傳達(dá)給消費者。不管你是剛創(chuàng)業(yè)，還是更加成熟的企業(yè)，都應(yīng)該看到社交媒體在今天的營銷格局中所扮演的重要地位。毫無疑問，提高本身產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度是非常關(guān)鍵的，這得看你邁出的第一步是不是正確，因為好的開頭是成功的一半。

第一印象不好，你將不會有第二次機會。給人留下的第一印象一般都是很快的，強烈的并且是持久的，所以我們做任何事情都應(yīng)該要踏好第一步。那么我們來看下在社交媒體上一些企業(yè)會常犯的“第一印象”錯誤。

1，缺乏社交媒體營銷策略

如果一個公司缺乏社交媒體營銷策略，那它也將傳遞不了什么有效的信息。而且它與消費者的溝通也必將是脫節(jié)的，混亂的。所以企業(yè)進行社交媒體營銷時，必須要形成一個屬于自己的特色，一個可衡量的目標(biāo)，一個社交媒體運行規(guī)則，還要有一個定期日歷。沒有了這些，你會發(fā)現(xiàn)自己只是在盲目的并且在削弱自身的品牌價值。一個清晰有效的社交媒體營銷策略，其價值就在于它能夠使的內(nèi)容有效吸引消費者并產(chǎn)生粘性。

2，創(chuàng)建太多賬號

請不要試圖在每一個社交媒體上都建立帳號!當(dāng)然，活躍在多個平臺是很重要的，但是需要注意的是，它不應(yīng)該是在你剛剛成長起步的時候。特別是一些小企業(yè)，在拓展業(yè)務(wù)之前操作一個社交媒體品平臺往往很容易也很有效。但是如果你操之過急，在Facebook，Twitter，Pinterest，又是在YouTube，Instagram，Vimeo，Linedln，Google+，Slideshare，Vine和Snapchat等等社交媒體平臺上狂建帳號，并且進行瘋狂無序的信息轟炸，你只會讓自己變得像一只無頭蒼蠅一樣。等到你無力管理這些平臺舉手投降時，你會看起來更加糟糕。因為頻繁創(chuàng)建社交媒體帳號的舉動根本無益于與消費者建立信任關(guān)系，只會讓這家公司看起來出奇的無能笨拙，從而也無益于品牌的推廣。

3，買粉

數(shù)量不能成就質(zhì)量。企業(yè)的目標(biāo)是為了與消費者建立信任關(guān)系，而并不應(yīng)該只關(guān)注于數(shù)量。成千上萬的粉絲數(shù)量應(yīng)該是企業(yè)拿時間和精力換來的。買粉可能會造成公眾的強烈反感，試想一下如果企業(yè)的真實粉絲發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的買粉行為，他們還會忠實追隨企業(yè)嗎?他們對于該企業(yè)的信譽度又會作何評價呢?

4，只是一味進行品牌宣傳，不談其他

一家企業(yè)的社交媒體平臺如果只是無休無止的進行品牌宣傳，這應(yīng)該很容易會引起人們的反感。當(dāng)然，我知道企業(yè)這樣做是為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的曝光率，但是企業(yè)還需要提供一些其他有利可圖的內(nèi)容，而不僅僅只是企業(yè)自身的內(nèi)容。在這里可以參考下5-3-2模型，這個模型可以保證企業(yè)的粉絲忠心耿耿的同時，還可以提高企業(yè)的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業(yè)每周要在社交媒體上十條內(nèi)容，那么就應(yīng)該按照以下結(jié)構(gòu)來：

.五條其他內(nèi)容，不涉及企業(yè)自身

.三條關(guān)于企業(yè)自身的內(nèi)容，但不涉及推銷

.兩條內(nèi)容來幫助宣傳品牌，內(nèi)容要有趣

5，沒有正確使用標(biāo)簽

標(biāo)簽的使用可以極大程度上的提高品牌的可見度。可以讓更多的人更方便更準(zhǔn)確的找到企業(yè)的內(nèi)容，也可便于企業(yè)進行內(nèi)容強調(diào)方便人們理解，從而呢，提高企業(yè)品牌的曝光率和可見度。

6，缺乏與粉絲的互動

使用社交媒體的人會很高興看到一些企業(yè)的回應(yīng)。因為他們希望他們是在與一個人類在溝通而并不是一個機器人。企業(yè)對于一些熱點的回應(yīng)可以建立與消費者之間的信任與親密關(guān)系，也可以幫助企業(yè)在消費者心中留下一個有趣，智慧的印象。

7，沒有好好進行審核

你是否曾經(jīng)在微博上看到過錯別字?是否在微博上讀過不通順的句子?草率的編寫的內(nèi)容可能會瞬間瓦解企業(yè)之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯誤，會讓消費者覺得該企業(yè)不可靠。所以，在內(nèi)容前，一定要進行審核，千萬不要犯些低級錯誤而造成不好的印象。

篇5

騰訊公司近日宣布，計劃通過一場社交變革整合社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源，打造一個集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)和方法論于一體的“社會化營銷平臺”。

騰訊高級執(zhí)行副總裁、 網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉勝義將之形容為，“一條整個社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的貨幣化之路，社會化營銷市場空間不遜于搜索引擎市場”。

于騰訊而言，QQ空間和騰訊微博正在被打造成為Facebook和Twitter兩種社交模式的融合。他們前者屬于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，商業(yè)模式一直專注于個人用戶，如以小額支付為途徑的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)；后者隸屬網(wǎng)媒業(yè)務(wù)系統(tǒng)，商業(yè)模式側(cè)重B2B，主要面向企業(yè)在線廣告市場。

“讓Facebook和Twitter合作是非常困難的，而騰訊有可能是全球惟一一家，同時擁有兩種不同屬性社交媒體的公司。社會化營銷的開放豐富了社區(qū)開放平臺的商業(yè)模式和盈利前景。”騰訊高級副總裁湯道生認(rèn)為，QQ空間和微博分別具有Facebook和Twitter的不同屬性和價值。

騰訊廣告平臺助理總經(jīng)理劉曜則信奉“粉絲為王”：“可口可樂幾年前在騰訊嘗試虛擬火炬接力，獲得上千萬用戶的參與，但是可口可樂還是很苦惱，因為他們無法找到一種有效的方式，將這上千萬的用戶沉淀到自己的品牌下，成為長期的受眾（粉絲）。現(xiàn)在騰訊的社會化營銷平臺將可以提供很好的粉絲運營工具。”

得益于微博等社交營銷平臺的打通，2011年，騰訊附件收入超過1億元。騰訊微薄總經(jīng)理刑宏宇認(rèn)為，“在騰訊整合社會化營銷平臺中，騰訊微博正是連接以資訊信息為核心的媒體平臺，以及以用戶關(guān)系鏈為主體的社交平臺的重要組成部分”。

事實上，用戶基數(shù)的不斷攀升和用戶活躍度的穩(wěn)定在用戶層面證明了微博的商業(yè)價值，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，為社會化媒體提供了新的機會。

社交廣告時代

BQ：如何看待目前中國的社交廣告市場？

L：在美國，F(xiàn)acebook借助社交網(wǎng)絡(luò)的興起開辟了一個年收益40億美元的社交廣告業(yè)務(wù)，確立起來一個和Google搜索廣告一樣重要的社交廣告。在Facebook公開IPO前，F(xiàn)acebook曾建議廣告商進行營銷變革，用網(wǎng)絡(luò)社交不斷降低交流的門檻，讓整個網(wǎng)絡(luò)有更加多的互動，這個和騰訊的理念是完全一致的。

在中國，社交化的概念正在被人們逐漸認(rèn)可，中國的社交廣告才初見端倪，人均產(chǎn)生的廣告價值并不高，在全球互聯(lián)網(wǎng)社交化的趨勢下，提高我們的ARPU值，會有很多的空間。艾瑞估計兩年后中國的社交廣告市場會超過100億規(guī)模，我認(rèn)為這是我們的歷史性機遇。

BQ：騰訊的社交廣告產(chǎn)品，為何命名為社會化營銷平臺？

L：我們認(rèn)為，進入社交化時代，傳統(tǒng)意義上的廣告已經(jīng)不能完全代表在線營銷的價值，社會化營銷無處不在，除了廣告之外，營銷的手段更加多樣化，效果也更加顯著。通過熟人強關(guān)系鏈和微博弱關(guān)系鏈，品牌的信息被用戶作為一種有價值的資訊來接受和分享，這種傳播的過程，通常用營銷來形容會更加的貼切。因此用社會化營銷平臺，來形容騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)和社會化媒體的商業(yè)價值更加準(zhǔn)確。

BQ：即將上線的騰訊社會化營銷平臺，在騰訊的整個社交變革之中處于一個什么樣的角色?

L：騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作。整個騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級，中間也包含了騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合。騰訊社會化營銷平臺的上線，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級的最重要一個環(huán)節(jié)。

BQ：從網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)角度看，以微博為代表的社會化媒體的發(fā)展,會給騰訊傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)帶來怎樣的變革？

L：網(wǎng)媒業(yè)務(wù)一直專注于為廣告主提供更好的營銷服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷在技術(shù)的驅(qū)動下，越來越體現(xiàn)以人為本的精神，過去，用戶是讀者，廣告主是作者。而今天，用戶和廣告主、媒體都是作者又都是讀者，彼此間形成溝通與互融，也就真正地形成了以人為本的營銷。