序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇加強優質護理服務，期待它們能激發您的靈感。

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[中圖分類號] R471[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-303-01

隨著醫學護理模式的轉變，對于護理質量護理服務與護士素質的要求也不斷提高，因此，加強護士素質教育是護士職業素質的提高，是護理專業進步的基礎，也是社會發展的重要標志。護士素質包括思想素質和專業素質兩方面：良好的素質是護士從事護理工作的基本條件，也是提高護理質量的前提，更是開展好優質護理服務基本保證，近年來，我院以拓展優質護理服務為內涵，提升服務品牌為主導思想。為培養一支高素質的護理隊伍，從護士的思想品質和專業兩方面著手抓好，逐步取得成效，現將體會介紹如下：

1 加強思想品德素質教育 護士是患者身心健康的維護者，護士的思想品德素質對護理工作質量起著決定性的作用。一名合格的護士，不僅應具備熟練的操作技術、豐富的專業知識，還應具備有高尚的思想品德和優秀的心理品質和職業道德。護理人員在工作中認真高度的責任感，美好的心靈，良好的情緒感化、影響著病人，形成良好的護理氛圍。一切為病人著想，這就是護士應具備的思想品德素質。改革開放以來，我國的社會經濟快速發展，也改變了人們的價值觀念，一些護理人員思想價值觀也隨著發生了變化。認為干護理這個行業社會地位低，工作任務繁重，報酬低于醫生，風險責任大，頻繁的倒夜班擾亂了常人的生活節奏，導致生物鐘的嚴重紊亂，身體素質每況愈下。而換來的卻是病人的不理解、領導的不重視。重醫輕護現象普遍存在與各個醫院。于是，有的護士專業思想不牢固，利用關系，廣開門路，棄護改行，謀高職時有發生，造成專業隊伍人員流失，護理隊伍缺編缺崗現象嚴重，影響了臨床優質護理服務和護理工作質量。我院為了穩定護理隊伍，防止護士流失，使大家能安心在臨床工作，派專人深入科室，了解護士隊伍思想動態和心理狀態，及時地采用了多種形式的愛崗敬業宣傳教育活動，提高工資待遇，對護理人員崗位傾斜，加強思想品德責任心教育，并定期召開護理人員座談會，就“怎樣做一名合格護士”請大家座談，集思廣益。近兩年來“5.12”護士節，院長在百忙之中親臨聯歡會場，鼓勵護理人員自強、自信、自愛、自尊，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，在勤奮、奉獻中尋找自身價值，爭做南丁格爾式的合格護理工作者，表彰先進，以激勵她們愛崗敬業，無私奉獻。使每位護士倍感領導的關心與支持。在一位護士演講“假如我是一個病人”題材內容時，護士講述了她的母親在北京病重住院時所見所聞，國家一級醫院護理人員的風采，為病人提供無微不至的關懷，淵博的學識和無縫隙的優質護理服務，使身為護士的她倍感做家屬的溫暖與感動，使她充分體驗到護理工作的重要性，更堅定了她下決心為護理事業奉獻自己一切的信心。她的演講對全體護士的震動很大，護士紛紛表示：我們的工作是平凡中的偉大，一定要為病人的康復盡自己的一份力量。

2 提高專業素質修養

2.1 加強崗位練兵,贏得搶救時間 豐富的專業知識和過硬的專業操作技能是護士業務素質的最基礎。過硬的操作技能是贏得搶救時間基本保證，贏得病人信賴、尊重、滿意，提高護士在病人心目中的地位的，是完成護理任務的重要環節。嫻熟的護理技術能贏得時間、搶救病人的生命，幫助病人走向康復之路。我院注重崗位練兵，每月定期對全院護士進行技術操作考核，對于考核成績低于90分者予以補考，理論每季度測驗一次，對于不及格者除補考外予以通報批評。由于此舉措的實施，護士的學習氛圍極濃，護理技術操作規范了，?？浦R得以拓寬，理論與技術操作方面有了顯著的提高，為搶救危重患者提供了保障。

2.2 開展優質護理服務,促進和諧護患關系 高素質的護理隊伍，為優質護理服務提供了人才基石。一年多來，我院憑借多年開展整體護理的經驗，積極探索和開展優質護理品牌服務，多次邀請上級醫院資深的護理專家進行服務禮儀與護士職業形象的培訓。定做新款護士服以充滿活力的專業素質全新形象為病人提供護理服務。更以“病人的需求，就是我服務的目標”的理念，貫徹到護理服務的一點一滴的工作中。按照分級護理的原則，在整體護理的基礎上，實行了責任護理，分病人到護士，人人管床，人人服務病人的服務模式，延伸服務內涵。病人的滿意度增加了，領導與醫生滿意了，為醫院贏得了贊譽和社會的普遍認同。

2.3 不斷更新知識,再上質量臺階 現代醫學模式的轉變和發展，對護理人員的文化知識結構提出了更高的要求，患者對護理角色的期望也愈來愈高。基礎醫學學校教育已不能滿足需求，而應不斷地自身充電與提高。我院護理隊伍大部分只接受過中等專業教育，知識層次低嚴重阻礙了醫院的護理業務發展以及整體護理的全面實施。針對此況，醫院護理部制定出一套護士繼續再教育的培訓方案、出臺傾斜政策，鼓勵組織護士參加高等專、本科的脫產與半脫產教育，提升了一眼護理隊伍的學歷層次。根據不同層次分別定期授課與考核，并邀請上級護理專家定期對口指導工作和護理查房,調動了護士的學習積極性，豐富了臨床理論知識，并每年選派護理骨干參加各種培訓班，將學到的經驗進行授課，更好的服務患者。

2.4 提升優質護理服務,詮釋和諧華章 在開展“創建優質護理服務崗”活動和構建和諧護患關系中，護理人員力求充分了解每位患者的需求，將患者的利益、需求和滿意度放在第一位，活動中醫院涌現出許多有專科特色的護理服務。如呼吸內科開展的“健康教育俱樂部”，護士們將疾病的防治、飲食注意事項印成健康教育處方進行指導，俱樂部內設有電視，對恢復期的病人可進行系統講解疾病和康復指導，使病人從單純的住院轉換成系統的學習疾病保健過程，既拉近護患距離，又提高了治療護理效果，達到了受益者是病人又是護士的雙贏效果。而婦產科開展的優質服務更是受到了好評，個性化指導分娩技巧和無痛分娩及孕產期保健知識，各?？铺厣淖o理知識開拓，滿足了病人的需求，優化了護理質量，提升了護理水平。

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【關鍵詞】情商；優質護理

【中圖分類號】R74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0793-01

護士的情商，是一名護士在服務病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護患溝通和為病人護理、治療及康復時必須具備的一種能力和修養[1]。在護理工作中能否真正做到關心、同情病人，理解、寬容病人，主動熱情地為病人服務，力所能及地解決病人所需，確實做到情感上的轉移，取決于護士情商的高低，決定護士自身乃至一個醫療機構的興衰和成敗。2011年10月神經內科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全、優質、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，不僅在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實，更加注重護士的身心健康，加強護士情商的培養，使護士與患者的滿意度大大提高，現將做法及體會報告如下：

1 理解情商內涵 全員重視參與

1.1 提高護理管理者及護士的認識水平 培養護士“情商”，首先要提高護理管理者的認識水平，從而進一步提高護士的認識水平，要促使護理管理者和護士認識到情緒情感是“情商”的基礎，情緒情感是“情商”主體對客觀世界的認知、體驗所引起的特殊反映。如果“情商”主體認識和體驗得不到主客觀的真實情況，就可以產生錯誤的情感及情緒的調控行為。在臨床護理中，將負性情緒轉嫁給同行護士、醫生甚至患者等，就可能導致沖突。

1.2 積極優化護士情感品質 “情商”的高低取決于情感品質的優良，因此管理者要注重優化護士良好的情緒情感。（1）優化護士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護理事業、忠于職守、勤奮學習、精益求精、熱情體貼、認真負責、互尊互助、團結協作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質。（2）優化護士情緒情感的深度。要使護士認識到護理服務是“救死扶傷”，深刻認識“天使”服務的價值和意義。（3）優化護士情緒情感的穩定度和效能。情感越穩定，效能越高，其行為動力就越強。

1.3 進一步提高護士的“情商” 因為意志堅強的人，其調節自己情緒情感能力就強，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增強護士的智力能力 智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩定并不斷地向良好的方向發展，情緒情感穩定就是“情商”良好的表現。

1.5 培養護士的交流素質 護士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關系，可避免各種沖突的發生。

2 護士情商的培養方法

2.1 開展護理心理學講座 引導教育護士要學會糾正不良情緒，可采取合理發泄、自我安慰、自我控制、目標轉移、他律疏導等方法，及時進行情緒情感的調節[2]。講解關于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識，協調與他人的關系；注意工作的方式、方法和接待藝術，學會如何去緩解、疏導患者的負性情緒，加強語言藝術，減少一句話糾紛。

2.2 督促引導在職學習 護士通過相關專業及邊緣學科的新知識、新理論、新技術的學習，完善自身認知體系，有助于護士在工作中各種關系的處理，從而體驗到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。

2.3 舉辦經驗交流活動 每月組織一次“EQ沙龍”活動，人人暢所欲言，護士之間針對臨床護理上遇到的問題分析討論，分享成功的經驗，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進信任關系的語言如何表達，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護患者溝通不暢時該如何互相補臺等等，活動中讓護士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。

2.4加強實踐鍛煉 培養護士的情商，最關鍵的一環還是在實踐中加強鍛煉。在實踐中要有意識地培養情商，把實踐視為培養高情商的好機會和好場所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數，即使參加實踐，進步也不快。

2.5充分尊重護士人格 護理管理者對護士人格的尊重是促進護士情商發展的關鍵，護士得到了尊重，其情商的重要性得到護理管理者的重視，護理人員的情商培養才可能落在實處，真正得以發展與促進。

3 體會

在人們越來越重視情緒、情感與社會人際關系的相互作用，推廣人性化醫療制度的今天，護理管理者不僅要重視對護理人員個人素質和專業素質的培養，更要加強其情商的培養。因為只有具備高情商的護士才能迅速識別病人情緒變化，營造一個和諧的就醫環境和建立積極健康向上的護患關系，以積極良好的溝通方式促進患者早日康復，防止和化解護患糾紛。使優質護理服務品質進一步提高。

參考文獻：

[1]楊月.護理研究[J].護士情商內涵及應用.2008：7.22.

[2]潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2000：105―106，110―113.

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關鍵詞：優質服務；細節護理；體會

眼病患者屬于弱勢群體，面對失去的光明和嚴重的眼疾，有著強烈的恐懼感，醫院護士，在配合醫生診療過程中，與患者有很多的接觸。在平時工作中，護士應把握一切工作中的細節問題，從簡單的事情做起，從細微之處入手。注重細節可有效地避免由于護理缺陷、差錯、事故引發的護理糾紛[1]，才能配合醫生完成高質量的診療服務，增加患者對醫院的滿意度，從而提升醫院形象。

1一般資料

我院是一家眼科?？漆t院，床位210張，平均年門診量約10萬人（次），年住院5000余人（次），完成各類手術約4300臺（次），主管護士、護師、護士，護工115人。

患者的滿意度：加強細節護理，深化優質服務前2009年11月～2010年11月，調查患者2000例：對護理工作滿意者1766例，滿意率為88.32%。醫患糾紛5例。加強細節護理，深化優質服務后，2010年12月～2011年11月調查患者3000例，對護理工作的滿意者2936例，滿意率為97。89%，醫患糾紛無。

2方法

2.1注重環境細節：

2.1.1 清新的自然環境 護理人員為患者創造一個安靜、整潔、溫濕度適宜、通風和光線良好[2]，窗臺上，床頭柜適當地擺放充滿生機的綠色植物，美觀而安全的環境，若患者行動不便，將其病床調至最低位置[3]，這使患者感覺身心舒適。

2.1.2 打掃時間巧安排 護理人員既要注重營造清新的自然環境，又要確?；颊甙踩凶?，防止患者滑倒跌傷，例如，拖走廊地板的時間安排在晨6點，中午12點，晚17：30三個時間段，6點和12點為患者臥床休息時間，晚17：30為患者晚餐時間，這幾個時間段患者一般不在走廊活動，這樣可確保走廊清潔干燥，又不會引起因走廊潮濕、路滑而給患者走動帶來不安全因素。

2.2注重溝通細節

2.2.1 護患溝通細節的重要性 護患溝通是護士與患者在護理過程中形成和建立起來的重要的人際關系，它影響著患者的心理，與患者的健康有密切的關系[4]。

2.2.2 表情動作溝通 真誠的微笑，一句簡單的問候，輕柔的動作，欣賞點頭，都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍是我們提供優質服務的基礎。

2.2.3 語言溝通 語言是護理人員與患者順利交流的重要手段。對待患者的問題，要做到有問必答，語氣語調要溫和親切真誠友好，并針對患者不同的個人情況，例如年齡、性別、文化程度等采用不同語言。

2.2.4 認真傾聽 溝通中不但需要護理人員思考如何說，還要考慮如何聽。在傾聽患者的講述時，護理人員要保持沉默，集中注意力，不要做出東張西望、看表等不耐煩的小動作，不要隨便打斷對方的話，要仔細分析患者的"弦外之音"，了解患者真實思想?；颊哂幸徊糠忠暳ο陆得黠@，并且恢復正常視力有困難，因病情、年齡、性格、經濟等各種原因，則易出現焦慮及憂郁的表現。護理人員要以平靜、緩慢的方式與患者進行簡單直接的溝通，鼓勵患者說出自己的感受，認真傾聽并表示自己的理解。鼓勵患者做一些力所能及的事，并給其提供便利條件，逐漸培養自理能力。

2.2.5宣教溝通 如果病情允許，可將疾病的簡單情況介紹給他們，而疾病的原因、治療、預后、注意事項等各方面細節則需要對其家屬作深層介紹。眼科常見病如虹膜炎、病毒性角膜炎等病，由于病程長，易復發，容易使患者產生痊愈無望的心情而放棄治療，或是病急亂投醫，去一些非正規的醫療單位，使患者面臨身體與經濟的雙重損失。面對這種情況，在治療的初期，就要逐漸對患者介紹這種疾病的原因及特點，引導患者回憶發病原因，以后要盡量避免出現類似狀況而導致疾病復發?？山o其介紹一個已治愈患者的名字，增強患者的治療信心。

2.2.6 特需服務溝通 針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因導致的安全事件，每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在患者一覽表上進行醒目標注，提示夜班護士在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。

2.3、用藥安全管理細節

2.3.1預防感染設計點眼車 為預防眼科集體滴眼藥治療潛在交叉感染的危險，護理人員自行設計了點眼車，在同行中率先實現眼藥水由專人、專項管理，有效降低了眼內感染的風險；為降低由面部及眼周清潔不徹底增加術后感染的幾率，還將術前術后面部、眼周及頭發的清潔作為基礎護理的一項重點工作。

2.3.2設計眼墊和標識卡 針對不同的病種、不同專業組的手術患者，設計使用不同形狀眼墊，防止眼藥水錯點，特別是通過對青光眼患者使用了圓形眼墊，減低了術前錯點散瞳眼藥水的發生幾率，標識識別率為100%；在患者床頭設置標識卡，不同顏色提示護士不同關注重點，例如：病情、跌倒、感染、過敏等，對護理操作進行前饋控制，降低風險。

2.3.3設置用藥標簽 將出院帶藥、住院用藥做好標識管理，眼科患者住院期間眼藥專人專用。出院帶藥階段，在眼藥瓶外粘貼"出院帶藥"避免混淆，同時建立眼科患者出院帶藥發放本，文字提示患者"認真核對藥名與有效期"?；颊吆藢嵈_認藥品無誤后簽字，正聯保留，副聯交于患者，防止因患者點錯眼藥，帶來的安全隱患與糾紛。

3討論

隨著現代醫療技術的不斷提高和進步，細節護理的完成有時看似隨意、順理成章，實際上是在舉重若輕的服務功底上厚積薄發。

細節服務需要多站在患者的角度上考慮問題，盡可能地想患者之所想，急患者之所急，為患者提供人性化的服務。細節來自于用心，用心觀察才能有所發現，也才能更好地服務于患者。從每個細節都讓患者滿意，使患者在這里看病不僅解決了身體的痛苦，還得到了精神的愉悅，患者就會成為我們忠誠的朋友。正是這些看似平常的小事和細節無形之中拉進了護患之間的距離，樹立起醫院"一切以患者為中心，一切為患者著想"的良好社會形象。

參考文獻：

[1]鄭新玲，開展護理細節服務調查，提升護理質量[J].醫院管理雜志，2006，13（1）：94.

[2]梅詠，宮鳳元，心理護理在眼科門診的應用體會[J].中國社區醫師，2010，27（12）：202.

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【關鍵詞】優質護理服務；方法；成效

作者單位：521000廣東省潮州市潮州醫院為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，進一步加強醫院臨床護理工作，2011年1月至今我科在院領導的大力支持下、在護理部的業務指導下,以夯實基礎護理,提供滿意服務為主題,認真落實了分級護理服務項目,實現了基礎護理、生活護理、心理護理、?？谱o理等為一體的連續、全程、無縫隙的優質護理服務,全面提升了護理質量,提高了患者的滿意度,收到了初步成效?，F報告如下。

1方法

1.1提高認識提高護士對開展優質護理服務示范工程重要性的認識。在實施優質護理服務前,組織科內全體護士學習有關開展“優質護理服務示范工程”文件［1］，改變護理人員觀念，調動護士積極性，把加強和落實基礎護理，改善護理服務作為工作重點。

1.2制定計劃制定“優質護理服務示范工程”實施計劃。通過分析在開展優質護理服務中可能出現的問題、存在的隱患,同時結合科室患者護理工作特點,制定出優質護理服務工作實施方式、方法與內容以及活動時間進度表，并按計劃逐步實施。

1.3實施方式、方法全員參與、分組負責、責任到人。實行臨床護士分層級管理，同時實行床邊工作制和床邊記錄制。

1.4實施內容

1.4.1健全制度建立健全臨床護理工作規章制度、婦產科疾病護理常規和優質護理服務規范，制定和落實病房安全制度，建立護士崗位責任制，制定了輔助護士崗位、責任護士崗位、責任組長崗位職責。制定并落實各層級護士的工作質量標準，規范臨床護理行為，提高臨床護理質量［2］。

1.4.2優化服務流程結合本科收治疾病范圍和?？铺攸c制定了分級護理服務項目、臨床基礎護理服務規范流程、臨床基礎護理技術規范流程、修訂和完善了護理人員各崗位工作流程、環節工作流程。加強了溝通告知,將人文關懷融入護理流程、將健康教育納入護理流程、將溝通交流貫穿于護理流程,各項流程間對接無縫隙,保障了護理工作的連貫性和整體性。

1.4.3加強人員培訓落實服務理念、服務流程的培訓。學習優質護理服務相關文件內容,增強以患者為中心全程無縫隙的服務理念,將流程內容打印發給護士,逐項學習,以期扎實落實基礎護理,提供滿意服務。認真學習十一項護理核心制度,確保護理安全。制定優質護理服務滿意度調查表和出院后隨訪流程,讓護士知曉滿意度調查和出院后隨訪內容,通過調查和隨訪不斷改進護理工作,提升患者及家屬的滿意度。

1.4.4切實落實基礎護理，改善護理服務將基礎護理服務融入到分級護理、各級各類人員職責、各崗位工作流程之中。同時配置必要護理用具。

1.4.5開展人性化服務主要包括以下幾個方面的工作，即患者住院有人接，手續有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產科依據自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，加強與產婦之間的交流溝通，讓她們保持良好的心情，確保母嬰健康。

1.4.6加強護理質量監控管理為了提高優質護理質量，護士長與2名年資較高的護士組成質控小組，檢查基礎護理及各項工作完成情況，并協助指導；低年資的護士也可向高年資護士請教，取長補短。既保證了基礎護理的落實，又增加了各級護理人員的協作精神。同時，科室采取優質護理服務滿意度調查表，對所有住院患者進行調查，并進行對比分析。

2成效

優質護理服務實施后，護士的責任感增強,綜合素質提高；提高了住院孕產婦及家屬對護理工作的滿意度；患者安全隱患的管理不斷加強,保證了護理安全；提高了患者對健康知識的知曉率；減少了鈴聲次數，降低了病員呼叫率；提高了護理質量：護士能力得到提升，護理質量得到提高，各項質控檢查平均分由實施前的95.5 分提高到實施后的98.5分。

3體會

綜上所述可知，醫院婦產科開展優質護理服務，護理人員的綜合素質明顯提高，護士主動服務意識明顯增強，護患之間的關系更加融洽、和諧，提升了護理質量,確保了護理安全?；颊吒惺艿结t院全新的高水平服務。同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優質護理的最高境界，也是護理人員實現自身價值的充分體現。

參考文獻

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關鍵詞：新形勢；醫院優質護理；服務體系自從國家衛生部推出了優質護理服務示范工程的相關建設，其主要通過加強整體護理改革、優化護理模式、切實落實護理職責以及促進專業發展，以此來加強和改善患者的就醫滿意度，通過醫療衛生體制改革，不斷促進優質護理模式深入落實到實際的工作之中[1]。通過提升優質護理質量，切實有效的從調查征求專家意見、歸納反饋意見，經過多次反復的推斷、分析得出一個較大可能性的意見。結合當前的醫療衛生事業的發展形勢，構建起優質服務體系，將其實踐于醫院的優質護理之中。

1提升優質護理服務理念

1.1加強教育推廣優質護理服務的教育，可以通過召開全院護士大會，加強上級文件的宣講，切實有效的落實優質護理服務示范工程的開展實施。采取全院護理聘用大會，邀請一些具有相關優質護理服務經驗的學者和專家作報告，使得更多的護理人員學習先進的優質護理服務理念，達到對優質護理服務理念進行宣傳的目的[2]。

1.2加強服務技能培訓根據當前的護士培訓層次計劃，設立三個層次的培訓目標，每個目標擁有其具體的內容。首先強化基本技能培訓，使得醫護人員基本功過硬、行為舉止規范。其次則是對于專科技能的培訓要及時提出所出現的問題，并提出解決方案實現嫻熟的搶救護理服務配合。最后對于專業護理技能的評估要做到準確、個性化。健全優質護理服務技能的培訓制度，根據不同的項目設立相應的護理培訓機制，建立全方位的優質護理服務培訓機制，切實有效的實現護理技能的培訓落實[3]。

1.3培訓抓骨干對于優質護理服務體系建立中，要針對本院的骨干進行衛生部相關指示的傳達，使得對于優質護理服務有更加深刻的認識。組織全院的骨干人才參與到優質護理服務遠程教學之中，并且邀請衛生部的優質護理服務試點醫院的出色護士長做講座，先讓骨干人員學習到相應的優質護理經驗，通過全院護理骨干人員思想覺悟的提升來帶動其他的護理人員的思想認識，使得骨干人員具有其帶頭作用。

2加強基礎護理

2.1細化基礎護理流程針對優質護理服務體系的建設，首先要從基本的護理流程著手，制定出符合本院的實際規定的標準和內容進行一對一服務，編寫出符合當前護理流程規范的公示制度，切實建立起四有、五心和六個一制度。

2.2推動滿意工程建設開展以患者為中心的優質護理服務，促進各種滿意的護理服務體系建設，創建三優病區護理服務滿意工程活動。將護理規范服務納入到新的評選條件之中，堅持以患者為中心，建立起優質護理服務體系，從而實現優質護理服務目標[4]。

3創新管理和保障機制

3.1創新管理機制建設結合衛生部的創新管理服務精神，切實有效的對相應的職責進行修訂，根據護士人員的資歷來安排相對應的患者，實現高年資護士護理病癥難度較大的患者，低年資護士負責病情較輕的患者，切實的將績效考核納入到護理人力資源管理之中。從而達到對于護士的護理績效實現合理評價。另外針對醫院的的護理部、臨床部以及相關護理科室要落實護理責任制，通過簽訂逐級責任書來加大基礎護理的管控力度，建立起相應的床旁訪視制度，定期開展座談會，從多方聽取廣大傷員對護理工作的意見和建議[5]。

3.2加強保障機制落實 建立起非護理崗位不設立護士編制，確保護士的質量和數量滿足標準的臨床要求。同時還要放寬聘用護士的調配權限，根據危重患者的護理需求來進行護士調配，對于一些特殊監護室、血液凈化科、急診科等進行專人專職護理，確?；颊叩淖o理安全。從本院的各個方面加強保障體制建設。例如：在消毒部門加強相應的消毒管理，對消毒部門的器械、物品、藥液擺放等進行集中發放，以達到節約時間的目的。

4結論

優質護理服務示范病房的創建,不僅極大調動了全院護士工作的積極性，而且還提高了護士對工作環境、工作方式的滿意度。同時醫生也感覺到現在的病房更安靜、治療護理更到位、患者安全更有保障?？傊?醫院優質護理服務體系的構建與實踐,進一步夯實了基礎護理、保障了護理安全、增進了護患和諧,推進了護理工作貼近患者、貼近臨床,極大地推動了護理學科的持續發展。

參考文獻：

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