序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇語言交流的技巧，期待它們能激發(fā)您的靈感。

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語言是人類用來交流思想、相互傳遞信息最常用的重要工具。在護理工作中，語言是溝通護患關(guān)系的橋梁，有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠和藹的態(tài)度和彼此能懂的言語上。在臨床護理工作中，恰當?shù)恼Z言可以迅速增進護患雙方的溝通，達到心理的融洽，有利于患者身心的康復，有利于大大提高護理工作的質(zhì)量和水平。因此，需要應(yīng)用交流技巧來提高工作效率。

1 語言交流技巧

1.1 傾聽的技巧

積極有效地傾聽是交流技巧的核心部分。護士要使自己成為有效的傾聽者，在傾聽過程中應(yīng)專心致志，集中注意力。護士與病人進行語言交流時應(yīng)注意既要親切坦誠，又要做到嚴肅靈活，講求職業(yè)道德，平等相待，以病人利益為出發(fā)點，同時有為病人保守秘密的義務(wù)。在與病人談話時，要耐心聽，抓住主要內(nèi)容，有選擇地傾聽，邊聽邊思考，在短時間將信息篩選，并加以綜合組織，不要輕易打斷病人的談話，而且要在傾聽時作出及時、積極適當?shù)姆答仯拐勗捀谇⑸钊搿Ｓ幸鉄o意制止病人說話都是不禮貌的，會損傷病人的自尊心。護士要用寬慰的語言，病人就會得到最大的心理滿足，使其精神振作，促進疾病的康復。

1.2談話的技巧

談話是一門藝術(shù)，也是護士交流技巧的重要方面。談話是信息、情感交流的過程。談話是護士與病人交流的工具，病人入院后從入院介紹到為病人做各種治療和護理，都離不開語言，如果護士能對病人不同心理特征通過交流給病人以信任、啟發(fā)、開導、安慰使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，可以起到藥物所不能達到的作用。在與病人談話時，可用表情、姿勢、插話、鼓勵等表示關(guān)心和有興趣，應(yīng)圍繞疾病的治療和身體的康復，不應(yīng)該談?wù)摬∪嘶蜃约旱乃缴睿荒茉诓∪嗣媲罢務(wù)撈渌∪嘶蜥t(yī)務(wù)人員之間的是非。切忌簡單生硬的語言，應(yīng)針對談話的不同對象，不同的問題，采取適當?shù)恼勗挿绞健?/p>

2 非語言交流技巧

非語言交流技巧是伴隨著語言交流進行的，就是人們進行交往時通過儀表、姿態(tài)、神情、動作等來表達思想、情感、傳遞信息的一種輔助語言。如在聽取對方談話時，目光應(yīng)平視對方，用點頭、微笑等非語言信息表示你的理解；在與同事談話時，應(yīng)用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言；與病人交談時，應(yīng)面帶微笑，微笑是最美好的語言，目光應(yīng)包含著溫暖與同情。護士的姿勢無論是立、坐都要沉穩(wěn)、語言頻率不可太快，聲調(diào)要低柔，不可大聲談話或竊竊私語，護士的儀表、體態(tài)及談話態(tài)度都能影響有效地交談，儀表端莊，姿態(tài)穩(wěn)重，文雅大方的人可引起對方的尊重和敬佩，產(chǎn)生良好的效果。

3 應(yīng)用語言與非語言的交流技巧建立良好的護患關(guān)系

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語言是人類交流思想情感的工具，是人們有效溝通的橋梁。在臨床護理工作中語言是溝通護患關(guān)系的紐帶，通過語言能將信息直接傳遞給對方，護士與患者交流時，語言應(yīng)和藹可親，使患者感到安慰、信任，最大限度的調(diào)動患者的積極性和能動性，以便更好的配合治療。特別是當前各級醫(yī)院正在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，護士與患者的接觸更加密切，進行語言交流的技巧在護理工作中顯得尤為重要。

1 語言交流要掌握傾聽的技巧性

1.1 有效發(fā)揮眼神的作用，保持充分的目光的接觸，以示溝通的誠意及對患者的尊重。

1.2 保持適當?shù)姆磻?yīng),應(yīng)用語言或非語言的交流表示對談話內(nèi)容的興趣和鼓勵。

1.3 耐心傾聽,交流是保持足夠的耐心,集中精力傾聽,不隨意打斷患者的話語。

1.4 保持感情、態(tài)度中立。在患者動情時增加自己的感情反應(yīng)，會加重對方的刺激，過早的加以評判會導致交流的終止，故應(yīng)保持情感與態(tài)度的中立，使談話延續(xù)。

2 語言交流要有藝術(shù)性

患者是一個特殊的人群，由于疾病的影響在心理或思想上背著沉重的包袱，在與患者進行語言交流時要講究藝術(shù)性。要站在患者的角度考慮問題，使患者愿意與護士交朋友、樂于和護士交流，這樣對疾病的診斷和治療起到良好的作用。護士與患者交流的過程中不僅要掌握語言的藝術(shù)性，還要加強語言的基本功訓練，增強語言的邏輯性和說理性，使患者在交談中增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，獲得疾病的防治知識，提高自我保護能力。

3 語言交流要有情感性

護士的“情感”表現(xiàn)在責任感，具體體現(xiàn)在尊重患者、同情患者、理解患者以及對患者的親密幫助等方面。只有這樣才能與患者之間建立真誠的、平等的、互相依賴、彼此支持的護患關(guān)系。護士與患者交流時，要體現(xiàn)出對患者的同情和愛護，說話要誠懇大方、聲音柔和、語速適中，適當?shù)呐浜鲜謩菖c表情。通過護患之間的交流能帶給患者以溫暖、安慰、鼓勵，使患者消除顧慮、恐懼等不良情緒，從而建立良好的護患關(guān)系，促進患者早日康復。

4 語言交流要有原則性

4.1 既嚴肅又靈活:護士與患者交流要保持一定的嚴肅性，又要對不同的患者、不同的情形保持一定的靈活性。對一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴肅對待，加以勸阻，以保持護理工作的嚴肅性和護士的尊嚴。

4.2 既高貴又親切:護士與患者交流，要以維護患者的利益為前提，講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情景差異靈活應(yīng)用語言的魅力，做到既高貴又為患者所接受。

4.3 既坦誠又慎言:護患彼此尊重的前提是以誠相待，護士的語言要具有真實性，但患者的秘密應(yīng)該保密，特別是診斷和治療上的一些意見和措施，應(yīng)該慎口謹言，防治醫(yī)患間產(chǎn)生矛盾。

5 語言交流要有目的性

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【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護士;語言溝通;技巧

護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通,溝通技巧是護士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進行,手術(shù)室護士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達到心理護理的目的,增強宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異常或行輸卵管手術(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。

1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時輸卵管正常或有腫大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應(yīng)進行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時結(jié)扎對側(cè)輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場語 手術(shù)室護士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當?shù)恼Z言交流技巧,以適當?shù)男睦碜o理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護士的外貌、衣著、談吐和對患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準確,言辭恰當 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語言。少用醫(yī)學術(shù)語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調(diào)柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護士的語言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態(tài),這無論對治療還是休養(yǎng),對疾病的轉(zhuǎn)歸和康復都是大有幫助的,反之,護理人員的不良語言則可產(chǎn)生消極作用。在運用語言上要注意保護性、科學性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護士和宮外孕患者說話時,有時可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時間以及調(diào)整的機會。護士也可以利用沉默的機會能更有效地促進溝通途徑。如果沉默時間太長,護士應(yīng)主動打破僵局,鼓勵患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時,觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽,聽懂沒有。

篇4

【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時期，高中班主任與學生進行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對高中生身心發(fā)展起到輔助作用。

關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧

班主任的職責不但要管理好班級的各項事務(wù)，提高學生學習成績，而且肩負著幫助學生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動，時常懷有叛逆心，對人對事容易偏激，有的個性強，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時的進行溝通交流，引導學生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會的有用之才一。

1.高中班主任與學生之間溝通交流的重要性

人與人之問的溝通與交流是社會交往的最基本形式，沒有人可以絕對孤立地存在，孤獨與自閉定會造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級管理實行得健全而有效，幾乎無時無刻不需要跟學生進行溝通，把學生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴專斷地管理。沒有溝通的班級，班主任與學生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長期下去會使得班級的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級秩序有名無實，學生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級爭光的榮譽思想跟覺悟。鑒于每一個學生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學生進行溝通過程中的角色定位

在跟不同的人交流時，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學生溝通交流時充當什么樣的角色對溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學生在交流中實現(xiàn)思想的對勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長，一般都是以學生的直接教管人身份出現(xiàn)在學生面前，其與學生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強的威懾性，使學生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會選擇以朋友或親人的角色來跟學生進行交流、溝通，讓學生放下戒心，認同班主任的建議和忠告，學生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進行心靈溝通

溝通通常是以聊天的形式進行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達到預期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運用合理的溝通方式，才能與學生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進彼此的了解，從而幫助學生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學生的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題

班主任要時刻留意班上學生的行為動態(tài)，學生正處于青春躁動的年紀，對其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學生的狀態(tài)異常，就要及時展開溝通談話，了解原因，充當心靈的開導師，幫助學生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學生狀態(tài)不佳，此時班主任就應(yīng)找個機會單獨與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學生是因為學習壓力大，擔心考試成績不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時班主任就要對該學生進行心理疏導，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補缺，認識自己對知識的掌握情況，從而使該學生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。

3.2尊重學生，主動走進學生的內(nèi)心

在傳統(tǒng)的師生溝通中，學生對于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學生進行有效溝通的一個重要原則就是首先要尊重學生。在溝通交流時，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進行，鼓勵學生暢所欲言，大膽提出觀點和想法，用商量的方式來給出建議，讓學生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進學生的內(nèi)心。

3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進行溝通

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因為班主任的說教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認可的神情跟學生進行交流。在溝通中適當?shù)貙W生進行贊許，用點頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動作，使學生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。

結(jié)語：

育學生是一項十分細致的工作，與學生進行交流溝通更是工作中的重點和難點。高中班主任應(yīng)該對高中生的心理特點進行仔細分析，掌握學生性格發(fā)展的特點，通過有效的溝通幫助學生進行心理疏導，促進師生感情的靠近，為學生學習任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護航。

參考文獻

[1]譚慶寧淺析中學班主任和學生的溝通交流技巧[J]．青年與社會，2013,10：213.

[2]王保軍高中班主任與學生談話的語言技巧探討[J]．才智，2013，32：27

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【摘要】目的：提高助產(chǎn)護士的語言溝通能力，避免醫(yī)護矛盾，提高服務(wù)質(zhì)量。方法：對在醫(yī)院產(chǎn)科值班的護士進行培訓，加強語言溝通能力，掌握語言技巧。結(jié)果：助產(chǎn)護士接受培訓之后，語言溝通能力提高很多，產(chǎn)婦生產(chǎn)安全率有所提高。結(jié)論：助產(chǎn)護士語言溝通能力與孕婦是否能夠順利生產(chǎn)有相當大的關(guān)系，助產(chǎn)護士要培養(yǎng)良好的語言溝通能力。

【關(guān)鍵詞】助產(chǎn)護士；孕婦；語言藝術(shù)；溝通。

每個人從一生下來就會溝通，只是孩提時期是用肢體語言，但是慢慢的就學會了說話，之后就以語言為主，與家人朋友等進行溝通。溝通是使我們?nèi)伺c人之間相互了解、相互理解的一種方式。其實語言也是一門藝術(shù)，如果我們能很好的運用語言這門藝術(shù)，那我們做起事來就會事半功倍，常常會得到很好的效果。當然在醫(yī)院里也是少不了溝通的，比如：醫(yī)生與家屬之間的溝通，醫(yī)生與護士之間的溝通，護士與患者之間的溝通等等。然而有一種護士與患者之間的溝通是關(guān)系到至少兩個人的生死的，那就是助產(chǎn)護士。助產(chǎn)護士從事的是特殊的護理工作，服務(wù)的是特殊的患者，而隨著時代的發(fā)展，醫(yī)護人員不再只是需要進站的醫(yī)術(shù)，還需要有良好的溝通能力，尤其是助產(chǎn)護士，很強的溝通能力能使孕婦得到安慰，感覺她們像天使一樣守護著自己和寶寶，這樣有助于孕婦順利生產(chǎn)。但是很好的溝通能力也是有技巧的，助產(chǎn)護士一定要提高自己的語言溝通能力，掌握溝通技巧，巧妙地運用語言這門藝術(shù)。

1 做好與待產(chǎn)和產(chǎn)婦之間的溝通工作

在待產(chǎn)室等待的孕婦不是即將臨產(chǎn)的就是有異常情況需要處理的，而且現(xiàn)在很多的孕婦都是沒有什么分娩經(jīng)驗的初產(chǎn)婦，她們不僅身體上承受著很大的痛苦，心理上更是承受著不小的壓力，大多數(shù)產(chǎn)婦都會緊張、焦慮甚至是恐懼，這使得她們對自己失去信心，更有甚者失去自控能力，然而這些都是會影響孕婦生產(chǎn)、延長生產(chǎn)時間，導致孕婦和胎兒會有生命危險的。因此這就需要助產(chǎn)護士在孕婦待產(chǎn)期間做好疏導工作，消除孕婦心里的擔憂和恐懼，使她們重新樹立信心，用語言減輕她們對疼痛的敏感性，使她們相信自己、相信醫(yī)生，以最佳的心理狀態(tài)生產(chǎn)，從而減少醫(yī)護之間矛盾，使服務(wù)質(zhì)量得以提高。對于助產(chǎn)護士而言，她們所要做的就是態(tài)度溫和的安慰孕婦，無微不至的照顧孕婦，鼓勵孕婦說出心中的擔憂和恐懼，而助產(chǎn)護士就需要給予明確的解釋，比如：醫(yī)生進行人工破膜，并不是因為孕婦有生產(chǎn)問題的原因，而是為了對羊水形狀有所了解，這樣可以加快生產(chǎn)進程，從而達到消除孕婦的顧慮的目的。還有就是告訴孕婦什么該做什么不該做，比如：破膜后最好不要直立，否則會造成臍帶脫垂的危險后果；生產(chǎn)時不要過度緊張等。如果孕婦提出自己試產(chǎn)失敗，不能自然生產(chǎn)，結(jié)果還是得動手術(shù)，受了兩種罪的擔憂，那助產(chǎn)護士就應(yīng)該告訴她們每一件事都是有兩面性的，試產(chǎn)失敗再動手術(shù)可以縮短子宮下端牽拉，可以降低產(chǎn)后出血的現(xiàn)象，同時也可以避免新生兒患上感覺綜合征等等；如果孕婦忍受不住疼痛要向護士傾訴，那么助產(chǎn)護士要耐心的傾聽，盡心的開導，理解她們，使她們恢復平靜的心態(tài)，并給予她們和生活上的照顧，告訴她們生產(chǎn)過程中疼痛是必然的，要放松不要通過喊叫來減輕疼痛，那樣會消耗大量體力，不利于生產(chǎn)，還要不時地幫她們按摩，主要針對腹部、腰骶部進行，這樣可以使疼痛減輕；還有一些不喜歡交談或者是因為太過疼痛而不愿交談，這時助產(chǎn)護士就不要一直和孕婦交談，以免她們生氣，影響心態(tài)，助產(chǎn)護士可以給她們安排一個安靜舒適的環(huán)境，不要大聲喧嘩和交談，多用一些肢體語言或者眼神微笑等給予這些孕婦鼓勵，使她們轉(zhuǎn)移對疼痛的注意力；在生產(chǎn)過程中，助產(chǎn)護士要及時告訴孕婦生產(chǎn)的進程，要告訴孕婦如何呼吸和用力，給予她們鼓勵和肯定；在生產(chǎn)以后要及時對孕婦進行健康教育，避免孕婦出現(xiàn)抑郁，焦慮等情況；有些孕婦對嬰兒的性別很是在意，一旦不是知道不是自己想要的結(jié)果就會很失望，心情低落，甚至患上產(chǎn)后憂郁癥等，這時助產(chǎn)護士要既是對他們進行開導，告訴她們心情影響產(chǎn)后的恢復情況，心情不好很可能會造成產(chǎn)后大出血等嚴重后果，而且要讓孕婦和嬰兒多多接觸，培養(yǎng)母嬰感情，這樣有助于改善產(chǎn)后孕婦的心情狀況；孕婦生產(chǎn)后要指導她們正確的哺乳技巧，告訴她們母乳喂養(yǎng)有助于嬰兒的健康；對于家庭貧困和有殘疾的產(chǎn)婦要一視同仁，給予相同或是更多的照顧，尊重她們，對她們的隱私要進行保護；對那些智障的產(chǎn)婦要付出更多的耐心，給與更多的照顧，多和家屬溝通，了解產(chǎn)婦的需要的心理狀態(tài)，幫助她們順利的生下小寶寶。

2 做好與產(chǎn)婦家屬的溝通工作

摒除以前只服務(wù)于產(chǎn)婦的服務(wù)模式，對在外焦急等待的家屬也要進行安慰，及時告訴他們生產(chǎn)的狀況和進程，減輕他們的擔憂。對那些由于緊張而情緒失控無手術(shù)指征的產(chǎn)婦，首先要與其家屬進行溝通，告訴他們產(chǎn)婦很好，進展很順利，但是如果產(chǎn)婦能夠配合醫(yī)護人員的治療，那么很快就能生產(chǎn)，讓家屬通過電話對產(chǎn)婦進行安慰，這樣做一般都會取得很好的效果。如果家屬問及孕婦或者是生產(chǎn)的狀況，助產(chǎn)護士要告訴他們：目前沒什么問題，但是生產(chǎn)過程是動態(tài)的，我們會密切觀察生產(chǎn)狀況的，有問題一定及時通知您，或者是類似的回答，但是一定不要用：沒事、一定等非常肯定的話語回答家屬的詢問，因為家屬會把那些回答記在心里，一旦孕婦和嬰兒有什么問題，他們就會以此來作為投訴依據(jù)，造成不必要的醫(yī)療糾紛；同時在生產(chǎn)之后，助產(chǎn)護士要及時通知家屬孕婦和嬰兒的狀況，比如：嬰兒的性別、體重等，如果嬰兒有什么狀況，一定要對家屬解釋清楚，避免引起醫(yī)療糾紛。

3 做好與同事的溝通工作

不同的人對同一件事有不同的想法和處理辦法，而分娩是一個動態(tài)的過程，隨時都有可能出現(xiàn)狀況，一旦助產(chǎn)護士與醫(yī)生之間產(chǎn)生意見分歧，先不要著急的告訴產(chǎn)婦，要回避產(chǎn)婦的討論此問題，或者請值班大夫在檢查一下，但是助產(chǎn)護士和醫(yī)師討論的態(tài)度一定要溫和，語氣要委婉，要用“我覺得”、“要不您在仔細檢查一遍”等之類的話語，但是要盡快做決定，一旦決定要及時告知產(chǎn)婦，并且助產(chǎn)護士要努力配合醫(yī)生做好醫(yī)護工作。避免產(chǎn)生醫(yī)護糾紛或者是醫(yī)療糾紛等問題。

語言是一種藝術(shù)，能夠巧妙地運用語言也是一種能力，助產(chǎn)護士尤其要掌握這種能力，同時還要具有靈敏的觀察力和準確的判斷力，這樣才能幫助產(chǎn)婦保持良好的心態(tài)，幫助醫(yī)生做好醫(yī)療工作。溫和、易于接受的語言溝通有助于產(chǎn)婦轉(zhuǎn)移注意力減輕她們的疼痛感，正確的回答孕產(chǎn)婦的問題，能夠幫助她們消除心里的擔憂。助產(chǎn)護士正確的運用語言這門藝術(shù)，產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中做好產(chǎn)婦、醫(yī)生和家屬之間的溝通工作，能幫助產(chǎn)婦順利生產(chǎn)，提高安全生產(chǎn)率，更有助于降低醫(yī)療糾紛和醫(yī)護矛盾，得到共贏的結(jié)果。

參考文獻

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［2］ 黃甫恩，劉志宏主編。護理心理學。西安：第四軍醫(yī)大學出版社，2001：7