序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇商業(yè)模式的特點(diǎn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】O2O；特點(diǎn)；現(xiàn)狀

當(dāng)今，從全球的范圍來(lái)看，傳統(tǒng)的零售業(yè)正在經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)的變革和新一輪的升級(jí)。我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)也是如此，特別是有不少曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)輝煌的傳統(tǒng)零售業(yè)面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)狀況也在艱難的生存。而如今困境的出現(xiàn)并不是偶然的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)極大地沖擊了傳統(tǒng)的零售業(yè)。在這樣的的背景下，傳統(tǒng)的零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型才能獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而O2O則是商家廣泛運(yùn)用的一種商業(yè)模式。

一、什么是O2O

O2O英文全稱(chēng)為Online To Offline，簡(jiǎn)稱(chēng)“O2O”即線(xiàn)上到線(xiàn)下，這個(gè)概念于2010年8月由美國(guó)支付與推廣平臺(tái)Trialpay公司的創(chuàng)始人亞歷克斯?蘭佩爾首次提出的，在2011年11月被引入中國(guó)，并搭上了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的順風(fēng)車(chē)，迅速在生活服務(wù)領(lǐng)域遍地開(kāi)花。它的含義是商業(yè)服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)下的實(shí)體商店去體驗(yàn)和消費(fèi)，通過(guò)在線(xiàn)上支付來(lái)完成線(xiàn)下商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，再到線(xiàn)下去提貨并享受服務(wù)的過(guò)程。

O2O這種商業(yè)模式在目前運(yùn)用其實(shí)質(zhì)是將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以從線(xiàn)上篩選服務(wù)，成交可以在線(xiàn)上結(jié)算，但可以在線(xiàn)下實(shí)體商店體驗(yàn)、驗(yàn)貨和取貨。

二、O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)

（一）深入把握顧客

在O2O商業(yè)模式下，商戶(hù)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的把握更有優(yōu)勢(shì)，恰好彌補(bǔ)了實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析和采集難的一大問(wèn)題。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代下，商戶(hù)通過(guò)每筆訂單可以查詢(xún)?cè)敿?xì)的數(shù)據(jù)，商戶(hù)可以對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行分析整理，通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，同時(shí)不斷地開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。O2O商業(yè)模式中銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的量化也是必要的客戶(hù)信息商戶(hù)可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行掌控，而這一點(diǎn)是實(shí)體店商家無(wú)法做到的。

（二）實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售

O2O商業(yè)模式中有一個(gè)特點(diǎn)是在線(xiàn)銷(xiāo)售人員將成為消費(fèi)者的咨詢(xún)顧問(wèn)，這些在線(xiàn)的銷(xiāo)售人員利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者提供周到滿(mǎn)意的信息服務(wù)，可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求而提供有針對(duì)性的商品和服務(wù)，從這個(gè)意義上講在整個(gè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，銷(xiāo)售人員在消費(fèi)者的決策過(guò)程中將起到較大的作用。

（三）有效測(cè)定營(yíng)銷(xiāo)效果

O2O商業(yè)模式下可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行非常直觀(guān)的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，這樣就能規(guī)避傳統(tǒng)商業(yè)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)的缺陷，同時(shí)O2O模式結(jié)合了線(xiàn)上的訂單和線(xiàn)下的消費(fèi)，所以的消費(fèi)行為都可以進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，從而能夠吸引更多的商戶(hù)加入，也能為消費(fèi)者提供更多、更滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。

（四）服務(wù)更貼心

O2O商業(yè)模式在當(dāng)今運(yùn)用非常廣泛，特別是在服務(wù)業(yè)中優(yōu)勢(shì)明顯，價(jià)格實(shí)惠，且折扣信息能及時(shí)獲得，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)也非常方便。如O2O的典型代表團(tuán)購(gòu)中的電影院，在線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)電影票的價(jià)格一般是線(xiàn)上實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的5折左右，同時(shí)絕大多數(shù)電影院都實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上購(gòu)票時(shí)即可選定場(chǎng)次和座位。這樣提前預(yù)定，免除了消費(fèi)者擔(dān)心買(mǎi)不到想觀(guān)影的場(chǎng)次或在電影院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)票的麻煩。

三、O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

說(shuō)到O2O商業(yè)模式，就不得不提移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)。因?yàn)檎且驗(yàn)榻鼉赡晖伙w猛進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)了O2O商業(yè)模式的廣泛應(yīng)用。根據(jù)易觀(guān)智庫(kù)《2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.52億。艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，2013年全球手機(jī)的出貨量為PC的6倍，中國(guó)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)民增長(zhǎng)量達(dá)15.6%，為PC的兩倍有余。從這一權(quán)威數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在一步步改變?nèi)藗兊纳睿瑥亩蔀槿藗兩钪胁豢商娲闹匾糠郑瑫r(shí)4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模來(lái)襲，使得隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)更容易。因此在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，O2O又被賦予新的發(fā)展機(jī)遇，只能手機(jī)的普遍應(yīng)用，不但縮短了線(xiàn)上到線(xiàn)下的距離，并且使線(xiàn)上到線(xiàn)下更加方便、快捷，因?yàn)橄啾然ヂ?lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)性、用戶(hù)使用習(xí)慣的隨意性和碎片化讓O2O在消費(fèi)者的手機(jī)上使用的更廣泛，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及為O2O奠定了滋生的土壤。

（二）支付環(huán)境

伴隨著移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突飛猛進(jìn)發(fā)展的同時(shí)，移動(dòng)支付手段的成熟也為O2O的爆發(fā)提供了技術(shù)支持。2013年，支付寶錢(qián)包的上線(xiàn)正式開(kāi)啟手機(jī)支付的帷幕，讓隨時(shí)隨地購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，其掃碼支付功能更是讓電子支付從線(xiàn)上延展到了線(xiàn)下。騰訊微信5.0的推出到如今的微信6.22最新版，它從支付功能的運(yùn)行，到現(xiàn)在可以發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等等支付功能在不斷的完善。百度也推出的百度錢(qián)包，為移動(dòng)支付的市場(chǎng)引入了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然支付寶錢(qián)包有支付寶多年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付優(yōu)勢(shì)，但新興的微信支付與百度錢(qián)包力量同樣不容小覷。無(wú)論是支付寶、微信還是百度錢(qián)包，它們當(dāng)前的發(fā)展都不僅僅只限于簡(jiǎn)單的支付功能，同時(shí)還和商戶(hù)合作，直接進(jìn)行現(xiàn)實(shí)支付和線(xiàn)下服務(wù)。

從目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，O2O商業(yè)模式的潛力是無(wú)限的，因?yàn)樵絹?lái)越多的實(shí)體商家都加入了這樣的產(chǎn)業(yè)變革，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用O2O商業(yè)模式是勢(shì)在必行，不過(guò)，大家也不能盲目的跟風(fēng)，而是應(yīng)該選擇好適合本企業(yè)發(fā)展的，能承載本企業(yè)線(xiàn)上到線(xiàn)下的技術(shù)載體，如是實(shí)體卡片，QR Code，App還是NFC？

參考文獻(xiàn)：

[1]莊帥.O2O：傳統(tǒng)零售業(yè)的救命稻草[J].IT經(jīng)理世界，2013，1

篇2

顛覆性的技術(shù)

傳統(tǒng)的BMW車(chē)?yán)铮l(fā)動(dòng)機(jī)占了非常大的空間。傳動(dòng)系統(tǒng)、變速箱等，則把車(chē)的前端塞得很滿(mǎn)。特斯拉則沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)設(shè)備。它的主體部分是1700塊電池，都裝在車(chē)底。后面兩個(gè)輪子是馬達(dá)，尺寸不超過(guò)一個(gè)西瓜大小。這樣獨(dú)特的設(shè)計(jì)，使得特斯拉有巨大的空間，有前后兩個(gè)后備廂。

而且由于前備廂產(chǎn)生巨大的空間，車(chē)的安全性非常棒，因?yàn)樗o車(chē)前面的撞擊開(kāi)拓了很大的空間。此外，對(duì)比5系BMW，在發(fā)動(dòng)機(jī)方面，對(duì)于一輛常規(guī)535系列，發(fā)動(dòng)機(jī)占整車(chē)成本的20%，特斯拉則將這一成本從7000美元下降到3500美元。

顛覆性的商業(yè)模式

1.用硅谷的思維，打造一個(gè)硅谷的團(tuán)隊(duì)來(lái)造汽車(chē)

特斯拉團(tuán)隊(duì)里最重要的一位成員，就是其創(chuàng)始人伊隆?馬斯克（Elon Musk）。馬斯克曾創(chuàng)辦了貝寶（PayPal），并賣(mài)給了易趣，在美國(guó)硅谷互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一舉揚(yáng)名。

第二位是布萊克，他原來(lái)是蘋(píng)果的一個(gè)高管，現(xiàn)在是特斯拉的用戶(hù)體驗(yàn)高管，主要負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)方面的VP，所以嫁接一些電子行業(yè)，尤其是智能手持設(shè)備方面的一些基因。

還有一位是特斯拉CTO，他的背景更多是在航空航天業(yè)，負(fù)責(zé)怎么把航天航空業(yè)的技術(shù)嫁接到特斯拉汽車(chē)制造過(guò)程當(dāng)中。

另外一位關(guān)鍵成員是負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造方面的成員，他來(lái)自于豐田，他原來(lái)是負(fù)責(zé)豐田一個(gè)主要生產(chǎn)方面的技術(shù)人員，現(xiàn)在就到了特斯拉負(fù)責(zé)生產(chǎn)方面。

2.追求極致的用戶(hù)體驗(yàn)

特斯拉在用戶(hù)體驗(yàn)方面強(qiáng)調(diào)三個(gè)焦點(diǎn)：第一是技術(shù)；第二是酷、時(shí)尚，尤其是把汽車(chē)作為一個(gè)大玩具；第三是環(huán)保。整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的焦點(diǎn)，是如何給用戶(hù)提供一款車(chē)，這是一款高端跑車(chē)，讓用戶(hù)在使用過(guò)程中間不會(huì)感到任何性能上的損失，而同時(shí)增加很多新的技術(shù)和很多炫的亮點(diǎn)。

另外很多方面超越用戶(hù)的預(yù)期。主張要做一款最酷的數(shù)字化電動(dòng)跑車(chē)。在這個(gè)引導(dǎo)下，有幾項(xiàng)具體的點(diǎn)，第一不同于普通的汽車(chē)，特斯拉整個(gè)車(chē)的控制中心是一個(gè)17英寸的顯示屏，構(gòu)成它和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接的主要通道。它有智能手機(jī)APP端，可以對(duì)整個(gè)車(chē)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。另外通過(guò)數(shù)字化大腦，可以實(shí)時(shí)更新操作系統(tǒng)。更接近互聯(lián)網(wǎng)思維，而且進(jìn)行了兩次更新。

此外，特斯拉還給用戶(hù)提供8年免費(fèi)電池維護(hù)和更換，同時(shí)針對(duì)用戶(hù)對(duì)充電方面不方便的考慮，它在全國(guó)用太陽(yáng)能板建網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)特斯拉充電網(wǎng)建好之后，你可以從南開(kāi)到北，從東開(kāi)到西，可以免費(fèi)使用這個(gè)充電網(wǎng)，在整個(gè)過(guò)程中間不產(chǎn)生任何的費(fèi)用，在這個(gè)方面也是超越了用戶(hù)的體驗(yàn)。針對(duì)有些用戶(hù)提出對(duì)于電池的更換不方便的考慮，特斯拉最近推出一項(xiàng)技術(shù)，1分半鐘之內(nèi)更換它整個(gè)底部電池，這個(gè)速度甚至?xí)煊谀闳コＲ?guī)的給汽車(chē)加油的時(shí)間，在加油的時(shí)間內(nèi)可以換兩次電池。

3.顛覆式的營(yíng)銷(xiāo)模式：體驗(yàn)店+網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)

在營(yíng)銷(xiāo)方面，特斯拉繞過(guò)了傳統(tǒng)的4S店+經(jīng)銷(xiāo)商模式，主要通過(guò)體驗(yàn)店和網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)進(jìn)行銷(xiāo)售。和蘋(píng)果的概念一樣，你可以到一個(gè)體驗(yàn)店去看去摸去感知，銷(xiāo)售人員不會(huì)給你推銷(xiāo)某一款產(chǎn)品，而是讓你更好地體驗(yàn)這款產(chǎn)品。你的單可以在網(wǎng)絡(luò)上下單，最后這個(gè)車(chē)下單之后會(huì)通過(guò)，會(huì)給你直接從廠(chǎng)家寄過(guò)來(lái)。體驗(yàn)店的地點(diǎn)不是在常規(guī)的郊外，而是在高端的購(gòu)物中心，有很多人，整個(gè)環(huán)境也比較舒適。在體驗(yàn)店的內(nèi)部，你可以坐在里面感知這個(gè)車(chē)；在體驗(yàn)店里，你如果對(duì)這個(gè)車(chē)感興趣，可以回到網(wǎng)上預(yù)約來(lái)做一個(gè)試駕，當(dāng)然時(shí)間非常短，不超過(guò)幾分鐘。

特斯拉采用在線(xiàn)預(yù)定的方式進(jìn)行直銷(xiāo)。用戶(hù)下單并付款后，特斯拉再組織生產(chǎn)。雖然這個(gè)周期可能長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月甚至一年，但公司仍然在3年期間接受2萬(wàn)輛車(chē)的預(yù)定，創(chuàng)造了10億美金現(xiàn)金流。馬斯克表示，他們通過(guò)獨(dú)特的現(xiàn)金流模式產(chǎn)生的現(xiàn)金，足以支撐他們對(duì)下一個(gè)車(chē)型下兩個(gè)車(chē)型的研發(fā)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一個(gè)新車(chē)型是非常昂貴的，一般都是在10億美金以上。

篇3

了解集中模式的業(yè)務(wù)處理特點(diǎn)，掌握相關(guān)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)變化特征，對(duì)于促進(jìn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)、安全運(yùn)營(yíng)，防范銀行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都很有必要。本文將結(jié)合筆者近幾年在商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的工作實(shí)務(wù)，談?wù)剬?duì)集中處理模式下商業(yè)銀行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。

一、營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)集中處理的概念

商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括銀行業(yè)務(wù)的處理、賬務(wù)核算、資金交易與清算的處理等。銀行的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展需要其背后強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)作為支持。營(yíng)運(yùn)體系通常由負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)處理的前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和后臺(tái)處理中心、業(yè)務(wù)處理機(jī)制和流程、操作人員以及營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成，是業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。

2005年，銀監(jiān)會(huì)主席劉明康提出“流程銀行”的概念后，很快被各家銀行所接受并逐步嘗試，構(gòu)建流程銀行，成為銀行股份制改革后又一重要的改革方向。而作為商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)和支撐的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)成為各商業(yè)銀行流程再造的首選。

以2007年人民銀行推出全國(guó)支票影像業(yè)務(wù)為契機(jī)，國(guó)內(nèi)如工行、農(nóng)行、建行、民生銀行等多家商業(yè)銀行，積極借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)，從流程和技術(shù)兩方面著手，對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合，組建后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心，利用影像處理傳輸系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)向后臺(tái)的集中處理。以建行為例，2010年以來(lái)，該行逐步上線(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)，運(yùn)用了影像和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了部分柜面業(yè)務(wù)“前臺(tái)簡(jiǎn)便受理、后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和集約化處理”。

商業(yè)銀行的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)集中處理，是指銀行的前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)柜面或其他渠道（比如，網(wǎng)銀、自助設(shè)備等）受理客戶(hù)提交的實(shí)物憑證或電子指令（如磁盤(pán)、網(wǎng)銀指令等）后，由運(yùn)用影像和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)所支撐的業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)，將其（實(shí)物憑證將會(huì)轉(zhuǎn)換為電子影像）傳輸至后臺(tái)處理中心，由后臺(tái)中心根據(jù)影像等電子信息對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行流水線(xiàn)作業(yè)、集約化處理，并由系統(tǒng)自動(dòng)完成交易信息的檢核，交易處理、賬務(wù)核算及資金清算等等，并將結(jié)果信息反饋給客戶(hù)。

二、集中處理模式的特征

1處理模式發(fā)生“革命性”變化

營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的集中處理是對(duì)傳統(tǒng)作業(yè)模式的顛覆，主要表現(xiàn)在：

以“影像有效”為原則的電子化處理。前臺(tái)對(duì)客戶(hù)提交票據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單審核后，將憑證進(jìn)行掃描，并將憑證影像上傳至后臺(tái)處理中心，由系統(tǒng)依據(jù)影像自動(dòng)完成識(shí)別、影像拆分、數(shù)據(jù)錄入、檢核、記賬等處理，業(yè)務(wù)處理的多數(shù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化。

以后臺(tái)中心為主的并行、流水作業(yè)。業(yè)務(wù)集中處理后，前臺(tái)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、反饋等簡(jiǎn)單事項(xiàng)，記賬、復(fù)核、驗(yàn)印等繁瑣、復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分離至后臺(tái)集中處理。在后臺(tái)，對(duì)沒(méi)有處理順序的任務(wù)，系統(tǒng)將其分發(fā)至各崗位并行處理，比如，對(duì)于同一票據(jù)的驗(yàn)印、審核等工作可以在不同崗位同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，這與傳統(tǒng)模式下必須按照實(shí)物票據(jù)流轉(zhuǎn)順序進(jìn)行串行處理有較大區(qū)別。

以跨區(qū)域?yàn)樘卣鞯墓S(chǎng)化作業(yè)。業(yè)務(wù)集中處理后，后臺(tái)處理可由一級(jí)分行，甚至總行的后臺(tái)處理中心完成。比如，建設(shè)銀行總行在武漢成立了后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心，可處理38家一級(jí)分行的部分后臺(tái)作業(yè)任務(wù)。后臺(tái)處理中心可以引入業(yè)務(wù)監(jiān)控、生產(chǎn)調(diào)度等生產(chǎn)組織管理職能，呈現(xiàn)出工廠(chǎng)化作業(yè)的特征。

2IT技術(shù)廣泛應(yīng)用

集中處理模式廣泛使用信息及網(wǎng)絡(luò)方面的先進(jìn)技術(shù)，消除了營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離的阻礙，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化、流水線(xiàn)處理。比如：

影像采集、加密傳輸、影像拆分等影像技術(shù)的使用，使業(yè)務(wù)處理可以基于憑證影像完成，突破了傳統(tǒng)模式下，業(yè)務(wù)只能隨實(shí)物憑證流轉(zhuǎn)以串行方式處理的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的并行處理；

電子驗(yàn)印技術(shù)的使用，使原來(lái)由手工操作的印鑒審核工作改由系統(tǒng)完成，大大降低了人工處理的工作強(qiáng)度；

二維碼和OCR識(shí)別技術(shù)的使用，使部分本來(lái)需由人工錄入的信息，改由系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別和轉(zhuǎn)換，減少了數(shù)據(jù)錄入工作量，降低了錄入差錯(cuò)，業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量均得到有效提升。

3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)控能力增強(qiáng)

集中處理模式下，可以將風(fēng)險(xiǎn)控制條件內(nèi)置為系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理規(guī)則，通過(guò)流程、系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，系統(tǒng)機(jī)控能力大大提高。比如：

集中處理可實(shí)現(xiàn)任務(wù)隨機(jī)分配、互斥崗位控制、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分離等系統(tǒng)自動(dòng)控制功能，降低了人為控制和干預(yù)業(yè)務(wù)處理的可能性，對(duì)業(yè)務(wù)“一手清”風(fēng)險(xiǎn)起到了很好的防范作用；

集中處理可以系統(tǒng)控制方式，完成數(shù)據(jù)檢核、電子驗(yàn)印、支付密碼核驗(yàn)、流水勾對(duì)等處理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)部分操作風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)控，降低了人工處理差錯(cuò)。

4拓展前景廣闊

營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)集中處理后，眾多業(yè)務(wù)處理分離至后臺(tái)，前臺(tái)處理環(huán)節(jié)減少，復(fù)雜程度下降，柜面人員的營(yíng)銷(xiāo)能力得到釋放，這使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)優(yōu)化柜面人員組合，支持網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，集中處理模式，構(gòu)建在先進(jìn)的IT技術(shù)之上，使得傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)、同城等概念得以拓展，對(duì)公與對(duì)私客戶(hù)受理一體化、同城網(wǎng)點(diǎn)一體化、前臺(tái)柜面和客戶(hù)財(cái)務(wù)室一體化的實(shí)現(xiàn)都將成為可能。

三、集中處理的風(fēng)險(xiǎn)特征

1總體風(fēng)險(xiǎn)趨向集中

復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移后臺(tái)集中處理，前臺(tái)隨著業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少及系統(tǒng)機(jī)控風(fēng)險(xiǎn)能力的增強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)減少，風(fēng)險(xiǎn)后臺(tái)集中趨勢(shì)明顯，營(yíng)運(yùn)后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控壓力加大。

業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離、集中后臺(tái)處理后，原需前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)處理的大量業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分離至后臺(tái)處理中心，由系統(tǒng)自動(dòng)處理或由后臺(tái)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，數(shù)據(jù)錄入、印鑒審核、異常業(yè)務(wù)處理等操作風(fēng)險(xiǎn)也隨著處理層級(jí)的上移而向后臺(tái)集中。與此同時(shí)，集中模式下，后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)具有筆數(shù)多、金額大、涉及網(wǎng)點(diǎn)多、影響面廣的特點(diǎn)，使得后臺(tái)承擔(dān)的系統(tǒng)運(yùn)行、參數(shù)管控、崗位管理、作業(yè)調(diào)度、業(yè)務(wù)外包等多種基礎(chǔ)性管理工作愈加繁多、更為重要，營(yíng)運(yùn)后臺(tái)就成為多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的積聚區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)控制壓力逐漸顯現(xiàn)。比如：

營(yíng)運(yùn)后臺(tái)點(diǎn)崗位設(shè)置不當(dāng)、復(fù)核、授權(quán)等控制措施不到位會(huì)使崗位之間的制約失去作用，導(dǎo)致對(duì)重要交易或事務(wù)的處理得不到適當(dāng)復(fù)核，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)“一手清”的現(xiàn)象；如果人員配備數(shù)量與相關(guān)業(yè)務(wù)技能與實(shí)際需求不符將會(huì)造成不相容崗位分離不充分、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量得不到保證、處理效率低等問(wèn)題；再如營(yíng)運(yùn)后臺(tái)工作場(chǎng)所、監(jiān)控設(shè)施等物理設(shè)施配備欠缺會(huì)造成許多補(bǔ)償性的控制措施不起作用，從而使業(yè)務(wù)處理存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，由于營(yíng)運(yùn)后臺(tái)具有業(yè)務(wù)量大、交易權(quán)限提升，流程復(fù)雜、處理環(huán)節(jié)多、影響面廣等特點(diǎn)，一旦集中流程和集中系統(tǒng)賴(lài)以發(fā)揮作用的一般控制措施失效將會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的集中暴露。

2部分操作風(fēng)險(xiǎn)降低

系統(tǒng)自動(dòng)檢核、電子驗(yàn)印、隨機(jī)分配、預(yù)警提示及崗位權(quán)限控制等處理機(jī)制，原作業(yè)模式下的絕大部分操作風(fēng)險(xiǎn)可得到有效控制；集中處理模式還可以有效監(jiān)控前臺(tái)擅自修改數(shù)據(jù)、違規(guī)操作現(xiàn)象，重要操作風(fēng)險(xiǎn)降低。

集中模式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的受理與處理在前臺(tái)與后臺(tái)間的有效分離，集中營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)強(qiáng)化了對(duì)業(yè)務(wù)的流程和系統(tǒng)控制，使減程序、逆流程操作的可能性大大降低；系統(tǒng)所具有的任務(wù)隨機(jī)分配、交易數(shù)據(jù)自動(dòng)檢核等功能，增強(qiáng)了對(duì)不相容崗位、處理差錯(cuò)的機(jī)控能力，這些機(jī)制使得業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)得到了較好的控制，業(yè)務(wù)處理“一手清”的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

集中處理實(shí)現(xiàn)了電子化處理，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程中需人工控制的一些重要環(huán)節(jié)改由系統(tǒng)自動(dòng)控制，保證了業(yè)務(wù)信息的真實(shí)性、完整性，較好地控制了交易信息被篡改的風(fēng)險(xiǎn)。比如，對(duì)于部分交易類(lèi)業(yè)務(wù)的處理，傳統(tǒng)模式是手工錄入交易數(shù)據(jù)或指令，集中處理后，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)對(duì)客戶(hù)交易數(shù)據(jù)錄入、處理，客戶(hù)賬務(wù)核算、核對(duì)也由后臺(tái)集中化、自動(dòng)化處理，對(duì)資金的扣劃、入賬、退回也實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)控制，避免了傳統(tǒng)模式下因逆程序操作、因非法修改交易數(shù)據(jù)或指令引發(fā)的舞弊等風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的發(fā)生。

3系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)提升

營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的集中處理“嚴(yán)重地”依托于集中業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行，流水化、電子化處理流程的有效實(shí)現(xiàn)強(qiáng)烈地依賴(lài)于集中作業(yè)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。系統(tǒng)功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)間接口等多方面因素都會(huì)影響到系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，集中作業(yè)系統(tǒng)因功能缺陷、系統(tǒng)故障無(wú)法及時(shí)修復(fù)將對(duì)正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響，嚴(yán)重時(shí)甚至引起業(yè)務(wù)中斷、引發(fā)資金風(fēng)險(xiǎn)。特別是業(yè)務(wù)集中處理，有的還跨一級(jí)分行處理情況下，一旦因系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，其影響范圍將會(huì)相當(dāng)大。比如：

2011年12月，某商業(yè)銀行7家分行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致前臺(tái)無(wú)法發(fā)起業(yè)務(wù)上傳，使業(yè)務(wù)產(chǎn)生積壓；2010年5月，某股份制銀行業(yè)務(wù)高峰期間核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，持續(xù)了2個(gè)多小時(shí)，全國(guó)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均受到影響，大量業(yè)務(wù)滯留，客戶(hù)資金無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出。

4參數(shù)管控風(fēng)險(xiǎn)加大

集中處理模式下嚴(yán)密的系統(tǒng)、流程控制功能，先進(jìn)的前后臺(tái)交互機(jī)制，“極大地”依靠是數(shù)量龐大、種類(lèi)繁多的參數(shù)發(fā)揮作用。參數(shù)引導(dǎo)和控制著業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)走向和業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)，參數(shù)設(shè)置的準(zhǔn)確性直接影響到業(yè)務(wù)處理結(jié)果，特別是對(duì)于涉及全行或批量客戶(hù)交易、對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行有較大影響的重要及高風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)，設(shè)置不當(dāng)或維護(hù)錯(cuò)誤將影響到客戶(hù)資金安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致重大風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生。尤其，在集中處理模式下，集中營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)參數(shù)體系往往非常龐大，參數(shù)存在相互間關(guān)聯(lián)關(guān)系 復(fù)雜，參數(shù)的重要性及風(fēng)險(xiǎn)程度不一，參數(shù)維護(hù)級(jí)別、方式和適用范圍都較為復(fù)雜，參數(shù)管控的風(fēng)險(xiǎn)較大。比如：

某商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)中的“不驗(yàn)印控制表”參數(shù)，用于對(duì)不需要驗(yàn)印的賬戶(hù)進(jìn)行設(shè)置，該參數(shù)由一級(jí)

分行手工維護(hù)，實(shí)時(shí)生效，賬戶(hù)增加到該參數(shù)表中后，系統(tǒng)將會(huì)略過(guò)印鑒核驗(yàn)環(huán)節(jié)，憑客戶(hù)密碼或其他協(xié)議方式從客戶(hù)賬戶(hù)支付資金，如果該參數(shù)變更審核不嚴(yán)、維護(hù)不當(dāng)，將會(huì)危及客戶(hù)資金安全。

5實(shí)物真?zhèn)巫R(shí)別風(fēng)險(xiǎn)增加

集中模式以“影像有效”為處理原則，前成實(shí)物簡(jiǎn)單審核及掃描后，后續(xù)的要素錄入、審核、驗(yàn)印等處理均基于影像進(jìn)行，因此，實(shí)物票據(jù)的真實(shí)性、實(shí)物票據(jù)與影像的一致性是業(yè)務(wù)真實(shí)性的根本保證。

由于后臺(tái)僅僅針對(duì)影像處理業(yè)務(wù)，對(duì)實(shí)物憑證真?zhèn)蔚蔫b別，仍只能由前臺(tái)受理柜員，依靠傳統(tǒng)的票據(jù)真?zhèn)舞b別方法進(jìn)行。同時(shí)系統(tǒng)上線(xiàn)后，隨著前臺(tái)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)減少，實(shí)物憑證經(jīng)手人員減少（比如，有的行由四人減少到一至兩人），實(shí)物票據(jù)真?zhèn)舞b別環(huán)節(jié)較前減少。這些變化相對(duì)降低了對(duì)客戶(hù)提供虛假憑證和前臺(tái)柜員制作并上傳虛假憑證的控制，前臺(tái)存在掃描偽造、仿造、變?cè)臁⒏袷藉e(cuò)誤的實(shí)物票據(jù)，上傳后臺(tái)影像的可能，實(shí)物票據(jù)與票據(jù)影像不一致風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。如：

在客戶(hù)申請(qǐng)辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)會(huì)提交轉(zhuǎn)賬支票和進(jìn)賬單，如果對(duì)客戶(hù)提交的進(jìn)賬單上賬號(hào)信息，采取粘貼、涂改等方式進(jìn)行變?cè)欤賹⒆冊(cè)旌蟮膶?shí)物憑證掃描并上傳后臺(tái)，那么后續(xù)業(yè)務(wù)處理所依據(jù)的賬號(hào)信息就是虛假的，易引發(fā)挪用客戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn)。

6新的風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)

集中處理模式對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范而言是把“雙刃劍”，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)集中管理和控制的同時(shí)，部分集中事項(xiàng)的處理也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。如：

篇4

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 含義 功能 構(gòu)成要素

著名管理學(xué)大師彼得•德魯克說(shuō) ：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。在經(jīng)濟(jì)日益信息化和全球化的今天，商業(yè)模式的重要作用已經(jīng)得到社會(huì)各界的高度重視。但對(duì)于商業(yè)模式的理論研究尚不夠系統(tǒng)、完善，本文對(duì)商業(yè)模式的相關(guān)理論進(jìn)行綜述，希望能夠?qū)罄m(xù)研究有所幫助。

商業(yè)模式的含義

關(guān)于商業(yè)模式（又稱(chēng)商務(wù)模式）的真正含義，理論界沒(méi)有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋?zhuān)瑲w納起來(lái)大致可以分為三類(lèi)：

盈利模式論。此種理論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式。埃森哲公司的王波、彭亞利（2002）認(rèn)為，對(duì)商業(yè)模式可以有兩種理解：一是經(jīng)營(yíng)性商業(yè)模式，即企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，指一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的。邁克爾•拉帕（2004）認(rèn)為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。他認(rèn)為，商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)。

價(jià)值創(chuàng)造模式論。此類(lèi)理論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式。阿米特和左特（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。Petrovic等（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)通過(guò)一系列業(yè)務(wù)過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值的商務(wù)系統(tǒng)。馬格利•杜波森等人（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶(hù)關(guān)系資本。阿福亞赫和圖西（2000）提出，應(yīng)當(dāng)把商業(yè)模式看成是公司運(yùn)作的秩序以及公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源，公司依據(jù)它使用其資源、超越競(jìng)爭(zhēng)者和向客戶(hù)提供更大的價(jià)值。

體系論。此類(lèi)理論認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，是一個(gè)體系或集合。馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的三種流量―― 價(jià)值流、收益流和物流的惟一混合體。托馬斯（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及流程、客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。貝因霍克和卡普蘭（2003）強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式的綜合性、直覺(jué)和創(chuàng)造精神。翁君奕把商業(yè)模式界定為由價(jià)值主張、價(jià)值支撐、價(jià)值保持構(gòu)成的價(jià)值分析體系，提供了商業(yè)模式創(chuàng)意構(gòu)思和決策的一種思維方法。羅珉、曾濤和周思偉（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合；商業(yè)模式至少包括三個(gè)層面的含義：①任何組織的商業(yè)模式都隱含有一個(gè)假設(shè)成立的前提條件，如經(jīng)營(yíng)環(huán)境的延續(xù)性，市場(chǎng)和需求屬性在某個(gè)時(shí)期的相對(duì)穩(wěn)定性以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等等，這些條件構(gòu)成了商業(yè)模式存在的合理性。②商業(yè)模式是一個(gè)結(jié)構(gòu)或體系，包括組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各種運(yùn)動(dòng)。③商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體。袁新龍和吳清烈（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式可以概括為一個(gè)系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的聯(lián)系及其互動(dòng)機(jī)制組成 ；它是指企業(yè)能為客戶(hù)提供價(jià)值，同時(shí)企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機(jī)體系；它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，包括對(duì)不同商業(yè)參與者及其角色的描述，還包括不同商業(yè)參與者收益及其分配的劃分。

三類(lèi)理論從不同的角度論述了商業(yè)模式的內(nèi)涵。盈利模式論從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度切入，認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)如何因應(yīng)環(huán)境變化合理配置內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)盈利的方式，比較淺顯易懂。價(jià)值創(chuàng)造模式論主要從價(jià)值創(chuàng)造的視角來(lái)考察商業(yè)模式，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。體系論強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式的綜合性，研究的視角更寬泛、更全面，能夠從各個(gè)維度更系統(tǒng)地詮釋商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)，應(yīng)是我們研究的重點(diǎn)。

商業(yè)模式的功能

在業(yè)界流傳著很多依靠獨(dú)特的商業(yè)模式而大獲成功的故事，那么商業(yè)模式的功能到底是什么呢？

Paul Timmers(1998)認(rèn)為商業(yè)模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來(lái)源。

阿福亞赫和圖西（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式必須明確向顧客提供什么樣的價(jià)值，向哪些客戶(hù)提供價(jià)值，如何為提供的價(jià)值定價(jià)，如何提供價(jià)值以及如何在提供的價(jià)值中保持優(yōu)勢(shì)。

JoanMagretta(2002)認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該解決以下問(wèn)題：誰(shuí)是客戶(hù)?客戶(hù)的價(jià)值是什么?如何在這種商務(wù)中賺錢(qián)?將這種價(jià)值以合適的成本交付給客戶(hù)的根本經(jīng)濟(jì)邏輯是什么?

Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認(rèn)為商務(wù)模式是連接技術(shù)開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造的媒介（如圖1）。他們認(rèn)為商業(yè)模式的功能包括:明確價(jià)值主張；確定市場(chǎng)分割；定義價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)；估計(jì)成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力；描述其在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置；闡明競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。商業(yè)模式調(diào)和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的構(gòu)造。

商業(yè)模式的構(gòu)成要素

既然傾向于把商業(yè)模式看作是一個(gè)系統(tǒng)，那么就必須弄清商業(yè)模式的構(gòu)成要素。對(duì)此，理論界也有一些不同的觀(guān)點(diǎn)。拉里•博西迪、拉姆•查蘭在《轉(zhuǎn)型》一書(shū)中認(rèn)為，商業(yè)模式是從整體角度考慮企業(yè)的一種工具。商業(yè)模式的三個(gè)組成部分是外部現(xiàn)實(shí)情形，財(cái)務(wù)目標(biāo)以及內(nèi)部活動(dòng)。羅珉教授認(rèn)為， 一個(gè)商業(yè)運(yùn)作模式應(yīng)該由三部分構(gòu)成， 即： 公司對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的假設(shè)、公司對(duì)自身宗旨的假設(shè)和確認(rèn)公司的核心能力。公司的商業(yè)運(yùn)作模式至少要滿(mǎn)足兩個(gè)必要條件 ：公司的商業(yè)運(yùn)作模式必須是一個(gè)由各種要素組成的整體， 必須是一個(gè)結(jié)構(gòu)， 而不僅僅是一個(gè)單一的因素 ；公司的商業(yè)運(yùn)作模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系， 這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)， 使它們互相支持， 共同作用， 形成一個(gè)良性的循環(huán)。

Rainer Alt和Hans-Dieter Zimmermann（2001）指出，使命（Mission）、結(jié)構(gòu)(Structure)、過(guò)程(Processes)、收入(Revenue)、法律事務(wù)(Legal Issues)和技術(shù)(Technology)是商業(yè)模式的6個(gè)要素（圖2）。他們認(rèn)為使命是商業(yè)模式最為關(guān)鍵的因素，結(jié)構(gòu)決定了行業(yè)、客戶(hù)和產(chǎn)品的重點(diǎn)；過(guò)程提供了商業(yè)模式的使命和結(jié)構(gòu)的更詳細(xì)的觀(guān)點(diǎn)，表明了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的因素；收入是商業(yè)模式的底線(xiàn)，收入來(lái)源和所需投資必須從短期和中期做仔細(xì)的分析 ；法律問(wèn)題是商業(yè)模式必須考慮的因素 ；技術(shù)既是驅(qū)動(dòng)力也是約束。他們提出，商業(yè)模式是由多個(gè)維度組成的，不存在單一的商業(yè)模式。這6個(gè)因素是建立商業(yè)模式的一種框架。

阿福亞赫和圖西（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式由客戶(hù)價(jià)值、范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)、能力、持久性組成。

客戶(hù)價(jià)值（Customer value）：企業(yè)為客戶(hù)提供的價(jià)值。

范圍(Scope)：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)群體。

定價(jià)(Pricing strategy)：價(jià)格策略。

收入來(lái)源(Revenue sources)：收入的來(lái)源。

關(guān)聯(lián)活動(dòng)(Connected activities)：為客戶(hù)提供價(jià)值所必需的一些相關(guān)活動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)(Implementation)：商業(yè)模式各組成要素的實(shí)現(xiàn)。

能力(Capabilities)：企業(yè)的各種活動(dòng)要求所必須具備的能力。

持久性(Sustainability)：維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認(rèn)為商業(yè)模式有六個(gè)要素，分別是：價(jià)值主張、市場(chǎng)分割、價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、收入來(lái)源和成本結(jié)構(gòu)、價(jià)值網(wǎng)中的位置以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

價(jià)值主張（Value proposition）：描述客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品以及從客戶(hù)角度來(lái)看產(chǎn)品的價(jià)值。

市場(chǎng)分割（Market segment）：明確市場(chǎng)定位和具體的細(xì)分市場(chǎng)。

價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（Value chain structure）：企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置和價(jià)值活動(dòng)。

收入來(lái)源與成本結(jié)構(gòu)（Revenue generation and margins）：如何獲取收入，成本結(jié)構(gòu)以及目標(biāo)利潤(rùn)率。

價(jià)值網(wǎng)中的位置（position in value network）：明晰競(jìng)爭(zhēng)者、互補(bǔ)者以及有助于提升客戶(hù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Competitive strategy）：公司如何建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Osterwalder & Pigneur對(duì)商業(yè)模式組成要素的理解如圖3，他們認(rèn)為商業(yè)模式由服務(wù)理念（包括價(jià)值主張、目標(biāo)客戶(hù)）、技術(shù)結(jié)構(gòu)（包括服務(wù)提供、系統(tǒng)）、組織安排（包括網(wǎng)絡(luò)策略、角色分配）以及財(cái)務(wù)安排（即收入來(lái)源）4個(gè)要素組成，他們緊密聯(lián)系組成一個(gè)有機(jī)的整體，共同為客戶(hù)和業(yè)務(wù)提供者創(chuàng)造價(jià)值。

以上是關(guān)于商業(yè)模式組成要素的一些主要觀(guān)點(diǎn)，盡管側(cè)重點(diǎn)不同，但都在不同程度上體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)價(jià)值、市場(chǎng)定位、收入、能力等關(guān)鍵要素的重視，較好地詮釋了商業(yè)活動(dòng)的規(guī)律和訴求。

商業(yè)模式的特點(diǎn)

雖然各種理論對(duì)商業(yè)模式的定義還無(wú)法達(dá)成共識(shí)，但對(duì)于商業(yè)模式具有的下述特性的認(rèn)識(shí)較為一致。普遍認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有如下共同特點(diǎn)：

有效性。商業(yè)模式的有效性，一方面是指能夠較好地識(shí)別并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做到客戶(hù)滿(mǎn)意，不斷挖掘并提升客戶(hù)的價(jià)值。另一方面，商業(yè)模式的有效性還指通過(guò)模式的運(yùn)行能夠提高自身和合作伙伴的價(jià)值，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，也包含具有超越競(jìng)爭(zhēng)者的，體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)全過(guò)程的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即商業(yè)模式應(yīng)能夠有效地平衡企業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系，既要關(guān)注客戶(hù)，又要企業(yè)盈利，還要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

整體性。好的商業(yè)模式至少要滿(mǎn)足兩個(gè)必要條件：第一，商業(yè)模式必須是一個(gè)整體，有一定結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素；第二，商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。戴爾的直銷(xiāo)模式之所以成功，其重要原因之一是戴爾具有低于4 天的存貨周轉(zhuǎn)期，這種高周轉(zhuǎn)率直接帶來(lái)了低資金占用率和低成本效益，使得戴爾的產(chǎn)品價(jià)格低，具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可比的優(yōu)勢(shì)。戴爾的低庫(kù)存高周轉(zhuǎn)效率正是來(lái)自于其核心生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)采購(gòu)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，訂貨和存貨管理，制造商及服務(wù)支持等一系列生態(tài)鏈中的相關(guān)活動(dòng)的整體聯(lián)動(dòng)所產(chǎn)生的協(xié)同作用，這是其真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

差異性。商業(yè)模式的差異性是指既具有不同于原有的任何模式的特點(diǎn)，又不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，保持差異，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求商業(yè)模式本身必須具有相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言較為獨(dú)特的價(jià)值取向、以及不易被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制和超越的創(chuàng)新特性。戴爾的直銷(xiāo)模式重新定義了顧客對(duì)速度及成本價(jià)值的衡量方式，創(chuàng)造了阻礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的障礙。同樣，美國(guó)西南航空的商業(yè)模式所選擇的特定服務(wù)航線(xiàn)和目標(biāo)顧客，也使得對(duì)手只能模仿其中的某一個(gè)環(huán)節(jié)而無(wú)法模仿全部。差異性的存在使得試圖學(xué)習(xí)戴爾和西南航空的企業(yè)，從未有過(guò)成功的例子。

適應(yīng)性。商業(yè)模式的適應(yīng)性，是指其應(yīng)付變化多端的客戶(hù)需求、宏觀(guān)環(huán)境變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的能力。商業(yè)模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，今天的模式也許明天被演變成不適用的，甚至成為阻礙企業(yè)正常發(fā)展的障礙。好的商業(yè)模式必須始終保持必要的靈活性和應(yīng)變能力，具有動(dòng)態(tài)匹配的商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。

可持續(xù)性。企業(yè)的商業(yè)模式不僅要能夠難于被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制和超越，還應(yīng)能夠保持一定的持續(xù)性。商業(yè)模式的相對(duì)穩(wěn)定性對(duì)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分重要，頻繁調(diào)整和更新不僅增加企業(yè)成本，還易造成顧客和組織的混亂。這就要求商業(yè)模式的設(shè)計(jì)具備一定的前瞻性，同時(shí)還要進(jìn)行反復(fù)矯正。

篇5

一、引言

德魯克提出當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要想獲得良好的生存和發(fā)展，結(jié)合自身的特點(diǎn)構(gòu)建一個(gè)適合的商業(yè)模式十分關(guān)鍵。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新一輪的商業(yè)模式開(kāi)始嶄露頭角。這些基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式很可能將在未來(lái)幾年的發(fā)展中一枝獨(dú)秀。因此為了使企業(yè)不被社會(huì)發(fā)展的潮流沖擊，必須使得其商業(yè)模式與時(shí)俱進(jìn)。

二、商業(yè)模式的概念及特征

（一）商業(yè)模式的概念。對(duì)商業(yè)模式的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法，目前學(xué)界關(guān)于商業(yè)模式的研究主要集中在三個(gè)層面，經(jīng)濟(jì)層面，運(yùn)營(yíng)層面和戰(zhàn)略層面。經(jīng)濟(jì)層面的商業(yè)模式研究主要集中在企業(yè)的盈利模式上，重點(diǎn)詮釋企業(yè)的獲取利潤(rùn)的邏輯。運(yùn)營(yíng)層面的商業(yè)模式重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，也即企業(yè)的價(jià)值鏈。戰(zhàn)略層面的商業(yè)模式集中于企業(yè)戰(zhàn)略的總體考核涉及企業(yè)的價(jià)值主張、客戶(hù)分析、關(guān)鍵流程等多個(gè)方面。

（二）商業(yè)模式特征。首先，商業(yè)模式是一個(gè)整體的系統(tǒng)的概念。商業(yè)模式的組成部分把企業(yè)的各個(gè)價(jià)值模塊連接起來(lái)，使之相互促進(jìn)共同作用形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)。其次，企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)該具有獨(dú)特性。再者，優(yōu)秀的商業(yè)模式還應(yīng)該具有較好的盈利結(jié)果。不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，對(duì)于企業(yè)外部也能做到雙贏的效果。最后企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)該具有可更新性，考慮到商業(yè)模式的生命周期以及隨著外界競(jìng)爭(zhēng)格局的變化可以迅速調(diào)整商業(yè)模式進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

三、商業(yè)模式的發(fā)展

（一）傳統(tǒng)的商業(yè)模式。店鋪模式，最傳統(tǒng)的商業(yè)模式就是店鋪模式，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和分析，把店鋪開(kāi)在潛力消費(fèi)人群較大的位置。其供應(yīng)鏈就是商品從廠(chǎng)商―商―零售商―客戶(hù)。賺取中間各層級(jí)差價(jià)是主要的獲利方式。直銷(xiāo)的商業(yè)模式，直銷(xiāo)模式就是在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中縮減中間環(huán)節(jié)，減少層級(jí)結(jié)構(gòu)，使得生產(chǎn)商和客戶(hù)建立面對(duì)面的交流關(guān)系。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生后使得整個(gè)商業(yè)模式逐步發(fā)生了翻天覆地的變化，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。商業(yè)模式借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)進(jìn)行不斷創(chuàng)新，平等、開(kāi)放、協(xié)作、共享的互聯(lián)網(wǎng)精神正在進(jìn)行對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆和重構(gòu)，其模式主要有以下五類(lèi)：工具+社群+商業(yè)模式，首先搭建一個(gè)社交平臺(tái)，然后基于社交平臺(tái)產(chǎn)品內(nèi)容這些內(nèi)容在海量的客戶(hù)群之間通過(guò)信息的滲透，強(qiáng)大的社群關(guān)系使得這種滲透性裂變性的擴(kuò)散。最后通過(guò)支付手段使得產(chǎn)品變現(xiàn)。長(zhǎng)尾型商業(yè)模式，描述的是媒體行業(yè)從面向大量用戶(hù)出售少數(shù)的拳頭產(chǎn)品到銷(xiāo)售龐大數(shù)量的利基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。通過(guò)C2B實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化定制。跨界商業(yè)模式，凱文?凱利表示真正的威脅來(lái)自于你看不到的行業(yè)之外。該模型的實(shí)質(zhì)既是利高效率整合低效率，對(duì)核心要素再分配。

（三）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)模式。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)的各行各業(yè)都開(kāi)始嘗試大數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)，是指無(wú)法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉，管理和處理數(shù)據(jù)集合。

四、幾個(gè)主要類(lèi)型商業(yè)模式綜述

（一）一體化戰(zhàn)略商業(yè)模式。指出行業(yè)的突出問(wèn)題是產(chǎn)業(yè)集中程度較低，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，由此削弱了企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。縱向一體化的商業(yè)模式可以使價(jià)值鏈上的各個(gè)成員在統(tǒng)一的指導(dǎo)思想下經(jīng)營(yíng)，關(guān)注和滿(mǎn)足客戶(hù)的整體需求，進(jìn)而提高客戶(hù)的依賴(lài)性。縱向一體化過(guò)于關(guān)注顧客的總體需求，拉長(zhǎng)了企業(yè)的價(jià)值運(yùn)作系統(tǒng)，使整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)變化反應(yīng)過(guò)慢，并且在企業(yè)不擅長(zhǎng)的部位浪費(fèi)過(guò)多的投入，降低了公司的效益。

（二）基于戰(zhàn)略配襯的商業(yè)模式。作者提出構(gòu)建基于戰(zhàn)略配襯的商業(yè)模式，該模式立足于解決企業(yè)在戰(zhàn)略管理中的問(wèn)題，以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)設(shè)定符合其實(shí)施的商業(yè)模式。以戰(zhàn)略為指導(dǎo)，延長(zhǎng)其商業(yè)模式的生命周期。配襯理論最早由Porter（2004）提出戰(zhàn)略不僅在于選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)領(lǐng)域，因?yàn)榻⒃诮?jīng)營(yíng)領(lǐng)域選擇基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很容易被其他企業(yè)所復(fù)制，戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)在于將企業(yè)體系營(yíng)運(yùn)活動(dòng)聯(lián)合起來(lái)，建立一個(gè)為其所選擇的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域提供特別價(jià)值的系統(tǒng)。而這種可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動(dòng)間相互協(xié)調(diào)的機(jī)制稱(chēng)為配襯。

（三）基于模塊化的商業(yè)模式。童清華（2012）提出了模塊化背景下商業(yè)模式的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)價(jià)值模塊在重新組合時(shí)，為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，具有不同模塊化價(jià)值鏈的企業(yè)按照一定的聯(lián)系規(guī)則進(jìn)行戰(zhàn)略合作，形成具有模塊化價(jià)值鏈特點(diǎn)的價(jià)值族群，進(jìn)而演變成包括供應(yīng)商內(nèi)容提供商互補(bǔ)者等各種產(chǎn)業(yè)角色的模塊化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。

（四）基于價(jià)值網(wǎng)理念的商業(yè)模型。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)包括一系列承擔(dān)不同專(zhuān)業(yè)分工的不同組織，是一種組織間關(guān)系更為靈活和廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)鏈接起來(lái)的價(jià)值體系，且這種連接是基于對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行重新分解后的核心能力要素，不同企業(yè)把他們各自的核心能力要素連接起來(lái)，通過(guò)緊密合作同其他價(jià)值鏈進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，是模塊化重構(gòu)的一部分。構(gòu)成價(jià)值網(wǎng)商業(yè)模式的三個(gè)重要因素是模塊價(jià)值的相互關(guān)系，核心能力和客戶(hù)價(jià)值。

五、小結(jié)

商業(yè)模式受到很多因素的影響，社會(huì)背景的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，以及為了適應(yīng)自身戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)等。依靠一種理論去構(gòu)建企業(yè)的商業(yè)模式很難適應(yīng)復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，融合不同的理論結(jié)合企業(yè)自身內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，建立適合商業(yè)模式并及時(shí)與時(shí)俱進(jìn)的更新才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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