序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇管理情緒重要性，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；情緒管理；情緒可控性

在一樁樁大學(xué)生不珍惜生命事件的背后，情緒問(wèn)題是導(dǎo)致這些事件發(fā)生的最為重要的因素。“情緒”一詞也許并未引起大學(xué)生群體的足夠重視，但恰恰是情緒主導(dǎo)了他們的行為乃至人生。情緒是在一定社會(huì)背景下人的一種特殊的心理狀態(tài)，當(dāng)主體接受外界刺激后，經(jīng)主體辨認(rèn)刺激能否滿足主體意愿，如果能便引起積極情緒，如果不能則導(dǎo)致消極甚至否定情緒。

大學(xué)生處在一個(gè)相對(duì)敏感的年齡段，即情緒兩極化：情緒既穩(wěn)定又有波動(dòng)；情緒時(shí)而外顯時(shí)而內(nèi)隱。情緒具有層次性和交錯(cuò)復(fù)雜等特點(diǎn)。因此，作為大學(xué)生管理好自己的情緒勢(shì)在必行。情緒管理并不是一個(gè)單純的管理學(xué)詞匯，也不是簡(jiǎn)單的處理情緒問(wèn)題。情緒管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的機(jī)體調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)，在一定社會(huì)文化背景下機(jī)體對(duì)外界刺激做出準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)知性判斷并進(jìn)行價(jià)值評(píng)估后，促使機(jī)體行為合理化和社會(huì)規(guī)范化的系統(tǒng)過(guò)程。

一、情緒的可控性

我們時(shí)常聽(tīng)到有大學(xué)生這樣抱怨：“這不是我所能控制的。”難道糟糕的情緒就真的不能控制了嗎？當(dāng)某種情緒產(chǎn)生時(shí)，會(huì)引起機(jī)體的植物性神經(jīng)系統(tǒng)的一系列反應(yīng)，其中交感神經(jīng)系統(tǒng)引起興奮活動(dòng)，機(jī)體表現(xiàn)為瞳孔擴(kuò)張、抑制唾液分泌、呼吸加重、心跳加快、分泌I上腺素和去甲腎上腺素，行為表現(xiàn)為異常激動(dòng)和發(fā)怒。而這一切僅僅是情緒的外周神經(jīng)體制作用，也就是情緒發(fā)生時(shí)會(huì)伴隨著的一些外部表現(xiàn)。

真正引起情緒作用的是大腦中的神經(jīng)回路，包括前額皮層、杏仁核、海馬、前部扣帶回等組織系統(tǒng)，它們對(duì)所接收的信息進(jìn)行加工整合后再產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。由于人腦可以適時(shí)地對(duì)信息進(jìn)行分析整合，所以情緒的可控性便在于此，這便是人類的元認(rèn)知能力――計(jì)劃、監(jiān)控和調(diào)節(jié)。

情緒的可控性是對(duì)看似不可掌控的機(jī)體情緒化伊始，進(jìn)行認(rèn)知、行為和環(huán)境措施等系統(tǒng)化、綜合性管控，從而達(dá)到情緒的可控制性。如果說(shuō)人的植物性神經(jīng)系統(tǒng)不可控、人的無(wú)意識(shí)行為也不可控的話，那么至少我們可以控制自己的大腦并做理性的管控。事實(shí)上，這是完全可以做到的。古希臘學(xué)者亞里士多德曾強(qiáng)調(diào)，“人具有非理性的靈魂，但人還有理性并應(yīng)用理性指導(dǎo)行為、用理性領(lǐng)導(dǎo)欲望。”其實(shí)質(zhì)是講情緒的可控性。

二、做好情緒管理

管理情緒盡管是一件很困難的事情，人們永遠(yuǎn)存在著理智與情感的斗爭(zhēng)，但一個(gè)人要想成功首先要控制好自己的情緒，良好的自我情緒控制就是凡事不能情緒化。作為全美最難考取的大學(xué)之一，西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)員的情緒管理有著嚴(yán)格的課程安排，其目的就是讓西點(diǎn)的大學(xué)生們具備過(guò)硬的心理素質(zhì)從而為走向成功做準(zhǔn)備。

大學(xué)生面臨繁重的學(xué)業(yè)、復(fù)雜的人際關(guān)系、紛擾而充滿誘惑的社會(huì)環(huán)境，能擁有良好的情緒管理能力至少能少犯些低級(jí)錯(cuò)誤。而要想學(xué)有所成、自立自強(qiáng)就必須培養(yǎng)健康的情緒。大學(xué)生可以從生理、行為、認(rèn)知、人際四方面來(lái)管理自我情緒。

1.生理和行為管理。由于機(jī)體在某種意外環(huán)境刺激下會(huì)做出某種適應(yīng)性反應(yīng)，此時(shí)生理應(yīng)激形成。在這種情況下有意識(shí)地進(jìn)行生理方面的準(zhǔn)備和練習(xí)來(lái)增強(qiáng)情緒管理能力，如起居規(guī)律、飲食健康、娛樂(lè)節(jié)制。加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，有意識(shí)地對(duì)自己進(jìn)行必要的呼吸訓(xùn)練以改善心肺功能；同樣，機(jī)體的某種行為也會(huì)激發(fā)機(jī)體的某種情緒的產(chǎn)生。大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)泄不良情緒，但不要干擾社會(huì)秩序及他人正常生活。學(xué)會(huì)自我放松，可使用呼吸法。學(xué)會(huì)從多角度看待分析問(wèn)題。學(xué)會(huì)必要時(shí)采用回避策略轉(zhuǎn)移注意力，讓自己能屈能伸。

2.認(rèn)知管理。大學(xué)生作為高級(jí)知識(shí)分子群體，有能力對(duì)自身機(jī)體狀態(tài)變化和行為趨向進(jìn)行認(rèn)知性喚醒并進(jìn)行有效的情緒評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)和控制。這需要當(dāng)機(jī)體面對(duì)刺激做出反應(yīng)之前，必須根據(jù)主觀條件和客觀社會(huì)道德行為規(guī)范，衡量考慮自身行為后果，從而選擇有效而正當(dāng)合理的應(yīng)對(duì)措施。所以大學(xué)生在情緒管理的過(guò)程中應(yīng)努力提高自身文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，增強(qiáng)自身認(rèn)知重評(píng)能力和元認(rèn)知能力。

3.人際管理。大學(xué)生們渴望被人理解、尊重和愛(ài)，也就是說(shuō)大學(xué)生有人際交往的需要。然而，大學(xué)人際關(guān)系的復(fù)雜性給他們帶來(lái)諸多情緒問(wèn)題，如焦慮、抑郁、冷漠、自卑、易怒、嫉妒、壓抑等問(wèn)題。這些問(wèn)題在不同程度上對(duì)大學(xué)生的身心健康、學(xué)習(xí)成績(jī)、行為效果、個(gè)性發(fā)展等方面造成不良影響，因此在人際方面應(yīng)首先樹立樂(lè)觀、自信、克制和堅(jiān)韌的個(gè)性品質(zhì)，學(xué)會(huì)以寬容、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默的交流方式，同時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)、學(xué)會(huì)放棄、學(xué)會(huì)感恩。這樣大學(xué)生具備了一顆平常心，不會(huì)輕易引起情緒波瀾。做自己情緒的主人是當(dāng)代大學(xué)生必須做好的事，也只有這樣大學(xué)生才能真正展現(xiàn)自己的才華，不辜負(fù)時(shí)代賦予他們的使命。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭聃齡.普通心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2012.

[2]汪元宏.大學(xué)生心理健康教育新編[M].南京：南京大學(xué)出版社，2012.

篇2

關(guān)鍵詞：飯店員工；情緒；對(duì)策

飯店作為服務(wù)型行業(yè)，在員工與顧客的交互服務(wù)中，除了態(tài)度、表情和行為的傳遞，更多的是情緒的傳遞，因此對(duì)飯店員工的情緒進(jìn)行管理極具重要性。員工的情緒受到薪酬、工作性質(zhì)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展等諸多因素的影響，因此飯店應(yīng)針對(duì)這些因素，采取相應(yīng)的管理對(duì)策來(lái)對(duì)員工的情緒進(jìn)行管理，以盡可能減少員工負(fù)面情緒對(duì)飯店工作的影響，提高飯店員工工作績(jī)效。

一、情緒與情緒管理的內(nèi)涵

1.情緒的內(nèi)涵

哈佛心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭亚榫w定義為個(gè)體自己獨(dú)特的精神和生理狀態(tài)下持有的感覺(jué)和一系列行動(dòng)的趨勢(shì)。情緒分為正面情緒和負(fù)面情緒，如正面情緒包括希望、決心、達(dá)觀、忠誠(chéng)等，負(fù)面情緒包括畏懼、氣憤、埋怨、攻擊等。。在目前企業(yè)管理中，負(fù)面情緒是尤其值得關(guān)注的，因?yàn)樨?fù)面情緒的長(zhǎng)期蔓延會(huì)引起員工工作效率的降低、工作失誤的增加、同事間關(guān)系不良等問(wèn)題，并最終影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和整體業(yè)績(jī)。

2.情緒管理的內(nèi)涵

情緒管理是指對(duì)個(gè)體或群體的情緒調(diào)節(jié)和控制的過(guò)程，是研究人們理解、協(xié)調(diào)、控制自己和他人情緒，進(jìn)而建立和保持良好情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。情緒管理可以從兩個(gè)角度出發(fā)：一是從員工角度，是個(gè)體通過(guò)認(rèn)識(shí)和感知等方式來(lái)調(diào)節(jié)和控自己和他人的情緒特征；另一個(gè)是從組織角度，即管理者為達(dá)到組織期望，對(duì)員工心理所進(jìn)行的調(diào)節(jié)和加工。本文重點(diǎn)從組織角度來(lái)討論飯店員工的情緒管理。

二、飯店員工情緒管理的重要性

“員工是飯店的第二顧客”、“員工是飯店競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力的源泉”等都突出了員工在飯店業(yè)中的重要性。飯店工作具有互動(dòng)性、不對(duì)等性和顧客需求多元性的特點(diǎn)，飯店工作的這些特點(diǎn)決定了加強(qiáng)員工情緒管理的重要性。

1.情緒管理是提高員工工作滿意度的方法

員工是飯店的重要資源。在工作中，如果員工是樂(lè)意付出并主動(dòng)提供服務(wù)的，那么他們會(huì)想盡一切辦法提升自己的服務(wù)水平來(lái)取得顧客滿意；相反，如果員工極不情愿，怎么能為顧客提供理想的服務(wù)？隨著顧客需求的日益多樣化和細(xì)致化，飯店員工在服務(wù)過(guò)程中必須要進(jìn)行更多的情緒調(diào)節(jié)。飯店管理者通過(guò)對(duì)員工的情緒管理，可有效地減少員工的負(fù)面情緒，極大地提高員工的滿意度，通過(guò)滿意的員工來(lái)創(chuàng)造滿意的顧客，讓顧客每一次來(lái)到飯店都能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.情緒管理是提升飯店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

飯店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)很大程度上來(lái)源于員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的體現(xiàn)。而員工情緒又是影響其服務(wù)水平的重要因素，積極的員工情緒可以讓顧客獲得更多美好的感受。員工的不良情緒一方面需要自我調(diào)節(jié)，同時(shí)也需要飯店對(duì)員工情緒實(shí)施有效的管理，通過(guò)對(duì)員工情緒管理可以幫助員工迅速擺脫消極情緒的影響，時(shí)刻保持良好狀態(tài)，從而為顧客提供良好的服務(wù)，加強(qiáng)顧客對(duì)飯店服務(wù)的整體感知，提升飯店的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.情緒管理是提高飯店業(yè)管理水平的途徑

員工情緒是員工滿意度的重要影響因素，也是飯店提高管理水平的關(guān)鍵著眼點(diǎn)。一些飯店管理水平得不到提高的根本原因是管理者沒(méi)有意識(shí)到員工情緒管理的重要性。因此，樹立以人為本的管理理念，注重員工的情緒變化，并積極采取措施對(duì)其管理，有利于飯店管理體系的完善和管理水平的提高，并進(jìn)而通過(guò)每一個(gè)飯店管理水平的提升來(lái)帶動(dòng)整個(gè)飯店業(yè)的管理水平的提高。

三、飯店員工情緒的影響因素

員工情緒管理首先應(yīng)找出影響員工情緒的因素，對(duì)癥下藥，才能解決員工情緒方面存在的問(wèn)題，達(dá)到提高管理水平的目的。

1.工作性質(zhì)和報(bào)酬

工作性質(zhì)是指一項(xiàng)工作所包含的行業(yè)要求和工作特點(diǎn)。飯店業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的年齡、形象、氣質(zhì)等有一定的要求，因此飯店業(yè)通常被認(rèn)為是吃青春飯的行業(yè)。老員工認(rèn)為新來(lái)的年輕員工會(huì)很快取代他們的位置，認(rèn)為自己在飯店工作不久就要離開，在工作中就難免存在焦慮、擔(dān)憂的情緒；尤其是女性員工，因婚姻、家庭等原因會(huì)認(rèn)為在飯店工作極其不穩(wěn)定，會(huì)很快考慮換其他工作。以上這些因素都會(huì)讓飯店員工感覺(jué)在飯店工作極不穩(wěn)定，負(fù)面情緒滋生，得過(guò)且過(guò)，不認(rèn)真對(duì)待工作。另外，工作報(bào)酬是滿足飯店員工生存需要所必須的。每個(gè)人都是在基本的生理需要得到滿足后，才會(huì)考慮其他問(wèn)題，投身于其他活動(dòng)。倘若飯店員工薪資水平過(guò)低，勢(shì)必會(huì)降低員工對(duì)飯店工作的認(rèn)可度，導(dǎo)致其工作積極性不高，甚至轉(zhuǎn)行或跳槽等。

2.工作環(huán)境

工作環(huán)境包括工作的物理環(huán)境和工作的心理環(huán)境。因飯店工作的物理環(huán)境較難改變，所以對(duì)員工情緒產(chǎn)生較大影響的是飯店工作的心理環(huán)境。工作心理環(huán)境主要受到單位的文化氛圍、工作氛圍、上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系以及個(gè)人在單位中所處的地位等影響。飯店行業(yè)是要時(shí)刻與人交往的工作，在飯店中，人際關(guān)系主要包括員工與顧客的關(guān)系、上下級(jí)之間關(guān)系與同事之間的關(guān)系。在員工為顧客的服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客百般刁難、侮辱員工的情況；在有些飯店里，管理者與員工之間溝通不暢，管理者對(duì)員工的需要一無(wú)所知，管理者對(duì)犯了錯(cuò)誤的員工也只會(huì)用嚴(yán)厲的方式進(jìn)行批評(píng)；有些飯店還存在著同事間勾心斗角、關(guān)系緊張的問(wèn)題。員工在這種壓抑的環(huán)境中，勢(shì)必會(huì)情緒低迷、積極性不高，也會(huì)在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)，影響工作績(jī)效。

3.個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)

目前，飯店工作人員大多是年輕人，他們對(duì)工作有很高的期望，若他們感覺(jué)晉升無(wú)望，沒(méi)有發(fā)展的機(jī)會(huì)，他們必將在工作過(guò)程中積極性不高。根據(jù)ERG理論“挫折-回歸”的思想，若員工的成長(zhǎng)發(fā)展需要沒(méi)有得到滿足的話，人們會(huì)增強(qiáng)對(duì)生存需要和人際關(guān)系需要的滿足，但這種過(guò)分滿足員工的低層次需要，是無(wú)法從根本上解決員工的情緒問(wèn)題的。因此，飯店若想獲得同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)久地發(fā)展下去，必須重視員工的成長(zhǎng)發(fā)展需要。

四、飯店員工情緒管理的對(duì)策

1.制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)

薪酬是員工生存和發(fā)展的直接來(lái)源，也是其工作的直接驅(qū)動(dòng)力。有研究表明，在影響員工生產(chǎn)率的八十項(xiàng)有效方式中，薪酬作為刺激物，使得員工的生產(chǎn)水平提高程度最大，達(dá)到30%，其他方式僅能提高8%--10%。因此，飯店組織應(yīng)根據(jù)不同的崗位、工作流程、工作性質(zhì)等制定科學(xué)的薪酬管理體系，堅(jiān)持“多勞多得”原則，對(duì)員工薪酬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。合理的薪酬可以為他們的工作和生活提供基本的保障，讓其安心在這里工作。

2.適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)

如果說(shuō)薪酬主要是滿足員工的外在性需要，那么激勵(lì)主要是為了滿足員工的內(nèi)在性需要。飯店員工多為年輕人，他們更注重的是自我的成長(zhǎng)發(fā)展需要，因此應(yīng)建立暢通的晉升渠道，建立合理的考核和選拔機(jī)制，使員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)和晉升形成一個(gè)完整的體系。針對(duì)飯店員工較多對(duì)自己的前景感到迷茫的問(wèn)題，需要飯店幫助其制定符合其個(gè)性特點(diǎn)的的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他們?cè)诠ぷ髦心軌蚯逦吹阶约旱陌l(fā)展前景，對(duì)未來(lái)滿懷信心和希望，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

3.完善飯店的福利政策

良好的福利可以為員工的“情緒勞動(dòng)池”注入“能量”。飯店首先應(yīng)為員工購(gòu)買保險(xiǎn)并發(fā)放補(bǔ)貼，以滿足其尋求安全感的需要，除了保險(xiǎn)、補(bǔ)貼等這些常見(jiàn)的福利外，還應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行“軟福利”的發(fā)放，比如可學(xué)習(xí)海底撈的福利模式。海底撈為員工配置正式小區(qū)，并且安排保潔阿姨專門打掃員工宿舍，夫妻都在海底撈上班還可安排獨(dú)立房間，員工的直系親屬遇到問(wèn)題，公司承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用等。這些舉措可以全方位地解決員工的后顧之憂，讓員工全身心地投入大工作中。另外，公司內(nèi)部為員工提供咖啡室、按摩室等員工情緒宣泄渠道，都不失為員工情緒緩解的良策。

4.加強(qiáng)針對(duì)員工情緒調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

員工在為顧客服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生不良情緒后首先要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，因此需重視對(duì)員工進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)能力的培訓(xùn)。首先應(yīng)在思想觀念上引導(dǎo)員工對(duì)情緒管理重要性的認(rèn)識(shí)，其次，應(yīng)增加對(duì)員工情緒調(diào)節(jié)具體方法的培訓(xùn)，比如運(yùn)動(dòng)紓解法、音樂(lè)緩解法等。在培訓(xùn)在中也應(yīng)注意，員工情緒管理方法要與員工具體的個(gè)性特征相匹配，與員工的學(xué)歷層次相匹配。通過(guò)系統(tǒng)的管理和培訓(xùn)，來(lái)提升員工的情緒控制能力，提高飯店的服務(wù)水平。

5.管理者適當(dāng)授權(quán)

授權(quán)是飯店管理者與員工之間相互信任的一種表現(xiàn)。通過(guò)授權(quán)，員工會(huì)感覺(jué)自己是飯店的主人，從而會(huì)更加積極主動(dòng)地為飯店服務(wù)。此外，飯店員工往往處于服務(wù)的第一線，授權(quán)也可以使得他們能夠及時(shí)、有效地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。通過(guò)授權(quán)，可大大增強(qiáng)員工的工作投入感，也使得對(duì)顧客的服務(wù)更加得直接、快速。

6.注重飯店文化培育

飯店文化是決定員工是否會(huì)在飯店發(fā)展下去的最為核心的因素。飯店應(yīng)致力于營(yíng)造一種開放、平等的企業(yè)文化，讓員工認(rèn)同其企業(yè)文化，愿意把自己的青春和熱血拋灑在飯店。員工對(duì)飯店的發(fā)展充滿信心，才會(huì)愿意為飯店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把飯店當(dāng)做自己的家，每個(gè)人都樂(lè)意為這個(gè)大家庭的強(qiáng)大貢獻(xiàn)自己的力量。在這種文化的熏陶下，飯店會(huì)形成極大的內(nèi)部凝聚力，大大提高其競(jìng)爭(zhēng)能力，使其屹立于競(jìng)爭(zhēng)性極強(qiáng)的飯店之林。

五、結(jié)語(yǔ)

員工是飯店的核心。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，飯店若想使自身立于不敗之地，必須切實(shí)提高其管理水平，包括情緒管理水平等。情緒管理要重視員工的多層面需要，既要關(guān)心員工的生存需要和人際關(guān)系需要，也要關(guān)心其成長(zhǎng)發(fā)展需要。只有滿足員工的各種需要，才能使其切實(shí)地融入到飯店這個(gè)大家庭中，他們會(huì)更加主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)飯店目標(biāo)而努力工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙熊璐子.服務(wù)型企業(yè)員工情緒管理對(duì)工作績(jī)效的影響研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

[2]田斐.社會(huì)工作視角下的企業(yè)員工情緒管理研究[D].西北大學(xué)，2012.

[3]馬江漫，張紅衛(wèi).酒店員工情緒工作理論研究[J].旅游縱覽（下半月），2014，02：105-106.

[4]周勇光.員工情緒管理在企業(yè)建設(shè)中的作用探討[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014，01：74.

[5]周江平，楊慶.加強(qiáng)員工情緒管理的探索[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2014，10：88-89.

[6]鮑琳，張貴煒，張德彬.組織視角下的企業(yè)員工情緒管理[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014，03：47-50.

[7]周欣宇，王鑒忠.中小企業(yè)員工情緒管理機(jī)制探索[J].遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)），2014，05：22-24.

[8]章大慶.關(guān)于員工情緒管理的思考[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012，06：115-116.

[9]劉韞璐，劉揚(yáng).新時(shí)期企業(yè)員工情緒管理途徑探析[J].人力資源管理，2015，07：89.

[10]張茹.人文關(guān)懷在企業(yè)人力資源管理中的作用探析[J].中國(guó)管理信息化，2015，16：107-108.

[11]王瑜.論員工情緒管理[J].中外企業(yè)家，2015，35：126.

[12]員工情緒管理刻不容緩[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2015，10：40.

篇3

【關(guān)鍵詞】情緒管理 高校 人本管理

一 情緒對(duì)大學(xué)生的影響

近年來(lái)，國(guó)家、社會(huì)對(duì)高等教育空前關(guān)注，大學(xué)生所面臨的各方面的壓力也不斷增加。過(guò)大的壓力易使大學(xué)生情緒波動(dòng)，處于不良的情緒狀態(tài)中，這不僅會(huì)嚴(yán)重危害大學(xué)生的身心健康，致使他們學(xué)習(xí)效率低下，甚至還會(huì)給他們的成長(zhǎng)和未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)不良影響。

由于大學(xué)生正值青春期，大多是獨(dú)生子女，處于特殊的身心發(fā)展期，存在著很多特有的性格和情緒特點(diǎn)，這些特點(diǎn)有積極的一面，也有消極的一面。如何幫助大學(xué)生調(diào)整、控制或者釋放自己的情緒，使他們?cè)诖髮W(xué)的學(xué)習(xí)和工作中更積極、更有效率，無(wú)疑是高校管理的重點(diǎn)。

當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)中陸續(xù)暴露出一些嚴(yán)重的由情緒引發(fā)的心理問(wèn)題，并且已直接反映到行動(dòng)上，迅速演變?yōu)閹в袃A向性的問(wèn)題，如懶惰、學(xué)習(xí)不積極、上網(wǎng)成癮等，其中極端地表現(xiàn)為大學(xué)生自殺和暴力行為不斷增多。而暴力事件在大學(xué)校園中也在逐漸增多，正日益引起全社會(huì)的高度關(guān)注。事實(shí)證明，大學(xué)生心理健康已經(jīng)成為一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題。

二 關(guān)于情緒管理的研究

1．國(guó)外關(guān)于情緒管理的研究

國(guó)外對(duì)情緒管理研究的時(shí)間相對(duì)較早，內(nèi)容也較為豐富，如：對(duì)情緒管理內(nèi)涵的研究、對(duì)員工情緒管理的研究、對(duì)兒童情緒管理的研究、對(duì)青少年情緒管理的研究等。綜合相關(guān)資料，對(duì)情緒管理的研究主要集中于情緒管理的影響因素上。以下是部分因素對(duì)情緒管理的影響的主要表現(xiàn)：

關(guān)于主觀體驗(yàn)對(duì)情緒管理的影響，walled 和smith 對(duì)兒童情緒調(diào)節(jié)策略進(jìn)行研究，得出情緒調(diào)節(jié)的方法或技能因不同情緒而異的結(jié)論：對(duì)于憤怒和羞愧，解決問(wèn)題是最好的情緒調(diào)節(jié)方法；對(duì)于悲傷，尋求支持是最好的情緒調(diào)節(jié)方式；而對(duì)于創(chuàng)傷感，遠(yuǎn)離創(chuàng)傷源是最好的情緒調(diào)節(jié)策略。

關(guān)于家庭因素對(duì)情緒管理的影響，Halberstat 等的研究表明，兒童的情緒管理能力及其與同伴交往能力，與其父母的情緒管理能力密切相關(guān)，父母情緒表現(xiàn)積極的兒童在同伴中往往表現(xiàn)比較積極。Dcnham 等人指出，父母的情緒管理能力可以在一定程度上預(yù)示孩子的情緒管理能力和同伴交往能力。因此，如果父母能經(jīng)常以適應(yīng)孩子情緒社會(huì)化實(shí)踐的方式，對(duì)孩子的情緒發(fā)展做出反應(yīng)，會(huì)對(duì)孩子的情緒管理策略的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。由于早期社會(huì)化的影響不同，兒童的情緒管理的發(fā)展軌跡存在性別差異。Malstesta 和Haviland（l982）的研究發(fā)現(xiàn)，母親常對(duì)女嬰表達(dá)的憤怒做出嚴(yán)厲反映，而對(duì)男嬰的憤怒則較少做出同樣的反應(yīng)。男孩在表達(dá)憤怒的方式的選擇上較少受限制，而且他們更多地考慮如何使自己心理更舒服。Denham、Baret 的研究也證實(shí)，女孩調(diào)節(jié)消極情緒的能力明顯受到父母在其早期社會(huì)化進(jìn)程中教養(yǎng)方式的影響。

關(guān)于年齡因素對(duì)情緒管理的影響，國(guó)外學(xué)者研究得出：兒童情緒管理的方式隨著自身動(dòng)作能力的發(fā)展而發(fā)展（Rothbart，1991），兒童的情緒調(diào)節(jié)能力隨其社會(huì)認(rèn)知能力的提高而發(fā)展（Strayer，1989），隨著年齡的增長(zhǎng)，兒童能更多地利用認(rèn)知策略以建設(shè)性的方式管理自己的情緒（Eisenberg&Moore，1997）。關(guān)于社交因素對(duì)情緒管理的影響，Lempers 和Clark－Lempers（1992）通過(guò)對(duì)沖突行為的研究發(fā)現(xiàn)，情緒管理依情緒指向者是否是朋友有關(guān)，朋友之間情緒調(diào)節(jié)較好。在封閉的社交情境中（與誰(shuí)交往以及交往多少時(shí)間毫無(wú)選擇），朋友間的沖突比非朋友間的沖突更劇烈和持久。日常觀察研究發(fā)現(xiàn)，人們更容易對(duì)自己的親人發(fā)火，而對(duì)外人常表現(xiàn)出有所調(diào)節(jié)的情緒行為。與之相應(yīng)，情緒調(diào)節(jié)的選擇似乎也取決于情緒指向者是否是權(quán)威人物。

Underwod，Cnie 和Herbsman（1992）研究表明，通常情況下，人們很少對(duì)權(quán)威人物表現(xiàn)憤怒，而對(duì)非權(quán)威人物，情緒調(diào)節(jié)就相對(duì)具有更多的自由度。

另外，國(guó)外關(guān)于情緒管理方面的著作比較多，如艾伯特·J. 伯恩斯坦博士著有《情緒管理》一書，這本書對(duì)情緒爆發(fā)問(wèn)題進(jìn)行了透徹研究，以案例分析的方式闡述了處理不同情緒爆發(fā)問(wèn)題的策略；凱·潔莉的《辦公室情緒管理》一書很詳盡地闡述了企業(yè)進(jìn)行情緒管理的重要性及企業(yè)如何進(jìn)行情緒管理。這些著作都在一定程度上讓我們了解了情緒管理的方法以及如何排解負(fù)面情緒對(duì)我們生活或工作的不利影響。

2．國(guó)內(nèi)關(guān)于情緒管理的研究

在國(guó)內(nèi)，很多學(xué)者也對(duì)情緒管理的各個(gè)方面有相關(guān)的研究，如教師、學(xué)生、企業(yè)員工、圖書管理員等，但研究?jī)?nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是簡(jiǎn)單介紹情緒管理的重要性，提出一些應(yīng)對(duì)策略。關(guān)于情緒管理的重要性，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從影響身心健康、工作成績(jī)、人際關(guān)系等方面進(jìn)行分析。對(duì)于如何進(jìn)行情緒管理，則提出了一些生理或心理方面的調(diào)控方法和技巧。

師曙光在《情緒管理淺析》一文中對(duì)情緒管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，提出情緒管理的步驟：調(diào)整認(rèn)知、控制情緒、釋放壓力、平衡心理、放松身心及控制情緒的小技巧，如放松法、轉(zhuǎn)移法、拖延法、環(huán)境改變法、訓(xùn)練法。葛榮晉、許若蘭在簡(jiǎn)單介紹情緒管理的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)進(jìn)行情緒管理的重要性并提出企業(yè)進(jìn)行情緒管理的策略。而劉芳的《情緒管理學(xué)》和王淑俐的《情緒管理》都對(duì)我們生活和工作中的一些特有的情緒做了分析并提出了解決辦法，如“從失敗中尋找珍珠”、“從抑郁到想得開”等話題。

三 關(guān)于高校情緒管理的研究

在國(guó)內(nèi)，大學(xué)生情緒管理自1999 年開始逐步受到心理學(xué)者的關(guān)注，在針對(duì)高校大學(xué)生心理舉辦的全國(guó)大學(xué)生心理咨詢學(xué)術(shù)會(huì)議上，有關(guān)高校情緒管理的問(wèn)題也得到了一定的提及和討論，但沒(méi)有形成一定的系統(tǒng)性研究。而有關(guān)大學(xué)生情緒管理的論文也只停留在表面的現(xiàn)象和對(duì)策研究。通過(guò)對(duì)CNKI 以“大學(xué)生情緒”為主題進(jìn)行跨庫(kù)精確檢索，可以得到關(guān)于這十年相關(guān)研究的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)，見(jiàn)表1。其中期刊84 篇，碩士論文17 篇，重要會(huì)議論文14 篇。可以看到我國(guó)關(guān)于“大學(xué)生情緒”的研究尚且處于日常話語(yǔ)階段，并沒(méi)有形成真正的、相對(duì)的研究領(lǐng)域。而對(duì)大學(xué)生情緒管理的研究，經(jīng)CNKI 精確檢索只有14 篇，研究的內(nèi)容也很淺顯，有待我們更進(jìn)一步的深入系統(tǒng)的研究。

在對(duì)大學(xué)生情緒管理的討論中，每位學(xué)者都做了自己獨(dú)到的解說(shuō)和解決問(wèn)題的方法，如：劉玉梅、徐建軍在《論大學(xué)生的情緒管理》一文中提出情緒管理的作用：情緒管理是良好的人際關(guān)系的“劑”，情緒管理是創(chuàng)新能力的“激發(fā)器”，情緒管理是身心健康的“護(hù)航者”，情緒管理是健全人格的“塑造者”，并提出情緒管理的常用方法：利用音樂(lè)進(jìn)行陶冶、積極進(jìn)行情感梳理、展開想象、保持適當(dāng)?shù)挠哪⑶笾谛睦碜稍儭ＴS若蘭在《大學(xué)生情緒管理和情緒教育研究》中提出了情緒管理要“以人為本”、“以學(xué)生的全面發(fā)展為本”，大學(xué)生情緒管理應(yīng)該貫穿于高校管理的整個(gè)過(guò)程。孫娜在其《大學(xué)生情緒管理方法新探》中提到了為了進(jìn)行有效的大學(xué)生情緒管理，大學(xué)生本人應(yīng)注意提高情緒感知能力和角色認(rèn)知水平；學(xué)校應(yīng)通過(guò)開設(shè)情緒管理課程和開展第二課堂特色活動(dòng)，營(yíng)造積極健康的校園氛圍。

我們將情緒管理界定為個(gè)體在遇到與個(gè)體發(fā)展不利的情緒時(shí)，積極尋找情緒策略，以有效的方式解決情緒不適的管理。本文中，情緒管理與情緒調(diào)節(jié)、情緒控制等相似概念是不同的，其主要區(qū)別在于：情緒調(diào)節(jié)和情緒控制把調(diào)節(jié)和控制的對(duì)象默認(rèn)為負(fù)性情緒，而情緒管理所管理的對(duì)象不僅包括負(fù)性情緒，還包括正性情緒以及情緒強(qiáng)度等刺激、反應(yīng)。情緒管理的核心在于對(duì)情緒情景、情緒類型以及情緒強(qiáng)度進(jìn)行管理。情緒管理的目的是促進(jìn)個(gè)體更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

四 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，學(xué)者們?yōu)槲覀兾磥?lái)的情緒管理研究奠定了很好的基礎(chǔ)，而未來(lái)的情緒管理發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)更注重人本管理。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度出發(fā)，人力資源的特殊性和主體性，要求管理以人為核心，注重人的情緒和情感，關(guān)心被管理者的情緒變化，及時(shí)分析出導(dǎo)致被管理者情緒變化的原因，對(duì)他們的情緒進(jìn)行正向的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，幫助他們解決困擾，消除消極情緒，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。這不僅有利于被管理者的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量的提高，也有利于組織的發(fā)展。情緒管理正是在這種情景下出現(xiàn)的，它是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它以人本主義為管理原理對(duì)個(gè)體或群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。高校情緒管理順應(yīng)了現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越受到各高校和教育界的重視。

注 釋

①劉玉梅、徐建軍.論大學(xué)生的情緒管理［J］.長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（3）

②孫娜.大學(xué)生情緒管理方法新探［J］.學(xué)理論，2010（8）

參考文獻(xiàn)

［1］李永鑫、李藝敏.學(xué)校管理心理學(xué)［M］.上海：上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2007.12

［2］喬建中.情緒研究：理論與方法［M］.南京：南京師范大學(xué)出版社，2003.11

［3］許若蘭.論大學(xué)生情緒管理和情緒教育［J］.成都理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（4）

［4］葉小卉.淺談大學(xué)生情緒管理能力的培養(yǎng)和教育［J］.中國(guó)電力教育，2008（23）

［5］薛永蘋.大學(xué)生情緒管理能力的培養(yǎng)［J］.思想教育研究，2008（04）

［6］王學(xué)紅.淺議大學(xué)生的情緒管理［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2007（36）

篇4

【關(guān)鍵詞】教師 情緒管理 內(nèi)涵 重要性 困難 策略

1 前言

當(dāng)前，教師職業(yè)備受壓力，教師身心在壓力影響下易出現(xiàn)不良情緒，影響到教學(xué)活動(dòng)，嚴(yán)重的還會(huì)影響到和諧校園文化的創(chuàng)建。

2 教師情緒管理的內(nèi)涵

情緒是人對(duì)自身狀態(tài)和外界環(huán)境作出的一種心理反應(yīng)，對(duì)情緒進(jìn)行科學(xué)管理，可以幫助人們提高工作效率、改善生活水平。教師本人或?qū)W校相關(guān)管理部門對(duì)教師的情緒變化實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不良情緒波動(dòng)時(shí)，采取一定的策略進(jìn)行處理，使教師恢復(fù)良好的情緒狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程就是教師的情緒管理。具體來(lái)講，教師的情緒管理工作分為兩個(gè)方面：首先是自我情緒管理，教師通過(guò)參與心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，在工作中能敏銳地察覺(jué)自身的情緒波動(dòng)，當(dāng)自身出現(xiàn)不良情緒時(shí)，可以及時(shí)找到影響個(gè)人情緒的因素，采取有效的方法對(duì)自身的精神狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到情緒管理的目的。其次，當(dāng)教師對(duì)自身情緒無(wú)法完成有效管理時(shí)，學(xué)校相關(guān)部門就要對(duì)教師的不良情緒進(jìn)行處理，幫助教師發(fā)現(xiàn)自身的情緒問(wèn)題、化解不良情緒。同時(shí)，在日常教學(xué)工作中，學(xué)校應(yīng)給教師營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，構(gòu)建有效的情緒溝通渠道，使得教師的情緒能夠穩(wěn)定維持在良好狀態(tài)。

3 關(guān)注教師情緒管理的重要性

3.1 教師的情緒對(duì)課堂教學(xué)效果的影響

情緒是人的主觀態(tài)度體驗(yàn)或者和客觀現(xiàn)實(shí)事物的存在關(guān)系。情緒活動(dòng)是心理過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，和意志活動(dòng)與認(rèn)識(shí)活動(dòng)相輔相成，情緒作為人的主觀經(jīng)驗(yàn)的存在支配著人們的行為，由此我們可以通過(guò)人的行為為出發(fā)點(diǎn)對(duì)人的情緒進(jìn)行研究，并作出合理的管理，使之保持積極的情緒，克服消極的情緒。尤其是對(duì)于從事教師職業(yè)的人而言，因?yàn)樽怨乓詠?lái)教師便被奉為傳道授業(yè)解惑的人，現(xiàn)在更被稱之為蠟燭、燈塔是無(wú)私奉獻(xiàn)的代表，是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)。然而近年來(lái)隨著越來(lái)越多的師德缺失的事件不斷地出現(xiàn)，人們對(duì)教師的情緒開始有所關(guān)注，教師的課堂情緒有時(shí)會(huì)通過(guò)其肢體語(yǔ)言的表達(dá)、面部表情變化的直觀表達(dá)顯示出來(lái)。因此，如果當(dāng)教師出現(xiàn)積極的課堂情緒時(shí)，例如其表現(xiàn)是微笑的提問(wèn)，親切的動(dòng)作、和藹的話語(yǔ)時(shí)，學(xué)生可以在教師的表現(xiàn)中通過(guò)自然而然的觀察就能受其影響，能夠積極主動(dòng)的回答問(wèn)題，踴躍的舉手發(fā)言，學(xué)會(huì)認(rèn)真的思考，在這樣良好的課堂氛圍中能夠促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。然而相反的，如果當(dāng)教師出現(xiàn)消極的課堂情緒時(shí)，其表現(xiàn)是嚴(yán)厲的表情，苛刻的話語(yǔ)，大聲的苛責(zé)，這時(shí)的學(xué)生會(huì)明顯的感受到教師的消極情緒，害怕自己的回答會(huì)引起教師的責(zé)罵，因而在課堂上會(huì)變得小心翼翼的，不敢回答教師的問(wèn)題，害怕老師提問(wèn)自己，課堂氣氛也變得緊張，學(xué)生具有壓迫感。這也使課堂教學(xué)質(zhì)量有所降低。教師是班級(jí)的組織者和管理者，是班級(jí)活動(dòng)的中心，因此教師的情緒影響著學(xué)生的情緒，從而決定著課堂教學(xué)效果。所以教師在教學(xué)的過(guò)程中應(yīng)盡量保持自己的積極的課堂情緒，克服消極的課堂情緒，以此提高教學(xué)質(zhì)量。

3.2 教師消極情緒的來(lái)源

教師和其他人一樣也是社會(huì)中的成員之一，因此也會(huì)有各種各樣的情緒，受到不同事件的影響，例如家庭問(wèn)題、鄰里關(guān)系、同事矛盾等各種情況的出現(xiàn)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)都或多或少的對(duì)教師的情緒產(chǎn)生影響，如何調(diào)節(jié)自己的情緒使之不影響到正常的教學(xué)活動(dòng)成為教師提高課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。另外教師自身對(duì)教學(xué)活動(dòng)的態(tài)度也是教師消極情緒的來(lái)源。有些教師選擇這個(gè)職業(yè)只是因?yàn)樗容^安穩(wěn)，輕松，或者是單純的作為一個(gè)謀生的手段而不是真正的喜歡這個(gè)職業(yè)，這樣一來(lái)，就不會(huì)認(rèn)真的投入到課堂教學(xué)之中，也就不會(huì)積極的進(jìn)行備課，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

4 當(dāng)前教師情緒管理面臨的困境

4.1 教師情緒自我管理困境

當(dāng)前，教師情緒管理工作面臨多重困境，其中，從教師個(gè)人角度可以發(fā)現(xiàn)，教師普遍缺乏情緒管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，他們對(duì)自身的情緒變化不能及時(shí)察覺(jué)，直到情緒問(wèn)題給他們的生活帶來(lái)嚴(yán)重影響后，才發(fā)現(xiàn)自己早該克服一些不良情緒，而不是讓負(fù)面情緒累積。在情緒分析過(guò)程中，大部分教師缺乏科學(xué)的情緒分析方法，或者不能選用恰當(dāng)?shù)姆治龇椒òl(fā)現(xiàn)情緒問(wèn)題的癥結(jié)所在。在情緒調(diào)適方面，很多教師都知道調(diào)整自身情緒的重要性，也會(huì)將其付諸行動(dòng)，但常會(huì)因情緒調(diào)整措施不夠有效而放棄，同時(shí)，情緒問(wèn)題因?yàn)檫t遲不能解決而越發(fā)嚴(yán)重。以上種種因素致使教師情緒問(wèn)題從自身角度難以很好地解決。因此，教師由于缺乏系統(tǒng)的情緒管理方法，僅僅依靠潛意識(shí)克服情緒問(wèn)題，是導(dǎo)致教師情緒管理工作陷入困境的重要原因。

4.2 教師情緒他人管理困境

依靠學(xué)校和社會(huì)相關(guān)部門通過(guò)他人干預(yù)的方法幫助教師克服不良情緒，是一個(gè)被普遍使用的教師情緒管理辦法，“他人管理”的策略可以避免教師因?qū)ψ陨砬榫w波動(dòng)敏感度過(guò)低而致使情緒問(wèn)題惡化。但是，在教師情緒他人管理工作中，仍存在很多問(wèn)題。一是政策問(wèn)題方面，通過(guò)對(duì)教育行業(yè)相關(guān)行政部門、學(xué)校內(nèi)部管理部門和教師心理咨詢部門的走訪調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，很少有詳細(xì)的政策制度、法律標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和保障教師情緒管理工作的運(yùn)行，沒(méi)有政策上的支持，教師情緒管理工作將難以得到重視；二是硬件配置方面，大多數(shù)學(xué)校會(huì)為學(xué)生建立包括心理咨詢室、心理健康檢查中心等用于心理輔導(dǎo)的部門，但是，關(guān)于教師的情緒問(wèn)題，缺乏具有針對(duì)性的職能部門和硬件設(shè)施來(lái)解決；三是專業(yè)能力，學(xué)校內(nèi)部的心理咨詢工作人員通常都是圍繞學(xué)生展開工作的，即使偶爾對(duì)教師進(jìn)行心理輔導(dǎo)，也通常表現(xiàn)為走過(guò)場(chǎng)、注重形式，對(duì)教師的情緒現(xiàn)狀僅限于調(diào)查階段，缺乏進(jìn)一步的專業(yè)指導(dǎo)。綜上可知，在教師情緒他人管理過(guò)程中，由于法律政策不健全、硬件設(shè)施不匹配、管理能力不專業(yè)等原因，導(dǎo)致教師情緒管理工作收效甚微，教師生活和工作過(guò)程中的不良情緒自然難以得到有效消除。

5 加強(qiáng)教師情緒管理的策略

5.1 做到不讓自身的不良情緒影響課堂教學(xué)

教師是社會(huì)成員之一，身邊的諸多日常瑣碎的事情同樣會(huì)影響教師的情緒，但教師決不能把這種不良情緒帶入課堂。例如當(dāng)由于子女不聽(tīng)話而引起家庭問(wèn)題的時(shí)候，或者和同事產(chǎn)生誤會(huì)造成矛盾時(shí)教師會(huì)很容易將這種得不到發(fā)現(xiàn)的不良情緒帶到課堂教學(xué)之中，在課堂教學(xué)的過(guò)程中變得易爆易怒，使學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，生怕自己的言行觸怒到老師，得到老師的責(zé)罵，從而變得不敢回答問(wèn)題，影響教學(xué)效果。教師應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，在家庭里你是父母，是子女，在社會(huì)上你是朋友是同事。但在課堂上你是教師，應(yīng)當(dāng)做到為人師表，給學(xué)生起到模范作用，當(dāng)察覺(jué)到自己受到不良情緒的影響時(shí)應(yīng)盡快的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，面對(duì)學(xué)生回答錯(cuò)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該進(jìn)行積極的引導(dǎo)，而不是嚴(yán)肅的訓(xùn)斥。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，建立良好的師生關(guān)系。做到不讓自身的不良情緒影響課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。

5.2 加強(qiáng)教師自身的情緒管理

教師應(yīng)該加強(qiáng)自身的認(rèn)知調(diào)節(jié)，努力建立具有和諧氛圍的課堂秩序，時(shí)刻保持對(duì)教學(xué)的激情和熱情，做到不被其他事情所影響。既然選擇了教師這個(gè)職業(yè)就要真正的愛(ài)上這個(gè)職業(yè)，在學(xué)生的茁長(zhǎng)成長(zhǎng)中來(lái)成就自己的幸福感，要時(shí)刻保持積極的情緒狀態(tài)以感染學(xué)生，使學(xué)生在輕松快樂(lè)的氛圍中成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，這樣不但促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)也使教師具有職業(yè)成就感，只有不斷地在傳遞正能量才能提高教學(xué)質(zhì)量，這就要求教師要學(xué)會(huì)加強(qiáng)自身的情緒管理，學(xué)會(huì)正確的看待事情，不斷提高自己的承受能力，以調(diào)高教學(xué)質(zhì)量。

5.3 構(gòu)建社會(huì)情緒管理支持體系

為解決教師情緒管理工作的困難，社會(huì)相關(guān)部門應(yīng)積極構(gòu)建與教師相關(guān)的情緒管理體系，不僅要幫助教師發(fā)現(xiàn)情緒問(wèn)題、解決不良情緒困擾，還要在全社會(huì)范圍內(nèi)營(yíng)造尊重知識(shí)、理解教師的輿論氛圍，從而降低校外人士的言行給教師帶來(lái)的心理壓力。此外，教育行業(yè)相關(guān)行政管理部門要給教師情緒管理工作制定匹配的法律標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)政策，給教師情緒管理體系的建立提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，還應(yīng)開辟多種教師情緒管理渠道，通過(guò)對(duì)教師普遍關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，實(shí)現(xiàn)他們生活和工作方面的各種需求，保障教師情緒管理工作高效完成。總之，個(gè)人的情緒管理問(wèn)題關(guān)乎其自身發(fā)展和家庭和諧，一個(gè)行業(yè)的人的情緒管理問(wèn)題將會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展甚至全社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。

6 結(jié)語(yǔ)

總之，我們要對(duì)教師情緒管理提高重視程度，防止情緒管理的問(wèn)題發(fā)生，做好教師情緒管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 傅玉蓉.重視教師情緒管理促進(jìn)教師可持續(xù)發(fā)展[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（12）：227-228.

[2] 曾仕強(qiáng).情緒管理[M].廈門：鷺江出版社，2014.

[3] 唐金玲.初中教師課堂情緒調(diào)節(jié)研究[D].湖南師范大學(xué)，2014.

[4] 張東祥，張娥.淺談教師不良情緒的調(diào)節(jié)[J].科教文匯，2015（36）：14

篇5

在了解激勵(lì)教育對(duì)高校中問(wèn)題學(xué)生管理的具體運(yùn)用之前，我們首先要了解激勵(lì)教育的基本定義和性質(zhì)特征。激勵(lì)教育，顧名思義，即采用激發(fā)和鼓勵(lì)等教學(xué)手段讓學(xué)生處于歡愉、激動(dòng)等積極情緒狀態(tài)，然后再對(duì)這些處于正面情緒的學(xué)生進(jìn)行思想教育或者讓他們主動(dòng)去完成某些事情，最終達(dá)到本來(lái)的教學(xué)目的。這就是激勵(lì)教育的基本定義。在采用激勵(lì)教育的過(guò)程中，一方面，我們可以采用外在激勵(lì)的方法，即老師通過(guò)鼓勵(lì)性的語(yǔ)言或者實(shí)際性的行動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，達(dá)到學(xué)生受到鼓舞，情緒高漲的目的；另一方面，我們還可以采用內(nèi)在激勵(lì)的方法，也就是說(shuō)讓學(xué)生完成某些任務(wù)從而使自身的心理上感受到鼓勵(lì)或嘉獎(jiǎng)，通過(guò)這種內(nèi)部自我主動(dòng)產(chǎn)生的正面情緒達(dá)到激勵(lì)教育的目的。以上兩種，都是在實(shí)際教學(xué)中可以運(yùn)用到的方法。最后，激勵(lì)教育的根本性目的，都是通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)生從而激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，或者糾正其原有不好方面的行為、或者培養(yǎng)自信心和自尊心等，最終達(dá)到問(wèn)題學(xué)生改正其自身問(wèn)題的目的。

二、高校問(wèn)題學(xué)生管理中激勵(lì)教育的意義與重要性

在了解激勵(lì)教育的重要性之后，我們還必須弄清楚的是激勵(lì)教育在高校問(wèn)題學(xué)生管理中的具體意義和重要性。首先，我們需要分析高校問(wèn)題學(xué)生的出現(xiàn)原因。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題學(xué)生的出現(xiàn)不外乎以下三類。

1．家庭原因所致的問(wèn)題學(xué)生

父母是學(xué)生的第一任老師，可以說(shuō)，父母在學(xué)生的性格養(yǎng)成、人格構(gòu)建和處事態(tài)度上都有著舉足輕重的影響，問(wèn)題學(xué)生所出現(xiàn)的某一方面的性格缺陷或者心理問(wèn)題都和父母有著極為重要的關(guān)系，除此之外，家庭中所出現(xiàn)的問(wèn)題還會(huì)極大的影響學(xué)生在校的思想或行動(dòng)上的各方面表現(xiàn)。

2．同學(xué)朋友原因所導(dǎo)致的問(wèn)題學(xué)生

學(xué)生在學(xué)校中所接觸到的最多的就是自己的同齡人——同學(xué)、朋友等，這些人的存在都會(huì)對(duì)學(xué)生日常生活中的具體表現(xiàn)產(chǎn)生潛移默化的影響，一旦學(xué)生的朋友群出現(xiàn)了不良的風(fēng)氣，極有可能帶壞學(xué)生本身，最終導(dǎo)致問(wèn)題學(xué)生的出現(xiàn)。

3．教師原因所導(dǎo)致的問(wèn)題學(xué)生

有很多問(wèn)題學(xué)生的出現(xiàn)，僅僅是因?yàn)槔蠋煹慕逃侄尾粚?duì)，如講課太過(guò)乏味、經(jīng)常訓(xùn)斥學(xué)生等，最終直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)這門課程厭倦和憎惡，或者對(duì)老師的一切教育都感到反感，從而使教育難以更深一層次的開展。分析問(wèn)題學(xué)生的出現(xiàn)原因之后，我們就不難發(fā)現(xiàn)激勵(lì)教育在問(wèn)題學(xué)生的管理上的重要性了。作為新時(shí)代素質(zhì)教育所倡導(dǎo)的一種全新的教育方式，激勵(lì)教育明顯有區(qū)別于以前傳統(tǒng)教育中的強(qiáng)迫式教育或者填鴨式教育，修正了原有教育手法中單一乏味和帶有強(qiáng)迫管理性質(zhì)的特點(diǎn)，不易引起學(xué)生的反感，從而更易使學(xué)生接受，最終達(dá)到教育的目的。這種新的教育手法不僅僅對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，更為尊重學(xué)生的個(gè)人感受和感情體驗(yàn)，更能調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性使學(xué)生由內(nèi)而外的發(fā)生本質(zhì)性改變；同時(shí)對(duì)于教師和學(xué)生教育管理工作者來(lái)說(shuō)，也豐富了其教學(xué)手段和教育方法，使得教育更方便進(jìn)行。它富有著新時(shí)代教育特有的人文關(guān)懷和現(xiàn)代氣息，在現(xiàn)代高校問(wèn)題學(xué)生管理中更是有著極大的重要性。

三、高校問(wèn)題學(xué)生管理過(guò)程中如何開展激勵(lì)教育