序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇績(jī)效管理的技巧，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人力資源；績(jī)效管理；績(jī)效考核主導(dǎo)目標(biāo)

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2011）15-0100-02

一、企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的含義及內(nèi)容

（一）績(jī)效的概念

到目前為止，一個(gè)得到各界公認(rèn)的績(jī)效（performance）概念并不存在，這一方面是由于組織的多樣性而缺乏普適性的評(píng)估尺度，不同的利益相關(guān)者對(duì)于組織的目標(biāo)與成就的認(rèn)識(shí)很難達(dá)成一致；另一方面是因?yàn)榭?jī)效概念還會(huì)隨著研究和實(shí)踐的發(fā)展而在內(nèi)涵與外延上發(fā)生變化。關(guān)于績(jī)效的概念，有很多的理解。根據(jù)韋氏辭典，績(jī)效是完成某種任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)我們認(rèn)為它指的是活動(dòng)的結(jié)果和效率水平。在管理實(shí)踐中，績(jī)效更強(qiáng)調(diào)一個(gè)工作活動(dòng)的過(guò)程和其結(jié)果，也就是說(shuō)績(jī)效包括了工作行為、方式以及工作行為的結(jié)果。

（二）績(jī)效的層次

關(guān)于績(jī)效層次的劃分，學(xué)者們有不同的見(jiàn)解。有人傾向于將績(jī)效劃分為組織、部門/團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)層次，這一劃分方法簡(jiǎn)單易理解，但無(wú)法突出組織的特征；因此，本文主要采用拉姆勒與布拉奇的劃分方法，將其劃分為組織、流程、員工個(gè)人三個(gè)層次。

1．組織層次的績(jī)效。如果將組織簡(jiǎn)單地看做一個(gè)宏觀的“系統(tǒng)”，那么組織層次的績(jī)效強(qiáng)調(diào)了組織與市場(chǎng)的關(guān)系及其主要職能。在這個(gè)層次上，影響績(jī)效的變量包括組織的戰(zhàn)略、整體的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和資源配置等。

2．流程層次的績(jī)效。組織是通過(guò)無(wú)數(shù)職能交叉型的工作流程生產(chǎn)產(chǎn)品并提供服務(wù)的，組織的優(yōu)秀與否取決于流程。對(duì)流程層次的績(jī)效進(jìn)行管理，必須確保流程是按客戶需求設(shè)置，這些流程的運(yùn)作快速有效，并且流程的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)是受客戶和組織的需求驅(qū)動(dòng)的。

3．員工個(gè)人層次的績(jī)效。組織產(chǎn)出是通過(guò)流程完成的，流程經(jīng)由從事不同工作的員工個(gè)人執(zhí)行和管理。績(jī)效的第三個(gè)層次代表了組織機(jī)體的“細(xì)胞”，員工層次的績(jī)效變量包括招聘與晉升、工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)、反饋、薪酬以及培訓(xùn)等。以上是一個(gè)組織內(nèi)三個(gè)關(guān)鍵且相互聯(lián)系的績(jī)效層次，鑒于這三個(gè)層次的重要性和彼此依賴性，其中任何一個(gè)層次的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整個(gè)機(jī)體的有效運(yùn)作，本文將著重討論員工層次的個(gè)人績(jī)效管理方法。

二、有效的績(jī)效管理

（一）績(jī)效考核的方法

績(jī)效考核的方法很多，針對(duì)員工個(gè)體績(jī)效考核的、非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)主要包括：以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核，包括報(bào)告法（自評(píng)）和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（他評(píng)）；以員工比較系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核，比如簡(jiǎn)單排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法；針對(duì)員工行為及個(gè)性特征進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，比如因素評(píng)價(jià)法、圖解式評(píng)估法、行為錨定等級(jí)評(píng)定量表法；以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核；以特殊事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，比如關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)估法；360度考核法以及工作標(biāo)準(zhǔn)法（勞動(dòng)定額法）、短文法、面談評(píng)估法等。

另外，還有一些系統(tǒng)的方法，比如基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考核，基于平衡記分卡的績(jī)效考核，基于目標(biāo)的績(jī)效考核，以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核以及基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核。其中，行為描定等級(jí)評(píng)定量表法是傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表和關(guān)鍵事件法的結(jié)合。使用這種方法，可以對(duì)源于關(guān)鍵事件中有效和非有效的工作行為進(jìn)行更客觀的描述。熟悉一種特定工作的人，能夠識(shí)別這種工作的主要內(nèi)容，然后他們對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容的特定行為進(jìn)行排列和證實(shí)。因?yàn)榇朔N方法的特點(diǎn)是需要大量的員工參與，所以它可能會(huì)被部門主管和下屬更快地接受。這種方法有工作績(jī)效的計(jì)量更為準(zhǔn)確、工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確、具有良好的反饋功能、各種工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素之間有著較強(qiáng)的相互獨(dú)立性以及具有較好的連貫性等優(yōu)勢(shì)，其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于它指導(dǎo)和監(jiān)控行為的能力。

（二）高效績(jī)效管理方法的選擇

面對(duì)紛繁復(fù)雜的績(jī)效考核方法，企業(yè)管理者該如何選擇正確的考核方法作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)呢？這就是接下來(lái)我們要探討的一個(gè)重要問(wèn)題。

1．首先，需要明確績(jī)效考核的種類及其特點(diǎn)。企業(yè)績(jī)效考核的主導(dǎo)目標(biāo)類型決定了它選擇何種績(jī)效考核方法。例如，有些企業(yè)采用目標(biāo)考核法，凡是達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的員工都留用或提薪，未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的員工則辭退，它的考核目標(biāo)要的是企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍的培養(yǎng)不是它的目標(biāo)。從績(jī)效考核的主導(dǎo)目標(biāo)來(lái)劃分，可以分為：（1）效果主導(dǎo)型，即考核的內(nèi)容以考核結(jié)果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)在結(jié)果而不是行為，它具有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)，對(duì)具體生產(chǎn)操作的員工比較適合，但事務(wù)性人員不合適；（2）品質(zhì)主導(dǎo)型，即考核的內(nèi)容以考核員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)為主，著眼于“他怎么干”，由于其考核需要如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)新等，所以很難具體掌握，操作性與效度較差，適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及溝通能力的考核；（3）行為主導(dǎo)型，即考核的內(nèi)容以考核員工的工作行為為主，著眼于“如何干”、“干什么”，重在工作過(guò)程，考核的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強(qiáng)，適合于管理性、事務(wù)性工作的考核。

2．要確認(rèn)績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源和收集方法。績(jī)效考核是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工作，對(duì)于作為考核基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集工作要求很高。在這方面企業(yè)應(yīng)該注重長(zhǎng)期的跟蹤、隨時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)收集工作形成一種制度，尤其是在當(dāng)前信息時(shí)代。績(jī)效考核的資料來(lái)源主要有三種：（1）客觀數(shù)據(jù)，即客觀的生產(chǎn)與工作數(shù)據(jù)；（2）人力資源管理資料，采用得比較多的是缺勤率、離職率、事故率和遲到情況等；（3）評(píng)判數(shù)據(jù)，評(píng)判數(shù)據(jù)以管理人員（上級(jí)）的評(píng)定為主，還包括員工本人的評(píng)判、同事的評(píng)判以及下屬人員的評(píng)定等，評(píng)判數(shù)據(jù)受到許多因素的影響，包括評(píng)判人的經(jīng)驗(yàn)、評(píng)級(jí)量表的類型、考評(píng)的方法、被評(píng)人工作的類型和特征等。收集績(jī)效考核數(shù)據(jù)的主要做法包括工作記錄法、定期抽查法、考勤記錄法、項(xiàng)目評(píng)定法、扣分法、事例法以及指導(dǎo)記錄法等。

3．績(jī)效考核的結(jié)果處理方法。績(jī)效考核最終會(huì)以一定的量化結(jié)果形式，為企業(yè)的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中采用各種方法收集到的評(píng)估數(shù)據(jù)，要根據(jù)考核的目的、標(biāo)準(zhǔn)和方法，進(jìn)行分析、處理、綜合。一般具體過(guò)程有：（1）劃分等級(jí)，把每一個(gè)考核項(xiàng)目如出勤、責(zé)任心，按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同等級(jí)，一般可分為3～5個(gè)等級(jí)；（2）對(duì)單一考核項(xiàng)目的量化，為了能把不同性質(zhì)的項(xiàng)目綜合在一起，就必須對(duì)每個(gè)考核項(xiàng)目進(jìn)行量化，及不同等級(jí)賦予不同數(shù)值，用以反映實(shí)際特征，如果優(yōu)秀為10分，不合格為2分；（3）對(duì)同一項(xiàng)目不同考核結(jié)果的綜合，可以采用算術(shù)平均法或加權(quán)平均法進(jìn)行綜合；（4）對(duì)不同項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果的綜合，一般采用加權(quán)平均法，給員工排名次、分級(jí)，以運(yùn)用考核結(jié)果達(dá)到明顯的激勵(lì)效果。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)績(jī)效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)全體員工參與的自下而上的過(guò)程，每一個(gè)員工都應(yīng)該設(shè)計(jì)好自己的績(jī)效目標(biāo)，并要求高層管理者的支持參與，這樣才能提高企業(yè)績(jī)效管理的有效性及成敗。

參考文獻(xiàn)

[1] 許仁妹，創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效管理[J]．上海企業(yè)，2009，（8）.

[2] 鄭敏芝，宋延軍，戰(zhàn)略性績(jī)效管理：組織發(fā)展的推進(jìn)器[J]．技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2009，（3）

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；管理；技巧

作者簡(jiǎn)介：姜濤（1962-），男，吉林省吉林市人，劉家峽水電廠人力資源部主任，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)人力資源管理師；趙錦添（1973-），男，甘肅會(huì)寧人，劉家峽水電廠人力資源部副主任，經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)人力資源管理師。（甘肅永靖731600）

中圖分類號(hào)：F272.92     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0031-03

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，擁有人才的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。作為企業(yè)的管理者，必須探索員工管理的有效途徑，運(yùn)用管理的手段和技巧，最大化地調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大化的效益，現(xiàn)結(jié)合我國(guó)企業(yè)員工特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)員工管理的有效途徑和技巧問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、企業(yè)員工管理共同特點(diǎn)

對(duì)于我國(guó)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的職業(yè)生涯是其一生最寶貴的物質(zhì)財(cái)富和人生閱歷，工作既是其物質(zhì)財(cái)富的主要保障，也是實(shí)現(xiàn)其人生社會(huì)價(jià)值和獲得個(gè)人心理滿足的主要保障源。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的綜合技能、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、忠誠(chéng)企業(yè)是影響企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素，而企業(yè)良好的員工管理則是保障員工穩(wěn)定的制勝法寶。

廣泛來(lái)講，員工管理是企業(yè)整個(gè)人力資源管控體系中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)管理者和人力資源管理人員，通過(guò)實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間、員工與員工之間的相互影響和縱向橫向關(guān)紐帶，以便更好地實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)知的企業(yè)愿景。具體來(lái)講，員工管理是企業(yè)和員工的縱向交流溝通管理，這種溝通通常采用正向激勵(lì)性的、非強(qiáng)制性的手段，用以最大限度提高員工積極性和貢獻(xiàn)度,主動(dòng)支持組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。可見(jiàn)，員工管理具有非常鮮明的動(dòng)態(tài)性和正向反饋特性。良性的條件促進(jìn)和鞏固企業(yè)與員工雙方的紐帶聯(lián)系，不良的條件分化瓦解企業(yè)和員工雙方締結(jié)的聯(lián)系。

二、企業(yè)員工管理基本問(wèn)題

企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一直扮演著十分重要的角色，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，大量外資企業(yè)相繼進(jìn)入我國(guó)，其人本化管理理念直接影響和沖擊到我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)固有的企業(yè)管理理念變革。從變革中可以清晰的看出，我國(guó)一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展的原因很多,但其員工管理不善是其主要因素。人際關(guān)系的不和諧、不信任，使員工之間內(nèi)耗大，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，而良好的員工管理使員工從心理和情感上獲得尊重、滿足和快樂(lè)，有利于提升其工作意愿和積極性，更有利于確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。

我國(guó)從2004年就把“以人為本”作為國(guó)策，隨著建設(shè)和諧社會(huì)理念的深入推進(jìn)，使企業(yè)不僅面臨來(lái)自國(guó)內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且也受到來(lái)自國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)員工管理方式的沖擊。因此，企業(yè)能否最大限度吸引并留住最優(yōu)秀的員工，成了決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)員工管理實(shí)際調(diào)查摸索，依據(jù)大量文獻(xiàn)和案例的分析，初步形成了對(duì)我國(guó)企業(yè)員工管理中存在不足和問(wèn)題的認(rèn)同。

1.優(yōu)秀企業(yè)文化沒(méi)有形成

優(yōu)秀企業(yè)文化可以幫助員工明確工作的真諦，可以在企業(yè)員工中形成共同價(jià)值觀認(rèn)同，激發(fā)員工的工作熱情，在企業(yè)中形成強(qiáng)大的文化凝聚力。但是,我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化停留于形式,幾乎所有的大企業(yè)都制作了看似完美、系統(tǒng)的企業(yè)文化手冊(cè)和設(shè)計(jì)了很亮麗的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)及十分規(guī)范的行為約束系統(tǒng)，但普遍都沒(méi)有落到實(shí)處，沒(méi)有通過(guò)確立共同愿景和價(jià)值觀認(rèn)同,形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。

2.普遍對(duì)員工管理重視不夠

改善員工管理關(guān)系到企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定，是一項(xiàng)全局性和系統(tǒng)性的工作，更是體現(xiàn)人力資源管理價(jià)值的重要組成部分。在我國(guó)，企業(yè)員工管理普遍沒(méi)有得到足夠的重視和價(jià)值認(rèn)同。每個(gè)企業(yè)都沒(méi)有將其與企業(yè)“工作計(jì)劃”、“營(yíng)銷戰(zhàn)略”、“績(jī)效考核”等工作那樣受到高度重視。據(jù)悉，大部分企業(yè)員工整體積極性與薪酬關(guān)系并不大,反而是跟管理者不和成為主要原因。管理者不去了解員工的工作實(shí)際,不關(guān)心下屬的生活及實(shí)際困難，憑想象、憑感覺(jué)，甚至憑個(gè)人喜好去管理，雙方融洽的關(guān)系就不會(huì)真正建立。遇到突出問(wèn)題和應(yīng)急事件時(shí)，關(guān)系就十分緊張。此時(shí)，管理者想當(dāng)然地通過(guò)政策手段或法律手段來(lái)處理問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致員工與管理者關(guān)系再度緊張和僵化，形成惡性循環(huán)。

3.交流溝通意識(shí)不強(qiáng)

任何企業(yè)內(nèi)部都會(huì)存在一定的矛盾,這些矛盾往往就是員工管理不善的關(guān)鍵所在。當(dāng)企業(yè)和員工之間、員工和員工之間出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí),縱向和橫向交流溝通將成為解決問(wèn)題的第一選項(xiàng)。積極主動(dòng)、及時(shí)有效地溝通將會(huì)有效降低員工內(nèi)耗對(duì)企業(yè)形成的不良影響。我國(guó)企業(yè)管理者與員工上下級(jí)層級(jí)分明，縱向交流溝通意識(shí)淡薄，導(dǎo)致交流溝通的滯后，上下級(jí)關(guān)系緊張，從而直接影響著各部門以及部門之間工作的順利開(kāi)展。由于交流溝通意識(shí)不強(qiáng),當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),上級(jí)大多不會(huì)主動(dòng)與下屬溝通,而多數(shù)采取“高壓”政策或是“推諉”的態(tài)度,致使簡(jiǎn)單的事情人為復(fù)雜化，成為企業(yè)發(fā)展的不利因素,問(wèn)題嚴(yán)重后才開(kāi)始著手解決，這一現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

4.企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一般情況下, 員工的潛能僅能發(fā)揮30%，而另外70%的潛能需要在建立有效的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上才能夠發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀不滿,是導(dǎo)致企業(yè)員工管理不善的主要因素,而提升員工的滿意度需要建立360度的激勵(lì)機(jī)制。在實(shí)踐中,不少單位以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，在使用物質(zhì)激勵(lì)的過(guò)程中，往往對(duì)員工采取簡(jiǎn)單的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，忽視員工在情感歸屬和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面作為自然“社會(huì)人”的需求，有沖突時(shí)只是以粗暴或命令的方式約束員工，不懂得尊重員工，激勵(lì)員工，導(dǎo)致預(yù)期的目標(biāo)未達(dá)到，影響企業(yè)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)考評(píng)流于形式，員工薪酬基本固化，沒(méi)有真正反映員工的工作業(yè)績(jī)，使得員工對(duì)工作沒(méi)有過(guò)高的熱情。

三、企業(yè)員工管理的有效途徑

1.做一個(gè)能夠全面了解員工的管理者

一個(gè)企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展，作為企業(yè)的管理者，必須充分了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)員工，但這并非容易之事，然而管理者如果能全面掌握自己?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)發(fā)展的愿景和期望，明白員工的內(nèi)心，則實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程中將會(huì)順利的多。一個(gè)能夠全面了解員工的管理者，必定懂得關(guān)心和了解基層。

認(rèn)識(shí)和了解員工可定義為三個(gè)過(guò)程：

第一過(guò)程：了解員工的基本情況，包括社會(huì)背景、學(xué)歷經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、家庭情況、愛(ài)好特長(zhǎng)等，同時(shí)還要了解和掌握員工當(dāng)前的思想動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問(wèn)題等。

第二過(guò)程：當(dāng)員工遇到困難和挫折時(shí)，管理者能預(yù)料到員工的反應(yīng)行為。能恰如其分地幫助分析，并能指導(dǎo)解決問(wèn)題的途徑。此舉表明，對(duì)員工的了解更近了一步。

第三過(guò)程：有效發(fā)揮和挖掘員工的潛力，激發(fā)其工作積極性，能使每位員工在其勝任崗位上發(fā)揮最大潛能，給一個(gè)可以經(jīng)過(guò)自身不斷努力就能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)，并且在其遇到困難時(shí)充分進(jìn)行指導(dǎo)。

2.做一個(gè)主動(dòng)傾聽(tīng)員工傾述的管理者

在企業(yè)管理過(guò)程中，要想調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理者與員工平等互動(dòng)，善于聆聽(tīng)員工的傾訴是一個(gè)重要途徑。員工的思想一旦出了問(wèn)題，尤其當(dāng)無(wú)法解決時(shí)，就會(huì)失去工作的主動(dòng)和激情，讓其出色地完成工作任務(wù)是可望而不可及。作為管理者，應(yīng)耐心溝通、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，幫助分析問(wèn)題所在，提出解決問(wèn)題的途徑，只有這樣才能高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

3.做一個(gè)管理方法不斷創(chuàng)新的管理者

在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注重員工的變化，在基本管理的框架內(nèi)靈活地運(yùn)用不同的管理方法管理員工。管理者要與時(shí)俱進(jìn)、因人而異地采用新的管理方法處理員工的新問(wèn)題，就必須具備超越原有管理方式的能力。當(dāng)今，一方面歐元區(qū)的企業(yè)業(yè)績(jī)步步下滑，經(jīng)營(yíng)效率的低下。另一方面，新興經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)業(yè)績(jī)的不斷提升，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)張，這從一個(gè)層面反映出管理者缺乏創(chuàng)新的管理意識(shí)和手段。

4.做一個(gè)能將員工調(diào)整到合適崗位的管理者

員工的能力各有所長(zhǎng)，必須堅(jiān)持“用人如器，各取所長(zhǎng)”的用人之道。為此，在用人時(shí)管理者必須先要充分掌握員工的業(yè)務(wù)水平、技能專長(zhǎng)。在諸多企業(yè)中，關(guān)于員工執(zhí)行工作的正確性、完成工作的及時(shí)性等指標(biāo)納入員工業(yè)績(jī)考核表中，而以此作為區(qū)分員工優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)，這具有相當(dāng)?shù)木窒扌浴９芾碚卟粦?yīng)單純關(guān)心員工業(yè)績(jī)考核表的得分，更要在實(shí)踐中學(xué)會(huì)觀察員工的主動(dòng)性、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、時(shí)限和準(zhǔn)確性，從而全面了解員工的個(gè)人潛能，企業(yè)管理者才能靈活多變、務(wù)實(shí)高效地管理員工，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。

5.做一個(gè)員工尊敬權(quán)威的管理者，而非員工懼怕權(quán)利的管理者

對(duì)員工的管理最終落實(shí)在員工的服從和執(zhí)行，這種服從關(guān)系來(lái)自于權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)管理者必須注重親情管理和人格魅力，任何時(shí)候要把維護(hù)企業(yè)和員工合理權(quán)益放在心上。積極地為員工創(chuàng)造安全舒適的工作、生活條件，倍增職工榮耀感、歸屬感。作為企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)深諳“得道多助，失道寡助”的深刻寓意，要走近職工，尊重職工，實(shí)現(xiàn)管理者和員工的和諧相處，做一個(gè)富有魅力、員工尊重的管理者。

6.做一個(gè)允許員工犯錯(cuò)誤的智慧型管理者

創(chuàng)新意味著發(fā)展與突破，創(chuàng)新中的失敗孕育著成功。只有在不確定的環(huán)境中，靠著靈感去嘗試，去努力，才有成功的機(jī)會(huì)，但也不可避免地招致失敗的可能。若管理者不允許員工失敗，就會(huì)抑制員工的創(chuàng)新性和主動(dòng)性，進(jìn)而產(chǎn)生惰性和依賴性，最終導(dǎo)致企業(yè)失去活力，喪失賴以生存和發(fā)展的原動(dòng)力。因此，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工去創(chuàng)新，允許員工失敗。

7.做一個(gè)能為員工創(chuàng)造合理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的管理者

在企業(yè)內(nèi)部，員工之間也存在著正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是作為一名管理者的重要職責(zé)，要時(shí)刻關(guān)注員工的舉止動(dòng)態(tài)和心理變化，擇時(shí)采取恰當(dāng)措施，將不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為遏制在萌芽狀態(tài)。為此，對(duì)于員工管理要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，制定一套完備的組織績(jī)效和員工業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，要以員工的工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力，避免“人情管理”，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核客觀公正。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要建立渠道暢通的溝通申訴機(jī)制，協(xié)助員工制定績(jī)效糾偏計(jì)劃，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

8.做一個(gè)不斷激發(fā)員工潛能的管理者

員工是組成企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有員工個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展，就不會(huì)有未來(lái)騰飛的企業(yè)。工作中，一是要充分發(fā)揮人力資源規(guī)劃、協(xié)通和人才保障職能，積極完善績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)系統(tǒng)，將企業(yè)發(fā)展與職工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，充分挖掘和發(fā)揮人才的最大潛能和創(chuàng)造性，共建企業(yè)與員工的“心理契約”。二是要逐步建立基于工作豐富化的一般人員崗位輪換制度。通過(guò)崗位輪換，可使職工獲得重新估價(jià)和修正自己的機(jī)會(huì)，在崗位輪換中不斷認(rèn)識(shí)自己，準(zhǔn)確定位自己在企業(yè)的發(fā)展空間，也會(huì)讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在有意識(shí)地全面培養(yǎng)自己，因此會(huì)在新的崗位上施展自己更大的才能。三是要建立注重激勵(lì)的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)分配公平。績(jī)效管理的目的在于加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性，提高工作效率，進(jìn)而提高組織效率。為此必須以效率優(yōu)先、兼顧公平為原則，建立全方位有效的績(jī)效管理體系。四是把促進(jìn)人的全面發(fā)展作為工作目標(biāo)，建立平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、合理流動(dòng)、選賢任能、能上能下的用人機(jī)制，努力做到“有利于物盡其用、有利于人盡其才、有利于結(jié)構(gòu)合理、有利于整體利益”，全面促進(jìn)員工正確對(duì)待自我價(jià)值體系與組織系統(tǒng)目標(biāo)之間的有機(jī)聯(lián)系和激發(fā)職工的動(dòng)力。

四、員工管理過(guò)程中應(yīng)掌握和熟練應(yīng)用的十個(gè)技巧

1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備不斷更新觀念的能力

把管理職務(wù)當(dāng)作官和權(quán)的集合體，把員工當(dāng)成隨意擺布的工具，這種傳統(tǒng)的管理作風(fēng)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中予以剔除。堅(jiān)持“以人為本”管理理念，遵循擇優(yōu)錄用、雙向選擇的原則，逐步合理地設(shè)計(jì)和實(shí)施尊重和認(rèn)可員工自我價(jià)值，充分掌握員工的需求層次，有效調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展員工管理體系。人才是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，將人作為企業(yè)管理的重要因素，并將這種理念貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理方式、績(jī)效管理等各項(xiàng)工作中，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵與根本。

2.為員工設(shè)計(jì)一個(gè)“跳一跳”才可以實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)

留住人才的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一個(gè)員工跳一跳才可以實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)，為他們提供新的成功的機(jī)會(huì)，人人都期望獲勝，熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的品質(zhì)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會(huì)留下來(lái)。管理者確立績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)，首先從提升各級(jí)管理者的管理水平入手，理順企業(yè)的管理流程和規(guī)范管理手段，其次從提高員工的工作效率入手，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，層層分解落實(shí)情況，創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工追求更高的業(yè)績(jī)，并通過(guò)不斷優(yōu)化，改進(jìn)工作方式，提升企業(yè)效率和效能，再次科學(xué)規(guī)劃員工的職業(yè)設(shè)計(jì)，將員工個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步。

3.加強(qiáng)管理者和員工的雙向溝通

在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，有些企業(yè)績(jī)效考核的公開(kāi)及透明方面做得不夠，主要體現(xiàn)在考核時(shí)管理者和員工沒(méi)有保持雙向溝通，企業(yè)管理者無(wú)法將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和行為要求傳遞給員工，員工對(duì)自身的工作業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)與企業(yè)期望結(jié)果之間的吻合度無(wú)從知曉，績(jī)效考核的激勵(lì)和戰(zhàn)略導(dǎo)向作用得不到有效發(fā)揮。因此，管理者和員工之間需要經(jīng)常交流、溝通，集思廣益、凝聚共識(shí)，提出解決問(wèn)題的思路和辦法。

4.明確目標(biāo)強(qiáng)化授權(quán)與執(zhí)行

一旦工作目標(biāo)設(shè)定，就不應(yīng)受人為干擾而偏離，而應(yīng)在前行中不斷糾偏。企業(yè)如果沒(méi)有授權(quán)與執(zhí)行制衡機(jī)制，必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者行為自由散漫、思維扭曲。授權(quán)的本質(zhì)就是信任與誠(chéng)信、責(zé)任與承擔(dān)，就是管理者可控下給員工較大的自由和空間發(fā)展自己的事業(yè)，同時(shí)員工要善于培育自我價(jià)值，加強(qiáng)自我決策。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)扮演支持者和教練的角色，與員工一起規(guī)劃持續(xù)的愿景和挑戰(zhàn)，將愿景與組織的每一層面聯(lián)系，使遠(yuǎn)景成為動(dòng)態(tài)管理，不斷的開(kāi)放與信任、指導(dǎo)與控制。

5.輔導(dǎo)和引導(dǎo)員工開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯通道

每一個(gè)企業(yè)員工都會(huì)為自己設(shè)定一個(gè)基于理想或顯幼稚的發(fā)展目標(biāo)，往往這個(gè)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度低而使員工發(fā)展偏離方向，并逐漸喪失信心。因此，企業(yè)必須充分了解員工當(dāng)前思想狀況及承受能力，加強(qiáng)員工績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)制定的參與度，提高有利于個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)生涯的發(fā)展等潛在效應(yīng)的認(rèn)識(shí)。將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工工資收入和崗位調(diào)整、員工職業(yè)生涯發(fā)展通道等多個(gè)方面建立關(guān)聯(lián)聯(lián)系，為每一位員工設(shè)定一個(gè)適應(yīng)于員工的發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并有力創(chuàng)造全面發(fā)展的條件和平臺(tái)。通過(guò)有效的績(jī)效溝通，管理者要全過(guò)程的關(guān)心和呵護(hù)員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力。

6.讓員工參與到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)

績(jī)效管理是將團(tuán)隊(duì)和員工的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系，并運(yùn)用有效計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等手段，通過(guò)提升組織和個(gè)人績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。因此，企業(yè)要充分利用有效的培訓(xùn)資源、企業(yè)文化和心理疏導(dǎo)等工作，做好員工觀念的轉(zhuǎn)變，形成一個(gè)人人關(guān)心績(jī)效、人人重視績(jī)效的良好考核環(huán)境，使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏和諧發(fā)展。

7.讓員工看到管理者踐行承諾

管理者不應(yīng)忽視整體目標(biāo)而輕言承諾，但應(yīng)牢記在員工面前的承諾，作為企業(yè)管理者，其每一個(gè)行為細(xì)節(jié)和決定都有可能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生重大影響。企業(yè)員工也真正希望領(lǐng)導(dǎo)做到“一諾千金”，作為企業(yè)管理者想要贏得卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力，必須為自己所說(shuō)的每句話負(fù)責(zé)，做到言必行、行必果。如果確有客觀原因而改變，就必須向員工闡明解釋，否則就會(huì)失去公信力，失去員工對(duì)你的信任與忠誠(chéng)。

8.理解信任、支持鼓勵(lì)、做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾

員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)于管理者做出正確的決策具有相當(dāng)重要的意義。所以，管理者善待員工的建議和意見(jiàn)，尊重員工的想法和方案，這樣會(huì)創(chuàng)造一種相互理解、相互信任，互相支持、互相鼓勵(lì)的積極向上的發(fā)展氛圍。

管理者擔(dān)任三種角色：后盾、導(dǎo)航員和階梯，使員工獲得穩(wěn)定感和成就感，工作開(kāi)展沒(méi)有后顧之憂，能放開(kāi)手腳，開(kāi)拓進(jìn)取，困難也就迎刃而解。這樣，不但管理者的威信提高了，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也得到加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開(kāi)展自然水到渠成。

9.允許員工工作中的失敗

工作中遭遇挫折和失敗并不可怕，常言道“失敗是成功之母”。對(duì)于失敗，無(wú)論誰(shuí)都很難過(guò)，作為管理者最重要的是積極幫助員工從失敗中盡快走出來(lái)，而不是一味的埋怨與批評(píng)，通過(guò)總結(jié)與引導(dǎo)給予有益嘗試的信任和支持，鼓勵(lì)員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，共同查找失敗原因，分析問(wèn)題所在，探討解決方案，促使員工新的嘗試，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

10.講原則、有責(zé)任、規(guī)范制度

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想健康發(fā)展，穩(wěn)步提高，必須要建立一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的環(huán)境，也就是管理者和員工都要遵守的行為準(zhǔn)則，管理者對(duì)于員工，要做到支持但不嬌慣，用制度來(lái)規(guī)范拘束大家的行為。

篇3

一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

心理學(xué)研究表明， 人在內(nèi)心深處都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧， 是一種修養(yǎng)， 甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)校長(zhǎng)的一種責(zé)任、一種追求、一種職業(yè)自覺(jué)， 傾聽(tīng)也是校長(zhǎng)必不可缺的素質(zhì)之一。懂得傾聽(tīng)， 不僅是關(guān)愛(ài)、理解、尊重， 更是調(diào)節(jié)校長(zhǎng)和教師關(guān)系的劑。很多校長(zhǎng)都不乏這樣的經(jīng)歷， 有的教師憤憤不平地找你評(píng)理， 你不需要跟他講理， 只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴， 讓他把情緒宣泄出來(lái)， 表達(dá)他的不滿。當(dāng)他傾訴完時(shí)， 心情就會(huì)平靜許多，然后， 你也許不用作任何決定， 問(wèn)題很可能就解決了。我剛到一所學(xué)校擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候， 有不少教師找我反映問(wèn)題， 因?yàn)槲覍?duì)學(xué)校的實(shí)際情況了解太少， 很難告訴他們應(yīng)該怎么辦。盡管如此， 我巧妙地運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧， 不論教師反映什么問(wèn)題，我總是問(wèn)他們： “你認(rèn)為該怎么辦呢？ ”于是他們會(huì)提出各種方法， 在仔細(xì)地傾聽(tīng)他們的談話中， 我了解到很多情況， 然后就可以幫助他們作出正確的選擇， 最后他們總是滿意地離去， 心里還想著這位剛上任的校長(zhǎng)真是了不起呢！事實(shí)表明， 掌握傾聽(tīng)的技巧， 有時(shí)比多說(shuō)更為重要。做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)， 這是一門藝術(shù)。實(shí)際上， 善于傾聽(tīng)還有兩大好處： 傾聽(tīng)讓人感覺(jué)你很謙虛； 傾聽(tīng)你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)。但傾聽(tīng)不是一般地“聽(tīng)”， 而是用心去“聽(tīng)”， 這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。傾聽(tīng)者要善于在講話者的信息中尋找感興趣的部分， 從中獲取有用的信息。傾聽(tīng)者不要急于作出判斷， 而是感覺(jué)對(duì)方的情感。設(shè)身處地看待事物， 總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息， 權(quán)衡所聽(tīng)到的話， 有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索， 詢問(wèn)而不是質(zhì)疑講話者。在傾聽(tīng)過(guò)程中要帶著理解和尊重， 并注入感情。

二、講究說(shuō)話的語(yǔ)言藝術(shù)

（一）真誠(chéng)

古人說(shuō)：”精誠(chéng)所至， 金石為開(kāi)。“在觀看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時(shí)候， 之所以能夠被里面的語(yǔ)言和情節(jié)所感動(dòng)， 多是因?yàn)檎嬲\(chéng)。如果沒(méi)有生活， 胡編亂造， 可能就不會(huì)吸引人。校長(zhǎng)在和教師交談中不能拿架子、耍官腔， 要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度， 這樣才能使人相信， 只有使人相信， 才能達(dá)到預(yù)期的效果。真誠(chéng)， 需要莊重而不能輕浮， 要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能信口開(kāi)河。有些校長(zhǎng)為了使人相信， 往往把話說(shuō)得過(guò)了頭， 甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠(chéng)， 這是不可取的。過(guò)了頭的“真誠(chéng)”， 往往起到的是反作用。

（二）慎重

一是不能輕易許諾。不能輕易向教師許諾一些不該許諾的東西。談天說(shuō)地可以輕松愉快， 談到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語(yǔ)言來(lái)討論， 但表態(tài)時(shí)不能馬虎。如果在關(guān)鍵問(wèn)題上輕易作出了承諾， 事后又不能落實(shí)， 就會(huì)在教師心目中形成信用缺失的不良印象。二是不要輕易拒絕。交談中教師往往會(huì)提出這樣那樣的要求或條件， 其中有些交叉的利益關(guān)系一時(shí)難以消化和理順。為了給自己留下一個(gè)考慮的空間， 一般不要一口回絕， 這樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方的重視， 也能利用時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)。三是不能把話說(shuō)絕， 要給自己留下退路或者回旋的余地。

（三）巧妙

這個(gè)巧妙不是輕浮的花言巧語(yǔ)， 而是莊重的語(yǔ)言技巧。巧在語(yǔ)言上表現(xiàn)在多個(gè)方面； 一是能巧妙地打開(kāi)對(duì)話的大門， 讓對(duì)方愿意和你交流； 二是能巧妙地接受和拒絕對(duì)方的意見(jiàn)， 不論是接受或拒絕， 對(duì)方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的； 三是通過(guò)巧妙的語(yǔ)言化解雙方的分歧。

（四）和氣

說(shuō)話和氣， 是人的一種美德， 直接體現(xiàn)著一個(gè)人的良好素養(yǎng)， 是人際交往和情感交流的“門票”， 是打開(kāi)事業(yè)成功大門的“金鑰匙”。但和氣不是客氣， 而是要和藹， 和藹才能可親。語(yǔ)言不僅是一門學(xué)問(wèn)， 也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)， 說(shuō)不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

三、做教師的心理“按摩師”

篇4

關(guān)鍵詞： 高校機(jī)房；高效管理；計(jì)算機(jī)維護(hù)；高校計(jì)算機(jī)教學(xué)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2012）1210148-02

1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝

我們?cè)诎惭b計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)時(shí)（以windows操作系統(tǒng)為例），我們首先選一臺(tái)性能和配置都比較好的計(jì)算機(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)，然后開(kāi)始安裝操作系統(tǒng)。我們安裝的是windows XP操作系統(tǒng)，因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)的應(yīng)用軟件對(duì)windows Xp操作系統(tǒng)的兼容性較好，安裝操作系統(tǒng)后接著就是安裝計(jì)算機(jī)教學(xué)要用的軟件，這些軟件可以分為：1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)類（OFFICE、WPS等）；2）計(jì)算機(jī)編程類（VB6.0、C++6.0、JAVA、VS2008等）；3）藝術(shù)設(shè)計(jì)類（Photoshop、3D max等）；4）機(jī)械設(shè)計(jì)類（UG、AUTOCAD等）；5）管理軟件類（企業(yè)管理軟件ERP、物流管理軟件等）；6）數(shù)據(jù)庫(kù)類（Visual FoxPro 6.0、MYSQL、SQL server、Oracle等）；7）網(wǎng)頁(yè)制作類（Fireworks、Dreamweaver 、Flash）；8）視頻編輯軟件premiere；9）計(jì)算機(jī)監(jiān)控教學(xué)軟件Lanstar 8.0；10）機(jī)房自動(dòng)收費(fèi)管理系統(tǒng)；11）其他的輔助軟件等。

在安裝Java開(kāi)發(fā)工具箱（JDK）時(shí)我們做了一個(gè)批處理文件，只需運(yùn)行一下該批處理文件就自動(dòng)配置好環(huán)境變量，就可以進(jìn)行java開(kāi)發(fā)了；在安裝泰利德機(jī)房收費(fèi)管理軟件客戶端、和Lanstar 8.0客戶端時(shí)，我們做了一個(gè)批處理程序，只需要所有客戶端登陸到lanstar然后發(fā)送遠(yuǎn)程命令運(yùn)行該批處理就可以大批量地安裝好泰利德客戶端和修改計(jì)算機(jī)IP地址和lanstar客戶端的登陸頻道。這樣方便管理，和維護(hù)，大大的增加了管理和維護(hù)的效率。因?yàn)橹鞍惭b泰利德客戶端時(shí)要一臺(tái)一臺(tái)的安裝，每一臺(tái)至少需要2-3分鐘，可想而知幾百臺(tái)計(jì)算機(jī)要多少時(shí)間才能安裝完。經(jīng)過(guò)我們的研究和探討最終做出了這樣一個(gè)批處理程序，提高了工作效率、減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。

2 網(wǎng)刻

我們根據(jù)不同機(jī)房的電腦我們采用不同的克隆方法，針對(duì)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室我們采用惠普的增霸卡，利用網(wǎng)絡(luò)工具就可以把標(biāo)準(zhǔn)機(jī)的系統(tǒng)克隆給其他的計(jì)算機(jī)，我們可以批量操作幾百臺(tái)機(jī)器，但是我們考慮到外網(wǎng)的傳輸速度的問(wèn)題我們采用局域網(wǎng)克隆，這樣可以保證速度而且便于管理。我們只要進(jìn)入增霸卡里利用網(wǎng)絡(luò)工具，把做好的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)作為發(fā)送端，然后遠(yuǎn)程喚醒要克隆系統(tǒng)的機(jī)器或者用lanstar把要克隆的機(jī)器開(kāi)機(jī)或者手動(dòng)開(kāi)機(jī)進(jìn)入增霸卡的接收端，登陸完畢后我們完成登錄然后設(shè)置相關(guān)的參數(shù)，點(diǎn)擊發(fā)送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)發(fā)送完成，系統(tǒng)克隆完畢。剩下的工作就是利用增霸卡的系統(tǒng)工具里的分區(qū)信息設(shè)置好所需要的保護(hù)的方式和保護(hù)那個(gè)硬盤即可。

針對(duì)其他的沒(méi)有安裝惠普增霸卡的計(jì)算機(jī)我們采用Ghost軟件進(jìn)行備份我們做好了的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)的系統(tǒng)，然后再利用GHOSTSRV

服務(wù)器軟件，我們只要配置好GHOSTSRV服務(wù)器然后點(diǎn)擊接收客戶端即可等待客戶端登陸，我們利用Maxdos軟件或者我們自己制作的U盤進(jìn)入PE系統(tǒng)然后打開(kāi)ghost軟件利用多播功能然后輸入我們之前配置好的GHOSTSRV服務(wù)器的名字即可，接下來(lái)在服務(wù)器端點(diǎn)擊開(kāi)始發(fā)送就開(kāi)始克隆系統(tǒng)，等到發(fā)送完成網(wǎng)刻就完成。

3 保護(hù)

我們針對(duì)不同的計(jì)算機(jī)采取不同的保護(hù)方法，在安裝好惠普增霸卡的計(jì)算機(jī)上我們進(jìn)入增霸卡，在分區(qū)信息里設(shè)置好我們需要的保護(hù)方式然后保存退出就保護(hù)上了。在沒(méi)有安裝增霸卡的計(jì)算機(jī)上我們用的是冰點(diǎn)還原精靈，我們把教師機(jī)作為服務(wù)端，學(xué)生機(jī)作為客戶端，在教師機(jī)上安裝好冰點(diǎn)還原精靈的服務(wù)端然后在學(xué)生機(jī)上安裝客戶端，在安裝客戶端時(shí)我們用的是批處理安裝的，這樣安裝省時(shí)高效，方便管理和維護(hù)。學(xué)生機(jī)只要把系統(tǒng)盤保護(hù)起來(lái)就行，這樣保證系統(tǒng)不會(huì)被破壞和修改。服務(wù)端可以放開(kāi)客戶端的保護(hù)，這樣我們?cè)谝院蟮木S護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)時(shí)就變得非常方便。

4 教學(xué)和監(jiān)控

我們采用lanstar 8.0來(lái)進(jìn)行教學(xué)，方便多樣性的教學(xué)，我們可以利用lanstar 8.0如下功能進(jìn)行教學(xué)和監(jiān)控，方便老師的教與學(xué)生的學(xué)。

Lanstar 8.0主控端在教學(xué)和機(jī)房管理中常用功能有：

4.1 廣播，廣播有兩種形式。1）全屏廣播：實(shí)時(shí)的將主控端的所有屏幕操作和語(yǔ)音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到指定被控端，主控端屏幕以全屏的方式出現(xiàn)在被控端上，學(xué)生看的更清楚、可以避免學(xué)生上網(wǎng)做其他與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情，保證教學(xué)的效果；2）窗口廣播：主控端屏幕以窗口方式出現(xiàn)在每臺(tái)被控端，被控端可以自由移動(dòng)鼠標(biāo)，可以最小化，最大化，自己調(diào)整窗口大小，邊看邊練習(xí)，達(dá)到同步學(xué)習(xí)的目的。

4.2 屏幕錄制。主控端將教學(xué)時(shí)的屏幕操作、語(yǔ)音、視頻同時(shí)錄制下來(lái)，以供學(xué)生反復(fù)學(xué)習(xí)或其它老師參考使用，方便學(xué)習(xí)和交流。錄制的時(shí)候可以將操作過(guò)程廣播給所有被控端。

4.3 屏幕回放。老師只需要講一次課，以后同樣的課程直接播放，無(wú)須再講一次，這樣使資源最優(yōu)化；可將屏幕錄制的畫面及講話再放出來(lái)，并廣播給所有被控端。主控端可以選擇以全屏或窗口的方式在本機(jī)播放，有利于資源的合理利用，從而達(dá)到資源整合的目的。

4.4 語(yǔ)音教學(xué)。教師可以通過(guò)主控端耳麥進(jìn)行語(yǔ)音授課，學(xué)生可利用語(yǔ)音錄制功能，將教師的語(yǔ)音教學(xué)的內(nèi)容錄制下來(lái)，便于課后的復(fù)習(xí)和討論。

4.5 監(jiān)控。主控端可以就在自己的計(jì)算機(jī)屏幕前監(jiān)看到每個(gè)被控端的計(jì)算機(jī)操作情況，可以及時(shí)進(jìn)行糾正學(xué)生的不良行為或者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給與解決。

4.6 演示。主控端允許某個(gè)被控端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操控主控端的計(jì)算機(jī)，并將操作過(guò)程廣播給其它被控端，做示范演習(xí)，主控端可隨時(shí)中斷被控端的操作。

4.7 分組教學(xué)。教師可以通過(guò)主控端將被控端（學(xué)生）進(jìn)行分組，分別指定組長(zhǎng)代替主控端對(duì)組員進(jìn)行教學(xué)、學(xué)習(xí)、討論、娛樂(lè)等操作。

4.8 黑屏。當(dāng)主控端禁止被控端進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作時(shí)，可將被控端的鼠標(biāo)和鍵盤鎖定，屏幕呈黑色。

4.9 遠(yuǎn)程關(guān)/開(kāi)機(jī)。主控端可遠(yuǎn)程開(kāi)啟、重啟或關(guān)閉所選的被控端計(jì)算機(jī)。在關(guān)機(jī)時(shí)可以強(qiáng)行關(guān)機(jī)，也可以設(shè)置延時(shí)關(guān)機(jī)，提醒被控端存盤，避免資料丟失，在我們機(jī)房維護(hù)中需要重啟或關(guān)機(jī)、開(kāi)機(jī)時(shí)非常方面。

4.10 遠(yuǎn)程信息。主控端可在自己的計(jì)算機(jī)上面察看被控端計(jì)算機(jī)信息，包括系統(tǒng)基本信息。

4.11 文件傳輸。教師可以通過(guò)主控端可將作業(yè)（或文件資料）發(fā)送到被控端的指定目錄中，發(fā)送作業(yè)（文件）瞬間完成，不必四處奔波。

4.12 遠(yuǎn)程命令。主控端可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程發(fā)送指令，啟動(dòng)被控端上的應(yīng)用程序，達(dá)到批量操作的目的。

Lanstar 8.0被控端常用的功能有：1）舉手。電子舉手僅需點(diǎn)擊『電子舉手Scroll Lock或者按下鍵盤上的『Scroll Lock鍵，教師通過(guò)主控端便可以看到舉手的被控端圖標(biāo)上面有手的模樣，既形象又方便，仿真普通教室的功能。2）消息。發(fā)送消息是被控端一個(gè)非常有用的功能，這樣在上課的時(shí)候，被控端可以向主控端發(fā)送消息，方便與老師交流。3）提交。作業(yè)提交實(shí)現(xiàn)了向主控端提交完成的作業(yè)；如同普通課堂，上課就會(huì)有課堂作業(yè)，提交課堂作業(yè)有助于監(jiān)督被控端的完成情況，保證教學(xué)有效地進(jìn)行。

5 自由上機(jī)

由于我們?cè)谄綍r(shí)上課的時(shí)間老師講的內(nèi)容同學(xué)們還沒(méi)完全的理解和吸收，還有同學(xué)們要上網(wǎng)查找自己想要的資料等，我們學(xué)校在周一至周五晚上六點(diǎn)半到十點(diǎn)半，雙休日和節(jié)假日是機(jī)房開(kāi)放學(xué)生自由上機(jī)時(shí)間，學(xué)校適當(dāng)?shù)氖杖∫欢ǖ淖杂缮蠙C(jī)費(fèi)來(lái)提供自由上機(jī)時(shí)間的管理和維護(hù)的費(fèi)用。我們?cè)谧杂缮蠙C(jī)時(shí)采用實(shí)名上網(wǎng)，需要辦理上機(jī)卡才能上網(wǎng)。為了方便管理我們采用泰利德機(jī)房自動(dòng)收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。我們常用到該系統(tǒng)主要功能有：1）不在入口處刷卡，不能正常啟動(dòng)計(jì)算機(jī)；一張卡只能開(kāi)啟一臺(tái)計(jì)算機(jī)，保證機(jī)房上機(jī)有序進(jìn)行。2）學(xué)生下機(jī)必須正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，否則不能下機(jī)，使學(xué)生養(yǎng)成良好地上機(jī)習(xí)慣。3）可查詢?nèi)我慌_(tái)計(jì)算機(jī)，在過(guò)去任一段時(shí)間內(nèi)上機(jī)時(shí)間表，由此可查出破壞系統(tǒng)者。4）全自動(dòng)按上機(jī)時(shí)間收取上機(jī)費(fèi)用，可完全替代手工計(jì)費(fèi)。5）提供按課時(shí)預(yù)約功能（可以根據(jù)星期和學(xué)期的不同時(shí)段循環(huán)預(yù)約）。提供上機(jī)預(yù)約功能，團(tuán)體可以提前預(yù)約上機(jī)。預(yù)約情況一目了然。6）選擇上機(jī)必須刷卡方式時(shí)，智能判斷收費(fèi)方式收費(fèi)時(shí)間。上課時(shí)間段內(nèi)，不收費(fèi)。7）提供個(gè)人賬務(wù)查詢、每日按賬務(wù)總結(jié)等各種賬務(wù)查詢方式，并能打印出各種報(bào)表。8）基本數(shù)據(jù)維護(hù)功能。可以輸入學(xué)生的身份、性別、班級(jí)、賬號(hào)、密碼等。9）提供機(jī)房設(shè)備管理功能。機(jī)房設(shè)備數(shù)量、狀態(tài)、配置情況一目了然。設(shè)備損壞可以標(biāo)注。10）可以設(shè)置公費(fèi)與自費(fèi)，學(xué)生白天上機(jī)可以選擇公費(fèi)。11）可以根據(jù)機(jī)房、計(jì)算機(jī)、用戶身份、時(shí)間設(shè)置不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12）提生新卡、加錢、掛失、解掛、換卡（學(xué)生專業(yè)時(shí)使用）、修改卡信息等功能。13）給不同的使用者賦予不同的管理權(quán)限。14）良好的開(kāi)放性和兼容性，可以與校園網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)掛結(jié)，可以與射頻卡、IC卡、磁卡、條形碼等多種外設(shè)掛接。我們?cè)跈C(jī)房自由上機(jī)管理利用這個(gè)軟件給我們的管理帶來(lái)了不少方便，機(jī)房自由上機(jī)時(shí)間不再混亂，管理有序地進(jìn)行。

6 人員安排與分工

我們?cè)跈C(jī)房的日常管理中，由于事情比較多也比較雜，我們就吸收了一些有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)和對(duì)計(jì)算機(jī)感興趣的同學(xué)到機(jī)房幫忙，也帶動(dòng)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，我們安排了兩個(gè)學(xué)生作為負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)管理，其他學(xué)生主要對(duì)自由上機(jī)和機(jī)房的一些日常工作的管理以及檢查設(shè)備和維護(hù)計(jì)算機(jī)，這樣他們學(xué)到了相關(guān)的知識(shí)同時(shí)也鍛煉了自己的動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力，我們也減輕了一些工作負(fù)擔(dān)，我們有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)和維護(hù)技術(shù)來(lái)提高機(jī)房的管理，這樣學(xué)校的計(jì)算機(jī)教學(xué)工作也就能順利地進(jìn)行。

7 管理制度

在機(jī)房的管理方面，我們根據(jù)實(shí)際情況制定了一些日常管理制度（包括機(jī)房衛(wèi)生制度、機(jī)房上機(jī)制度、機(jī)房借用制度、以及設(shè)備借用制度等）保證機(jī)房的教學(xué)工作順利地進(jìn)行，這樣機(jī)房就達(dá)到了干凈、整潔、有序，保障了教與學(xué)的順利進(jìn)行。

總之，在中國(guó)乃至全球有成千上萬(wàn)的機(jī)房，無(wú)論是小學(xué)、中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、大學(xué)，還是其他的機(jī)構(gòu)的機(jī)房都要有一套行之有效的管理方案這樣才能高效地管理和維護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;管理;溝通;關(guān)系

一、小學(xué)班主任管理工作的開(kāi)展

眾所周知，班級(jí)管理工作不僅僅是一門育人的科學(xué)，還是一門育人藝術(shù)。小學(xué)班主任的管理能力直接影響著小學(xué)班級(jí)學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)效率。隨著新課改的不斷深入，讓小學(xué)班主任的管理工作開(kāi)始成為小學(xué)教育的核心內(nèi)容，得到社會(huì)廣泛地關(guān)注。所以，小學(xué)班主任管理工作的開(kāi)展具有重大意義。

班主任在進(jìn)行管理工作的時(shí)候，重點(diǎn)是集中在班級(jí)集體活動(dòng)中，和學(xué)生一起參加有意義的集體活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，能融洽班主任和學(xué)生之間的關(guān)系，讓師生之間變得相互理解、相互關(guān)心和相互尊重，提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種團(tuán)結(jié)和諧的班級(jí)氛圍。在陶冶師生情操的同時(shí)，讓學(xué)生在班主任的引導(dǎo)下感受到成功的喜悅和學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生自信心，提高班級(jí)整體素養(yǎng)水平。在班主任活動(dòng)的時(shí)候，還可以建立威信，讓學(xué)生更加服從班主任的管理，為日常班級(jí)管理提供基礎(chǔ)。此外，班主任還能在活動(dòng)中初步了解大部分學(xué)生的性格特征、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這樣更加有利于班主任對(duì)學(xué)生發(fā)展和學(xué)習(xí)的指導(dǎo)提供依據(jù)。

小學(xué)階段是學(xué)生一生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，小學(xué)班主任影響著學(xué)生的發(fā)展和成長(zhǎng)。作為小學(xué)班主任，應(yīng)該更多關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理動(dòng)態(tài)，建立每個(gè)學(xué)生的檔案袋，了解學(xué)生興趣愛(ài)好、家庭情況等信息，關(guān)心學(xué)生，得到學(xué)生的充分信任。只有這樣，班主任才能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)和性格，安排和設(shè)計(jì)出有效的班級(jí)管理制度。同時(shí)，當(dāng)班主任了解每個(gè)學(xué)生興趣愛(ài)好后，才能有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特征，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展，為學(xué)生以后成為綜合型人才打下基礎(chǔ)。班主任在管理學(xué)生的時(shí)候，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生潛質(zhì)的挖掘，因?yàn)槊恳晃粚W(xué)生能力都存在不同，所以，班主任應(yīng)該根據(jù)相關(guān)檔案袋的信息，發(fā)揮出學(xué)生的潛力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力。

真正的教育離不開(kāi)愛(ài)，班主任的管理也不能離開(kāi)愛(ài)，只有班主任做到熱愛(ài)學(xué)生，才能真正完成教學(xué)管理任務(wù)，才能夠更好地體現(xiàn)出班主任作為教師的職業(yè)道德，這也是對(duì)班主任的要求。

二、小學(xué)班主任溝通的具體技巧

師生交往中，班主任不僅僅要熱愛(ài)自己的學(xué)生，還應(yīng)該將將班主任的愛(ài)心、關(guān)心和管理變成學(xué)生的需求。這其中，就需要班主任和學(xué)生之間的溝通作為橋梁才能實(shí)現(xiàn)。學(xué)生和班主任之間的溝通交流除了在教學(xué)中有所體現(xiàn)之外，還存在有很多形式。

首先，班主任應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能夠有利于建立師生間民主平等和相互尊重的關(guān)系，同時(shí)還能夠全面深入地了解學(xué)生的實(shí)際情況。這樣，教師才可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的溝通方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，解決學(xué)生的困擾和困難。因?yàn)樾W(xué)生的年齡還很小，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都還不夠豐富，所以，班主任應(yīng)該傾注更多的關(guān)心，需要班主任彎下腰走到學(xué)生的心里去。然后還需要班主任創(chuàng)建一個(gè)恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ榫埃贤ǖ攸c(diǎn)和時(shí)機(jī)，溝通前要調(diào)整好自己的情緒，并將自己要談?wù)摰囊c(diǎn)簡(jiǎn)單羅列出來(lái)，讓溝通的時(shí)候更連貫。班主任在溝通完之后，還要根據(jù)溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)且準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)，重視每一次和每個(gè)學(xué)生的溝通。

私下交談也是一種一對(duì)一的溝通方式，能夠保密交談內(nèi)容，容易建立雙方之間的信任關(guān)系。班主任在溝通的時(shí)候一定要選擇正確的溝通地點(diǎn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的學(xué)生不喜歡在公共場(chǎng)合進(jìn)行溝通，喜歡在比較輕松的環(huán)境下溝通。學(xué)生很看重班主任對(duì)自己的看法，當(dāng)學(xué)生在公共場(chǎng)合頻繁受到指責(zé)很容易降低學(xué)生對(duì)自身的評(píng)價(jià)和期待。例如，當(dāng)班主任常說(shuō)一個(gè)學(xué)生笨的時(shí)候，這個(gè)學(xué)生就會(huì)認(rèn)為自己真的沒(méi)有能力，從而不再認(rèn)真學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)一落千丈。所以，私下交談會(huì)容易讓學(xué)生吐露自己的心聲，感受到班主任的關(guān)心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通的順利進(jìn)行。

此外，班主任還應(yīng)該提高自身的語(yǔ)言素養(yǎng)，多使用一些賞識(shí)性的語(yǔ)言和學(xué)生進(jìn)行交流，讓學(xué)生有成就感，給予學(xué)生真誠(chéng)的贊美，可以更好地體現(xiàn)班主任對(duì)學(xué)生的尊重和信任，有助于增進(jìn)師生之間的關(guān)系和友誼。當(dāng)學(xué)生面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，作為朋友更能讓學(xué)生接受。班主任和學(xué)生之間的溝通主要是以口頭溝通為主，所以，這就要求班主任溝通語(yǔ)言具有針對(duì)性，因?yàn)樾W(xué)生很敏感，在溝通中一旦語(yǔ)言使用錯(cuò)誤，會(huì)容易對(duì)小學(xué)生造成傷害。例如，在傳遞某些信息的時(shí)候，語(yǔ)言就應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)突出，讓學(xué)生聽(tīng)了就能夠理解。向?qū)W生提建議或者指出錯(cuò)誤的時(shí)候，則需要語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)，在不傷害學(xué)生的情況下，讓學(xué)生自己了解所犯的錯(cuò)和所出現(xiàn)的問(wèn)題，才能更容易被學(xué)生接受。單純的鼓勵(lì)，班主任則應(yīng)該直接地說(shuō)出來(lái)，滿足學(xué)生的成就感，也能激勵(lì)其他學(xué)生向受表?yè)P(yáng)的學(xué)生學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

總之，作為小學(xué)班主任，無(wú)論應(yīng)該做好自己的本職工作，熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，是在班級(jí)管理中還是溝通中，都應(yīng)該先和學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，選擇正確的管理方式和溝通方式，以此幫助學(xué)生解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)和發(fā)展。

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