序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇商業(yè)運營培訓(xùn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

深圳市吉盟首飾有限公司是一家專業(yè)從事鉑金、鈀金、黃金、K金、鑲嵌飾品等產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、批發(fā)、自營零售、連鎖加盟及配套服務(wù)的綜合性大型珠寶首飾企業(yè)。作為一家后起的珠寶首飾企業(yè)，吉盟首飾在短短的幾年歷史間，憑借其先進(jìn)的制造設(shè)備和精湛工藝，以及過硬的技術(shù)，先后獲得“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌”、“廣東省名牌”、“中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌”等榮譽稱號。

總結(jié)吉盟首飾的成功經(jīng)驗，品牌化運作和制造企業(yè)商業(yè)化運作理念是其中的兩大關(guān)鍵。

品牌化運作上，吉盟首飾從一開始就以“成為世界上最優(yōu)秀的首飾制造商、零售商”為定位，以專業(yè)化、集團(tuán)化、國際化確立三大戰(zhàn)略目標(biāo)，以“為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為企業(yè)宗旨。吉盟倡導(dǎo)：“價值、信念、行為”：以明確的價值觀樹立信念，以一致信念指導(dǎo)統(tǒng)一的行為。在品牌的推廣上，吉盟首飾也不遺余力，無論是邀請國際模特代言，還是權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證以及與國內(nèi)權(quán)威媒體合作，吉盟首飾都做到了百花齊放的局面。

現(xiàn)代社會分工理論認(rèn)為：隨著社會生產(chǎn)力的不斷提高和專業(yè)化程度的深入，社會再生產(chǎn)中，制造商、零售商必須按照分工的不同各司其職，制造商如果跨越界限，則被視為不務(wù)正業(yè)或盲目多元化。所謂制造企業(yè)商業(yè)化運作理念是指制造企業(yè)以商業(yè)化思維指導(dǎo)制造，甚至是制造企業(yè)直接從事商業(yè)化運作。

吉盟首飾在一開始就確立了這樣的運作理念――“成為世界上最優(yōu)秀的首飾制造商、零售商”。從產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)加工、批發(fā)，到直營連鎖、加盟連鎖，涉足制造、商業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈。

經(jīng)過多年的商業(yè)連鎖經(jīng)營運作，目前吉盟已經(jīng)擁有直營門店100余家，并形成了一套包括市場調(diào)研、終端管理、營銷推廣、品牌建設(shè)、貨品分析、貨品配送和配套服務(wù)一體化的商業(yè)連鎖系統(tǒng)及覆蓋全國市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)。2005年11月，吉盟又啟動了“加盟吉盟、同盟聯(lián)盟”的特許經(jīng)營新戰(zhàn)略，與各經(jīng)銷商共享吉盟的營銷管理系統(tǒng)、品牌管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)和貨品配送系統(tǒng)。到現(xiàn)在，吉盟已經(jīng)在全國新開設(shè)了30余家加盟店，使之成為吉盟在零售業(yè)務(wù)上的重要組成部分。

正如吉盟副總經(jīng)理程亞君女士所說：吉盟把加盟工作當(dāng)作一項事業(yè)在做，希望我們的加盟商也把它當(dāng)作一項事業(yè)來做。不用心去做，再好的品牌也有失敗的案例；加盟就像兩個拍拖中的戀人，總部就像男孩，加盟商就像女孩，男孩要有一個堅實的肩膀來給女孩依靠，要給女孩安全感；加盟店里的工作沒做好，一定是在溝通渠道上出現(xiàn)和存在問題，加盟商沒做好是我們總部的錯。

吉盟連鎖商業(yè)的成功運作再次證明了吉盟人的理念。同時，吉盟連鎖商業(yè)的成功也為吉盟的制造業(yè)無論在市場信息反饋、品牌知名度、還是產(chǎn)品銷量、設(shè)計等方面都有不同程度的提高。吉盟用事實證明：珠寶制造企業(yè)同樣可以進(jìn)行商業(yè)運作，并且運作的很好。

（本案例根據(jù)公開資料進(jìn)行整理，如有出入，以事實為準(zhǔn)）

特例者吉盟首飾的成功并不能完全證明，制造企業(yè)商業(yè)化就一定能夠獲得成功，更不能說明所有的制造企業(yè)都能夠或者有必要進(jìn)行商業(yè)化。但在珠寶行業(yè)之外的另一個事實我們必須正視：繼格力空調(diào)首先拋棄家電零售大鱷國美，開始其自身的專賣商業(yè)化運作以來，TCL、海爾、美的、創(chuàng)維紛紛啟動了商業(yè)化攻略，就連昔日以“價格屠夫”聞名遐爾的格蘭仕也難免獨善其身。

逸馬顧問長期關(guān)注于這一現(xiàn)象，并且首先獨立提出“制造企業(yè)商業(yè)化沖動”這一名詞，也就是制造企業(yè)侵入連鎖領(lǐng)域，即“入侵連鎖”。我們認(rèn)為：不論是家電行業(yè)，還是珠寶行業(yè)，“制造企業(yè)商業(yè)化”這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于中國市場客觀情況的復(fù)雜多樣性以及中國零售服務(wù)水平的層次化所決定的，都具有歷史的必然性和合理性。但是這并不意味著所有的制造商都應(yīng)該進(jìn)行商業(yè)化運作，也不是所有的商業(yè)化都能夠取得成功。

逸馬顧問認(rèn)為：珠寶企業(yè)“商業(yè)化”成功的關(guān)鍵在于做好三個方面的工作。在吉盟首飾的案例中，我們可以清楚地總結(jié)出其中的兩個方面，而還有一個方面的問題，或許是吉盟首飾目前所需提升的。在下文中，我們就這三個方面的問題進(jìn)行詳細(xì)論述。

1、品牌經(jīng)營思想

在競爭越來越激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的市場下，企業(yè)如何贏得競爭？美國著名品牌策略專家萊瑞萊特認(rèn)為“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占市場主導(dǎo)地位的、以無形資產(chǎn)為核心的品牌。”可口可樂總裁也曾經(jīng)自豪地說過：就算可口可樂的工廠在一夜之間化為灰燼，只要擁有工人和可口可樂的品牌，我也可以在頃刻之間再創(chuàng)造一個可口可樂。由此可見，品牌經(jīng)營的思想對于一個企業(yè)經(jīng)營來說是何其的重要。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人們對貴重消費品需求的不斷提升，我國的珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出時間短、速度快、規(guī)模小、品牌度低四大特征。但作為一個具有高附加值、高單價產(chǎn)品的行業(yè)，消費者對品牌的需求度相對較高。這一客觀現(xiàn)實決定了真正能夠發(fā)展壯大的珠寶企業(yè)，必定是那些從一開始就有著明確品牌定位、并以此長期作為企業(yè)基本經(jīng)營思想的珠寶企業(yè)。吉盟首飾就是其中的一個典型代表。

珠寶首飾企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運作必需具備怎樣的前提條件？關(guān)鍵之一在于企業(yè)應(yīng)該擁有占據(jù)一定市場份額、知名度較高的品牌，沒有品牌的珠寶首飾企業(yè)根本談不上開展連鎖商業(yè)。需要澄清的是：無論是制造品牌還是商業(yè)品牌，只要具有一定的市場知名度，均可以進(jìn)行。在珠寶行業(yè)，吉盟首飾可以算是制造品牌商業(yè)化的典型代表；而金利來珠寶則是商業(yè)品牌開展連鎖商業(yè)的典型代表，對于大多數(shù)人來說，并不陌生的利來品牌，近年來以“金利來珠寶”進(jìn)行連鎖商業(yè)運作，并且在珠寶首飾業(yè)內(nèi)取得了驕人的成績。

2、戰(zhàn)略高度進(jìn)行連鎖商業(yè)操作

連鎖商業(yè)對于珠寶制造企業(yè)來說，是一個全新的挑戰(zhàn)，它將完全不同于珠寶制造企業(yè)過往的經(jīng)歷；它是制造企業(yè)跨越制造領(lǐng)域延伸到商業(yè)領(lǐng)域的完全轉(zhuǎn)變。這就要求珠寶制造企業(yè)必須站在戰(zhàn)略的高度進(jìn)行連鎖商業(yè)操作，從企業(yè)理念、組織、人才等方面為之做好準(zhǔn)備；否則只能落足在戰(zhàn)術(shù)層面如蜻蜓點水般掠過。

事實上，從逸馬顧問接觸的部分珠寶企業(yè)來看，絕大部分都未曾在戰(zhàn)略上明確連鎖商業(yè)的地位，就匆匆地陷入了商業(yè)化的漩渦中，以至最終無法自拔。這些珠寶企業(yè)的明顯特征是：組織上并沒有獨立的人員或部門保障連鎖商業(yè)運作；人才結(jié)構(gòu)上并沒有精通連鎖商業(yè)甚至略懂商業(yè)的人才；連鎖商業(yè)運作并無明確的目標(biāo)與計劃。相反，整個企業(yè)的工作重心以老板視點的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移；老板的視點則以連鎖商業(yè)操作的階段而轉(zhuǎn)移。造成的結(jié)果就是：企業(yè)成為連鎖商業(yè)運作的“救火隊”，哪里有險情就出現(xiàn)在那里，但哪里的險情都不能很好的控制，反而被連鎖商業(yè)進(jìn)程卷入了一個自動循環(huán)的怪圈，步入“不動得死、動也得死”的境地。

吉盟首飾在這一點上做的有一定借鑒作用，首先他從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃上確立了連鎖商業(yè)的地位；其次在組織結(jié)構(gòu)上，設(shè)置了特許經(jīng)營辦公室凌駕于人事、產(chǎn)品、運營、財務(wù)四大中心之上，并且在運營中心下設(shè)連鎖加盟部、物流配送部，以保證連鎖商業(yè)的順利運作。

對于其它珠寶企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運作來講，只有從戰(zhàn)略高度確定連鎖商業(yè)操作，才能為珠寶企業(yè)確立明確的指導(dǎo)思想，但要做到這點，必須避免陷入兩個誤區(qū)、樹立兩個思想。

第一、突破渠道誤區(qū)，樹立連鎖思想

渠道指商品從生產(chǎn)商到消費者的過程，一般會涉及制造商、各級商、零售商、消費者這四個環(huán)節(jié)。對于珠寶企業(yè)來說，渠道管理就是對商、零售商的維護(hù)和協(xié)調(diào)，但由于商、零售商并不嫡屬于珠寶企業(yè)，渠道管理就只能是協(xié)調(diào)和維護(hù)，并不能做到真正意義的管理。

若珠寶企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運作，則完全無渠道可言。這里只是涉及珠寶企業(yè)、店面（直營/加盟）、消費者三個層面。從工廠到店面，中間涉及商品配送，一般由連鎖商業(yè)配送部門完成；從店面到消費者，則無論是直營還是加盟，珠寶企業(yè)都可以進(jìn)行不同程度的管理，而并非僅僅停留于維護(hù)和協(xié)調(diào)的力度。

第二、突破營銷誤區(qū)，樹立商業(yè)思想

營銷目的是以顧客需求為中心、滿足顧客需求。它是珠寶企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，珠寶企業(yè)還必須保證其生產(chǎn)、管理、渠道、服務(wù)等其它相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合才能達(dá)到最終的營銷。

而連鎖商業(yè)本質(zhì)上是珠寶企業(yè)的一種組織結(jié)構(gòu)，是生產(chǎn)、管理、服務(wù)、操作標(biāo)準(zhǔn)的建立和拷貝傳播，是屬于企業(yè)經(jīng)營層面，是一種商業(yè)模式。一但這種商業(yè)經(jīng)營模式確立，將會使?fàn)I銷成為多余，而珠寶企業(yè)卻可以持續(xù)盈利。

因此，珠寶企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運作必須避免陷入營銷誤區(qū)、而要樹立商業(yè)思想。

3、完善的連鎖商業(yè)體系建設(shè)

一個完善的連鎖商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。連鎖商業(yè)的營運系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括總部和分部的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；而培訓(xùn)系統(tǒng)，主要是針對連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進(jìn)行營運模式的標(biāo)準(zhǔn)輸出，保持連鎖分部與連鎖企業(yè)總部的一致性，迅速實現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評估。這三大系統(tǒng)中營運系統(tǒng)是基礎(chǔ)，培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)則起到規(guī)范和控制的作用，是營運系統(tǒng)得以順利運行的保障。

對于很多珠寶企業(yè)而言，其經(jīng)過多年的連鎖商業(yè)實際操作，基本上形成了一套適合自身的連鎖運營系統(tǒng)，涉及到市場調(diào)研、終端管理、營銷推廣、品牌建設(shè)、貨品分析、貨品配送和配套服務(wù)等連鎖經(jīng)營的各大環(huán)節(jié)。但是對于何如將運營體系實現(xiàn)快速復(fù)制的培訓(xùn)系統(tǒng)、以及保證復(fù)制效果的督導(dǎo)系統(tǒng)卻尚還處于空白階段。

具體操作上，珠寶首飾企業(yè)在連鎖商業(yè)系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)上應(yīng)該分別做到：

第一、持續(xù)贏利的連鎖運營系統(tǒng)建設(shè)

運營系統(tǒng)是珠寶連鎖企業(yè)成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是實現(xiàn)連鎖四化（標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡單化和獨特化）的根本。主要由兩個部分組成：一、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。包括珠寶企業(yè)連鎖總部和店面的設(shè)置和功能，以及連鎖總部與加盟商之間的權(quán)力義務(wù)、加盟商與加盟商之間的組織關(guān)系。二、運營管理標(biāo)準(zhǔn)。具體而言涉及店面形象識別（SI）、建店開店、人員管理、衛(wèi)生管理、商品管理、銷售導(dǎo)購、顧客服務(wù)、收銀、安全、促銷、物流等連鎖運作的多個領(lǐng)域的流程、規(guī)范和操作指導(dǎo)。

運營體系是珠寶連鎖企業(yè)通過多年的實際操作經(jīng)驗，并經(jīng)過不斷提煉和改進(jìn)而形成一套適合自身的商業(yè)模式，這樣的商業(yè)模式是經(jīng)過多年的實踐證明，并且擁有其獨特的盈利模式。對于大部分珠寶連鎖企業(yè)來說，實際的操作經(jīng)驗都并不缺乏，關(guān)鍵在于通過何種方式將這樣的實際操作經(jīng)驗提煉出來，形成一套可以推而廣之的運營體系。

第二、快速復(fù)制的連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)

連鎖商業(yè)模式最大的優(yōu)勢在于能夠快速實現(xiàn)有效復(fù)制，以追求規(guī)模效益，同時可以打造加盟商的忠誠度。但如何復(fù)制以及復(fù)制的效果如何，則取決于連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)效果。培訓(xùn)系統(tǒng)本質(zhì)是運營系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，也就是把運營系統(tǒng)的各項標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)使用的訓(xùn)練手冊，再通過靈活的培訓(xùn)方式，進(jìn)行復(fù)制輸出。

對于大部分珠寶連鎖企業(yè)來說，連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)都基本還處于空白階段。就算有，也只是停留在一般企業(yè)的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，根本不能算連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)。一個完整的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)該包括：連鎖培訓(xùn)標(biāo)桿的設(shè)定；連鎖培訓(xùn)計劃的制訂；連鎖培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃(包括訓(xùn)練手冊、聲像資料等)；培訓(xùn)方式的設(shè)計與規(guī)范；培訓(xùn)的實施及規(guī)范操作；培訓(xùn)過程的控制等幾大方面。

珠寶企業(yè)若需要建立其一套完善的連鎖商業(yè)體系，則培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)是成功關(guān)鍵。運營系統(tǒng)只要經(jīng)過專家對原有的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和提煉就可以形成，培訓(xùn)系統(tǒng)就算依靠智囊團(tuán)的指導(dǎo)建立起來，但如果珠寶連鎖企業(yè)不能長期堅持和徹底實施，也只能形同虛設(shè)。

第三、規(guī)范有效的連鎖督導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)

連鎖督導(dǎo)系統(tǒng)是珠寶企業(yè)運營體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機(jī)制，也是培訓(xùn)系統(tǒng)是否完整復(fù)制和輸出的保障。規(guī)范有效的連鎖督導(dǎo)體系主要包括監(jiān)督、控制和評估三個方面內(nèi)容。

目前部分珠寶連鎖企業(yè)也有設(shè)置部分督導(dǎo)職能，但只是停留在一些基本狀況的監(jiān)督與檢查上，并且由于尚未完全形成嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其督導(dǎo)的依據(jù)并不明確。

篇2

美國波士頓當(dāng)?shù)貢r間早上4點半，葛旭起床，與中國的工作團(tuán)隊進(jìn)行簡單的工作交接。6點，他準(zhǔn)時登錄燎原學(xué)院的QQ群視頻，與來自世界各地的中國學(xué)員分享西方哲學(xué)與政治學(xué)。

葛旭是教育品牌“孤獨的閱讀者（Lonely Reader）”的核心成員，也是知識網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)運營企業(yè)北京琢磨文化傳播有限公司（以下簡稱琢磨文化）的合伙人及簽約在線教師。

“孤獨的閱讀者”自2015年12月正式開講以來，經(jīng)過琢磨文化明星經(jīng)紀(jì)人式的商業(yè)化運作，首戰(zhàn)告捷，營收超過500萬元。

而琢磨文化旗下的其他教育品牌，如友鄰優(yōu)課、夏說英文等在創(chuàng)建第一年收入也都在350萬～380萬元之間。

隨著在線教育進(jìn)入直播時代，受歡迎的教師正在成為“流量擔(dān)當(dāng)”，并因此催生了年收入近千萬元的“網(wǎng)紅教師”。

而無論是像琢磨文化這樣的經(jīng)紀(jì)公司，還是滬江CCtalk這樣的在線教育直播平臺，都圍繞著“網(wǎng)紅教師”，做起了知識變現(xiàn)的IP生意――打造網(wǎng)紅教師，并依托其IP進(jìn)行商業(yè)化運作，追求商業(yè)價值的最大化，或?qū)⒊蔀橐环N趨勢。

“受歡迎”并不等于“優(yōu)秀”

2013年，琢磨文化CEO李石還在新東方做線下培訓(xùn)教師。他敏銳地發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，任何教師都可以在線上打造出一個完整的課堂教學(xué)閉環(huán)。因此，他開始關(guān)注在線教師。到了2015年，他發(fā)現(xiàn)，在線教師隊伍急劇擴(kuò)大后，開始出現(xiàn)魚龍混雜的局面。

“更重要的是，一些優(yōu)秀教師從二線走向一線并打造個人IP的過程中，缺乏專業(yè)化的運營團(tuán)隊。這些優(yōu)秀教師在教學(xué)方面完全沒問題，但大都缺乏商業(yè)化運作的經(jīng)驗和能力。”李石告訴《t望東方周刊》。

因此，2015年4月，李石與合作伙伴一起創(chuàng)立了琢磨文化，希望為在線教打造個人品牌提供明星經(jīng)紀(jì)人式的運營服務(wù)，最大限度地開發(fā)教師個人IP的商業(yè)價值。

于是，他找來了葛旭做合伙人及簽約教師，還挖來了以英語教學(xué)見長的夏鵬、崔冕、艾力等人。

“按照我們的計劃，未來2～3年內(nèi)，只做英語科目的非應(yīng)試教育的知識傳播。”李石說。

琢磨文化選擇簽約教師的標(biāo)準(zhǔn)是：要有粉絲基礎(chǔ)，能生產(chǎn)好的內(nèi)容，也要有商業(yè)價值。

然而，教師的評價標(biāo)準(zhǔn)卻沒那么簡單。一般的商品或者服務(wù)大都能夠通過市場進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，但教育不一樣，因為對于知識及其傳播方式與效果，并沒有一個統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，學(xué)生們的選擇未必代表正確的市場導(dǎo)向。

“在互聯(lián)網(wǎng)教育時代，并不是學(xué)生多的教師就一定是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的好老師。有時候可能是教師本身懂得經(jīng)營自己，善于取悅粉絲，能夠通過與粉絲的互動而賺取好感。”李石直言。

在他看來，一個真正優(yōu)秀的教師，不僅要有足夠多的學(xué)生，還要能夠在教學(xué)中與學(xué)生保持一定的互動頻率，同時其課程還要達(dá)到一定的推薦率和復(fù)購率，并獲得業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。

但對于教師經(jīng)紀(jì)來說，只有以上條件仍然不夠，還應(yīng)具有商業(yè)價值及深度商業(yè)開發(fā)的可能。

在運營上，琢磨文化對標(biāo)華誼兄弟，為每一個簽約的網(wǎng)紅教師成立子公司，由其控股，組建自己的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊，生產(chǎn)的教育內(nèi)容也放在子公司。而總公司則負(fù)責(zé)商業(yè)化運作，如通過粉絲群運營等手段提升簽約教師的IP價值、教育內(nèi)容的分發(fā)和投放，以及品牌定位、交易服務(wù)等事項的運營管理。

賣課程，也賣周邊

在每個簽約教師個人IP的運營中，品牌如何定位、具體如何開發(fā)產(chǎn)品都要根據(jù)簽約教師本身的特點來定。

“有些老師語言極富感染力，產(chǎn)品形式就可以不拘泥于視頻授課，也可以通過音頻在喜馬拉雅等渠道上分發(fā);而有的老師本身思辨能力強，文字基礎(chǔ)好，則可以出書。”李石強調(diào)。

以琢磨文化的簽約教師夏鵬為例，之前他并不善于跟粉絲互動，其微博粉絲量僅有3000多人。但他卻有很好的英國古典文學(xué)功底，有固定的粉絲群體，通過社交媒體的一些英語學(xué)習(xí)文章總是能夠獲得超過10萬人次的閱讀量。

于是，運營團(tuán)隊便對以夏鵬為核心的“夏說英語”品牌進(jìn)行了具體定位：以莎翁作品和英國文學(xué)、西方哲學(xué)為載體，教授學(xué)習(xí)英語的方法和思路。

在產(chǎn)品的具體設(shè)計上，既有通過喜馬拉雅FM平臺銷售的夏鵬讀原著，如《夏說莎士比亞》《哲學(xué)的故事：柏拉圖》等，也有通過其他直播平臺出售的教育培訓(xùn)課程。 某知識網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)運營企業(yè)的簽約在線教師葛旭會定期舉行與學(xué)員的線下交流活動

經(jīng)過一年半的專業(yè)運作，夏鵬的微博粉絲量已上漲至14萬，夏說英語晨讀成為喜馬拉雅FM英語排行榜上的第一名，其中夏鵬讀莎翁作品的錄音上線一年來，有1萬人次為此付費。

“簽約教師的課程分發(fā)并不會局限于某一固定的渠道，因為用戶的習(xí)慣是多樣的。”李石告訴本刊記者，目前琢磨文化的分發(fā)渠道包括新東方、淘寶教育、喜馬拉雅FM、滬江CCtalk等。

“隨著品牌的發(fā)展，我們可能還會推出夏鵬的出版物，承接一些培訓(xùn)和商業(yè)活動，甚至?xí)@夏鵬這個IP發(fā)展周邊電商。其他簽約教師也是一樣的。”李石說。

15天賣到580萬元

對于“自身引流能力不強”的葛旭來說，如果沒有琢磨文化經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊的運作，單靠他一個人在市場上打拼，恐怕很難生存下來。而今，他的燎原學(xué)院卻是琢磨文化旗下營收能力最強的品牌。

2013年，厭倦了應(yīng)試培訓(xùn)的葛旭從新東方離職，在墨西哥開了一家茶館，但他并不甘心就此放棄自己擅長的英語教學(xué)。

2014年，剛剛興起的在線教育使葛旭看到了重拾老本行的可能。于是，他在QQ上開設(shè)了自己的講堂，隔三差五抽時間講授《西方文明簡史》的英語文本。

與之前在線下機(jī)構(gòu)做托福考試培訓(xùn)不同的是，這次葛旭要做自己喜歡的教育。

在他看來，語言教育最沒用的地方就是考試本身。

“所以我希望在教授可量化的知識和語言之外，還能夠教一些難以量化的思辨能力和多維度看問題的方法，而且后者更重要。”葛旭告訴《t望東方周刊》。

結(jié)合葛旭的理念及其善于鉆研課程的特點，琢磨文化為葛旭組建了教學(xué)團(tuán)隊，開發(fā)出一整套包括西方文明簡史、政治哲學(xué)導(dǎo)論、歐洲史專題、社會學(xué)概論、西方藝術(shù)史、社會心理學(xué)、親密關(guān)系、西方哲學(xué)史等在內(nèi)的課程體系，進(jìn)行多種組合形式的銷售，很受歡迎。

“孤獨的閱讀者”開課一年多以來，共有7000人次的購買量，其中2000名消費者進(jìn)行了2次重復(fù)購買，15%的消費者購買次數(shù)超過3次，復(fù)購率達(dá)70%。一個對比是，目前中國大多數(shù)在線教育平臺的課程復(fù)購率都難以達(dá)到10%。

“最火爆的一次銷售經(jīng)歷是，燎原學(xué)院售價為5700元的課程打包上線后，短短15天就賣了580萬元。”提及這個案例，李石至今仍難掩興奮。

對于葛旭來說，11名專職教師和8名運營人員組成的專業(yè)團(tuán)隊，解除了他在運營、銷售和IP升值方面的后顧之憂。

“目前流量從哪兒來、如何保持曝光度不用心，法務(wù)、財務(wù)、稅務(wù)、設(shè)計、IT等公司運營雜務(wù)更不用管，我只需要做好課程開發(fā)，講好課就行。”葛旭表示。

支持網(wǎng)紅教師的平臺模式

與琢磨文化不同的是，滬江旗下的在線教育直播平臺CCtalk希望能夠開發(fā)出支持網(wǎng)紅教師IP生長的平臺模式。

2012年上線、2016年對在線教師開放的CCtalk主要是為不依附于任何機(jī)構(gòu)的獨立的知識傳授和分享者提供在線教學(xué)平臺和運營服務(wù)。

CCtalk總裁陸堅在接受《t望東方周刊》采訪時強調(diào)，對于平臺上超過1萬名的網(wǎng)絡(luò)教師，他希望不僅僅提供一個在線教學(xué)的工具和互聯(lián)網(wǎng)教育平臺，還希望能夠?qū)ζ溥M(jìn)行運營賦能，幫助在線教師們完成互聯(lián)網(wǎng)運營和個人商業(yè)價值的_發(fā)。

2016年11月，CCtalk與考研英語名師朱偉簽訂合約，嘗試支持其進(jìn)行個人品牌價值的開發(fā)。據(jù)陸堅介紹，在與平臺簽約之前，朱偉在市場上就已經(jīng)有了自己的品牌影響力，有出版物，也有專門的運營團(tuán)隊。因此，遷移到CCtalk平臺之后，他在短時間內(nèi)的課程銷售收入就達(dá)到了幾百萬元。

“其中CCtalk長期積累的平臺流量和滬江網(wǎng)校超過1億的學(xué)習(xí)用戶也功不可沒。”陸堅認(rèn)為。

在CCtalk平臺上，像朱偉這樣有個人品牌影響力、自帶流量和生源的在線教師并不在少數(shù)，但更多的是只具備內(nèi)容生產(chǎn)能力卻缺乏互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的“菜鳥”。

因此，CCtalk也更看重對這部分在線教師的培養(yǎng)和支持。

據(jù)陸堅介紹，CCtalk對于入駐教師的基礎(chǔ)支持是提供完整的在線教學(xué)閉環(huán)――教師可以在平臺上完成從課前預(yù)告、課件，到課程直播、使用白板和答題卡、舉手上麥互動，再到課后課程回放、作業(yè)、營銷收費等全部過程。

在平臺教師的個人IP成長方面，CCtalk依靠滬江網(wǎng)校十多年的運營經(jīng)驗，開設(shè)CC網(wǎng)師大學(xué)，對于新入駐平臺的教師進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)和線上營銷的培訓(xùn)，從攝像頭如何打光到怎樣進(jìn)行線上課程營銷都囊括其中。 某在線教師正在通過滬江旗下的CCtalk平臺直播講課

此外，平臺還專門開設(shè)了免費公開課專區(qū)，沒有粉絲基礎(chǔ)的新入駐教師可以通過在專區(qū)上傳課程，聚集人氣，提升知名度。

2017年，CCtalk還將設(shè)立網(wǎng)師基金，專門用于支持對平臺教師的市場營銷培訓(xùn)，同時扶持初具影響的網(wǎng)紅教師建立個人工作室，進(jìn)行個人IP的商業(yè)化運作。同步啟動的還有逆向出版計劃，支持獲得市場認(rèn)可的網(wǎng)紅教師將課件進(jìn)行整理出版。

陸堅坦承，由于CCtalk2016年剛對公眾開放，目前仍處于市場推廣階段，暫時還沒有實現(xiàn)平臺的商業(yè)變現(xiàn)，“但未來可能通過與平臺教師分成、提供增值服務(wù)、收取服務(wù)費、承接廣告等方式實現(xiàn)商業(yè)上的盈利。

由零成長起來的網(wǎng)紅教師

2015年11月入駐CCtalk的陳志遠(yuǎn)，應(yīng)該算是這個平臺上由零成長起來的網(wǎng)紅教師。

在此之前，一直從事線下培訓(xùn)的陳志遠(yuǎn)從未想過要做線上培訓(xùn)，當(dāng)時從新東方線下機(jī)構(gòu)辭職的他甚至計劃著要創(chuàng)辦一家自己的線下培訓(xùn)學(xué)校。

“一次偶然的機(jī)會，我在網(wǎng)上接觸到在線教育，覺得會是未來的大趨勢，就放棄了辦學(xué)校的打算。”陳志遠(yuǎn)告訴《t望東方周刊》。

2015年11月，陳志遠(yuǎn)通過審核，成功入駐CCtalk，開設(shè)了一門名為《從零基礎(chǔ)到流利英語》的課程，針對英語基礎(chǔ)薄弱的群體進(jìn)行教學(xué)。彼時，陳志遠(yuǎn)還完全不懂在線教育，更沒有粉絲基礎(chǔ)，一切都是從零開始。

但是，一年之后，陳志遠(yuǎn)的課程累計被購買11萬人次，銷售收入超過130萬元，“復(fù)購率能夠達(dá)到50%～60%。有學(xué)員知道我要開課，甚至不問開什么課就直接轉(zhuǎn)賬報名。”

陳志遠(yuǎn)優(yōu)秀的業(yè)績既來自于其扎實的課程內(nèi)容，也與其巧妙的互聯(lián)網(wǎng)銷售技巧有關(guān)。

無論是線上還是線下，內(nèi)容始終是培訓(xùn)中的王道。不同的是，線上課程要更有學(xué)員思維，真正了解學(xué)員想要什么。因此，每次講課結(jié)束后，陳志遠(yuǎn)都會額外專門拿出半個小時的時間，與學(xué)員進(jìn)行答疑交流。

“很多課程內(nèi)容的規(guī)劃和安排就是在答疑交流環(huán)節(jié)學(xué)員自己提出的，甚至課程價格都是參考了學(xué)員意見定的。”陳志遠(yuǎn)說。

2016年上半年，由于在平臺上還沒有知名度，陳志遠(yuǎn)基本上每周都會開設(shè)2～3節(jié)免費的公開課，“主要是想讓更多的人看到我，提升關(guān)注度。”

在課程營銷上，陳志遠(yuǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售，要給消費者足夠的安全感，他們才會愿意付費。因此，他向?qū)W員承諾：同一課程將在一年內(nèi)滾動開設(shè)3期，只要購買其中的任何一期，就可以免費聽其他的兩期。有時他還會搞一些優(yōu)惠活動，比如贈送晨讀課。

對于未來，陳志遠(yuǎn)稱，會考慮盡快組建自己的IP運營團(tuán)隊，“畢竟我還是擅長教學(xué)，商業(yè)運營的能力要弱一些。”

篇3

關(guān)鍵詞 綜合素質(zhì) 教育產(chǎn)業(yè)園 商業(yè)模式 框架構(gòu)建

一、園區(qū)名稱定位

名稱：××?綜合素質(zhì)教育產(chǎn)業(yè)園

定位：一站式優(yōu)秀教育培訓(xùn)資源集聚中心，學(xué)生綜合素質(zhì)能力展示平臺，點單式教學(xué)模式探索基地。

（一）價值

1.學(xué)生主動性。在產(chǎn)業(yè)園里，學(xué)生可以選擇園區(qū)里自己想要的課程和老師，中途如果不滿意，可以更換課程及老師，不用顧忌費用能不能退的問題（費用統(tǒng)一由園區(qū)運營商收取）。

2.優(yōu)秀師資利用最大化。園區(qū)實行的是以學(xué)生為主導(dǎo)制訂課程和學(xué)習(xí)計劃，師資力量是按照需求和能力優(yōu)勝劣汰，越優(yōu)秀的老師，學(xué)生就會越多，越平庸的老師，學(xué)生就不愿去聽課，教學(xué)相輔相成，師資不斷優(yōu)化更新。

3.一站式的便利性。園區(qū)有種類齊全的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)生在這里都可以得到自己想要的教育，這避免了現(xiàn)在趕趟兒似的送孩子去培訓(xùn)的窘境，同時園區(qū)提供充足的停車位以及其他配套服務(wù)，如陪同人員可以進(jìn)行一定程度的購物、休閑、用餐以及健身等活動，便利的價值處處體現(xiàn)。

4.家長參與或加入學(xué)習(xí)活動。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是家長送孩子培訓(xùn)后，家長就離開或者外面等，園區(qū)有O置很多針對家長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識、親子教育、學(xué)歷晉升、技能培訓(xùn)、心里輔道等等，使得家長能夠利用空余時間充電學(xué)習(xí)。家長自身得到提升，也可以感染孩子的學(xué)習(xí)積極性。

5.學(xué)以致用，發(fā)現(xiàn)自己潛能，提升信心和學(xué)習(xí)動力。傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育經(jīng)常是學(xué)過就忘，很難做到學(xué)以致用，園區(qū)配備大量展示平臺，比如音樂劇話劇舞臺、運動場、演講或辯論會場等等，結(jié)合與其他學(xué)校的比賽或交流，給學(xué)生充分的展示機(jī)會，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

6.綜合學(xué)分制的運用，結(jié)合社會及公益活動，全面提升學(xué)生的素質(zhì)能力以及社會責(zé)任意識。這塊內(nèi)容是園區(qū)的重要價值訴求，目前的培訓(xùn)教育甚至學(xué)校教育與社會脫節(jié)嚴(yán)重，園區(qū)參照了國外的一些成熟經(jīng)驗，推行綜合學(xué)分制，也就是園區(qū)學(xué)生不但學(xué)習(xí)成績有學(xué)分，可以參加園區(qū)內(nèi)外的社會及公益活動爭取學(xué)分，學(xué)分積累到一定程度可以有各種獎勵，如獎學(xué)金、現(xiàn)金等價券（可以在園區(qū)的商業(yè)配套中當(dāng)現(xiàn)金使用或者抵學(xué)費等等）等，提供學(xué)生的積極性以及參與社會活動的動力。

7.線上線下的同步結(jié)合，名師名人資源的共享運用。名師是重要的教育稀缺資源，園區(qū)通過兼職授課或者外部交流等形式，邀請名師或者名人到園區(qū)授課或講座，同時線上同步開展（線上通過掃描APP軟件二維碼，交費即可進(jìn)入視頻授課，也可以互動交流，費用按照總價和人數(shù)確定，如一小時課費為1000元，如線上有1000人點擊進(jìn)入，則費用為1元1人），教育資源共享。

二、園區(qū)選址規(guī)劃

教育是一個社區(qū)結(jié)合相對緊密的區(qū)域，因此園區(qū)選址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相對便捷，車程5分鐘左右，停車必須方便。

第二，不能接近中心區(qū)，園區(qū)無法承擔(dān)高額的土地成本，停車極其不便，市中心區(qū)域不適合做該項目，尤其適合正在進(jìn)行城市化的發(fā)達(dá)開發(fā)區(qū)。

第三，周邊小區(qū)較多，年輕人群比例較大，城市化過程中的開發(fā)區(qū)的人口結(jié)構(gòu)中年輕人群較多，外來工作人員比例較大。

三、園區(qū)的建筑規(guī)劃參數(shù)

占地面積：約40畝

容積率：2.0

建筑面積：約5萬平方米

教育培訓(xùn)用房：37500平方米（含教師公寓12500平方米），主要用于項目教學(xué)及教學(xué)配套內(nèi)容，如培訓(xùn)教室、操場、舞臺劇院、多媒體訓(xùn)練場、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要為服務(wù)于項目的配套服務(wù)，如食堂、餐廳、休閑咖啡、健身娛樂、便利超市等等

產(chǎn)業(yè)園需向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T進(jìn)行立項，經(jīng)規(guī)劃、國土等多部門確認(rèn)，即使是閑置土地或者廠房進(jìn)行使用性質(zhì)變更，也需要向教育主管部門報審立項，報各關(guān)聯(lián)部門批準(zhǔn)更改使用性質(zhì)，才能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。

四、項目的商業(yè)運營模式

（一）園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理體系

園區(qū)設(shè)立運營團(tuán)隊，統(tǒng)一運作產(chǎn)業(yè)園，包括招商、策劃、客服、物業(yè)等等。在完成項目定位后，引入符合園區(qū)定位及周邊需求的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，主要內(nèi)容：

第一，費用由園區(qū)統(tǒng)一收銀，園區(qū)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以視項目地段或者招商情況而定），每隔一定時間進(jìn)行結(jié)算（如以月結(jié)算或者以季度結(jié)算）。

第二，項目里的基礎(chǔ)裝修投入，包括培訓(xùn)教室，都由園區(qū)負(fù)責(zé)實施（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)個性化的裝修由其自行實施），但教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需繳納一定的裝修保證金。

第三，學(xué)生可以根據(jù)自身需要調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，更換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，園區(qū)按照實際學(xué)生學(xué)習(xí)課時與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算；如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其師資力量一直不被學(xué)生認(rèn)可，園區(qū)可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化課程、調(diào)整師資，甚至有權(quán)與其單方面解除協(xié)議。

第四，園區(qū)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實行考核制，以結(jié)果考核為主，過程考核為輔，一般以年為單位，按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實際入學(xué)課時和人數(shù)，以及學(xué)生家長的滿意度兩個基本維度進(jìn)行考核，實行優(yōu)勝劣汰，鼓勵創(chuàng)新，保持競爭力。

第五，園區(qū)鼓勵學(xué)生的獨立自理以及培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)社會的責(zé)任感，實行綜合學(xué)分制。學(xué)生除了學(xué)習(xí)優(yōu)異可以獲得學(xué)分外，參加園區(qū)的勞動（如食堂洗碗、掃地），對外獲得比賽榮譽、做社區(qū)義工、好人好事等，有相關(guān)依據(jù)均可獲得學(xué)分，這些學(xué)分既可以有精神鼓勵，也可以化為物質(zhì)內(nèi)容，如充抵學(xué)費，用作園區(qū)商業(yè)配套的實際現(xiàn)金等價物。

總之，園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理，費用統(tǒng)一收取，可以優(yōu)化培訓(xùn)師資資源，非租賃式并且提供基礎(chǔ)裝修，可以大大減輕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金壓力，對于其專心教育、致力業(yè)務(wù)很有作用。對于園區(qū)管理方來說，這種商業(yè)運營模式，可以更好地引進(jìn)和優(yōu)化教育資源，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，顛覆了以往以教為主的教學(xué)模式。

（二）設(shè)置特教機(jī)構(gòu)，提升社會責(zé)任感

目前，特殊教育，尤其是針對智力障礙、行動障礙的群體來說，是一個政府亟待解決的問題。園區(qū)將設(shè)立超過1000平方米的特教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且配置適合特教的各種教學(xué)資源，凸顯園區(qū)的社會責(zé)任感，也可以獲得政府的資金補貼以及稅收優(yōu)惠政策。

（三）配套用房的y一規(guī)劃和招商運營

配套用房以來作為產(chǎn)業(yè)園的補充服務(wù)內(nèi)容，單獨設(shè)置于教學(xué)樓之外的建筑，主要以商業(yè)配套為主，同時也在一定程度上彌補項目的收入。整體上，項目的配套用房由園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、定位、招商及后續(xù)運營，引進(jìn)與產(chǎn)業(yè)園定位及人群結(jié)構(gòu)相符合的配套商業(yè)，如便利超市、休閑咖啡、健身中心、餐飲購物、兒童游樂等等，主要是為園區(qū)家長、學(xué)生及工作人員提供便利商業(yè)服務(wù)。

（四）教師公寓的設(shè)立及統(tǒng)一經(jīng)營管理

教師公寓是針對園區(qū)工作的教師而轉(zhuǎn)向設(shè)立的，作為項目的配套服務(wù)，為在職教師提供免費或者優(yōu)惠的教師公寓，這樣可以提升教師的工作積極性，有利于提高教學(xué)質(zhì)量，留住優(yōu)質(zhì)師資資源。教師公寓除了服務(wù)于園區(qū)的教職工人員之外，如有多余，可以對外租賃，補貼園區(qū)收益。

五、項目的基本收支測算

總體上，項目的收入主要有兩部分，一是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分成收入（按照40%：60%與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建設(shè)成本：總投資1.2億元，財務(wù)成本按照7%計算，一年840元，折舊按照40年分?jǐn)偅磕?00萬元，合計1140萬元。二是管理成本（按照7個人項目團(tuán)隊，保潔保安外包，物業(yè)費能耗費的收益假定正好平衡保安保潔費用）150萬元，推廣費50萬元，維修改造費30萬元，合計年成本230萬元。成本總計：1370萬元。

按照靜態(tài)測算法，投資回報率為9.5%，投資回收期為10.5年（項目未計算土地成本，也未計算可能的政府補貼等收益）。

篇4

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；會計運營；操作風(fēng)險

一、城市商業(yè)銀行會計運營風(fēng)險主要表現(xiàn)

(一)人工操作風(fēng)險

在商業(yè)銀行會計的實際操作當(dāng)中，以人工操作存在的風(fēng)險最為突出。由于經(jīng)辦人員容易出錯，帶來一定的負(fù)面影響。特別是對于人工操作而言，具體可以分為以下兩種：一種是經(jīng)辦人員不能按照操作規(guī)范，產(chǎn)生一定的操作風(fēng)險。另一方面是經(jīng)辦人員在利益的驅(qū)動下，，隱瞞操作等。這些都是由于人工操作造成的風(fēng)險，但是由于人工操作的風(fēng)險在短期內(nèi)沒有辦法得到良好的解決，因此人工風(fēng)險操作具有一定的隱蔽性。同時，在城市商業(yè)銀行會計運行規(guī)范操作中也存在一定的問題，這些問題都會造成漏洞。如在2012年煙臺銀行的行長卷款潛逃的惡性事件，煙臺支行行長通過利用提款操作的漏洞，私下卷走4.36億元，給煙臺銀行造成了巨大的財物損失，這就是一個典型的人工操作風(fēng)險案件。類似的案件還有2015年發(fā)生的齊魯銀行的騙取貸款的案件，造成損失4.5億元。由此可見，人工操作存在較大的安全隱患。

(二)內(nèi)部管控風(fēng)險

內(nèi)部管控風(fēng)險針對的是商業(yè)銀行的內(nèi)部管控方面的問題。由于當(dāng)前商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系還不夠完善，導(dǎo)致內(nèi)部控制機(jī)制沒有辦法管控各種風(fēng)險，進(jìn)而引發(fā)了一系列的會計運營操作風(fēng)險。比如在實際的城市商業(yè)銀行中，會計運營的實際操作中，采用的最為重要的方法是實行內(nèi)部控制，進(jìn)而貫穿到整個會計運營操作過程當(dāng)中，如果會計業(yè)務(wù)操作流程沒有實施必要的內(nèi)部管控，或者不清楚如何起到相應(yīng)的風(fēng)險管控作用，都會給會計運營的操作帶來一定的風(fēng)險。就風(fēng)險控制的角度而言，由于貸款數(shù)目的龐大，相應(yīng)的也增加了內(nèi)部控制的壓力，特別是在城市商業(yè)銀行會計運營當(dāng)中，每天都有大量的數(shù)據(jù)需要處理，很多都是現(xiàn)金數(shù)據(jù)，存在的風(fēng)險更大，因此，商業(yè)銀行需要制定出嚴(yán)格的內(nèi)部管控機(jī)制和建立起高效的內(nèi)部管控團(tuán)隊，進(jìn)而確保內(nèi)部管控機(jī)制能夠合理的運用在實際操作當(dāng)中。但是目前很多城市商業(yè)銀行缺乏這種有效的內(nèi)部控制機(jī)制，甚至還有部分城市商業(yè)銀行也沒有良好的內(nèi)部管控機(jī)制，導(dǎo)致商業(yè)銀行在實際的會計運營操作當(dāng)中存在一定的障礙和風(fēng)險。

(三)會計監(jiān)督管理風(fēng)險

會計運營操作風(fēng)險采用的重要手段之一就是會計監(jiān)督管理。會計監(jiān)督管理也是實際操作當(dāng)中十分容易出錯的地方，就近些年而言，商業(yè)銀行會計運營操作風(fēng)險發(fā)生的概率來看，很多都是由于會計監(jiān)督管理不到位造成的。如果僅僅依靠會計部門對內(nèi)部風(fēng)險進(jìn)行管控，難以取得良好的效果，因此需要內(nèi)外相結(jié)合。由于會計監(jiān)督管理存在較大的風(fēng)險，也都存在城市商業(yè)銀行會計運營的管理當(dāng)中，從而引起會計運營的實際操作風(fēng)險。同時，由于在實際的會計監(jiān)督管理過程當(dāng)中，部分的監(jiān)督管理人員對業(yè)務(wù)流程熟悉程度不夠，并不能夠很好的遵守相關(guān)的會計規(guī)章責(zé)任制度，過于形式化、流程化，相關(guān)的負(fù)責(zé)人也沒有很好的起到負(fù)責(zé)的作用。比如在日照的中信銀行，在2013年出現(xiàn)了由于會計內(nèi)部審查機(jī)制不健全，導(dǎo)致接近2000多萬元的賬目沒有辦法得到精準(zhǔn)的核算。同時，在實際的會計審查監(jiān)督管理階段，一些監(jiān)督審查人員不熟悉流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致無力承擔(dān)該項工作，不能夠很好的完成這一任務(wù)，會較大程度的影響會計監(jiān)督管理風(fēng)險的形成。

(四)會計網(wǎng)絡(luò)化風(fēng)險

近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)高科技的普及，會計電算化、網(wǎng)絡(luò)化更為廣泛的在商業(yè)銀行會計運營管理當(dāng)中出現(xiàn)，會計網(wǎng)絡(luò)化極大提高了城市商業(yè)銀行運營及管理的效率，其中最為突出的就是網(wǎng)絡(luò)信息安全的問題，如木馬、病毒、黑客等，還有部分會計操作人員在實際的操作當(dāng)中熟悉度不夠，或者并未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這些都會造成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的出現(xiàn)。

二、城市商業(yè)銀行會計運營操作風(fēng)險應(yīng)對措施

(一)制定完善的人工操作流程規(guī)范

對于城市商業(yè)銀行而言，在實際的會計運營操作當(dāng)中，需要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)，對會計運營管理人員的行為進(jìn)行規(guī)范化，并且加強相關(guān)人員的培訓(xùn)，進(jìn)而確保操作人員能夠嚴(yán)格按照相關(guān)的操作流程規(guī)范。為有效強化相關(guān)人員的培訓(xùn)，需要責(zé)任負(fù)責(zé)人制定出完善的責(zé)任制度，對進(jìn)行會計運營管理工作的人員責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，一旦出現(xiàn)問題，追究相關(guān)人員的責(zé)任。同時在制定人工操作流程當(dāng)中，需要具有針對性，根據(jù)會計運營業(yè)務(wù)的實際特點，制定出相關(guān)的人工操作流程規(guī)范。比如在實際的業(yè)務(wù)當(dāng)中，對于一些不必要的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行簡化或者刪除，能夠有效的提高會計運營效率，同時還能夠有效降低人工操作風(fēng)險，主要是由于在商業(yè)銀行會計運營操作中，業(yè)務(wù)流程會帶來一系列的問題，流程越多，問題也相應(yīng)的越多，因此，通過減少業(yè)務(wù)流程能夠有效減少人工操作的風(fēng)險。

(二)建立完善的內(nèi)部管控機(jī)制

建立起完善的內(nèi)部管控機(jī)制有利于實際的城市商業(yè)銀行會計運營管理。在商業(yè)銀行會計運營操作風(fēng)險控制當(dāng)中，需要通過建立起完善的內(nèi)部管控機(jī)智進(jìn)行約束，或者指定相關(guān)的規(guī)章制度，最大化程度是控制會計運營操作的風(fēng)險。建立起完善的內(nèi)部管控機(jī)智，需要制定完善的內(nèi)部控制機(jī)制。特別是對與城市商業(yè)銀行而言，為在會計運營操作風(fēng)險控制中取得良好的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)積極運用內(nèi)部管控，還應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部控制當(dāng)中建立起高效的團(tuán)隊，確保工作的正常運行。最后，需要加強商業(yè)銀行的內(nèi)部管控機(jī)制，以及管控機(jī)制在實際商業(yè)銀行會計運營管理當(dāng)中的具體體現(xiàn)，從而有效增加相關(guān)的內(nèi)部控制內(nèi)容。

(三)加強會計運營的監(jiān)督管理

加強會計運營的監(jiān)督管理，同時需要建立起完善的內(nèi)部管控機(jī)制以及監(jiān)督系統(tǒng)。也應(yīng)當(dāng)開展有效的監(jiān)督管理。比如在對城市商業(yè)銀行的會計運營業(yè)務(wù)中進(jìn)行綜合審計，如果在審查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，同時還應(yīng)當(dāng)讓城市商業(yè)銀行的各個部門發(fā)揮其自身的監(jiān)督管理職能，如發(fā)現(xiàn)制度方面存在的問題或者是業(yè)務(wù)操作方面的問題等。一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時反饋，并提出完善的修改意見，在處理問題的過程當(dāng)中，追究相關(guān)人員的責(zé)任。同時，在商業(yè)銀行會計運營管理方面，監(jiān)督部門需要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，主動發(fā)現(xiàn)他們在業(yè)務(wù)流程操作方面存在的問題，如果在實際的會計運營監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)了文藝，就需要及時進(jìn)行反饋，并且提出相關(guān)的修改意見，在實際處理問題的過程當(dāng)中，需要追究相關(guān)人的責(zé)任。最后，對于一些會計運營的監(jiān)督管理，還需要制定出相關(guān)的責(zé)任制度，而且當(dāng)前商業(yè)銀行會計運營管理還存在一些不當(dāng)支出，如監(jiān)督管理工作是由監(jiān)督部門負(fù)責(zé)，這無形中就造成監(jiān)督職能不明確，且較為混亂，失去了原有監(jiān)督的意義。

(四)完善相關(guān)會計網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)

由于當(dāng)前商業(yè)銀行在會計網(wǎng)絡(luò)化這一方面存在較大的風(fēng)險，因此需要制定出完善的會計網(wǎng)絡(luò)化風(fēng)險防控系統(tǒng)，其中包含的有引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)系統(tǒng)，還需要建立起完善的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制度，加強對于相關(guān)從業(yè)人員的審核和培訓(xùn)等。由于商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要，因此需要總電保護(hù)會計信息安全及相關(guān)內(nèi)容，這就需要建立起完善的會計網(wǎng)絡(luò)化安全防護(hù)系統(tǒng)。比如在商業(yè)銀行信息管理系統(tǒng)當(dāng)中需要運用先進(jìn)的防火墻技術(shù)，加強相關(guān)硬件和軟件的投入力度，建立安全的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)系統(tǒng)，降低會計運營實際操作中的風(fēng)險和威脅。

三、小結(jié)

綜上所述，對于商業(yè)銀行來說，會計運營操作具有一定的風(fēng)險，一旦操作不慎，就會給城市商業(yè)銀行造成巨大的損失。對實際會計運營成本風(fēng)險進(jìn)行控制，需要從商業(yè)銀行的內(nèi)部管控機(jī)制入手，建立起完善的體制機(jī)制，確保形成相關(guān)責(zé)任制度，方能更促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]蘭琳.基于內(nèi)部控制視角的銀行操作風(fēng)險管理研究[J].中國證券期貨，2012(12).

[3]蔣延芳.基于會計運營視角的商業(yè)銀行操作風(fēng)險研究[J].金融經(jīng)濟(jì)，2012(22).

篇5

目前電動汽車技術(shù)已成為各國政府關(guān)注的熱點，電動汽車將成為綠色的交通工具，研究電動汽車充換電網(wǎng)絡(luò)運營具有重要意義。我國電動汽車充換電服務(wù)定價研究和實踐尚處于初級階段，缺乏系統(tǒng)體系、方法。研究電動汽車網(wǎng)絡(luò)運營管理，實現(xiàn)跨區(qū)域充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運營管理提供有效的管理模式，具有在全國范圍推廣應(yīng)用的廣闊前景。

【關(guān)鍵詞】

電動汽車運營管理

電動汽車商業(yè)模式具有三大核心問題，第一電能供給模式，第二電動汽車推廣模式，第三充換電服務(wù)定價機(jī)制。目前，電動汽車的電能供給模式有三種：交流充電樁慢充、直流充電機(jī)快充和電池快速更換；電動汽車推廣模式主要有三種，分別為：裸車銷售、電池租賃，整車租賃和整車銷售；充換電服務(wù)定價目前尚無成熟方法，以成本加成定價為主。電能供給模式和電動汽車推廣模式可以多種不同組合方式，可以通過實際的示范效果和經(jīng)濟(jì)性分析不斷調(diào)整優(yōu)化方案。

1 我國電動汽車商業(yè)運營模式

我國現(xiàn)階段電動汽車商業(yè)運營主要有以下三種模式：深圳普天的融資租賃模式、杭州的租賃與換電模式、合肥的定向購買模式。三種模式各有不同的市場運營點特點，可以為北京電動汽車充換電站網(wǎng)絡(luò)運營提供支持。

1.1 深圳普天融資租賃模式

普天模式的主要特點是融資租賃和實時監(jiān)控，它主要在電動公交領(lǐng)域應(yīng)用，具體實施方式是：深圳市普天公司整體購買電動公交車，將車、電池分開銷售給公交公司，只需公交公司支付裸車價格（不含電池），電池則單獨進(jìn)行租賃，有效地緩解了公交公司的資金壓力。實時監(jiān)控作為融資租賃的衍生服務(wù)，普天公司實時讀取電動公交車的運行狀況，包括：行駛狀況、充電狀況、電池狀況，有效地保證了電動公交車的安全運營。因此普天模式的創(chuàng)收點是兩方面：融資租賃的利息和實時監(jiān)控服務(wù)費的收取。

1.2 合肥江淮應(yīng)用的定向購買模式

合肥江淮的定向購買模式，已投放市場585輛電動私家車，每輛車由國家、合肥市政府、江淮汽車公司3級補貼，補貼后與同級別汽油轎車價格相當(dāng)。以成本來計算，每公里電動汽車耗電12元左右，同款汽油轎車燃油費50元以上，是耗電費用的4倍多，由此可見電動汽車的經(jīng)濟(jì)性。定向購買模式主要是針對特定消費者銷售電動車，此類型的消費者使用電動汽車成本較低，經(jīng)濟(jì)性較好，比較適合于政府公務(wù)用車等定向購買模式。

1.3 杭州電動汽車租賃與換電模式

杭州的市的電動汽車租賃模式打破了傳統(tǒng)的公共交通模式，采用分時計費進(jìn)行租賃，只租不售，為純電動汽車配備了可充電式立體車庫，為方便市民出行，在市區(qū)主干道路、居民區(qū)、大型商業(yè)中心、交通樞紐等地點設(shè)置了租車站。便于用戶隨時進(jìn)行租賃自駕出行，讓消費者避免承擔(dān)充電難、維護(hù)保養(yǎng)和電池回收等問題。電動汽車租賃模式通過對城市資源整體設(shè)計，集中購置、管理、充電和維護(hù)電動汽車，用戶進(jìn)行租用自駕，各種資源高效配置合理運行。純電動汽車租賃與傳統(tǒng)汽車租賃類似，可以就近租車、異地?fù)Q車，并且還可電話預(yù)約送、接車服務(wù)，使用經(jīng)濟(jì)、方便、快捷。

2 電動汽車商業(yè)模式與運營方案

影響電動汽車發(fā)展的關(guān)鍵因素之一是電動汽車的綜合用車成本，即購車成本和用車過程中的各種費用。而這些成本涉及到政府導(dǎo)向、電動汽車生產(chǎn)成本、充換電運營機(jī)制以及各種配套設(shè)置建設(shè)等。為推廣電動汽車，電動汽車的綜合用車成本不能超過相應(yīng)車型燃油汽車的綜合用車成本。依據(jù)此前提建立的商業(yè)收費模式中，如果燃油價格維持在一定水平的低位，充換電設(shè)施建設(shè)的出資方和電池購置的出資方極有可能無法實現(xiàn)盈利，需尋找新的盈利點。

2.1 整合資源，搭建充換點職能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2.1.1 提前規(guī)劃

建設(shè)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)首先要最好規(guī)劃布局，參與國家補貼私人購買電動汽車和“十城千輛”的試點城市，首先必須遵循國家電網(wǎng)充換電設(shè)置建設(shè)原則，前期工作結(jié)束后，需要進(jìn)一步調(diào)查電動汽車市場實際運行需求和發(fā)展中存在的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，按照智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃要求，提前進(jìn)行電動汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃編制工作。另外，時刻注意國內(nèi)外電動汽車行業(yè)發(fā)展情況，實時搜集關(guān)注國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動態(tài)，定期調(diào)整電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃。

2.1.2優(yōu)化布局

按照當(dāng)前電池技術(shù)下以換電為主，未來技術(shù)發(fā)展后充換并重的原則，采用“分級規(guī)劃，以點帶面、重點突破”的發(fā)展思路，發(fā)展電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。集中統(tǒng)籌建設(shè)充換電設(shè)施，調(diào)研規(guī)劃變電站可建設(shè)面積及容量，實現(xiàn)充換電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化布局，合理的運營服務(wù)管理模式將成為電動汽車產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的必要支撐。

2.1.3推廣建設(shè)運營模式

像北京、上海、深圳等電動汽車行業(yè)高速發(fā)展的城市，國網(wǎng)公司需要積極建立并推廣智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)充換電運營模式，以現(xiàn)階段電動汽車行業(yè)發(fā)展為平臺，針對不同需求的用戶創(chuàng)新服務(wù)方式，完善多元化、差異化服務(wù)，提升運營服務(wù)質(zhì)量，加大重點示范充換電站的宣傳作用。打破城市間、省市間的壁壘，合理規(guī)劃省市高速、主干公路沿線的充換電分布點，實現(xiàn)省市、城市間充換電設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化。

2.2 完善機(jī)制

2.2.1明確職責(zé)

電動汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在建設(shè)應(yīng)用初期，首先需要市政府與電力公司聯(lián)合建立健全各種規(guī)章制度，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確細(xì)化各方職責(zé)分工，保證電動汽車行業(yè)可以有序健康的良好發(fā)展。

2.2.2加強管理

電動汽車行業(yè)正處在高速發(fā)展時期，各種配套工程建設(shè)應(yīng)提前做好設(shè)計規(guī)劃，整體布局籌謀，增強工程實施合理性和規(guī)范性，避免造成不必要的資源浪費。深化工程管理重要環(huán)節(jié)，對計劃、招投標(biāo)、項目實施和驗收投運進(jìn)行全程動態(tài)管控，確保工期和質(zhì)量安全，保證各項建設(shè)任務(wù)圓滿完成。

2.2.3提升運營水平

貫徹國家電網(wǎng)公司電動汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，加快充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展城際互聯(lián)項目示范，推進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，推進(jìn)與電動汽車上下游企業(yè)的項目合作。實現(xiàn)客戶服務(wù)管理、計費管理、資產(chǎn)管理、物流配送、集中監(jiān)控、有序充電等功能，為電動汽車用戶提供智能、方便、快捷的充換電服務(wù)。

2.2.4強化培訓(xùn)

以充換電服務(wù)管理人員為培養(yǎng)對象，明確工作職責(zé)，對其進(jìn)行管理理論和管理技能培訓(xùn)，并深入生產(chǎn)一線了解實際業(yè)務(wù)流程。并且將應(yīng)急培訓(xùn)納入公司及充換電站培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃，建立健全應(yīng)急教育培訓(xùn)體系，并結(jié)合實際，有計劃、有重點、分層次、定期組織應(yīng)急演練，使突發(fā)事件應(yīng)急保障水平從人員意識和能力上得到提升。