序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費者手中掌握的信息異常豐富。然而，一些電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定位模糊，營銷成本增加，營銷支持不足。電商企業(yè)成功的因素包括：確立清晰的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，加強營銷內(nèi)容建設(shè)，強化消費者的營銷體驗。

關(guān)鍵詞：

電商企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)

面對電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)以及其營銷策略應(yīng)該針對新環(huán)境進行改善，其中營銷體系的重構(gòu)和轉(zhuǎn)變營銷思維是第一步。電子商務(wù)的產(chǎn)生對于市場來說，不僅意味著技術(shù)的革新，也代表著一種全新的營銷理念和經(jīng)營方式。據(jù)商務(wù)部消息，2015年全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%，隨著移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)都在竭盡全力去找到最佳的營銷策略。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代網(wǎng)絡(luò)消費者的需求變化

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費者從以往追求保險、穩(wěn)定的產(chǎn)品改變?yōu)樽非笮缕娴母拍詈酮氁粺o二的產(chǎn)品，并且對于產(chǎn)品的量身打造有著不可忽視的需求，對于傳統(tǒng)營銷手段中最重要的因素即價格，消費者也因為有了快速查詢的平臺，要求全球范圍內(nèi)的最佳性價比產(chǎn)品，搜索引擎的強大功能使得消費者手中掌握的信息異常豐富。搜索引擎讓網(wǎng)絡(luò)消費者在但電腦前就可以實現(xiàn)“貨比三家”，現(xiàn)代消費者已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，在購物前通過搜索引擎或者其他信息搜索渠道進行大范圍的選擇和比較，以求最后購買的產(chǎn)品是具有最佳性價比且最具個性化。其次，若所購產(chǎn)品不符合需求，網(wǎng)絡(luò)消費者會主動且及時向企業(yè)反饋信息，這又同傳統(tǒng)市場中的受眾被動接受產(chǎn)品不同，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺不受時間、地域的限制，通過便利的多渠道信息通道主動搜索產(chǎn)品，這種行為也使得電商企業(yè)節(jié)省了營銷成本，通過用戶的主動搜索確定真正的目標市場，使得電商企業(yè)的營銷活動更具有針對性，避免了不必要的營銷耗費。

二、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1.營銷定位模糊

為了提高電商企業(yè)的利潤率，很多電商擴充了其主營的品類經(jīng)營，紛紛向綜合性品類發(fā)展。在這種情況下，常常會出現(xiàn)品類快速擴張了，但是到了營銷層面，往往因為現(xiàn)實的很多壓力，比如為了盡快清貨、減輕庫存壓力，或者為了追求大而全，什么都想趕快賣，這時營銷定位往往就會變得模糊了，導(dǎo)致營銷活動難免出現(xiàn)彼此打架的現(xiàn)象。

2.營銷費用占大增

互聯(lián)網(wǎng)的營銷本身以精準和數(shù)據(jù)說明一切而著稱，但是為了爭搶市場份額和地盤，越來越多的電商企業(yè)不惜血本來海投廣告。甚至拼命融資來加大營銷的投入，導(dǎo)致營銷費用占比一再加大。在這樣廝殺過程中，為營銷推廣所投入的成本也在與日劇增。從消費者的視角來看，近兩年看到在各大媒體渠道的電商廣告也鋪天蓋地。2014年和2015年618的電商大戰(zhàn)、雙十一、雙十二電商日等等，都無不印證著電商行業(yè)對營銷推廣力度的加大。

3.營銷支持不足

消費者在網(wǎng)上購物中心時，有時會有這樣的經(jīng)歷，活動才剛上線兩小時，某些選品就賣斷貨了；或者消費者選購的是年貨，但是系統(tǒng)提示快遞會在兩周后才能送到貨，那時基本上年也已經(jīng)過完了，為此消費者取消訂單；或者營銷活動引流進來，消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁加載速度很慢，甚至還有網(wǎng)絡(luò)擁堵的現(xiàn)象出現(xiàn)，購買興致大減；或者出現(xiàn)已經(jīng)成功下單，但是無法正常支付的情況；或者發(fā)生已經(jīng)下單并成功付款，但是不知道什么原因，后臺自動將此訂單取消，同時告知消費者此商品無貨了。

三、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功因素及其策略

1.確立清晰的網(wǎng)絡(luò)營銷目標

清晰的營銷目標可以在大型綜合性電商實施營銷活動之初，就有了清晰的方向，指導(dǎo)其展開具體的營銷方案，同時可以有據(jù)可依地客觀評估營銷效果。沒有清晰的營銷目標，往往會導(dǎo)致營銷活動沒有重點，無章可循，不是在推廣渠道上花費不該花的成本，就是消費者不買賬，起不到好的營銷效果。面對激烈的營銷環(huán)境，電商如果要想自己的營銷活動被消費者所知曉，能在眾多競爭對手中脫穎而出，就需要有好的營銷創(chuàng)意，使其能在一開始就被消費者所感知，進而有更多的互動。從消費行為和消費路徑上來看，營銷目標和營銷創(chuàng)意都是最為重要一個首要環(huán)節(jié)，其決定著后續(xù)整個營銷的成與敗。

2.加強營銷內(nèi)容建設(shè)

好的內(nèi)容，才能讓消費者在感知營銷活動的同時，真正對營銷活動產(chǎn)生興趣、形成互動。比如某電商企業(yè)營銷內(nèi)容是一張圖片，文案設(shè)計清晰而不亂，人物手中拿的紙盒上進行了清晰地標注，讓消費者一下子就可以明白到圖片想傳遞的信息，“不光低價，快才痛快”的文案已經(jīng)精煉地提示好了消費者；“快”字的設(shè)計，讓人能感受到速度的果；正文中一行字雖小卻非常有力，“雙11，怎能用慢遞？”，闡述了此次營銷活動的定位，“雙11”，我們和你比拼的就是快，快過其他家的競爭對手。當然這張圖片可能最終會用于廣告視頻中的某一幀，也可能會應(yīng)用在社交媒體中進行傳播，甚至有可能作為主畫面應(yīng)用在網(wǎng)站頁面上，在不同情境下，配合圖片的相應(yīng)的更多創(chuàng)意文字，也是作為營銷內(nèi)容的一部分，考驗著電商企業(yè)的內(nèi)容為王的功力。

3.強化消費者的營銷體驗

消費者體驗和可擴性是電子商務(wù)最重要的兩個成功要素，消費者體驗是一個綜合的考量，涵蓋商品和服務(wù)的豐富度和質(zhì)量保障、價格實惠的內(nèi)容，也包括搜索商品時是否容易、商品信息描述是否準確、商品展示是否直觀，購買流程是否明晰簡單等內(nèi)容，更包括付款是否多樣和方便、送貨是否及時和快捷、顧客信息是否安全、退換貨是否便捷、售后服務(wù)是否溫馨快速、問題解決是否合理等可擴性的細節(jié)。具體從服務(wù)的窗口界面上，一方面可以從消費者最為直接接觸的購物界面入手，在購物的整個過程中，確保準確的搜索結(jié)果，提供完整的商品介紹描述，為消費者進行同類商品比較提示，促銷信息可以多但能保證不復(fù)雜，各頁面之間的連接跳轉(zhuǎn)合理、方便，各窗口之間的開環(huán)和閉環(huán)流程設(shè)計周全合理，購物流程簡捷方便，支付環(huán)節(jié)便捷等等。

四、結(jié)語

在電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展過程中，隨著電商網(wǎng)絡(luò)營銷自身模式的不斷優(yōu)化、用戶體驗的不斷改善，移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)要根據(jù)市場變化和自身特點，其營銷定位和目標人群是不再是最初的窄眾，而是要根據(jù)營銷活動而應(yīng)運而生相應(yīng)的營銷策略。

作者：李明華 單位：天津商業(yè)大學

參考文獻：

[1]趙麗梅.基于消費者網(wǎng)購影響因素的電商網(wǎng)站營銷策略探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2015(30).

篇2

內(nèi)容摘要：本文通過對旅游電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀的分析，指出目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的旅游電子商務(wù)企業(yè)在無法進行較大強度的價格競爭的限制下，唯有依靠有效的網(wǎng)絡(luò)營銷來提升自身的競爭力，獲取更多的有效客戶，并科學地擴展既定客戶的消費潛力，才能在激烈的競爭中獲得發(fā)展。文章從會員制營銷、許可Email營銷、主題營銷、互惠營銷、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、SNS營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷模式入手，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的設(shè)計提供了科學的構(gòu)建建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 市場現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)營銷 模式設(shè)計

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，同時由于我國居民收入水平的穩(wěn)步提高，我國旅游市場發(fā)展迅速，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，以攜程網(wǎng)為代表的國內(nèi)旅游電子商務(wù)業(yè)正處于高速發(fā)展之中。面對日趨激烈的市場競爭，開展有效的市場營銷，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷是產(chǎn)品同質(zhì)化特征較為明顯的旅游電子商務(wù)企業(yè)在在線旅游市場占據(jù)更多市場份額，獲取更多營業(yè)利潤的有效途徑之一。為了達到市場營銷的良好效果，同時降低營銷成本，構(gòu)建一個科學的、基于客戶需求的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來的發(fā)展中必須解決的一個重要問題。

旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及特點分析

（一）旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀分析

由于我國經(jīng)濟形勢在2008年金融危機后正處于良好的復(fù)蘇階段，國內(nèi)的旅游業(yè)也正處于穩(wěn)定增長的恢復(fù)時期。近幾年來，隨著我國高速鐵路網(wǎng)的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進，同時隨著我國人口老齡化的加劇和城市化進程加快帶來的生活壓力增大等因素的刺激，我國居民的旅游意愿也會不斷增強。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國旅游業(yè)的發(fā)展一直較為穩(wěn)健，除去2003年非典和2008年金融危機導(dǎo)致的增速變慢以外，我國旅游業(yè)增長率一直保持在10%以上，高于我國整體GDP增長速度（見圖1），2011年上半年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國旅游業(yè)總收入已達到1.1萬億元，預(yù)計全年增長率必將超過15%。

（二）旅游電子商務(wù)市場特點分析

作為一種花費小、產(chǎn)出高的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)是未來我國旅游業(yè)的重要組成部分，隨著我國傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也一直受到廣泛的關(guān)注。隨著我國居民旅游消費需求的日趨復(fù)雜化、旅游電子商務(wù)市場供給的日趨豐富化，我國旅游電子商務(wù)市場的發(fā)展也呈現(xiàn)出一些新的特點：

1.行業(yè)進入穩(wěn)定時期，市場供給增長過快，市場飽和導(dǎo)致企業(yè)間競爭加劇。2011年我國旅游電子商務(wù)市場整體上揚，在2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計，平均每天有1417個旅游電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長15.67%，環(huán)比增長率為6.5%。由于國內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展前景看好，旅游電子商務(wù)供給也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，在2010年，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站共有5.23萬家，從全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，該年度旅游電子商務(wù)行業(yè)的需求增速逐漸趨于平穩(wěn)，而供給穩(wěn)步增加（見圖2），這些趨勢表明我國旅游電子商務(wù)行業(yè)正步入一個穩(wěn)定的時期。

究其原因，本文認為由于2008-2009年金融危機的沖擊使得我國大多數(shù)旅游相關(guān)的公司和企業(yè)匆忙上馬網(wǎng)站項目，試圖通過發(fā)展在線旅游和電子商務(wù)的方式來擴展自身的利潤來源，因而目前旅游電子商務(wù)市場的供給出現(xiàn)一定的飽和跡象，同時市場競爭也在不斷加劇。

2.旅游電子商務(wù)業(yè)潛在需求旺盛，但是成交率較低，對用戶購買力的挖掘亟待改善。目前，雖然我國網(wǎng)民的數(shù)量十分龐大，但是由于網(wǎng)絡(luò)安全條件欠缺，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度較慢，網(wǎng)絡(luò)電子支付使用較為不方便等因素的影響，我國網(wǎng)民對于旅游電子商務(wù)企業(yè)提供的在線旅游產(chǎn)品的成交意愿不高。以2010年的數(shù)據(jù)為例，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客數(shù)量一直處于發(fā)展之中，訪客群體的快速增多卻并沒有較明顯地提升網(wǎng)站成交顧客的數(shù)量，如圖3所示。

我國居民消費習慣的保守性和我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站自身的吸引能力不夠是造成這種現(xiàn)象的主要原因。目前我國居民的消費需求不斷增長的同時其消費習慣也在不斷變化，但是這種變化趨勢較為緩慢，而同時隨著近幾年我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量急劇上升，旅游電子商務(wù)行業(yè)競爭加劇的同時其行業(yè)秩序也隨之有所惡化，這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費意愿，從而阻礙了旅游電子商務(wù)顧客群體的購買力的提升，抑制了市場的有效需求。

3.旅游電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，企業(yè)市場營銷手段不具特色。作為一種新型的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)行業(yè)雖然處于一個高速發(fā)展時期，但是由于供給的持續(xù)增加和需求的暫時遲緩，旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭正不斷加劇。為了有效地擴展自身的客戶群體，提高自身的競爭力，在產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、企業(yè)運作成本高企的情況下，旅游電子商務(wù)企業(yè)開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷來擴展自身的營銷廣度和深度，從而加大對既有客戶和潛在客戶的消費購買力的挖掘是提高旅游電子商務(wù)企業(yè)競爭實力的一個關(guān)鍵而重要的途徑。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式設(shè)計

依照目前我國旅游電子商務(wù)企業(yè)的運營特征，本文認為旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標可以分為兩種：網(wǎng)站既定的客戶和網(wǎng)站潛在的客戶群體。由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運營過程中會不斷地獲得新的客戶，因而對于這部分使用過網(wǎng)站的服務(wù)，曾經(jīng)在自身網(wǎng)站上購買過旅游電子商務(wù)服務(wù)的客戶，即既定客戶，網(wǎng)站應(yīng)當采用適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略來保留這些客戶，從而避免過多的客戶流失給企業(yè)發(fā)展帶來的負面影響。而隨著居民對于在線旅游產(chǎn)品的接納度的提高，旅游電子商務(wù)在未來發(fā)展中必然需要挖掘一些潛在的消費群體，并增大對這些未來的潛在客戶的營銷力度，從而擴展自身的利潤來源。

為了有效地提高旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時結(jié)合旅游電子商務(wù)行業(yè)自身的運營特點，本文認為旅游電子商務(wù)企業(yè)可以使用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式分為既定客戶和潛在客戶兩大類，主要有：會員制營銷、許可Email營銷、個性化營銷、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、病毒性營銷、交換鏈接和博客營銷等。

（一）會員制營銷

會員制營銷即旅游電子商務(wù)企業(yè)以某項服務(wù)或是某種高附加值的產(chǎn)品為主題，將目前已有的高價值客戶組成一個俱樂部形式的群體，通過針對該群體的宣傳、銷售、促銷等營銷活動，提供差別化的服務(wù)和精準的產(chǎn)品營銷，從而提高既有的高價值客戶的顧客忠誠度，長期增加旅游電子商務(wù)企業(yè)的長期利潤。

（二）許可Email營銷

許可email營銷是指旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在用戶許可的情況下，通過電子郵件，尤其是經(jīng)過用戶自我定制之后的電子郵件的發(fā)送，來將自身的產(chǎn)品信息送達客戶的營銷模式。通過引導(dǎo)客戶進行email信息的個性化定制，旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅可以避免過多的無效營銷對用戶造成的干擾，還可以有效地增強與客戶的關(guān)系，通過傳達符合客戶需求的信息來提高客戶的品牌忠誠度。

（三）主題營銷

當下網(wǎng)絡(luò)營銷的方式隨著微博、社交網(wǎng)絡(luò)等新興平臺的高效傳播而變得越來越具有創(chuàng)新性，主題營銷便是通過高效的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，有意識地發(fā)掘、利用、甚至創(chuàng)造某種特定的主題來實現(xiàn)旅游電子商務(wù)企業(yè)的營銷目標。

（四）互惠營銷

互惠營銷即旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過為己有的客戶提供大規(guī)模的優(yōu)惠和短時的促銷活動，促發(fā)其既有客戶通過自身的良好體驗而與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站一起影響其他消費者在同一服務(wù)產(chǎn)品上消費的營銷模式。

（五）搜索引擎營銷

目前我國訪客流量最多的網(wǎng)站一般都為搜索引擎網(wǎng)站，為了最大限度地擴展未知的潛在市場，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站借由搜索網(wǎng)站開展搜索引擎營銷尤為必要。

（六）聯(lián)盟營銷

隨著旅游電子商務(wù)市場競爭的加劇，旅游電子商務(wù)企業(yè)單靠自身的營銷資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷往往受限于自身的實力和其單一的營銷途徑，因而旅行電子商務(wù)網(wǎng)站可以考慮在其進行的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中與其他相關(guān)度較高的企業(yè)結(jié)盟，通過聯(lián)盟化的營銷方式，共享各自的營銷資源，并通過一體化網(wǎng)絡(luò)營銷在推廣自身產(chǎn)品服務(wù)的同時相互推銷對方產(chǎn)品，從而形成合力，達到雙贏式的網(wǎng)絡(luò)營銷。通過聯(lián)盟營銷的方式，旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑將得到極大的擴展，從而使其營銷方式的升級和創(chuàng)新有了較多的可能。

（七）SNS營銷

為了有效地針對這些客戶進行網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以在SNS平臺上創(chuàng)建屬于自己的營銷小站，通過定期的廣播和活動信息更新來向這些目標群體發(fā)送自身的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并通過主動的實時營銷來保證SNS營銷的有效性。此外旅游電子商務(wù)企業(yè)還可以通過對SNS平臺上具有旅游消費傾向的人群的觀察和調(diào)研來獲取最新的旅游需求，從而有針對性地設(shè)計符合這些人需求的產(chǎn)品和服務(wù)，進而提高其SNS營銷途徑的關(guān)注程度，進一步加強自身的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

結(jié)論

隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展，旅游電子商務(wù)作為連接互聯(lián)網(wǎng)和旅游市場的中介，未來必將在我國旅游業(yè)的發(fā)展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場競爭中存活并有效地提高自身競爭力，在產(chǎn)品和價格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務(wù)企業(yè)能否靈活地利用網(wǎng)絡(luò)營銷來提升自身的品牌知名度、提高客戶的忠誠度、提高自身客戶的購買意愿將是其能否長遠發(fā)展的重要問題。本文的研究成果借由對旅游電子商務(wù)市場的分析和對旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的設(shè)計，可以為旅游電子商務(wù)企業(yè)在自身營銷績效的提升上提供科學的思路和啟發(fā)，以期為我國旅游電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展產(chǎn)生一定的積極影響。

參考文獻：

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3.劉蓉，陳曉紅.基于數(shù)據(jù)挖掘的移動通信客戶消費行為分析[J].計算機應(yīng)用與軟件，2006（2）

篇3

網(wǎng)絡(luò)營銷的定義如下：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，更簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。個人網(wǎng)絡(luò)營銷包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，二、不斷持續(xù)向目標客戶傳播設(shè)計的信息。

任何事情永遠不能缺少定位，確定了目標群體，也就確定了我們是在為哪些人群服務(wù)，也就找好了我們自己的定位。找到我們自己的定位，分析目前市場存在現(xiàn)狀，確定我們目前是處于哪個階段，生長期、發(fā)展期、成熟期等，建立不同時期的市場策略，速進或者緩行，之后狠狠的去做，即執(zhí)行。中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找潛在客戶之前該分析什么：

中小企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷前期不能盲目的投入與實施，而是要認真的分析自己的行業(yè)市場，產(chǎn)品市場，產(chǎn)品特點和客戶特點，做生意要掙錢首先要以客戶為中心，認真去揣摩客戶的心理，投其所好，目前，電商網(wǎng)絡(luò)推廣渠道可以分為如下類型：數(shù)據(jù)庫營銷、社會化媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機客戶端、分銷平臺、搜索引擎營銷、資源合作營銷、分類信息等，模式總是千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，不管那些推廣渠道都只是為了一個共同的目標：提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售額。

一、社會化媒體營銷

社會化媒體營銷，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)越來越發(fā)展成為人與人的關(guān)系，以人為本，用戶為本成為web2.0時代最顯著的標志，用戶創(chuàng)造內(nèi)容UGC社區(qū)也占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為，做好社會化營銷，通過用戶傳遞價值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告

燒錢的事建議電商還是少做，控制成本是網(wǎng)站長遠發(fā)展的基石。

三、手機客戶端

3G時代，碎片化時間越來越多，手機客戶端占據(jù)了我們空余時間，君不見公交車、地鐵上到處都是手機控，手機看書、手機微博、手機人人網(wǎng)、手機LBS、手機淘寶中。隨著智能手機的市場逐漸主流，手機客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術(shù)開發(fā)，做電商最重要的永遠是思路，讓技術(shù)為我所用。

四、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷。目前網(wǎng)上的垃圾信息(SPAM)越來越充斥網(wǎng)絡(luò)，如何最快最準確的找到目標網(wǎng)站，這是搜索引擎使用率越來越高的原因。從數(shù)據(jù)分析上來看，至少有10%-30%的流量是通過搜索引擎達到的，從搜索引擎流量的轉(zhuǎn)化率來看，由于定向精準，轉(zhuǎn)化率也相對較高。

中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶需要準備些什么：

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關(guān)鍵詞：企業(yè) 校企合作 學校網(wǎng)絡(luò)營銷

中圖分類號：G717文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）09-0152-01

一、目前我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的現(xiàn)狀

（一）加強發(fā)展網(wǎng)站建設(shè)

加強發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，首先，穩(wěn)定地增加數(shù)量；其次，提高專業(yè)水平。目前，中國企業(yè)已取得了一些進展，特別是在網(wǎng)站及其維護方面。單從數(shù)量的角度來看，企業(yè)網(wǎng)站確實發(fā)展比較迅猛；然而，從專業(yè)角度來看，企業(yè)網(wǎng)站能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用的卻并不多，其專業(yè)性還普遍處于比較低的水平。這種狀況與企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展效果的期望，是不相匹配的。因此，需要進一步增加網(wǎng)站建設(shè)的市場，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)導(dǎo)向效果。

（二）改善網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境

1. 改善營銷平臺環(huán)境

各種的網(wǎng)絡(luò)營銷活動在各大企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺上開展越來越多，比如Alibaba等各大電子商務(wù)平臺的服務(wù)商從信息到線上營銷的相關(guān)功能全面升級，服務(wù)商為企業(yè)網(wǎng)站提供了更便利的應(yīng)用以及更好的技術(shù)支持。Eachnet、Taobao等電商網(wǎng)站的網(wǎng)店越來越受企業(yè)的了解和喜愛，因為他們提供的服務(wù)給企業(yè)帶來了便利。

2. 改變在線支付方式和支付平臺

支付寶的廣泛運用及網(wǎng)上銀行的普及，說明在一定程度上在線支付已經(jīng)為企業(yè)開展線上營銷提供了支付方式和支付平臺的保障。網(wǎng)絡(luò)營銷也將逐漸成為企業(yè)開展營銷活動的主要內(nèi)容。

3. 改善網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性

現(xiàn)今隨著線上支付程序的進一步規(guī)范，同時要求賣家和買家必須實名認證，使商家與消費者的利益得到了更好的保證。在進行網(wǎng)上交易時，商家、銀行都各自劃分了明確的責任，有利于處理后續(xù)相關(guān)事情。

（三）高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)廣告

中國網(wǎng)絡(luò)廣告其實是先于美國營銷市場復(fù)蘇的。單從網(wǎng)絡(luò)廣告來看，我們將廣播、報紙、雜志、電視等各大媒體的相關(guān)數(shù)據(jù)放一起來分析。2008年我國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模達到了84%，緊接著從2009年各種媒體和整個大環(huán)境的廣告銷售來分析，基本上漲了10%。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷會員制運用

2000年年底開始，會員制模式逐漸應(yīng)用于我國國內(nèi)部分電商網(wǎng)站，歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，目前網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟以各種形式呈現(xiàn)于各大型電商務(wù)網(wǎng)站，甚至還有向其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域擴展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷會員制服務(wù)，早已成為一種非常獨立的商業(yè)模式而存在。這不僅充分體現(xiàn)了各種形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟應(yīng)用的狀況，也一定程度上推動了會員制營銷模式廣泛應(yīng)用。但網(wǎng)絡(luò)營銷會員制服務(wù)仍存在著一些問題，比如：流量的查詢、傭金和廣告投放的相關(guān)管理問題，我國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)遠遠落后于國際領(lǐng)先水平，同時還需要進一步規(guī)范和完善培訓加盟網(wǎng)站和服務(wù)。

二、中職學校與企業(yè)合作開展網(wǎng)絡(luò)營銷的契機及措施

（一）幫助企業(yè)明確目標，調(diào)整投入

企業(yè)通過與學校共建的相關(guān)的實訓室，能幫助企業(yè)更加明確自己的網(wǎng)絡(luò)營銷的目標：首先，企業(yè)網(wǎng)上營銷所針對的受眾群體是哪些；其次，針對上述群體，企業(yè)需要達到什么樣的目的和效果。網(wǎng)絡(luò)營銷的目標不同，就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的具體內(nèi)涵也不同，同時也決定了企業(yè)需要投入的資源的差異性。所以，企業(yè)只有依靠學校的實訓基地來實現(xiàn)投入的更新以及網(wǎng)站維護和管理，才能實現(xiàn)企業(yè)以較低成本取得較好的營銷效果，還能合理調(diào)控投入量。這樣，企業(yè)既減小了對人力、物力、財力的一些投入，學生也有了崗前實操模擬實戰(zhàn)訓練。

（二）增強網(wǎng)絡(luò)意識，改變營銷觀念

很多企業(yè)對網(wǎng)上營銷的理解不夠透徹，不能抓住其本質(zhì)和核心，仍沒有跳出原有的傳統(tǒng)思維模式。在網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展過程中，企業(yè)不能僅僅停留在片面的傳統(tǒng)營銷觀念中，必須把網(wǎng)絡(luò)營銷上升到戰(zhàn)略的高度，實施科學系統(tǒng)的全程戰(zhàn)略，通過產(chǎn)品市場定位、市場預(yù)測和調(diào)查、顧客回訪等準確掌握消費者需求。因此，目前商家、顧客和分銷商的關(guān)系，獲得數(shù)據(jù)的渠道、方法和基本流程，定價的策略與原則都發(fā)生了很大的變化。

（三）提高服務(wù)水平，加強品牌推廣

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)比傳統(tǒng)的更為重要。消費者只能通過對比品牌地位來區(qū)分――網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的不同點，企業(yè)只能利用自身品牌影響來不斷增強消費者對品牌的忠誠度。如今，廣大網(wǎng)民的參與度、網(wǎng)上信息傳播的多維度，讓信息傳播更加便利。企業(yè)可利用網(wǎng)民的這種自覺性特點作為自己的網(wǎng)絡(luò)營銷的一種推力，通過微博等各大論壇網(wǎng)站制造的口碑效應(yīng)，消費者往往更易于接受。

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+營銷；消費者需求；冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代大眾消費心理的特征

1.冰雪文化體育產(chǎn)品選擇自

互聯(lián)網(wǎng)+時代的消費群體是一個堅持己見，積極維護自己的消費主張的群體。他們不習慣被動接受網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇，而習慣于主動選擇。這種選擇權(quán)的張揚緣于以互聯(lián)網(wǎng)+為標志的信息媒體技術(shù)的發(fā)展。

2.冰雪文化體育產(chǎn)品選擇個性化

互聯(lián)網(wǎng)+時代提倡自主獨立的個性，要求冰雪文化旅游企業(yè)能生產(chǎn)出個性化的產(chǎn)品，他們會把自己對冰雪產(chǎn)品外形、顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接通過網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞給生產(chǎn)者，同時，互聯(lián)網(wǎng)+時代要求有多樣化冰雪文化體育旅游產(chǎn)品的選擇范圍。

3.冰雪文化體育產(chǎn)品選擇多樣化

互聯(lián)網(wǎng)+時代的強烈求新、求異思維將可能終結(jié)冰雪文化品牌忠誠度的年代。互聯(lián)網(wǎng)+時代大眾追求冰雪文化旅游品牌但又往往不會參加一個冰雪文化體育產(chǎn)品品牌。他們始終對現(xiàn)實世界中新興事物抱有極大的興趣，渴望更換冰雪文化體育旅游產(chǎn)品品牌體驗不同的感受。

4.冰雪文化體育旅游產(chǎn)品選擇互動性

互聯(lián)網(wǎng)+時代的大眾消費者喜歡互動式的選擇方式。他們希望冰雪文化旅游企業(yè)能夠提供互動的冰雪文化環(huán)境，讓自己能充分地發(fā)表見解，希望自己對冰雪文化體育旅游產(chǎn)品的意見能夠得到回饋，要求得到及時滿足。對于這種體育消費心理，北方冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)在營銷時也要更加注重互聯(lián)網(wǎng)+時代的特殊性，積極參與冰雪文化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，合理使用多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段與方法。

二、冰雪文化體育旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題

1.北方冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站存在很多問題

北方冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主陣地。從我們對北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果表明，北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站的形象都無法代表體育旅游企業(yè)的形象，北方冰雪文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站的功能遠遠沒有發(fā)揮出來，在傳遞大眾用戶最需要的信息方面出現(xiàn)信息不夠完整，冰雪俱樂部到產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站注冊是為了獲得冰雪體育旅游網(wǎng)點的促銷信息，但很多的冰雪體育旅游網(wǎng)站讓冰雪文化用戶感到失望，不但沒有什么促銷活動，有的網(wǎng)站中的頁面甚至出現(xiàn)無法提供服務(wù)的提示信息。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當

首先是網(wǎng)絡(luò)營銷目標不明確，基本上是大撒網(wǎng)的形式；其次，由于收件人對此不信任，看到此類郵件就刪除，營銷效果更是談不上，很多用戶都設(shè)了反垃圾郵件系統(tǒng)，對此類郵件根本不收；對冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)的品牌影響很大。

3.營銷過程中不注重消費者誠信度的提升

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟實際上是一種注意力經(jīng)濟，人們越來越發(fā)現(xiàn)吸引消費者并不難，難就難在如何留住消費者，把短暫的注意培養(yǎng)成長久的誠信度。在這場爭奪消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中，保持與誠信度顧客的良好關(guān)系，并鞏固這種誠信度，相對于花巨額投資去爭奪新的消費者而言要務(wù)實得多。但是依然有很多的冰雪文化體育旅游企業(yè)沒有意識到這一點，舍不得花資金來實施保持客戶關(guān)系的計劃。雖然他們在開展冰雪文化體育旅游網(wǎng)絡(luò)營銷時存在一些問題，但畢竟冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還在摸索著前進，但上述現(xiàn)象也說明，冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價值還沒有充分發(fā)揮出來，冰雪體育網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展空間還很大。

三、北方冰雪文化體育旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的建議與對策

1.完善法治，提高意識

互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)應(yīng)出臺并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)交易的稅收，用戶安全和權(quán)益方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范冰雪體育旅游企業(yè)交易活動，同時還要抵制少數(shù)消費者惡意干擾和不法行為。各級旅游管理部門還應(yīng)當進行大力宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新消費觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，將大眾上網(wǎng)來進行冰雪文化體育旅游電子商務(wù)視為文化的象征和高層次的商務(wù)活動；鼓勵冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)明確信息時代是世界潮流，冰雪文化體育旅游電子商務(wù)前景光明，冰雪文化體育旅游如不上網(wǎng)，將很難生存和參與國內(nèi)外市場競爭，進而促使冰雪文化體育旅游企業(yè)將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌跡，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。

2.提高信譽，注重品牌

從某種意義上說，沒有信譽就沒有網(wǎng)絡(luò)，它是維系冰雪文化體育旅游市場諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和開拓市場的必要條件。不要因電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里進行的交易，而失信于人。冰雪文化體育旅游企業(yè)銷售產(chǎn)品首先就得先樹立信譽，只有樹立起良好的企業(yè)形象，冰雪文化體育旅游產(chǎn)品才會有銷路。具體說來，就是要強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽，使電子商務(wù)越做越大。

3.加強冰雪文化體育旅游信息的開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)時代的信息是影響冰雪文化體育旅游企業(yè)生死存亡的重要因素，北方冰雪文化體育旅游企業(yè)可靈活運用電商網(wǎng)絡(luò)進行市場調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，把收集到的信息分類，歸納和分析，可大大提高冰雪文化體育旅游企業(yè)員工的工作效率，冰雪文化體育旅游企業(yè)開設(shè)會員室，使冰雪文化體育旅游企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進行相互提問，疑難解答，熱點探討。這樣不僅可縮短冰雪文化體育旅游企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可挖掘出顧客的真正需求及有價值的建議。北方冰雪體育旅游企業(yè)和旅游主管部門，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)給冰雪文化體育旅游者提供全方位、詳細、準確和及時的冰雪體育旅游信息，涉及到冰雪文化體育旅游活動的食住行游購娛及相關(guān)的各個方面，以往信息不對稱的情況將因信息的越來越透明化而逐漸改變。應(yīng)滿足各類冰雪文化體育旅游消費群體對不同旅游信息的需求，促使冰雪文化體育旅游者做出滿意的決策，并順利地完成他們的冰雪文化體育旅游計劃。

4.培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在我國是一個新興領(lǐng)域，北方冰雪文化體育旅游也是剛剛開展網(wǎng)絡(luò)營銷，非常需要冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進行開發(fā)。在冰雪文化體育旅游行業(yè)中有知識或經(jīng)驗的專業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，冰雪體育旅游企業(yè)必須依靠計算機網(wǎng)絡(luò)公司進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)公司在電子技術(shù)上是行家里手，但對于冰雪文化體育旅游行業(yè)卻缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗。冰雪文化體育企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會上專業(yè)技術(shù)兼?zhèn)涞娜瞬牛囵B(yǎng)既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，以加快冰雪文化體育產(chǎn)業(yè)信息化進程。

5.設(shè)計出色的冰雪文化電商網(wǎng)站

冰雪文化體育電商網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的形象窗口，而網(wǎng)上營銷是推廣冰雪文化體育旅游企業(yè)產(chǎn)品的又一種方式。冰雪文化體育旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實現(xiàn)冰雪文化體育旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、運動娛樂性的完美組合，使消費者接受它和喜歡它，并產(chǎn)生購買欲望。電商網(wǎng)站制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，并時常更新，同時網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便使北方的冰雪文化體育旅游順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。北方冰雪文化體育旅游企業(yè)應(yīng)加強對信息反映的靈敏度，對冰雪旅游市場需求立即作出反映，通過網(wǎng)上交流設(shè)計冰雪文化體育旅游路線，安排冰雪體育旅游活動，開發(fā)冰雪文化體育旅游資源，建設(shè)冰雪文化旅游設(shè)施，提供冰雪旅游服務(wù)等。另外，冰雪體育旅游產(chǎn)品設(shè)計也不完全受市場約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計出冰雪文化體育旅游精品，引導(dǎo)人們的消費，從而創(chuàng)造新的市場需求，使冰雪文化體育企業(yè)更趨合理走出價格競爭。冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，蘊涵著巨大的市場潛力，要抓住機遇，調(diào)整政策，才能真正實現(xiàn)北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)的騰飛。

參考文獻：

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