序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇知識管理的方法，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

論文關(guān)鍵詞:個人知識管理；信息技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)

1前言

作為信息技術(shù)工作者，在日常工作學(xué)習(xí)中，都離不開計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，時常利用它們進(jìn)行信息的獲取、加工、整理、存儲等。可是隨著時間的推移，自己存儲的資料越來越多，有時經(jīng)常會找不到需要的信息，從而悔恨當(dāng)初沒有將其妥善保管與整理。相信很多教師對此深有體會。于是，該如何高效便捷地將自己有價值的知識進(jìn)行管理便顯得迫在眉睫。

如今，有很多關(guān)于個人知識管理的工具，諸如Mindmanager、Google日歷、mybase等。筆者在其使用過程中覺得確實好用，也為自己帶來一定的方便，可是在與一些學(xué)科教師交流的過程中發(fā)現(xiàn)：教師對其并不重視。主要原因在于：1)軟件多是英文版本，操作起來十分不便；2)軟件版權(quán)因素，網(wǎng)絡(luò)上流傳的版本多為試用版本，存在使用時間有限制與部分功能模塊無法使用的問題，且有時運行不穩(wěn)定，而有些正式版需要收費；3)需要一定的計算機(jī)基礎(chǔ)技能作支撐；4)教師沒有個人知識管理的意識。

以上問題在年紀(jì)偏大的、來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的教師身上尤為明顯，他們對其有～定的抵觸情緒，稱“增加了自己的負(fù)擔(dān)”。介紹什么樣的工具或者方法能夠照顧到這部分教師呢?于是，一種“零技術(shù)”或者“傻瓜技術(shù)”且低成本的教師個人知識管理理念與技術(shù)，值得人們?nèi)ヌ骄颗c發(fā)展。

2教師個人知識管理的方法

最常見的知識管理技術(shù)有文檔管理技術(shù)、內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)、知識或數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、智能檢索技術(shù)、群件技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和知識地圖等。對于個人，文檔管理技術(shù)、搜索引擎技術(shù)與智能檢索技術(shù)是利用最多的。下面以這3種技術(shù)為藍(lán)本，介紹如何將其具體應(yīng)用到實際操作中，化為一個個“妙招”，從而輕松實現(xiàn)教師個人知識管理(以下操作皆在WindowsXP系統(tǒng)下實現(xiàn))。

2．1本地電腦篇

方法一：我的電腦我做主

1)文件夾分類技術(shù)。利用文件夾結(jié)構(gòu)，建立個人數(shù)字化資源庫。例如在主文件夾下創(chuàng)建教案、課例、論文集、教學(xué)視頻、動畫、專家講座等子文件夾，將不同的文件資料放入相應(yīng)的子文件夾下，從而方便查找與利用。

2)利用本地IE收藏夾。本地IE收藏夾(IE收藏夾的地址在C：＼Documents and Settings＼Allusers＼Favorites或已設(shè)置用戶名的將ALL Users換成自己的用戶名即可)可以幫助人們在瀏覽網(wǎng)頁的時候?qū)⒂袃r值的網(wǎng)站的網(wǎng)址保存，以方便再次利用。其實，它還可以保存本地文件夾的地址。例如打開論文集文件夾，點擊窗口上面的收藏選項，將其添加到收藏夾，以后就可以利用收藏夾直接點擊訪問該文件夾。

3)桌面快捷方式。將最近需要頻繁訪問和重要的文件夾或文檔利用桌面快捷方式進(jìn)行管理，具體流程為：鼠標(biāo)右鍵單擊需要的文件夾或文檔一發(fā)送到一桌面快捷方式。這樣就可以在桌面上輕松訪問目標(biāo)文件夾或文檔。

4)文件命名。教師在寫作的過程中經(jīng)常一稿再稿，特別是在電子稿中，有時分不清哪個是原稿與修改稿。因此，文件命名時采取“文件名+日期”的做法，可以省時省力。例如在2009年12月10日寫的教學(xué)反思，命其名為“教學(xué)反思20091210”；如果在2009年12月27日進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，則命其名為“教學(xué)反思20091227”，這樣既避免重復(fù)，而且方便記憶與查找。

2．2網(wǎng)絡(luò)篇

方法二：活用電子郵箱

電子郵箱(E—mail)，是大家非常熟悉的一種基于計算機(jī)和通信網(wǎng)的信息傳遞業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有很多企業(yè)提供免費的電子郵箱業(yè)務(wù)，下面以網(wǎng)易163免費郵箱為例進(jìn)行介紹。

1)資料收藏。郵箱支持自定義文件夾的建立，如同本地計算機(jī)建立一個數(shù)字化資源庫，將整理好的資料以郵件的形式發(fā)到自己的郵箱，再將其移動到建立好的文件下，實現(xiàn)輕松網(wǎng)絡(luò)管理。網(wǎng)易163郵件還支持全文搜索功能，不僅支持郵件收／發(fā)件人、地址、標(biāo)題、正文、附件名關(guān)鍵詞搜索，還實現(xiàn)對附件正文搜索。搜索結(jié)果更提供多重條件篩選功能，幫助迅速定位目標(biāo)郵件。該郵箱支持單個5OM的附件上傳發(fā)送，如果需要更大容量的傳送，則推薦使用QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站功能，最大單個支持1G附件上傳發(fā)送。但需要注意的是，該附件免費在網(wǎng)絡(luò)中存儲的時間只有7天，還需盡快下載到本地電腦。

2)備忘功能。利用郵箱自帶的記事本功能，輕松記錄需要辦理的事情，而且利用歸檔的搜索功能，方便回溯。另外，郵箱的定時發(fā)送也可以用作備忘功能，將重要的事情以郵件的形式定時(可以精確到分鐘>發(fā)給自己，實現(xiàn)“大事不忘”。

3)其他功能。利用郵箱提供的其他服務(wù)功能，如網(wǎng)絡(luò)硬盤、百寶箱等實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的“一網(wǎng)打盡”。例如在百寶箱欄目中，萬年歷、公交查詢、萬用計算器、城市地圖等都是十分實用的，而且操作簡單。

方法三：巧用Blog+RSS組合

1)Blog(也叫網(wǎng)絡(luò)日志，Weblog)。Blog現(xiàn)在是很多教師的最愛，由于只要會打字，就會Blog，所以可以將Blog稱為“零技術(shù)”起點的網(wǎng)絡(luò)平臺。同樣，Blog也是個人知識積累很好的工具。

以新浪B1og為例，該平臺是集合了傳統(tǒng)的博客、播客(視頻功能)還有微博等多種功能的綜合平臺。在博客中，將搜集的或者自己寫的文章進(jìn)行分類管理，它的收藏功能還能快捷地將其他新浪博客中的文章直接收藏到自己的“博文收藏”欄目。新浪博客還可以存儲照片，照片收藏與管理的方法與博文是一樣的，支持上傳的格式有GIF、JPG、PNG等，只要單張上傳大小為5M，每月累計上傳總量不超過200M即可。另外，博客的歸檔功能(按時間順序排列)與站內(nèi)全文搜索功能也能更加方便地支持教師進(jìn)行資料的查找與使用。

在播客中，最大上傳視頻的大小為200MB，且支持的格式有MPEG、AVI、MP4、3GP、RM、RMVB、MOV、WMV、FLV、ASF等，而且如果本機(jī)配有攝像頭與麥克等設(shè)備，可以進(jìn)行在線錄制并實現(xiàn)實時上傳，此錄制支持的連續(xù)時間為1O分鐘。錄制的操作方法類似普通播放器，根據(jù)需要點擊錄制、停止、回放或保存鍵即可完成。

微博是近年來興起的。通過微博用一句話記錄生活的點點滴滴，內(nèi)容豐富，寫一句話的同時還能發(fā)圖片、音樂、視頻、文章鏈接等。教師可以利用微博及時記錄自己的心情與感悟，或者用它來做備忘錄都是不錯的選擇。它的正文字?jǐn)?shù)限制在140字以內(nèi)。此外，它還可以與移動手機(jī)綁定，實現(xiàn)多層次的交互。

2)Rss(也叫聚合內(nèi)容，Real1Y simP1eSyndication)。大多數(shù)人在閱讀別人的博客時，都是采用直接瀏覽的方式，這樣一個個的訪問會花掉自己大量的時間。如今，Blog平臺都支持RSS等新聞聚合的方式，借助于在線或者客戶端RSS閱讀器，能使海量的互聯(lián)網(wǎng)信息在第一時間按照人們的要求直達(dá)桌面，最大限度提高上網(wǎng)效率以及節(jié)約時間。

在此推薦2個國內(nèi)在線RSS閱讀器：鮮果(網(wǎng)址：httP：／／xianguo．com／)與抓蝦(網(wǎng)址：http：／／www．zhuaxia．tom)。在線注冊一個賬號，即可享受RSS閱讀器帶來的便利。訂閱博客或者新聞網(wǎng)站的方法是：在提供RSS輸出的網(wǎng)站上一般都有RSS、XML這樣的橙色小圖標(biāo)，這些小圖標(biāo)一般鏈接NRSS地址，也就是所說的頻道地址：鼠標(biāo)點擊小圖標(biāo)，復(fù)制地址欄鏈接地址，或右鍵單擊小圖標(biāo)，選擇“復(fù)制快捷方式”，就獲取了這個網(wǎng)站的RSS地址；再把這個地址拷貝NRSS地址框就可以直接訂閱這個頻道。這樣以后只需要登錄在線RSS閱讀器，便可在此獲取由自己訂閱(收藏)的Blog或新聞網(wǎng)站的更新信息。

篇2

關(guān)鍵詞：時尚知識管理 服裝概念設(shè)計 時尚數(shù)據(jù)倉庫 集成

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的普遍提升，人們對于服裝的審美觀也發(fā)生了改變，尤其是對流行趨勢的變化，更是了如指掌。面對龐大的流行數(shù)據(jù)，設(shè)計師為了能夠隨之對其進(jìn)行運用，建立時尚知識管理系統(tǒng)十分必要，以該系統(tǒng)為前提的服裝概念設(shè)計也更加能夠體現(xiàn)流行趨勢。但是當(dāng)前階段對于該系統(tǒng)的創(chuàng)建依然存在相關(guān)不足，基于此必須要對其進(jìn)行深入分析。

一、時尚知識管理

按照相關(guān)定義可以將時尚知識管理理解為以時尚、集成等為基礎(chǔ)的，可以為服裝設(shè)計提供支持的數(shù)據(jù)集合。時尚知識管理主要具有如下特點：① 主題性。這里所提到的主題性，也就是時尚知識管理中所具備的所有知識與數(shù)據(jù)都是以相應(yīng)主題為基礎(chǔ)的，針對服裝設(shè)計風(fēng)格、顏色、面料、款式等，選擇合適的服裝設(shè)計元素[1]；② 集成性。時尚知識管理中所具備的數(shù)據(jù)來源十分多樣化，但是原始數(shù)據(jù)格式卻不相同，所以必須要對其進(jìn)行集成。將知識列入管理系統(tǒng)中進(jìn)行轉(zhuǎn)換，再次格式化并排列，以此獲得具有單一性的物理映像；③ 時變性。所謂時變性，也就是時尚知識管理系統(tǒng)中所包含的數(shù)據(jù)都會受時間的變化而更新，為了很好的適應(yīng)這一變化，數(shù)據(jù)需要通過更高層次進(jìn)行綜合；④ 非易失性。時尚知識所標(biāo)志的時間與地點等均是客觀存在的真實數(shù)據(jù)，并且會被長時間的保存下來，在知識管理系統(tǒng)方面的要求主要體現(xiàn)為加載、查詢等。

按照時尚知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一般性，可以將其體系結(jié)構(gòu)設(shè)置為以下幾個方面：① 時尚知識詞典。這一環(huán)節(jié)為整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，主要是對時尚知識的體現(xiàn)形式與規(guī)則進(jìn)行規(guī)范；② 時尚知識來源。這一環(huán)節(jié)是對來自于不同途徑的時尚知識進(jìn)行采集；③ 時尚知識整理。這一環(huán)節(jié)是對不同的時尚數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換與儲存；④ 時尚知識發(fā)掘。這一環(huán)節(jié)主要作用是發(fā)掘時尚知識；⑤ 前端決策支持。這一環(huán)節(jié)是對時尚知識決策支持交互界面進(jìn)行提供。

二、時尚知識管理的服裝概念設(shè)計

（一）構(gòu)建時尚知識決策結(jié)構(gòu)

決策支持系統(tǒng)的主要作用是向服裝設(shè)計師提供智能化的基礎(chǔ)知識，通過對相關(guān)信息、模型的利用，真正實現(xiàn)對人機(jī)交互系統(tǒng)的創(chuàng)建。為了有效構(gòu)建這一系統(tǒng)，需要認(rèn)識到以下幾點：① 該系統(tǒng)的使用對象為決策人員；② 該系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)了支持這一概念，也就是能夠幫助決策人員做出正確決策的能力；③ 該系統(tǒng)重點強(qiáng)調(diào)了交互這一處理形式，因此需要認(rèn)識到與人有關(guān)因素在決策結(jié)果上的影響。

（二）形成服裝概念設(shè)計

（1）決策支持

一方面，要形成服裝時尚風(fēng)格。時尚這一因素是通過不斷的演變而進(jìn)步的，每一時間段的時尚均是以之前時尚為前提，且可以將其看作之前服裝風(fēng)格的延伸。各種時尚潮流的興起均會為社會的發(fā)展帶來全新的活力。對于一個開放性的社會，不同的時尚都可以實現(xiàn)自由發(fā)展，進(jìn)而對人們的生活與工作帶來豐富的內(nèi)容[2]。針對現(xiàn)如今服裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，幾乎所有的服裝品牌都會在新一個季度推出多個風(fēng)格的時裝主題，這些主題有些是對之前的延續(xù)，而有些則是全新的設(shè)計風(fēng)格。由此看來，越來越多樣化的服裝主題不僅創(chuàng)造了時尚風(fēng)格多變的品牌形象，同時也滿足了消費者多樣化的需求。

另一方面則是要在時尚風(fēng)格的基礎(chǔ)上推薦排序基本原則。其一是時尚的引入階段，也就是時尚剛剛興起的階段，還未滿足大部分人對于時尚的需求時，卻可以為人們帶來新鮮感的時期；其二為接受時尚階段，即時尚已經(jīng)廣為人知卻被接受的時期，這一階段是時尚風(fēng)格被廣大消費者接受的階段，同時也是服裝產(chǎn)品獲利最高的階段。

因為不同的品牌有不同的定位，目標(biāo)消費群體對于時尚的敏感度也存在很大差異，所以系統(tǒng)決策所支持的時尚風(fēng)格推薦排序自然也就不盡相同。一般會將服裝品牌劃分為以下幾種，即時尚引領(lǐng)品牌、市場追隨品牌兩種。前者主要是針對具有較高時尚敏感度的消費群體，而后者則主要指的是緊跟潮流的消費群體。

（二）服裝元素概念設(shè)計決策支持

服裝設(shè)計元素即組成服裝設(shè)計風(fēng)格最為基礎(chǔ)的單位，其中主要涵蓋了色彩、面料、造型以及圖案等元素。而服裝概念設(shè)計則具體包含了對風(fēng)格主體對應(yīng)的時尚色彩概念、時尚面料概念、時尚造型概念以及時尚圖案概念等。

這一項工作現(xiàn)階段主要是由設(shè)計師按照設(shè)計主題搜集圖片，并通過圖文的形式將故事進(jìn)行表述，盡管這種表述形式十分直觀，然而因為多數(shù)服裝企業(yè)中缺乏系統(tǒng)的時尚知識管理觀念，致使一些無效操作存在，很難對概念設(shè)計效率進(jìn)行控制，進(jìn)而導(dǎo)致資源的浪費。

文章中所提到的時尚知識管理當(dāng)中，都是在不同的渠道搜集時尚信息，另外則是依靠不斷積累所得服裝知識歟其中儲存了諸多服裝設(shè)計風(fēng)格色彩、面料、圖案以及款式的相關(guān)信息，以此為服裝元素概念設(shè)計奠定了扎實的基礎(chǔ)[3]。一旦明確了新服裝產(chǎn)品的時尚設(shè)計風(fēng)格之后，便可以利用知識管理系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)快速捕捉到與之相對應(yīng)的色彩、面料、圖案與款式，隨后再利用篩選和排序形成不同類型的服裝元素設(shè)計界面。

（三）決策人機(jī)交互系統(tǒng)

利用人機(jī)交互的形式對服裝概念進(jìn)行設(shè)計，主要是以用戶與系統(tǒng)互動為前提，獲得服裝時尚風(fēng)格色彩、面料、圖案、款式等概念的決策支持，通常包含了以下設(shè)計流程：① 選擇關(guān)鍵詞；② 選擇設(shè)計主題；③ 選擇時尚數(shù)據(jù)信息；④ 概念整理；⑤ 終端形成。

在選擇關(guān)鍵詞方面，用戶需要限定概念設(shè)計的年份、季節(jié)與分類等關(guān)鍵詞，為用戶提供多方面的選擇。在排列主題概念方面，則需要在系統(tǒng)中設(shè)置時尚風(fēng)格主體信息字典，將時尚風(fēng)格主題傾向與風(fēng)格主體進(jìn)行連接。一般一個品牌一個季度僅需要確定5個主題即可，用戶便可以根據(jù)系統(tǒng)提供的風(fēng)格主題選擇設(shè)定的概念主題。隨后，將系統(tǒng)中所有的主題概念進(jìn)行整理，以此為用戶提供更為多樣化的時尚主題概念。

結(jié)束語：

綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)水平逐漸提升的基礎(chǔ)上，人們對于服裝的審美觀念也得到了提升，同時服裝概念設(shè)計也需要向信息數(shù)字化方向創(chuàng)新，通過建立信息化的時尚知識管理系統(tǒng)，為服裝概念設(shè)計方法提高智能化支持。與此同時，人們對于服裝的選擇要求也越來越個性化，在服裝設(shè)計選擇當(dāng)中融入了更多的個性與自我觀念，從而使得服裝概念設(shè)計成為引領(lǐng)時尚的先驅(qū)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Ja Young Hwang，Eulanda Sanders，Mary Lynn Damhorst，張慧琴，武俊敏. 文化和時尚體系對服裝設(shè)計過程的影響――服裝設(shè)計過程的概念框架[J]. 藝術(shù)設(shè)計研究，2016，02：10-18.

篇3

關(guān)鍵詞：核電知識管理；體系；建立

1 概述

在知識經(jīng)濟(jì)社會里，知識已成為企業(yè)、社會和國家發(fā)展的核心，并取代資本成為企業(yè)成長的根本動力和競爭力。縱觀社會發(fā)展進(jìn)程，工業(yè)化、信息化和知識化是一國現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段，知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，知識獲取、處理與創(chuàng)新已成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。知識管理（Knowledge Management，簡稱KM）作為知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物應(yīng)運而生。面對日趨激烈和變化多端的市場競爭環(huán)境，為了獲得長久的競爭優(yōu)勢，許多大公司、大企業(yè)由過去的以生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心，向以知識管理為中心轉(zhuǎn)變。在上世紀(jì)末，核行業(yè)的一些公司將知識管理引入核行業(yè)領(lǐng)域并展開了初步實踐，國際原子能機(jī)構(gòu)（簡稱IAEA）在此基礎(chǔ)上整合業(yè)界的實踐成果推出了知識管理項目，在成員國開展了大量的核電知識管理（簡稱NKM）的培訓(xùn)和評估工作。

2 IAEA核電知識管理的理念和核心內(nèi)容

IAEA早在2001年即著手開展知識管理的項目，其主要活動包括開發(fā)知識管理標(biāo)準(zhǔn)與指南、知識管理評估標(biāo)準(zhǔn)與方法、知識管理工具及知識管理培訓(xùn)材料，截至2014年11月，IAEA了24份知識管理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、指南與技術(shù)文件，另有9份在編輯中；還制定了IAEA核電知識管理的十年計劃，主要關(guān)注二個領(lǐng)域：一是在全球核電組織內(nèi)推動實施NKM，推廣標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具應(yīng)用的方法論，并提供服務(wù)和支持，如實地訪問和提供專家支持與資源。二是提供持續(xù)的NKM的教育培訓(xùn)，如開辦培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)教育、電子學(xué)習(xí)等。幫助成員國有需要的組織制定方針和計劃，識別關(guān)鍵知識，評估知識管理的差距及知識損失分析，實施有效方法預(yù)防知識損失；將知識管理的理念和實踐引入組織的管理體系。

IAEA將NKM定義為“為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，識別、收集、轉(zhuǎn)移、開發(fā)、分發(fā)、使用、共享和保存知識的一套綜合的、系統(tǒng)的方法”。從知識本身循環(huán)的角度來看，知識管理包括以下九個基本過程：知識識別、知識捕獲、知識創(chuàng)造與產(chǎn)生、知識處理和轉(zhuǎn)換、知識存儲、知識搜索和提出、知識復(fù)用與再現(xiàn)、知識分享交流、管理系統(tǒng)維護(hù)和升級。

知識管理是跨領(lǐng)域的管理體系，覆蓋多個領(lǐng)域，在應(yīng)用于核電企業(yè)時需要各個部門的配合。IAEA定義的知識管理的主要領(lǐng)域如表1所示。

3 核電企業(yè)建立知識管理體系的要點和策略

一組織開始實施知識管理的過程應(yīng)該是這樣的，定義自己的愿景目標(biāo)，即希望通過知識管理解決的問題；選擇適合自身情況的一種或幾種具體活動；為這些活動制定一個符合（SMART）原則的目標(biāo)；然后開始計劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）的過程。構(gòu)建核電企業(yè)知識管理體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)已有基礎(chǔ)和實際，整體策劃和考慮，根據(jù)目前國內(nèi)核電企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面開展知識管理。

3.1 開展知識管理體系評估工作

核電企業(yè)均有完整的管理體系，知識管理的一些內(nèi)容或多或少在組織的管理和過程中有所體現(xiàn)，如建立了所有員工日常用辦公網(wǎng)，員工論壇可以提問和討論工作相關(guān)問題；成立了某些專業(yè)工作組，由師傅帶徒弟或AB角工作制度，建立了遠(yuǎn)程或網(wǎng)絡(luò)電子學(xué)習(xí)（E-learning）平臺，文檔管理有廣泛的信息分類和檢索系統(tǒng)，有的企業(yè)在各部門還設(shè)置了知識管理聯(lián)絡(luò)人，但是知識管理主要集中在文件與信息等顯性知識的管理，知識的搜索重現(xiàn)功能較弱，知識管理的其他領(lǐng)域如知識管理理念與文化普及、知識管理轉(zhuǎn)換工具應(yīng)用、人力資源規(guī)劃與管理等均存在較大的差距，建議首先對組織的知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估，評估可以是自我評估，也可以邀請行業(yè)內(nèi)同行專家進(jìn)行評估。可參考IAEA知識管理成熟度模型，從以下幾個方面評價組織的知識管理成熟度，從而發(fā)現(xiàn)差距，以利于采取針對性的措施：

知識管理的政策與戰(zhàn)略；人力資源規(guī)劃與管理；培訓(xùn)與人員績效提升；提升知識管理的方法、流程及文檔管理；IT解決方案和工具；隱性知識管理；知識管理文化。

3.2 制定和明確知識管理政策

核電知識具有獨特性，核電企業(yè)需要制定NKM戰(zhàn)略以提供應(yīng)用知識管理原則的框架，制定明確的目標(biāo)有助于確定核電企業(yè)知識管理的職責(zé)。好的知識管理戰(zhàn)略必須能概述高層的目標(biāo)，如“成為知識型組織”。戰(zhàn)略還必須識別組織內(nèi)的關(guān)鍵需要，并能包含在組織框架中。知識管理政策應(yīng)與組織經(jīng)營計劃相關(guān)聯(lián)，這樣才能將知識管理作為不斷提升組織能力的一種工具。組織高層政策和相關(guān)程序為知識管理提供了綜合策略和應(yīng)用方法，知識管理策略要能確保知識管理作為核電廠綜合管理體系的一個重要部分。需要注意以下幾點：

知識管理戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)用文件形式明確；知識管理戰(zhàn)略與公司人力資源、信息管理等戰(zhàn)略保持一致；企業(yè)中的員工與管理人員清楚在知識管理戰(zhàn)略實施過程中所起的作用；知識管理戰(zhàn)略實施在企業(yè)中得到公開和積極的支持。

3.3 通過培訓(xùn)、研討和互動，培育知識管理文化氛圍

就像核電廠推行核安全文化理念，組織的決策層、管理層和員工都承擔(dān)著各自的職責(zé)，核安全文化特征理念才能很好的貫徹。組織開展知識管理的基礎(chǔ)是提倡知識共享，而人們傳統(tǒng)觀念里往往有“教會徒弟，餓死師傅”的擔(dān)憂，殊不知，知識是容易腐爛的，如果不運用，知識的價值就會貶值，知識只有共享，才能發(fā)揮更多的使用價值，且共享知識是一個互相促進(jìn)的過程，個人貢獻(xiàn)了知識，也能分享到自己沒有掌握的其他人的知識，比起個人貢獻(xiàn)，收獲的可能更多，對組織而言，有了這種氛圍，組織就能不斷積累和創(chuàng)造新的關(guān)鍵知識，所以組織內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)知識分享的文化；如果這種貢獻(xiàn)與組織對人員績效的考核因素相結(jié)合，將大大激勵員工分享和貢獻(xiàn)關(guān)鍵知識的動力，組織還可在人力資源政策中明確知識分享的獎勵政策。

3.4 建立和完善知識管理的流程和方法

IAEA知識管理技術(shù)文件中提到核電知識管理三要素，一是人與組織文化要素，在知識管理體系中占70%，二是流程與方法要素，占20%，三是技術(shù)手段要素，占10%。從知識管理定義中看出，知識管理是為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，識別、收集、使用、共享和保存知識并持續(xù)改進(jìn)的綜合的系統(tǒng)方法，因此，推行知識管理體系，和核電企業(yè)實施其他如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系一樣，需要在企業(yè)的流程中對知識、特別是關(guān)鍵知識的識別、收集、使用、共享和保存建立系統(tǒng)化的方法，并賦予職責(zé)權(quán)一體化的管理手段。在現(xiàn)有管理體系流程中植入知識管理體系的要素，可對核電企業(yè)現(xiàn)有管理體系要素進(jìn)行梳理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程改進(jìn)和優(yōu)化，使知識管理在核電企業(yè)中成為一體化的管理體系。

3.5 開發(fā)和運行支撐知識管理的信息技術(shù)

IAEA自1957年成立始就建立了核數(shù)據(jù)信息的強(qiáng)大的知識庫，并在初期即成立了科學(xué)和技術(shù)信息部門，21世紀(jì)起開始認(rèn)識到知識管理的重要性并開始大力推廣應(yīng)用。知識管理體系離不開信息技術(shù)的支撐，盡管國內(nèi)核電企業(yè)目前都有信息中心或信息處，企業(yè)生產(chǎn)管理都使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)文檔管理系統(tǒng)也都有對文檔的分類檢索功能，有的企業(yè)依托主要業(yè)務(wù)流程，從工程設(shè)計、科技研發(fā)、運行服務(wù)、教育培訓(xùn)等四個維度開發(fā)了知識共享平臺，構(gòu)建了知識管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架，但就其內(nèi)容、功能、作用來說，還不是對知識的收集、交流、共享，沒有形成開放式的知識交流平臺，或者只是信息的分類和檢索，沒有知識特別是關(guān)鍵知識的收集和交流平臺，IAEA推薦的軟件工具如專家黃頁、概念圖工具、ERP、Wiki等信息技術(shù)，可以有效的運用在知識管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)建立知識管理體系及運作有效性提供好的技術(shù)支撐。

篇4

論文關(guān)鍵詞：軟件測試，知識管理模型，知識地圖

論文摘要：在軟件測試組織中，對測試過程中的知識進(jìn)行有效的管理，是提升組織整體測試水平的關(guān)鍵。一個重要的研究問題是怎樣將知識管理過程與軟件測試過程有效集成，從而促進(jìn)知識資產(chǎn)在軟件測試組織中的傳播與重用。給出了軟件測試領(lǐng)域知識管理子系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、主要功能以及使用流程，對一些關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了探討。最后，給出了知識地圖模塊的設(shè)計與實現(xiàn)，驗證了本文所實現(xiàn)的軟件測試領(lǐng)域知識管理系統(tǒng)的合理性和有效性。

知識管理的本質(zhì)是一個管理問題，但是知識管理的各種功能及服務(wù)最終都還得依靠知識管理技術(shù)來實現(xiàn)。可以說，沒有強(qiáng)大的知識管理技術(shù)支持，企業(yè)將很難有效實施知識管理，它是構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)知識管理的強(qiáng)大推動力。從廣義的角度看，知識管理技術(shù)并不局限于IT技術(shù)，但現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識管理得以有效實現(xiàn)的基本前提。十多年的知識管理研究使得相當(dāng)一部分的知識管理IT工具已經(jīng)推向商業(yè)市場，但是這些已有的產(chǎn)品并不都是和企業(yè)的具體需求結(jié)合在一起，特別是在特定領(lǐng)域的應(yīng)用，這種脫節(jié)表現(xiàn)尤為突出。

軟件測試是一個知識密集型的活動，測試人員都屬于知識工作者，他們的工作不僅僅是依據(jù)測試計劃對軟件進(jìn)行測試，與測試相關(guān)的知識、技巧、經(jīng)驗和靈感在測試過程中有著重要的作用，測試人員如果沒有開闊的思路，沒有豐富的測試經(jīng)驗與測試技巧，測試的質(zhì)量將無法保證。此外技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷出現(xiàn)的新的待測軟件產(chǎn)品，常使軟件測試人員感到壓力重重，力不從心，他們有探尋新的測試知識和技術(shù)的緊迫需求。而知識管理的出現(xiàn)為我們提供了一種新思路和解決問題的新方法，但是軟件測試有其自身的特點，雖然現(xiàn)有的通用知識管理理論及技術(shù)已或多或少觸及了某些問題，但我們更需要用一種與本領(lǐng)域結(jié)合更緊密的理論和技術(shù)，來重新思考和審視我們的問題，以便尋找出一種解決問題的更有效的方法。

本系統(tǒng)是目前北航軟件所的一個軟件測試管理平臺QESuite2．0項目中的一個子系統(tǒng)，該項目是北航軟件所承擔(dān)的某型號任務(wù)的一個子課題。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)完成了原型系統(tǒng)的構(gòu)建，全部模塊及功能已經(jīng)實現(xiàn)，并在實際工作中試用，達(dá)到了預(yù)期的效果。

1軟件測試領(lǐng)域的知識管理

1．1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前國內(nèi)外在軟件測試領(lǐng)域內(nèi)實施知識管理的相關(guān)研究很少，迄今為止并沒有找到在軟件測試中實施知識管理的實例。國內(nèi)知識管理的研究起步晚，同時專門從事軟件測試的企業(yè)又很少，在測試領(lǐng)域內(nèi)實施知識管理的需求剛剛出現(xiàn)。

到目前為止，雖然沒有發(fā)現(xiàn)國外針對軟件測試領(lǐng)域?qū)嵤┲R管理的研究和案例，但是從事各領(lǐng)域通用的知識管理的研究已有了很多年的歷史，像IBM，Microsoft這樣居于軟件行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，已經(jīng)投入了相當(dāng)規(guī)模的資金與人力來進(jìn)行知識管理的研究，提出了一整套的知識管理理論并開發(fā)出相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。

此外，國外在與軟件測試最相近的軟件工程領(lǐng)域?qū)χR管理也有比較深入的相關(guān)研究，已經(jīng)發(fā)表了相當(dāng)數(shù)量的論文并開發(fā)出了一系列的軟件支持工具。目前，每年都舉行專門的基于知識的軟件工程年會(KBSE Knowledge-BasedSoftware Engineering Conference)，探討知識管理在軟件工程領(lǐng)域的最新進(jìn)展。

進(jìn)行軟件測試領(lǐng)域知識管理的研究實際上是一個知識管理思想在軟件測試領(lǐng)域的IT實現(xiàn)問題，也就是開發(fā)出一個軟件平臺來支持軟件測試中的知識管理活動。根據(jù)Gallupe在2000年對現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)平臺、理論、案例等相關(guān)信息的較大范圍的研究，現(xiàn)有知識管理系平臺要真正實現(xiàn)有效的知識獲取、編碼、存儲和搜索還有相當(dāng)長的一段路要走。

1．2存在的主要問題

根據(jù)作者在北航軟件所參與的軟件測試項目工作經(jīng)驗，同時結(jié)合知識管理的基本原理分析國際上主流軟件測試過程，認(rèn)為目前在軟件測試過程中存在五大問題：

1)軟件測試知識重用率低。目前，軟件測試過程中公共測試知識的積累未能有意識地大規(guī)模開展，雖然企業(yè)內(nèi)部有一些用于測試知識和經(jīng)驗積累的數(shù)據(jù)庫，但大多數(shù)員工忽視其存在，造成測試知識資源的閑置，導(dǎo)致測試知識和經(jīng)驗的重用率低。

2)軟件測試知識傳遞不暢。現(xiàn)有測試知識的保管模式使得知識的傳遞不暢，測試知識被動地等人來閱讀，而使用者則在知識海洋中苦苦尋覓他所需要的知識，員工無法快速掌握新的測試知識。

3)軟件測試知識共享環(huán)境差。企業(yè)內(nèi)部尚沒有正式的、專用的、有組織的知識共享場所，員工之間缺乏相互溝通與交流的機(jī)會，溝通與交流的體制也沒有建立起來，軟件測試過程中的知識共享氛圍也有待于培養(yǎng)形成。

4)軟件測試知識流失嚴(yán)重。許多專門經(jīng)驗和技能只是少數(shù)人所擁有，沒有真正成為企業(yè)的公共知識，這不僅使測試知識傳遞不暢，而且在人員變動時，這些測試知識會隨之流失，使企業(yè)的整體競爭力因人員流動而發(fā)生波動，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。

5)無法快速實現(xiàn)測試組織中人力資源優(yōu)化配置。知識管理是人、過程、技術(shù)的有機(jī)集成，其中人是最主要的，企業(yè)的管理者無法對組織中的人員技術(shù)特長、知識分布了如指掌，在遇到新的測試項目時，無法根據(jù)員工特長，快速搭建出最優(yōu)的項目團(tuán)隊，從而無法實現(xiàn)組織中人力資源的優(yōu)化配置。

由于上述問題的存在，造成了軟件測試企業(yè)的生產(chǎn)效率不高，對市場的整體響應(yīng)速度慢，應(yīng)變能力不強(qiáng)。本人認(rèn)為以上問題的出現(xiàn)是源于在當(dāng)前的軟件測試過程中缺乏對知識的科學(xué)管理，因此在該領(lǐng)域內(nèi)實施知識管理就顯得很有必要。

2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及工作流程

北航軟件所(SEI／BUAA)在多年從事軟件測試領(lǐng)域的研究與實踐的基礎(chǔ)上，對知識管理在測試領(lǐng)域中的應(yīng)用進(jìn)行了大量深入的調(diào)查、研究，提出了一套針對軟件測試領(lǐng)域?qū)嵤┲R管理的思想和方法。

由于軟件測試領(lǐng)域的知識管理目前的研究甚少，特別是現(xiàn)成的軟件測試知識管理系統(tǒng)更是一片空白，因此本課題的研究只能參照通用的或相關(guān)領(lǐng)域的已有研究進(jìn)行。觀察國內(nèi)外知識管理平臺的研究，盡管提出的模式紛繁復(fù)雜，但基本上每個模式中都包含著諸如知識產(chǎn)生、分類、積累、共享、重用這樣的基本流程。

2．1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

QESuite2．0在結(jié)構(gòu)上采用的c／s方式，可支持群組協(xié)同工作，其中數(shù)據(jù)收集和分發(fā)的部分使用EJB實現(xiàn)，容器使用JBoss。QESuite2．0的框架基于插件開發(fā)的思想創(chuàng)建，利用多態(tài)特性聲明可擴(kuò)展的接口。框架與插件的連接、子類別的實例化過程則利用解釋引擎(也稱作連接器)在運行時動態(tài)完成，框架即可根據(jù)模板進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用，具有良好的封裝性和可擴(kuò)展性。基于測試管理平臺的以上特點，軟件測試過程知識管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

本系統(tǒng)基于J2EE開放式架構(gòu)，是一個面向軟件測試過程的架構(gòu)彈性的知識管理平臺。系統(tǒng)依循知識生命周期管理，利用軟件測試組織中的知識文檔，有效幫助企業(yè)存儲、管理、搜尋、分享各種知識，并通過組織中的知識地圖，有效地評估員工的知識程度，使知識地圖成為知識型員工的地位象征，并通過統(tǒng)計工具對擁有知識的員工進(jìn)行肯定，從而促進(jìn)知識共享的企業(yè)文化。

2．2系統(tǒng)工作流程

系統(tǒng)的工作流程主要包括以下幾個方面，如圖2所示。

(1)首先對本子系統(tǒng)進(jìn)行初始化，在本系統(tǒng)預(yù)定義的基礎(chǔ)上，允許用戶對軟件測試知識分類、知識程度、組織職位定義、項目規(guī)模進(jìn)行自定義。

(2)在交流庫中添加文檔，用戶可以直接編寫文檔提交交流庫，或者在交流庫中提出問題，交流庫是整個系統(tǒng)的知識文檔來源。交流庫中篩選出的技術(shù)含量較高文檔，由知識分析員進(jìn)行知識分類后，提交知識庫。

(3)用戶可以自行對知識庫中的知識文檔進(jìn)行評估，同時根據(jù)知識分析員對文檔的評定，以及作者的知識程度、文檔的鏈接程度等加權(quán)實現(xiàn)對文檔的評定。

(4)知識分析員可以根據(jù)組織討論的結(jié)果直接設(shè)定組織成員的知識等級，也可以通過編輯組織成員的項目經(jīng)歷，來自動設(shè)置成員的知識等級，或者通過成員在組織中發(fā)表的知識文檔來自動設(shè)置成員的知識等級。

(5)知識檢索，主要包括知識文檔檢索和專家檢索，通過知識文檔元數(shù)據(jù)可以任意檢索知識文檔，當(dāng)用戶無法找到需要的知識文檔，可以通過專家檢索來告訴用戶組織中能夠解決問題的人。

3幾個關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用

3．1基于本體的軟件測試領(lǐng)域知識表示方法

本體(ontology)起源于哲學(xué)，是關(guān)于存在及其本質(zhì)和規(guī)律的學(xué)說。在近一二十年，本體被計算機(jī)及建模領(lǐng)域所采用，用于知識表示、知識共享和重用。本體論是對概念化對象的明確表示和描述，是對客觀世界存在的現(xiàn)實系統(tǒng)化的描述。從本質(zhì)上講，本體是一個或幾個領(lǐng)域的概念以及反映這些概念的關(guān)系的集合，關(guān)系反映了概念的約束和聯(lián)系，而關(guān)系本身也是概念，關(guān)系之間也可能構(gòu)成新的關(guān)系。

我們以本體來對軟件測試領(lǐng)域知識進(jìn)行表示，描述領(lǐng)域中相關(guān)的概念、屬性，及其關(guān)系。這些本體概念、概念之間的關(guān)系定義在文檔、參考文獻(xiàn)、項目、人員、知識程度共5類本體中。根據(jù)以上屬性，軟件測試領(lǐng)域知識本體如圖3所示。

3．2軟件測試領(lǐng)域知識管理模型的提出

在針對軟件測試過程的知識管理中，需要實現(xiàn)積極、主動的知識傳遞，建立起組織級的人員之間溝通和交流的渠道，根據(jù)軟件測試活動中的知識需求，及時地實現(xiàn)相關(guān)知識的傳遞，通過有效的知識傳播來改善和提高知識的重用效果。由于組織所需要的知識處于動態(tài)變化中，因而需要通過一個有效的基礎(chǔ)設(shè)施，來滿足以上功能需求。

根據(jù)以上分析，我們提出了一個面向軟件測試過程的知識管理模型，如圖4所示。本模型的要素是“測試組織人員”、“測試組織知識資產(chǎn)”、“測試組織交流場所”。基本思想是在軟件測試過程中，建立一個交流場所，記錄成員的提出的問題和問題解決過程，以及各種文檔。

3．3軟件測試領(lǐng)域知識地圖的構(gòu)建方法

知識地圖，或稱知識分布圖(又稱作知識黃頁簿)是知識的庫存目錄。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)В靡怨?jié)省員工追蹤知識來源的時間。

一個優(yōu)秀的軟件測試知識管理平臺軟件還應(yīng)當(dāng)能夠提供強(qiáng)大的軟件測試知識分類的能力。根據(jù)工程實踐經(jīng)驗及SWEBOK分類方法，我們對軟件測試領(lǐng)域增加了5大知識域：開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、軟件測試工具、測試項目相關(guān)知識。我們的知識地圖中，每一種能力都有5級知識程度：了解、熟悉、熟練、精通、專家級。每一級的程度定義都有描述，務(wù)求清晰及易于評價，并避免主觀的誤差。每個員工的實際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評估過程應(yīng)由員工、小組、經(jīng)理及知識分析員互動完成。

3．4基于本體的知識文檔智能檢索和排序方法

本體在知識檢索子系統(tǒng)中主要扮演知識庫的角色，即首先對軟件測試領(lǐng)域的概念分類、建立概念之間關(guān)系約束的描述，然后以此為基礎(chǔ)構(gòu)建詳細(xì)的軟件測試領(lǐng)域知識庫，主要包括軟件測試領(lǐng)域的具體概念、概念之間的屬性、概念之間的關(guān)系以及實例等知識。在知識檢索時，根據(jù)用戶請求的關(guān)鍵詞來查找相應(yīng)的概念或?qū)傩裕⒁源藶槌霭l(fā)點來檢索某條本體信息是否與這些概念或?qū)傩韵嚓P(guān)，從而實現(xiàn)支持邏輯推理的智能檢索。

在知識文檔檢索子系統(tǒng)檢索出結(jié)果后，必須首先研究檢索出來的文檔應(yīng)該按照什么樣的順序進(jìn)行排列。影響排序的因素有很多，根據(jù)研究，我們認(rèn)為有5類因素是影響排序結(jié)果的關(guān)鍵：用戶對知識文檔的評價、知識分析員對文檔的評價、作者的知識程度、文檔的鏈接數(shù)，以及文檔的打開次數(shù)。這五類因素的權(quán)值是按次序遞減的，可利用遞減加權(quán)公式來計算各因素的權(quán)值。下面是遞減加權(quán)公式：

知識文檔的重要性按下公式來進(jìn)行計算：

知識文檔的重要性=P1×用戶對知識文檔的評價+P2×知識分析員對文檔的評價+P3×作者的知識程度+P4×文檔的鏈接數(shù)+P5×文檔的打開次數(shù)。

通過計算出來的知識文檔重要性結(jié)果，然后對所有文檔按降序排列，就可以將最有價值的知識文檔排在前列。

4系統(tǒng)實現(xiàn)

限于篇幅，整個系統(tǒng)各個模塊的設(shè)計以及實現(xiàn)，這里不做詳細(xì)介紹了。下面以簡單圖示的方式給出本系統(tǒng)的核心模塊——知識地圖模塊的類設(shè)計和實現(xiàn)界面。知識地圖模塊分為兩個部分：專家網(wǎng)絡(luò)和搭建測試項目團(tuán)隊。普通用戶在該模塊可以編輯自己的項目經(jīng)歷，在編輯時可以選擇項目導(dǎo)人數(shù)據(jù)，如果項目不存在，則可以自己編輯項目，然后導(dǎo)入項目數(shù)據(jù)，再編輯自己的項目經(jīng)歷，包括使用的技術(shù)、工作時間，項目職位、項目規(guī)模等等。知識分析員有權(quán)限選擇其他用戶編輯項目經(jīng)歷。在項目經(jīng)歷編輯完成之后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶對某些技術(shù)的使用時間來自行定義用戶在這些知識點的知識程度，但是用戶的知識程度最多達(dá)到熟練級別，要想達(dá)到精通和專家級，必須由知識分析員來編輯用戶的知識程度。圖5是系統(tǒng)中專家網(wǎng)絡(luò)定義模塊的編輯用戶知識程度活動圖。

知識地圖模塊的客戶端的設(shè)計類圖如圖6所示。在知識地圖模塊的客戶端中，負(fù)責(zé)界面消息事務(wù)處理的類有三個：EditTechDialog，WorkingExperienceDialog，F(xiàn)indPersonToStartProject。EditTechDialog這個類用來編輯用戶的知識程度，只有知識分析員才有權(quán)限來調(diào)用這個類。WorkingExperi—enceDialog是普通用戶可以使用的一個類，用來顯示用戶的工作經(jīng)歷。類FindPersonToStartProject是管理人員，通過輸入一些數(shù)據(jù)來得到組織中比較適合新項目的人員，通過類FindResultDialog來顯示查找結(jié)果。

結(jié)束語

篇5

知識就是力量，知識就是生產(chǎn)力，這個強(qiáng)大的生產(chǎn)力存在于各個專業(yè)人才頭腦之中。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，各個企業(yè)聚集了大批人才，非常積極地挖掘了這些以人為載體的知識生產(chǎn)力，創(chuàng)造了巨大的財富。知識管理就是將企業(yè)內(nèi)的核心生產(chǎn)力進(jìn)行具體化、關(guān)聯(lián)化、系統(tǒng)化的管理，從而形成有效、可持續(xù)的生產(chǎn)動力體系。因此，如何對企業(yè)內(nèi)的核心知識進(jìn)行有效的管理就成為了決定企業(yè)未來發(fā)展速度和高度的重要因素之一。本文從哲學(xué)研究方法入手，闡述了其在制造企業(yè)的知識管理中的指導(dǎo)意義，并提出了系統(tǒng)、完的應(yīng)用方案。

【關(guān)鍵詞】

哲學(xué)研究方法；企業(yè)知識管理

0 引言

一個社會的正常運轉(zhuǎn)離不開健康的經(jīng)濟(jì)，健康的經(jīng)濟(jì)需要健康的企業(yè)個體。衡量企業(yè)是否健康的標(biāo)準(zhǔn)之一就是他的盈利能力。每天都有人在創(chuàng)業(yè)，每天都有企業(yè)倒閉。所以怎么樣才能在激烈的競爭當(dāng)中生存下來、發(fā)展下去，甚至長盛不衰，最基本的一點，就是保持核心競爭力。我們這里講到的核心競爭力就是知識生產(chǎn)力。

什么是知識？知識就是真的東西，就是有用的東西，就是能夠創(chuàng)造價值的東西。對于皮爾士來說，知識是內(nèi)嵌于求知實踐中的東西，這種求知實踐就是探究活動。知識又分為公共知識和個人知識，個人知識存在于各個專業(yè)人才頭腦之中。如果一個企業(yè)能將這些無形的個人知識進(jìn)行收集、探究和整理，從而匯聚成具體的，標(biāo)準(zhǔn)的，系統(tǒng)的知識體系，并且加以科學(xué)的管理，就能為企業(yè)維持有效的運營和可持續(xù)的發(fā)展提供動力和保證。一個成功的知識管理，倘若上升到哲學(xué)層面，借用皮爾士的話來說就是，我們具有知識，是為了確定信念。簡單的說就是我們每個人最為生存?zhèn)€體，具有知識是為了確定我們在實踐中運用知識而獲得最終成功的信念。

1 知識管理的意義

1.1 有助于企業(yè)提高經(jīng)營效益

汽車制造行業(yè)中，德系汽車企業(yè)享有良好的口碑。從汽車產(chǎn)品的客戶群定位、研發(fā)、實施、生產(chǎn)制造、市場投放，都遵循著一套，科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、成熟的流程。這個一整套流程，其實就是知識管理和知識的實踐運用。實踐知識的是員工。不像電腦，數(shù)據(jù)可以通過優(yōu)盤傳輸?shù)搅硪慌_電腦里。而人腦積累知識的過程是一個較長的過程。對于一個新人來說，他所學(xué)到的必然是前人所積累沉淀下來的、當(dāng)下正在被運用的知識體系。這里講到的運用，不僅僅局限在單個個人身上，而是廣泛的運用，即團(tuán)隊的實踐運用。倘若各個部門的知識水平參差不齊，不知道自己在整個項目中所處的位置，不知道兄弟部門在做什么，不知道自己該為兄弟部門輸出什么，或者從兄弟部門獲得什么，就會出現(xiàn)信息的不對稱，工作進(jìn)度不協(xié)調(diào)，無法保質(zhì)、保量地完成任務(wù)，互相扯皮的現(xiàn)象。

要保證一個企業(yè)的高效運營，首先，團(tuán)隊的指導(dǎo)思想必須是一致的，知識體系必須是一致的。其次，只有做到各個專業(yè)部門的知識水平相當(dāng)，才能達(dá)到整個團(tuán)隊在各個環(huán)節(jié)“使用同一種語言”在溝通。做到以上最基本的兩點，才可以保證每個部門在每個環(huán)節(jié)中各司其職，各盡其職，使得項目各節(jié)點達(dá)到無縫連接；多、快、好、省地完成任務(wù)，從而獲得高效的經(jīng)營效益。

1.2 有助于企業(yè)形成良好的機(jī)制和文化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

一個企業(yè)的發(fā)展畢竟不能一直依靠個別英雄的單打獨斗，而需要團(tuán)隊的協(xié)同合作。如果一個企業(yè)因為一個天才的離開導(dǎo)致這個公司的停滯不前，那說明企業(yè)的管理體制有問題。如果企業(yè)有穩(wěn)固的知識管理體系，就可以避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。知識管理的存在和有效運行，打破了依靠“超級英雄”的束縛。每一個崗位都應(yīng)該有準(zhǔn)確、具體、標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容描述和專業(yè)技能要求，無論哪一個崗位出現(xiàn)人員變動，這個崗位的繼任者都會通過知識管理體系明白自己的職責(zé)，就能按照崗位要求發(fā)揮其專業(yè)技能去完成工作，保證企業(yè)各個環(huán)節(jié)不脫節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。

嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定的知識管理體系和工作流程規(guī)章制度能形成良好的機(jī)制和文化，避免了為謀取私利而假公濟(jì)私現(xiàn)象的出現(xiàn)，也為各個專業(yè)人才發(fā)揮創(chuàng)造力、加快企業(yè)技術(shù)更新、開發(fā)新的商業(yè)模式帶來了機(jī)會，從而推動整個企業(yè)的發(fā)展。

2 哲學(xué)研究方法在制造型企業(yè)知識管理中的指導(dǎo)意義

2.1 哲學(xué)研究方法

十七世紀(jì)的方法主要有兩種：1.人文主義教育家認(rèn)為：為學(xué)生學(xué)習(xí)全部學(xué)科的正確表述提供指南，關(guān)注各部分知識之間的傳遞，強(qiáng)調(diào)要把知識視為相互聯(lián)系的整體，而方法是用來勾畫知識整體的。2.方法是一套技術(shù)，或分解，或組合，用以發(fā)現(xiàn)必不可少的原則，去產(chǎn)生科學(xué)的三段論，也就是亞里士多德在《后分析篇》中所描述的那種三段論，并完成其證明。邏輯和幾何學(xué)上解決問題的技術(shù)使這種方法論思想成為可能：按照常規(guī)，一步步地解決宏大體系中的個別步驟，零打碎敲的。

自康德開始的德國哲學(xué)，已經(jīng)將方法作為哲學(xué)自身的重要組成部分了：方法乃是體系的方法，是建筑術(shù)。

本文探討的是如何利用哲學(xué)研究的方法和原理去指導(dǎo)實踐中制造型企業(yè)的知識管理。所以特別要強(qiáng)調(diào)的是哲學(xué)研究方法中的：

分析與綜觀

比較與關(guān)聯(lián)

體系的建立

分析就是to break up，to loosen。即將單個研究對象從整體中剝離出來，進(jìn)行單獨的探究。按照研究的目的和資源條件，可以將整體分裂成不同規(guī)模的單體。綜觀就是在研究完單體后再將單體回歸到整體進(jìn)行完整的考查。

在分析實踐經(jīng)驗的時候借助比較、概括、抽象化來找出事物的特征和規(guī)律性聯(lián)系是思維的一種高級形式。

康德批判哲學(xué)是通過其所謂“建筑術(shù)”的方式構(gòu)建起來的，而他所理解的建筑術(shù)，就是指使單純聚集的知識成為一個系統(tǒng)學(xué)說的方法。

若將以上三種哲學(xué)方法運用到企業(yè)知識管理上，并建立起一套有效的知識管理體系，就能幫助企業(yè)提高經(jīng)營效益、促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

2.2 我國制造型企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

根據(jù)世貿(mào)組織秘書處初步統(tǒng)計數(shù)據(jù)得知，中國已成為世界第一貨物貿(mào)易大國，商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅就此發(fā)表談話時就指出：我國出口產(chǎn)品附加值較低，出口產(chǎn)品質(zhì)量不高的現(xiàn)象仍然存在。的確，部分中國企業(yè)為了搶到出口貨單，盲目追求數(shù)量，壓低成本，不注重在生產(chǎn)工藝和技術(shù)上的升級換代，沒有開創(chuàng)新型業(yè)務(wù)模式的理念，更忽略了通過知識管理提高企業(yè)運營效率和核心競爭力，再加之中國的人才市場流動性很大，所以常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：企業(yè)里不斷有員工來，師傅帶徒弟，邊學(xué)邊干，邊干邊走，知識的傳遞在不斷的人員交替中部分流失，部分被保留起來了。所以應(yīng)該運用信息化的方式將知識穩(wěn)固在企業(yè)中通過知識管理保存和企業(yè)核心競爭力。市場是公平公正的，于是在面臨新境遇的時候，這些經(jīng)營管理效率低下，不思進(jìn)取的企業(yè)無法適應(yīng)新境遇，只能一味地打價格戰(zhàn)，就被逐漸淘汰。

3 我國制造型企業(yè)知識管理的建議方案

3.1 以企業(yè)運營的流程為基礎(chǔ)的專業(yè)知識管理體系

知識管理體系是以企業(yè)運營的流程為基礎(chǔ)。換句話說，知識的管理就是對運營流程的管理。企業(yè)是以銷售為龍頭，拉動企業(yè)的原料配給、生產(chǎn)安排、物流協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。因此，銷售部門就必須具有對前端市場深刻的理解和高度的敏感性。對市場的認(rèn)知包含市場供需信息、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析和趨勢預(yù)測。市場過去的發(fā)展歷史、關(guān)鍵細(xì)分市場、自己企業(yè)在其中的份額、服務(wù)對象和表現(xiàn)都應(yīng)該被搜集、記錄、分類保存起來。主要競爭對手的相關(guān)信息也是銷售部門搜集、分析和研究的對象。

每個兄弟部門都在價值創(chuàng)造鏈條中發(fā)揮自己專業(yè)的作用，所以對每個專業(yè)部門的知識管理具體內(nèi)容都因崗而異。銷售在獲得市場需求后將信息及時傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部，采購部評估原料的備貨狀態(tài)，提供采買的時間和成本，因此，采購部門的知識管理就必須包含：1.對生產(chǎn)原材料的技術(shù)和加工工藝的理解；2.對原材料價格走勢、成本構(gòu)成的專業(yè)知識和控制能力；3.對每個相關(guān)供應(yīng)商生產(chǎn)加工能力的掌握、產(chǎn)品質(zhì)量的控制。4.對現(xiàn)有供應(yīng)商的風(fēng)險管理；5.對新興原料技術(shù)、工藝發(fā)展趨勢的了解，并具有開拓新興供應(yīng)商市場的能力。在采購部確認(rèn)企業(yè)原料供給正常后，生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)，并對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。這就需要對產(chǎn)品本事和加工過程每個步驟的深刻認(rèn)識、專業(yè)技能、經(jīng)驗積累。成品下線后物流部門按照客戶需求分別進(jìn)行倉儲和運輸管理。待成品交付結(jié)束后，信息給到銷售部和財務(wù)，完成收款，項目完整結(jié)束。

沒有一個企業(yè)可以靠一個產(chǎn)品、一個技術(shù)長盛不衰。所以對新技術(shù)的掌握、新產(chǎn)品的開發(fā)、測試就格外重要。技術(shù)部門承擔(dān)著企業(yè)的未來。從概念形成、研發(fā)計劃的制定、正式開發(fā)、成品測試到產(chǎn)品正式，每一個環(huán)節(jié)都要求對技術(shù)材料、路線、方法和具體實施的專業(yè)知識。過往的經(jīng)驗、競爭對手的動態(tài)、發(fā)展趨勢都需要納入到研發(fā)的知識管理中來。

3.2 以企業(yè)運營的流程為基礎(chǔ)的矩陣式知識管理體系

企業(yè)中各個專業(yè)部門掌握自己的專業(yè)知識還不夠，與此同時，要有對兄弟部門的了解。這就是矩陣式知識管理。企業(yè)的運營是一環(huán)扣一環(huán)的，所以上一環(huán)的輸出就是對價值創(chuàng)造鏈的下一環(huán)的輸入。如果不知道各部門之間的合作關(guān)系，閉門造車，就會造成工作環(huán)節(jié)的不連貫。科學(xué)合理的矩陣式知識管理能幫助企業(yè)每個部門都明確自己在價值創(chuàng)造鏈中的位置，與其它部門之間的關(guān)聯(lián)，從而明確自己對團(tuán)隊整體的影響，從而嚴(yán)格要求本部門的產(chǎn)出，為下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供合格、及時的輸出。從團(tuán)隊精神的建設(shè)來講，科學(xué)合理的矩陣式知識管理能團(tuán)結(jié)各個專業(yè)部門，提供換位思考的空間和機(jī)會，增加兄弟部門之間的信任，加強(qiáng)彼此的配合。

4 結(jié)語

綜上所述，運用哲學(xué)研究方法對對企業(yè)內(nèi)部知識實行科學(xué)、系統(tǒng)管理對企業(yè)核心生產(chǎn)力的維護(hù)和提升以及未來的發(fā)展尤為重要。面對國內(nèi)外激烈競爭的市場現(xiàn)實，我國的生產(chǎn)型企業(yè)需要建立和加強(qiáng)對企業(yè)核心生產(chǎn)力進(jìn)行具體化、關(guān)聯(lián)化、系統(tǒng)化的管理，通過知識管理形成有效、可持續(xù)的生產(chǎn)動力體系。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃敏.《分析哲學(xué)導(dǎo)論》.中山大學(xué)出版社，2010