序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇找員工談話的技巧，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：高校管理；談話技巧；有效運(yùn)用

談話是學(xué)校管理的方法之一，它具有信息交流、情感溝通和參與功能。通過談話可以交流思想感情，消除隔閡。減少內(nèi)耗，增進(jìn)相互理解，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，有利于學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展。

1談話的功能

（1）談話具有信息交流功能。信息渠道的暢通是學(xué)校管理的基本條件。上情下達(dá)，下情上達(dá)都離不開傳遞渠道。如果信息渠道不暢，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)決策、傳達(dá)，而且新的決策的正確性和科學(xué)性。因此，加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流，增進(jìn)彼此的了解，保持信息渠道的暢通，是學(xué)校管理成敗的關(guān)鍵。據(jù)心理學(xué)研究表明，每個(gè)人一天除睡眠之外，有70%的時(shí)間用來(lái)相互交往溝通信息，其中30%的時(shí)間以口頭言語(yǔ)相互交往，45%的時(shí)間以聽覺言語(yǔ)交往。因此，言語(yǔ)交往是人們進(jìn)行信息交流的主要手段。（2）談話具有情感溝通功能。通過談話彼此之間相互進(jìn)行意見、思想、情感、需要的交流，不僅能減少分歧，達(dá)成共識(shí)，引起人們的心理共鳴，有利于人際關(guān)系的和諧，而且能解除焦慮、緊張、孤獨(dú)、壓抑、煩惱等心理狀態(tài)，使人心情愉快、舒暢、保持心理健康。（3）談話具有參與功能。每一次學(xué)校重大決策出臺(tái)前，采取集體對(duì)話、個(gè)別談話等方式廣泛征求教職員工的意見，贏得教職員工的理解支持，能夠增強(qiáng)教職員工參與學(xué)校管理的積極性，實(shí)現(xiàn)全員管理和民主管理，依靠群眾的力量和智慧把學(xué)校管好辦好。

2談話的技巧

談話法在學(xué)校管理中舉足輕重，它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。為了增進(jìn)談話的有效性，必須注意以下技巧：

（1）地點(diǎn)適宜。同樣一句話，在不同的環(huán)境中，對(duì)人的影響就不一樣，人們對(duì)情景的認(rèn)知影響人們的心理及行為反應(yīng)，因此，談話必須根據(jù)談話內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。如內(nèi)容莊重嚴(yán)肅的談話宜在正式場(chǎng)合如辦公室、會(huì)議室談，以引起對(duì)方的重視；幫助教師解決實(shí)際困難、解決后顧之憂，內(nèi)容親切的談話可以在輕松的環(huán)境中邊散步邊談；有些特殊內(nèi)容的談話可以在登門拜訪時(shí)談，顯示對(duì)教師的尊重與器重，有助于教師工作主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。

（2）尊重信任。談話時(shí)一定要平等、誠(chéng)懇地對(duì)待教師，切不可以居高臨下的姿態(tài)、教訓(xùn)人的面孔出現(xiàn)在教師面前，也不能虛情假意，愚弄教師。校領(lǐng)導(dǎo)也只有尊重信任教師，才能贏得教師的尊重，增加自己的影響力；再者，由于學(xué)校工作主要靠教師來(lái)完成，只有信任教師，才能調(diào)動(dòng)教師的積極性、創(chuàng)造力，因此，談話中校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)處處都要體現(xiàn)出對(duì)教師的尊重信任。首先，談話前要認(rèn)真準(zhǔn)備，準(zhǔn)備不足是缺乏誠(chéng)意的表現(xiàn)，也是對(duì)教師的不尊重；其次，談話時(shí)要推心置腹，對(duì)工作中的失誤要勇于自我批評(píng)，既不掩蓋矛盾也不推卸責(zé)任；對(duì)教師提出的要求須做實(shí)事求是的分析，提出切實(shí)可行的方案，切不可亂拍胸脯，隨便許諾，也不可故意推諉、刁難教師。此外，談話后要認(rèn)真落實(shí)，欺騙群眾必然使自己威信掃地。

（3）注意傾聽。學(xué)校管理中的信息交流必須是雙向的信息交流，領(lǐng)導(dǎo)通過談話，既要發(fā)出信息，如布置工作，提出要求等，也要接收來(lái)自工作第一線的反饋信息，如工作的執(zhí)行情況、實(shí)際困難以及群眾的建議、要求等，以便及時(shí)加以調(diào)整、監(jiān)督，保證工作的順利進(jìn)行。因此，任何管理工作都離不開信息反饋。傾聽是談話獲得反饋信息的重要方式，校領(lǐng)導(dǎo)一定要重視傾聽技巧，注意聆聽教師的意見。此外，還可以消除溝通障礙，提高溝通的心理水平。仔細(xì)傾聽表示對(duì)對(duì)方的關(guān)注、興趣和尊重，能激發(fā)對(duì)方發(fā)表意見的愿望并啟發(fā)對(duì)方講真話。如果對(duì)方不愿談或不講真話，那么談話就達(dá)到不到信息交流的目的。傾聽時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：第一，不要急于下結(jié)論。急于下結(jié)論會(huì)使對(duì)方感到你沒有耐心、不愿意聽取他的觀點(diǎn)，從而影響了他發(fā)表意見的積極性，使談話陷入僵局。第二，不要干擾、轉(zhuǎn)移對(duì)方話題。干擾、轉(zhuǎn)移對(duì)方話題，將使領(lǐng)導(dǎo)不能全面正確地把握反饋信息，影響決策的正確性。正確除了注意上述兩點(diǎn)外，還應(yīng)使用一些簡(jiǎn)單的動(dòng)作、詞語(yǔ)幫助對(duì)方把談話繼續(xù)下去。

（4）非言語(yǔ)行為的使用。非言語(yǔ)行為包括目光注視；面部表情、身體姿勢(shì)、聲音特質(zhì)、空間距離、衣著步態(tài)等，非言語(yǔ)行為在談話中有加強(qiáng)言語(yǔ)意義、表達(dá)情感、實(shí)現(xiàn)反饋等作用。由于非言語(yǔ)行為不僅能對(duì)言語(yǔ)內(nèi)容作修正補(bǔ)充，而且很多時(shí)候還能比言語(yǔ)交流更生動(dòng)、更直接、更準(zhǔn)確地表達(dá)所談內(nèi)容。因此，談話中必須注意非言語(yǔ)行為的使用。第一，目光的使用。在傾聽時(shí)，目光要比較集中，范圍不能太大，因?yàn)槟抗馓t表示心不在焉，顯得沒有禮貌；同時(shí)也不能長(zhǎng)時(shí)間注視對(duì)方的眼睛，因?yàn)槟暭瓤杀硎居H密感，但有時(shí)也使人感到窘迫，不自在，引起人的心理防御，妨礙彼此真誠(chéng)交流。在發(fā)表意見時(shí)，眼睛要看著對(duì)方，如果目光游移不定，也使人感到捉摸不定并顯得缺乏自信，降低了自己的影響力。第二，身體姿勢(shì)和空間距離。傾聽時(shí)，身體應(yīng)稍前傾，空間距離宜小一些，表示你很關(guān)心，很有興趣；發(fā)表意見時(shí)，身體應(yīng)坐正并稍向后仰，顯得很自信。空間距離因聽眾人數(shù)和場(chǎng)合而定，演講時(shí)應(yīng)大一些；規(guī)模小的討論、對(duì)話時(shí)，距離應(yīng)小一些；個(gè)別訪談則應(yīng)更小一些。在室內(nèi)，距離相應(yīng)短一點(diǎn)，在室外距離可相應(yīng)大一些。第三，聲音特質(zhì)。聲音特質(zhì)包括嗓音的音質(zhì)、音調(diào)、強(qiáng)度與談話的速度。聲音特質(zhì)也是信息傳遞的媒介，在表達(dá)情感、態(tài)度等方面其功能尤其顯著。恰當(dāng)使用聲音特質(zhì)能加強(qiáng)語(yǔ)言的說服力和感染力。一般來(lái)說，提高音調(diào)和聲音強(qiáng)度，有時(shí)能起到強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言內(nèi)容的作用，有時(shí)表示情緒處于激情狀態(tài)；降低音調(diào)和聲音強(qiáng)度、放慢語(yǔ)速等，有時(shí)也起強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言內(nèi)容的作用，適當(dāng)利用語(yǔ)言中的停頓，也能起到強(qiáng)調(diào)、引起別人注意或觀察對(duì)方反應(yīng)的作用。

（5）適時(shí)性。談話一定要把握時(shí)機(jī)，才能起到預(yù)期的作用。一方面，因?yàn)樾畔⒕哂袝r(shí)效性特點(diǎn)，反饋信息尤其如此。只有信息反饋及時(shí)，才能對(duì)管理工作實(shí)行及時(shí)的調(diào)整，達(dá)到工作的最優(yōu)化。另一方面，教師的性格、氣質(zhì)各不相同，對(duì)待不同性格、氣質(zhì)的教師，談話也應(yīng)把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。有的應(yīng)該及時(shí)談，俗稱“趁熱打鐵”，進(jìn)行“熱處理”；有的進(jìn)行“冷處理”反而效果好。談話的適時(shí)性，要求較長(zhǎng)平時(shí)要仔細(xì)觀察教職員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感、需要、能力、性格等心理特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握教職員工的心態(tài)。當(dāng)教師工作、生活遇到困難、情緒波動(dòng)較大時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地找教師談心，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助教師解決困難，穩(wěn)定教師情緒；當(dāng)教師工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)找教師談話，以平等誠(chéng)懇的態(tài)度幫助教師分析原因，尋找對(duì)策，提出改進(jìn)方案；當(dāng)群眾有不同意見，出現(xiàn)“不滿”情緒時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)地召集教師，通過集體討論，私下訪談，虛心而耐心地聽取反面意見，并認(rèn)真分析。這樣不僅對(duì)決策工作有益，也有利于提高自己的威信。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳海龍.高校輔導(dǎo)員工作中談心談話方式的有效運(yùn)用[J].時(shí)代報(bào)告，2012（10）.

篇2

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；思想政治工作；溝通技巧

企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的溝通旨在通過相互的溝通了解，統(tǒng)一和提高整個(gè)企業(yè)員工的思想。對(duì)于思想政治工作成效性的體現(xiàn)主要在于溝通技巧的應(yīng)用，但是我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)階段溝通過程中還是存在諸多問題，如何針對(duì)這些問題去找到適合的溝通技巧，在今后的思想政治工作中規(guī)避一些問題的存在從而達(dá)到最終目的是本文分析的主要內(nèi)容。

一、當(dāng)前溝通中存在的普遍問題

根據(jù)一些有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)在管理工作中存在的一些問題有一半是可以通過企業(yè)內(nèi)部的及時(shí)溝通去解決的，而這些問題的產(chǎn)生也正是因?yàn)樵谄綍r(shí)的管理和工作中，員工之間、員工與管理層之間的溝通不及時(shí)而致。而在我國(guó)企業(yè)中，思想政治工作中的溝通問題主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一是人與人之間的直接溝通減少，現(xiàn)在是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)達(dá)以及在工作中的普遍應(yīng)用，人們追求更加快捷、方便、高效的工作模式，人與人之間的溝通也逐漸趨向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)已經(jīng)成為人與人之間溝通的主要渠道。二是深度溝通普遍缺乏。在企業(yè)別是與管理層之間的溝通大多形式化，表面溝通較多，并沒有深入到問題內(nèi)部去交流。三是對(duì)職工施壓方式的溝通較多，企業(yè)管理層在找職工進(jìn)行交流談話時(shí)大多采取的是職位施壓方式，強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)該如何去做好工作，導(dǎo)致職工自身情緒較差，并沒有達(dá)到溝通應(yīng)該起到的具體作用。四是職工相對(duì)比較被動(dòng)，交流溝通本應(yīng)該雙方互動(dòng)的一個(gè)過程，而企業(yè)中大多存在管理層主動(dòng)去找職工進(jìn)行談話，而職工很少主動(dòng)去和管理層交流。五是橫向溝通薄弱，這主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部部門之間的溝通較少。六是溝通的平臺(tái)不多，企業(yè)中對(duì)于上下級(jí)之間和部門之間設(shè)置的溝通渠道較少，有些設(shè)置了但是大多偏于形式化，沒有具體的實(shí)際意義。七是溝通的氣氛嚴(yán)肅。八是溝通的方式手段欠缺。

二、思想政治工作中的溝通技巧

所謂的溝通交流，就是個(gè)人與組織或者組織與組織、個(gè)人與個(gè)人之間通過一定的交流從而達(dá)成一定的共識(shí)，并共同朝著最終的目標(biāo)發(fā)展方向前進(jìn)的活動(dòng)。而企業(yè)是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)中個(gè)人之間的等級(jí)、工作性質(zhì)、內(nèi)容等各方面之間都存在著差異，如何保障企業(yè)能夠保持一致的目標(biāo)共同前進(jìn)就需要內(nèi)部之間加強(qiáng)各自的交流，達(dá)成共識(shí)，形成合力，共同發(fā)展。

（一）在平等關(guān)系中進(jìn)行溝通。 在企業(yè)中由于工作分工的不一致會(huì)出現(xiàn)職業(yè)級(jí)別和工種類別方面的區(qū)別，在溝通中要懂得充分尊重員工的人格，管理層與員工在交流溝通過程中要以一種平等待人的態(tài)度，這樣員工容易對(duì)管理層產(chǎn)生一種親切感和信任感，引發(fā)其傾訴的欲望，在交談過程中自然會(huì)敞開心扉將自己的真實(shí)想法流露出來(lái)。因此企業(yè)思想政治工作者要堅(jiān)持以人為本、尊重職工、信任職工并耐心聽取員工提出的意見，在溝通中誠(chéng)信了解員工的真實(shí)需求，維護(hù)員工正常的權(quán)益，這種溝通方式才能在真正意義上為員工著想從而達(dá)到最終目的。

（二）在相互理解中求溝通。無(wú)論是管理層與員工之間的溝通還是部門與部門之間的溝通，在交流過程中都要站在雙方的角度上去理解對(duì)方的困難，不能一味地將自身的利益放在首位。只有在相互理解的基礎(chǔ)上的溝通，雙方才能盡自己最大的努力去協(xié)調(diào)困難，保障工作的順利開展。

（三）在循循善誘中求溝通。溝通是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，溝通的對(duì)方需要營(yíng)造一個(gè)比較良好的溝通氛圍并在溝通過程中注意觀察對(duì)方的反應(yīng)，抓住對(duì)方的心理，通過從對(duì)方比較感興趣的話題作為談話的切入點(diǎn)從而逐漸讓對(duì)方敞開心扉。在進(jìn)入主題后，可以利用自身的一些親身經(jīng)驗(yàn)給對(duì)方做范例從而拉近與談話對(duì)象的心理距離，對(duì)于問題的核心內(nèi)容要通過一系列暗示或者折射的作用去吸引對(duì)方，能夠贏得對(duì)方的信任和尊重就能促進(jìn)這次談話的進(jìn)一步成功，提高共同認(rèn)識(shí)。

三、思想政治工作溝通中應(yīng)該注意的問題

（一）要學(xué)會(huì)尊重。尊重對(duì)方是溝通的基本保障，只有建立在相互尊重基礎(chǔ)上的溝通才是行之有效的一次溝通，只有這樣我們才能進(jìn)入到實(shí)質(zhì)的思想政治工作中。

（二）要注意語(yǔ)言。語(yǔ)言是溝通中最主要的交流工具，語(yǔ)言不僅能夠美化事物同時(shí)也具有很強(qiáng)的殺傷力。在進(jìn)行思想政治工作時(shí)如果說了一些不該說的話可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大的損失。因此溝通要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，不能信口開河。說話是有一定技巧性的，如何把握說話與聽話之間的關(guān)系，將一些話說的恰到好處是需要注意的。

（三）要會(huì)說對(duì)不起。“對(duì)不起”不一定是承認(rèn)錯(cuò)誤的一種話語(yǔ)，有時(shí)候應(yīng)用在談話中是緩和雙方緊張關(guān)系的軟化劑。凡是不要做的太絕對(duì)，要給自己和對(duì)方一定的回旋余地，善于利用“對(duì)不起”有時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作中，需要不斷發(fā)掘創(chuàng)新方式，掌握必要的談話技巧并很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中，在工作中善于對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問題，并積極地想辦法去解決。做好企業(yè)思想政治工作，為企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]牛旭宗.政工對(duì)企業(yè)思想政治推動(dòng)的重要作用[J].才智. 2013（22）.

篇3

冷靜

ProActive ReSolutions Inc.是加拿大溫哥華一家專門提供職場(chǎng)沖突解決方案的公司，該公司董事哈特說，如果有不同意見，你就把這種不同意見壓上兩天。捫心自問地評(píng)估一下自己的工作，看造成問題的是不是你自己。問問同事和私人朋友，傾聽一些局外人的意見。哈特說，如果兩天后你還在想這個(gè)問題，那么這個(gè)問題可能是個(gè)重要問題，需要予以解決。這個(gè)時(shí)候，你可以花點(diǎn)時(shí)間記下近期發(fā)生的傷害、爭(zhēng)論或任何其他不屬于正常上下級(jí)關(guān)系的事情。對(duì)自己的觀察要客觀，因?yàn)槿绻酉聛?lái)要采取什么措施，你記下的這些東西可能還會(huì)有用。把自己的想法記下來(lái)也會(huì)起到宣泄情緒的作用。

找當(dāng)事人

人力資源專家認(rèn)為，和老板談話常常是解決問題的最好辦法。哈特說，要經(jīng)常交談，注重于背后的問題而不是沖突本身。或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，老板并不覺得有問題存在。艾奧瓦大學(xué)最近做的一項(xiàng)研究顯示，如果是老板導(dǎo)致的沖突，不良行為可能常常是忽視人際傷害的老板做出的。哈特說，不管做什么，都不要頂撞；談話可能不會(huì)很順利，對(duì)此要有準(zhǔn)備。

尋找盟友

如果合適，你可以考慮同單位里信得過的另一位管理人員交談。他們或許可以以平級(jí)的身份去和那位問題老板接觸，或建議你采取什么樣的辦法來(lái)緩和緊張關(guān)系。找的人應(yīng)該是一位受到同事尊重的人，不玩勾心斗角的那一套，并且知道你和你的部門在公司里發(fā)揮什么樣的作用。

尋求外部援助

如果上面的技巧都不起作用，你可以尋求公司人力資源部的指導(dǎo)。這是勞動(dòng)法律師、Payne & Fears LLP（位于洛杉磯和舊金山兩地）合伙人法爾科恩的建議。他們或許可以給你提供非常具體的建議，但不太可能馬上替你解決問題。法爾科恩說，人力資源部的人員可以就事情保密，并和你合作，只要他們不覺得存在騷擾或歧視的問題。

微笑著忍下去

如果忍下去對(duì)于你的職業(yè)前途很重要，那就盡量充分地利用好當(dāng)前的局勢(shì)。把注意力集中在怎樣做好工作、減少?zèng)_突上面。工作于紐約的職場(chǎng)心理學(xué)公司的商業(yè)心理學(xué)家摩斯納說，要在朋友、家人身上去尋找理解和支持。他說，還可以尋找其他辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，如養(yǎng)成新的愛好，或采用減壓技巧。

溜之大吉

篇4

（1）感情真摯是前提。

我們常說，“感人心者，莫先乎情”。也就是說，感情真摯、態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、親切交心，是開展好個(gè)別談話的重要前提。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的下屬有真誠(chéng)的感情。

具體來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí)，還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些，才能促進(jìn)相互間建立感情和信任，也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，使對(duì)方愿意敞開心扉，進(jìn)而保證談話的良好效果。

（2）適時(shí)、對(duì)癥是基本條件。

領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)椋x擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī)，是開展好個(gè)別談話的重要基礎(chǔ)。

構(gòu)成談話時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對(duì)象的不同，對(duì)談話時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話對(duì)象的情緒比較平和，能聽得進(jìn)意見，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談；如果談話對(duì)象的情緒比較激動(dòng)，對(duì)談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。

（3）善于講道理。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。

這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者說話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問題具體分析。

（4）談話方式要靈活。

既然與下屬的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用。

一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對(duì)方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。

篇5

從這次鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度員工罷工事件可以看出一個(gè)新的趨勢(shì),那就是中國(guó)員工對(duì)雇主的期望正在逐漸提高,對(duì)待遇的要求也日漸增加。無(wú)論這些期待切實(shí)與否,中國(guó)人才市場(chǎng)表現(xiàn)出的這種新趨勢(shì)將會(huì)給用人單位帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和啟示,如何與員工進(jìn)行有效的溝通成為用人單位需要考慮和解決的新問題。

近些年來(lái),許多用人單位在招聘和管理員工方面遇到了挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn),究其根源,無(wú)外乎與中國(guó)的“‘我’本主義的一代”有關(guān)。他們是充滿自信、雄心勃勃的年輕一代,在成長(zhǎng)中目睹了國(guó)家與社會(huì)的發(fā)展,希望自己在職業(yè)生涯中也能夠迅速提升。同時(shí),他們習(xí)慣于被人欣賞,也會(huì)不斷地搜尋新的機(jī)會(huì)。因此,不斷的跳槽成了正常現(xiàn)象,人才流失成了許多公司頭疼的問題。

那么,到底有哪些因素在左右著中國(guó)“‘我’本主義的一代”的職業(yè)選擇呢?翰威特2009年中國(guó)最佳雇主研究表明,決定中國(guó)員工就業(yè)選擇的三個(gè)主要因素是:職業(yè)抱負(fù)、薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這份研究結(jié)果固然在意料之內(nèi),但同時(shí)也傳達(dá)出一個(gè)有意思的信息:這三個(gè)主要決定因素實(shí)質(zhì)上代表了中國(guó)員工非常看重的發(fā)展軌跡,即個(gè)人發(fā)展、物質(zhì)回報(bào)與提升空間。

而當(dāng)下正肆虐全世界的經(jīng)濟(jì)危機(jī)則是中國(guó)人才市場(chǎng)未曾遭遇過的新形勢(shì)。許多公司凍結(jié)了招聘計(jì)劃,并對(duì)加薪采取觀望態(tài)度。于是,員工不得不將注意力從跳槽、晉升和短期回報(bào)方面轉(zhuǎn)移到保住飯碗、有效處理工作壓力和著眼于長(zhǎng)期利益上來(lái)。這無(wú)疑為用人單位提供了進(jìn)行員工溝通管理的絕好機(jī)會(huì),通過有效溝通為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。就企業(yè)如何在員工溝通管理方面達(dá)到高質(zhì)高效,筆者有以下思路與大家分享:

對(duì)中層管理者進(jìn)行培訓(xùn),并賦予更多的權(quán)力。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,公司高管與員工的交流固然重要,但更加關(guān)鍵的是賦予中層管理人員足夠的權(quán)力并盡快幫助他們掌握溝通技巧,使他們能與普通員工進(jìn)行坦誠(chéng)有益的交流。與其他信息來(lái)源相比,許多員工都更信任他們的直接主管,更傾向于相信主管所提供的有關(guān)工作和公司的信息,因此,一線管理人員必須掌握與員工進(jìn)行有效溝通的技巧。

管理層要主動(dòng)與員工展開一對(duì)一深層次的交流。許多中國(guó)員工不習(xí)慣主動(dòng)找自己的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)談話,因此中層和高層管理者應(yīng)該定期主動(dòng)與員工展開一對(duì)一交流。談話中,領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真傾聽員工在職業(yè)發(fā)展中的目標(biāo)和希望,并且及時(shí)提供客觀而具體的反饋,這些反饋意見應(yīng)該實(shí)事求是,既有正面的需要肯定的方面,也應(yīng)適時(shí)為員工提出需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

與員工分享“全局”情況。如今,中國(guó)員工希望對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略有更多的了解,尤其是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下,員工希望了解公司目前的總體發(fā)展情況,知曉公司做出戰(zhàn)略決策的依據(jù)和思考,希望知道“為什么”,同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)層能夠盡量坦誠(chéng)地告訴自己公司發(fā)展前景究竟如何。因此,告訴員工“為什么”,是有效溝通的關(guān)鍵原則,也決定了員工的個(gè)人感受和歸屬感。