序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇市場調研行業(yè)研究，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、湖南省中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

湖南省中小企業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模快速擴大，對全省經(jīng)濟增長貢獻上升。2009年，全省中小企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入19287.12億元；吸納從業(yè)人員618.72萬人。營業(yè)收入和年平均從業(yè)人數(shù)占全部企業(yè)的比重分別是77.8%、88.6%。從營業(yè)收入看，2009年，各行業(yè)中小企業(yè)都實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，其中，工業(yè)增速為18.7%，比中小企業(yè)平均增幅高出2.9個百分點；以房地產開發(fā)業(yè)、金融業(yè)和科技服務業(yè)為代表的現(xiàn)代服務業(yè)中小企業(yè)也保持高速發(fā)展，其增速分別為39.0%，19.9%、和17.4%，分別比中小企業(yè)平均增幅高23.2個、4.1個和1.6個百分點。四行業(yè)合計實現(xiàn)營業(yè)收入12447.37億元，占全部中小企業(yè)的比重達到64.5%。工業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)引領增長，促進我省中小企業(yè)產業(yè)結構進一步優(yōu)化。2009年，全省規(guī)模（限額）以上中小企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)利潤1284.21億元，比2008年增長11.3%。分行業(yè)看，除租賃和商務服務業(yè)外所有行業(yè)都實現(xiàn)了盈利，絕大多數(shù)行業(yè)實現(xiàn)了利潤的增長。2009年，全省中小企業(yè)共計實交稅金643.39億元，比上年增加95.23億元，增長17.4%。資金是中小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的血液，隨著中小企業(yè)地位的提高，金融機構對中小企業(yè)支持力度有所加強,在一定程度上緩解了中小企業(yè)融資難問題。2009年，全省中小企業(yè)年末貸款余額達到2880億元，同比增加571億元，增長29.2%，占全部企業(yè)貸款余額的51.8%。

二、發(fā)展中小企業(yè)貸款是我行信貸結構調整的必然選擇。

（一）發(fā)展中小企業(yè)貸款是我行信貸市場結構調整的必然選擇。近年來湖南省委、省政府把中小企業(yè)發(fā)展作為加速工業(yè)化的一項重要任務，實施中小企業(yè)成長工程，鼓勵中小企業(yè)圍繞優(yōu)勢產業(yè)開展多種形式的經(jīng)濟技術合作，建立穩(wěn)定的生產、銷售、技術開發(fā)關系，延伸產業(yè)鏈，壯大優(yōu)勢產業(yè)集群，形成各具特色、專業(yè)化強、科技水平高、適應市場需求的中小企業(yè)群。建立和完善了中小企業(yè)融資擔保的機制，鼓勵傳統(tǒng)中小企業(yè)技術創(chuàng)新，促進技術轉型和新技術產業(yè)化，加快產品結構調整，提高產品競爭力。可以預見，中小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中具有越來越重要的作用，中小企業(yè)發(fā)展的融資需求規(guī)模將會越來越大。同時由于資本市場的快速發(fā)展，大型優(yōu)質企業(yè)直接融資渠道不斷擴大，議價能力不斷加強，通過加強資金管理，資本市場等其他融資方式，降低融資成本，銀行通過依托大客戶維持高速增長的能力下降，隨著能源、交通、基礎設施建設的完善，其未來融資規(guī)模達到頂峰后，必然出現(xiàn)下降，大的融資項目相對于銀行資金將會更加稀缺，銀行的資金投向缺乏將會更加嚴重，特別是大型項目缺乏的地區(qū)。而中小企業(yè)市場資源豐富、發(fā)展?jié)摿薮螅虼算y行加強中小企業(yè)貸款市場的開拓是必然的選擇。

（二）發(fā)展中小企業(yè)貸款有益于銀行優(yōu)化信貸資產結構，分散風險，提高資產收益。首先中小企業(yè)貸款具有短、小的特點，在解決銀行貸款期限結構和集中度風險中具有重要的作用。其次中小企業(yè)貸款利率一般較高，隨著銀行風險控制能力的增強正在逐步上升，越來越有益于銀行資產收益的提高，改善銀行收益結構，有益于銀行調整結構、增加競爭力、實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

三、中小企業(yè)融資產品特點分析。

一是中小企業(yè)融資期限較大型企業(yè)融資期限短。由于中小企業(yè)特別是小企業(yè)存續(xù)時間相對較短，這樣的特點決定了其融資大多為短期性質，資本性融資相對缺少。二是中小企業(yè)對利率的承受能力較強。銀行在對中小企業(yè)貸款時需要高利率，因為一筆中小企業(yè)貸款，特別是小企業(yè)貸款額度較小，利潤相對也較小，難以覆蓋相對較高的貸款固定成本；中小企業(yè)市場和經(jīng)營風險也相對較大，貸款承擔的風險也較大，也需要高利率來覆蓋風險損失。中小企業(yè)也能夠承擔較高利率，因為中小企業(yè)能夠獲得比大企業(yè)高得多的資本邊際利潤，貸款利息僅占生產成本的一小部分，企業(yè)越小，能承擔的貸款心理價位越高。三是生產銷售周期短，資金周轉速度快，融資時間相對較短。四是規(guī)模相對較小，融資金額小的中小企業(yè)，具備簡化融資程序和環(huán)節(jié)的條件。中小企業(yè)因其融資具有數(shù)量小、頻率高、貸款周期短、貸款隨機性大等特點，經(jīng)營業(yè)務可預見性強，需要銀行簡化融資程序和環(huán)節(jié)。

四、我行中小企業(yè)貸款市場拓展主要問題。

（一）思想認識上仍然存在誤區(qū)。一些行認為中小企業(yè)信息不對稱，風險難掌控，所擔負的責任較重大；也有行認為中小企業(yè)單戶單筆貸款額度小且業(yè)務辦理手續(xù)與操作流程并未見得簡化，營銷效率太低；還有一些行認為，應對金融危機所采取的寬松的貨幣信貸政策不可能持續(xù)，搶占大項目信貸資源是當前最緊迫的任務，發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務可以緩一步，慢一拍。由于在認識上存在種種誤區(qū)，一些分行對上級行提出的發(fā)展中小企業(yè)信貸業(yè)務的要求資源配置不到位，重點地區(qū)的優(yōu)先發(fā)展帶頭示范作用沒有發(fā)揮，中小企業(yè)資源豐富的優(yōu)勢沒有充分發(fā)掘。

（二）專業(yè)化經(jīng)營程度不高。雖然我行去年小企業(yè)信貸業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營起步時，各二級分行也相應成立了小企業(yè)金融業(yè)務中心、部分支行成立了小企業(yè)金融業(yè)務分中心或專業(yè)支行，但小企業(yè)金融業(yè)務中心大都掛靠公司業(yè)務部，中心人員也大都身兼數(shù)職，難以專心專意推動小企業(yè)金融業(yè)務發(fā)展。小企業(yè)客戶經(jīng)理數(shù)量不足，機構設置與人員配備已明顯跟不上業(yè)務發(fā)展的需要。支行原有信貸客戶經(jīng)理集中到了二級分行，或轉型從事其它轉型業(yè)務，特別是縣域支行中小企業(yè)信貸人員嚴重不足，重新配置有限的人員實際工作能力既不專業(yè)，也不熟練。審批環(huán)節(jié)人員組合與中小企業(yè)“四合一”流程不匹配，專業(yè)審查審批人員按行業(yè)分工，評級授信押評由不同的人受理。部門審查人員對別是小企業(yè)信貸政策又不夠“專業(yè)”。

（三）激勵與約束傳導機制不到位，缺乏有效的激勵約束機制。盡管對中小企業(yè)金融業(yè)務給予了高度重視，也出臺了相應考核辦法，但傳遞效應層層打折，特別是到了支行一級，大都按原有的分配模式將資源更多地分配在存款、中間業(yè)務以及其它轉型產品等方面，基層行缺少針對機構和客戶經(jīng)理的有效激勵約束，正向激勵不足，反向壓力不夠，導致客戶經(jīng)理營銷小企業(yè)信貸業(yè)務的動能不足。

（四）融資成本過高抑制了小企業(yè)需求。目前，辦理小企業(yè)信貸業(yè)務所采用的保證方式主要是資產抵押與專業(yè)擔保公司擔保。專業(yè)擔保公司在進行業(yè)務擔保時，要求小企業(yè)提供保證金作反擔保，而擔保公司擔保費則按銀行利息收入的50%以上計收，綜合測算下來，小企業(yè)貸款成本年利率高達10%-12%，相當一部分小企業(yè)難以接受。辦理抵押貸款，在評估抵押登記時，評估抵押流程較長，一筆業(yè)務下來資金成本和時間成本都較高。

（五）產品創(chuàng)新和金融服務不能完全適應中小企業(yè)融資特點。產品研發(fā)組織單一，系統(tǒng)性、聯(lián)動性不強，產品創(chuàng)新不及時。基層行由于人才不足，對市場認識不足和對產品風險控制把握不準，易產生對風險的恐懼，各級分行、基層行缺乏產品創(chuàng)新研發(fā)和服務創(chuàng)新的激勵，缺少內在動力，產品研發(fā)基本依賴總行產品開發(fā)。由于行業(yè)多，客戶需求多樣化，絕大部分行業(yè)產品由總行開發(fā)，對人力資源和客戶需求信息及時傳遞提出了較高要求，導致開發(fā)周期較長、開發(fā)不及時，產品不能及時覆蓋客戶需求。

五、拓展我行中小企業(yè)貸款市場的對策和建議。

（一）加強產品創(chuàng)新，構建一個系統(tǒng)、全面、及時的產品創(chuàng)新體系。一是對中小企業(yè)產品需求進行分析，在此基礎上，對不能滿足其需求的，創(chuàng)新產品滿足其需求，并形成對該行業(yè)中小企業(yè)的產品庫和主要融資產品組合服務方案，力爭每一個行業(yè)的中小企業(yè)均有適合的主要融資產品和融資服務方案，基層行只需針對企業(yè)具體特點，在主要融資服務方案中進行適當組合，就可滿足特定客戶融資需求。可將負責行業(yè)的產品創(chuàng)新及產品組合服務方案分解至該行業(yè)經(jīng)濟活躍的基層分行，形成聯(lián)合互動的產品創(chuàng)新小組。通過系統(tǒng)、全面、及時的產品創(chuàng)新，形成全面的產品庫和行業(yè)服務方案庫，更好的滿足中小企業(yè)的融資需求，推進我行中小企業(yè)貸款市場的拓展。

（二）創(chuàng)建有效激勵考核。中小企業(yè)信貸業(yè)務實行分賬核算，獨立考核，將中小企業(yè)風險識別和防范責任落實到經(jīng)營機構，客戶經(jīng)理收入分配與業(yè)務收益指標直接掛鉤。對經(jīng)營機構的考核要綜合分析其價值創(chuàng)造能力、風險覆蓋能力、預期損失核銷后貸款不良率、綜合管理能力等方面。對客戶經(jīng)理的考核應體現(xiàn)更多的正向激勵，薪酬與晉升和中小企業(yè)金融業(yè)務創(chuàng)造的效益適當掛鉤。按照“目標到人、考核到人、收益到人”的原則建立激勵為主的中小企業(yè)客戶經(jīng)理績效考核體系，落實中小企業(yè)貸款營銷和貸款質量的考核和獎勵，調動中小企業(yè)客戶經(jīng)理積極性。

（三）加強中小企業(yè)貸款風險管理與控制。從理論上看，由于中小企業(yè)貸款風險較高，資金來源渠道較窄，銀行在貸款上定價通常采取上浮，較其它貸款能夠產生較多的收益。但如果銀行不能較好的控制風險，上浮價格不能覆蓋風險，其產生的收益反較其他貸款低。

1、準確篩選企業(yè)，把準企業(yè)準入關。首先要加強宏觀經(jīng)濟政策分析，嚴格控制受產業(yè)政策、環(huán)保政策限制的中小企業(yè)信貸投放。其次加大中小企業(yè)信用信息征集力度，及時總結行之有效的中小企業(yè)信用發(fā)現(xiàn)渠道，及時發(fā)現(xiàn)和判斷企業(yè)信用實力與信用潛力。通過對客戶的實地調查和有關人員的交談來獲得借款人更多的信息，包括財務信息和“軟信息”，經(jīng)過交叉檢驗對所有信息進行核實，考察借款人的還款能力和還款意愿。

2、完善中小企業(yè)信用評級授信。在設計中小企業(yè)信用評價體系時，不僅要高度重視資產負債率、資金周轉率和凈資產收益率等財務指標，也要充分考慮企業(yè)的企業(yè)定位、人員素質、團隊理念、發(fā)展能力、成長性、創(chuàng)新性和誠實經(jīng)營行為，更要考慮企業(yè)的外部支持環(huán)境，如社會經(jīng)濟狀況、企業(yè)的行業(yè)發(fā)展狀況、資金人力資源的獲取難易程度等，必要時可以把借款企業(yè)和主要經(jīng)營者家庭財產合并為一進行信用分析。

3、完善中小企業(yè)貸款信用增級。采用抵（質）押、第三方保證、聯(lián)保、個人無限責任保證等組合擔保措施，尋找有效抵（質）押品，拓寬抵（質）押品范圍，用企業(yè)存貨、家庭財產等流動資產作為抵押，或者找到能夠對借款人真正產生影響的人或企業(yè)作為擔保人，加強與有實力的信用擔保機構合作，為中小企業(yè)貸款信用增級，降低貸款風險。

4、加強中小企業(yè)貸款存續(xù)期間的風險控制。要建立中小企業(yè)信貸業(yè)務風險預警平臺，有針對性的了解風險情況，對可能出現(xiàn)的風險及早判斷，及時采取措施防范和化解風險。采取落實“四監(jiān)測”強化貸后管理，即落實監(jiān)測貸款使用情況，監(jiān)測賬戶回款情況、監(jiān)測付息還貸情況，監(jiān)測貸后檢查完成情況。同時，客戶經(jīng)理要對抵（質）押物品價值變動情況和擔保方等進行跟蹤了解，并對價值出現(xiàn)下降的抵（質）押物品要及時采取保全和追加抵（質）押物品、增加擔保等措施，綜合分析客戶經(jīng)營情況，必要時要及時退出。

5、加強中小企業(yè)存量不良貸款的清收轉化處置。對已經(jīng)形成不良的中小企業(yè)貸款，要及時采取有力措施清收轉化處置，以免沉淀造成更大的資產損失。

6、訂制有針對性的監(jiān)控防范業(yè)務風險的制度。一是中小企業(yè)貸款要實行“雙人”調查制，由雙人進行貸前調查，雙人到現(xiàn)場監(jiān)簽貸款合同，雙人負責落實貸款條件及貸后管理。二是要建立完善的信貸業(yè)務督導制度，上級行定期對下級經(jīng)營機構進行合規(guī)性檢查，對出現(xiàn)違規(guī)操作和道德風險的有關人員及時問責直至辭退，對不能勝任工作的有關人員要調離工作崗位。三是要建立對中小企業(yè)貸款的內部審計制度，由上級審計部門定期對中小企業(yè)經(jīng)營部門進行審計，以檢查內部控制的有效性。

（四）進一步完善中小企業(yè)貸款定價，提高中小企業(yè)貸款收益。根據(jù)中小企業(yè)貸款資金需求大，對利率承受能力較強，資金可獲得渠道較窄，風險較高的特點，提高我行議價能力和中小企業(yè)貸款風險識別能力，對一些信用高的企業(yè)，減少專業(yè)擔保公司擔保方式，采用信用貸款或其它費用較低的貸款，在此基礎上適當提高我行貸款利率上浮幅度。

（五）找準市場，摸準重點。各二級分行應對本地中小企業(yè)行業(yè)分布、特點、貸款需求進行調查分析，建立本地中小企業(yè)信息庫并定期維護，分析本地同業(yè)營銷競爭信息，篩選確定具體營銷目標，擬訂具體的營銷服務方案，努力拓展中小企業(yè)貸款市場。目前應以專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)、產業(yè)上下游企業(yè)營銷為先導，以貿易融資、商品融資、網(wǎng)貸通等產品為重點，加強與工商聯(lián)、工商局合作，通過共建服務平臺，實行信息共享、優(yōu)勢互補，加大對中小企業(yè)的支持力度。

（六）優(yōu)化業(yè)務流程。對中小企業(yè)信貸業(yè)務審批實施2人調查、1人審查、2人雙簽的最短流程組合；通過特別授權，實現(xiàn)中小企業(yè)個性化產品流程率先“瘦身”；通過對中小企業(yè)審批人員實行核準派駐制，實現(xiàn)專營機構的中小企業(yè)業(yè)務“一站式”操作。根據(jù)中小企業(yè)貸款急的特點，對中小企業(yè)信貸流程進行改造，優(yōu)化流程，形成標準化的文件資料和操作流程，流程要求手續(xù)簡便、審批快，明確調查時間、審批人審批時間目標，并對流程質量進行監(jiān)控，以提升審批效率。

（七）成立中小企業(yè)專營機構。根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，進行信貸結構調整，確定中小企業(yè)貸款的發(fā)展目標，確定中小企業(yè)專職客戶經(jīng)理數(shù)量，按要求配備專職中小企業(yè)客戶經(jīng)理，對專營機構給予一定業(yè)務授權。對組織架構不健全、人員配備不到位的，及時增加資源配置；對發(fā)展目標不明確、組織推動不力的，盡快明確目標、下達任務，并逐月對轄屬機構進行督促、考核。

參考文獻：

1、湖南省統(tǒng)計局決策咨詢報告34期：2009年湖南省中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策；

篇2

20世紀八十年代中后期以來，市場調研行業(yè)在中國內地誕生發(fā)展。據(jù)估計，目前中國有市場調研機構1500家，形成一定規(guī)模的有400至500家，規(guī)模較大、實際運轉良好的有50家，且都集中在北京、上海、廣州三個城市。2003年行業(yè)總營業(yè)額達到30億元人民幣，比2002年增加20％，占世界調研市場總營業(yè)額的1.6％。從世界調研市場占有率來看，我國市場調研業(yè)的總營業(yè)額很小。但與GDP的增長比例相比較，市場調研行業(yè)表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢。

中國調研業(yè)發(fā)展的亮點之一，是2004年我國首次推出調查分析師資格認證。它是中國十大職業(yè)資格認證之一。從目前的狀況看，不少市場調研機構提供的市場信息的層次和深度，以及信息的可靠性和有效性往往達不到要求，究其原因，主要還是缺少調查分析的專業(yè)人才。調查分析師資格認證，有助于提高整個行業(yè)隊伍的業(yè)務素質和學歷層次，提高調查與分析的質量與效率，促進行業(yè)專業(yè)化進程。

市場調研是一個新興行業(yè)，還存在許多不足，亟待完善和發(fā)展。因此，有必要對市場調研行業(yè)在國際上和我國的發(fā)展作一比較和分析，使中國市場調研行業(yè)更加科學化、專業(yè)化、國際化，這也是我國今后市場調研行業(yè)的發(fā)展趨勢。

二、中國市場調研行業(yè)比較分析

在發(fā)達市場經(jīng)濟國家，市場調研行業(yè)已經(jīng)有近100年的發(fā)展歷史，到如今已相當成熟。中國與國外先進的市場調研行業(yè)差距很大，跨國市場調研機構與內地市場調研機構相比，也出現(xiàn)明顯的整體優(yōu)勢。從行業(yè)內部來看，目前在中國內地的市場調研機構，按組成方式不同，可分為四類：民營機構、國有企業(yè)和政府機關主辦機構、跨國機構、學術研究和新聞單位創(chuàng)辦機構。跨國機構占領了國內調研市場的大部分市場份額。形成這種力量對比懸殊的局面，主要有三方面的原因：

1、市場調研機構的客戶需求。外資調研公司擁有較雄厚的資金及外資背景，業(yè)務覆蓋面較廣，而且能直接得到跨國公司的客源，客源相對比較充足。相比之下，我國市場調研公司的業(yè)務范圍主要集中在國內的幾個大城市，其銷售額主要來源于外資、合資企業(yè)，顧客市場規(guī)模還是比較少。

2、市場調研機構的形式。按市場調研工作的性質分，在中國的跨國市場調研機構大體上可分兩類。一類是市場上獨立的調研企業(yè)，包括了各種調研組織如廣告商、定制或專項調研企業(yè)、辛迪加服務企業(yè)等；另一類是企業(yè)自己的營銷調研部門。目前，國內市場調研機構主要集中在“定制或專項調研服務”和“現(xiàn)場服務”兩個層面上。定制調研是目前我國本土調研業(yè)業(yè)務最集中的領域。我國雖有1500多家調研機構從事此項業(yè)務，但調研規(guī)模和范圍要小得多，業(yè)務范圍主要集中在國內的幾個大城市，極少有國內公司的業(yè)務范圍擴展至境外。而更多的小公司多是屬于“現(xiàn)場服務公司”，主要接受國外企業(yè)或國內同行的委托，經(jīng)營轉包業(yè)務。

3、市場調研機構的專業(yè)技術水平。外資調研公司有強大的國際技術背景，有母公司帶來比較成熟的經(jīng)營管理模式，在操作上比較規(guī)范和科學。他們在人力資源上的投入也比較大，較好的薪酬福利待遇與發(fā)展平臺，有良好的培訓機制，往往能吸引高素質的人才。公司內的專業(yè)化分工也比較明確。國內很多調研公司經(jīng)驗不足，從業(yè)人員專業(yè)素質不高。一方面，對某個市場或某個領域的基本知識或基本的市場敏感度都不具備的情況下，進行市場研究很困難。另一方面，很多目前在國內研究領域流行的模型都是從國外直接照搬來的，缺乏在國內應用的經(jīng)驗，更不用說是否進行過基于國內市場環(huán)境的二次加工。

從行業(yè)的外部環(huán)境來看：

（1）行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律。發(fā)達國家的市場調研行業(yè)在經(jīng)過產生、發(fā)展、成熟、再發(fā)展的成長過程中，不斷提升，不斷規(guī)范，已經(jīng)形成了較成熟的行業(yè)規(guī)范。中國市場調研行業(yè)目前缺乏一個完整的管理制度。中國市場研究需求增長很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律的發(fā)展速度都沒有充分滿足市場的需求。

（2）企業(yè)和消費者的市場調研觀念。在國外，“決策前先調查”的觀念深入各個企業(yè)。而我國一些企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的國有企業(yè)還沒有完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念，對流動、復雜、多變的信息缺乏敏感。中國的企業(yè)很多還是靠感覺營銷，也就不像國外的企業(yè)先把市場上非常具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，利用數(shù)據(jù)說話，進行科學決策。此外，中國消費者對市場調研缺乏一種健康的認識。消費者在接受滿意度調查時，經(jīng)常是“前10分鐘好好回答，后10分鐘隨便說說”，調研結果令人將信將疑。

（3）研究領域的產業(yè)環(huán)境。三百年市場經(jīng)濟為西方市場調研業(yè)與市場調研客戶提供了共同的高度發(fā)展的產業(yè)環(huán)境，這個產業(yè)環(huán)境相對穩(wěn)定、信息充分。調研公司的產品信息主要集中于管理咨詢與戰(zhàn)略戰(zhàn)術分析部分。與此相對應的是國內由于市場經(jīng)濟的初建，產業(yè)環(huán)境往往呈現(xiàn)多變狀態(tài)。中國的市場調研師如果想完成一個真正優(yōu)秀的項目，就必需從產業(yè)分析入手。現(xiàn)實的選擇是調查研究師往往并不具備產業(yè)的深入認識。這就給中國市場調研公司提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。深入產業(yè)分析基礎上的管理與戰(zhàn)略咨詢投入太大；而沒有產業(yè)分析基礎的研究項目是很難讓企業(yè)滿意的。

由我國市場調研行業(yè)發(fā)展的比較和分析，總結出我國市場調研行業(yè)的特點為：1、市場調研業(yè)是一個極富增長潛力的行業(yè)。2、調研機構普遍組織規(guī)模較小，綜合實力偏弱，投入資金過少。3、調研技術水平較低，缺乏市場調研的專業(yè)人才。4、市場調研業(yè)尚缺乏成熟、有效的行業(yè)規(guī)范。5、客戶企業(yè)普遍缺乏完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷理念。6、研究領域的產業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定，信息不對稱。

三、政策建議

1、加強行業(yè)規(guī)范與行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會應該完善整個行業(yè)的管理制度，包括公平定價，建立有效約束市場調研業(yè)的操作規(guī)范，提高市場調查與研究的透明度等。還要加強市場調研業(yè)的法律意識，使其嚴格遵守國家的法規(guī)、政策，接受輿論與社會的監(jiān)督。

2、重視產業(yè)環(huán)境，形成行業(yè)上的專業(yè)化。所謂形成行業(yè)上的專業(yè)化，是使那些對某一行業(yè)特別熟悉的公司或針對自身有實力的行業(yè)轉變成專門行業(yè)的專門化公司，從而通過市場細分降低成本、提高質量。中國市場調研行業(yè)專業(yè)化趨勢必將導致缺失產業(yè)分析基礎的綜合咨詢公司漸漸被市場所拋棄，立足于專業(yè)產業(yè)、特定知識領域的小咨詢公司成為市場主體。

3、提高調研人員素質，激發(fā)他們的創(chuàng)新精神。調研機構首先要加強對調研人員的錄用、評審制度，其次要加強對調研人員的培訓，為人才提供發(fā)展平臺。對調研人員的培訓可以采取以下方式：一是培訓員工學習國外的新技術和新方法；二是進行經(jīng)驗總結與交流；三是與國內著名的跨國公司進行交流、合作。此外，要建立激勵機制，以提高調研人員的創(chuàng)新精神。

篇3

關鍵詞：中小企業(yè)；市場調研；現(xiàn)狀；策略

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展深入，市場調研對企業(yè)生產經(jīng)營越來越重要，市場調查可以及時了解企業(yè)內外市場經(jīng)濟動態(tài)和有關信息資料，有助于企業(yè)更好地吸收國內外先進經(jīng)驗和最新技術，改進企業(yè)的生產技術，提高管理水平，為企業(yè)制定市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略提供依據(jù)，增強企業(yè)的競爭力和生存能力。市場調研對于企業(yè)就像是生命不能沒有水一樣，關系著企業(yè)的生死存亡。

一、中小企業(yè)市場調研現(xiàn)狀分析

市場調研已是每一個企業(yè)必不可少的經(jīng)營戰(zhàn)略方法之一，然而對中小企業(yè)來說，市場調研卻讓經(jīng)營決策者感到惘然，中小企業(yè)由于規(guī)模上的限制，成立不了專門的市場調研部門，缺乏專職市場調研人員，也請不起專業(yè)的市場調研公司，企業(yè)自己開展的市場調研不盡人意，比較明顯的問題有：

（一）調研目的不明，致使調研無果

市場調研的目的相當于航行的方向，關系著調研工作這條“船”向哪里“走”，怎么“走”，能不能到達目的地，中小企業(yè)的調研工作中常出現(xiàn)調查目的不明的情況，主要表現(xiàn)在：一是調查目的模糊，決策者不明白自己要干什么、要了解什么、調查要起到什么作用，為調查而調查使市場調查無的放矢；二是調研目標鎖定過多，決策者希望一次調查能解決很多問題，涉及的內容應有盡有，其實這樣的調查也是沒有方向的，因為它的“目的”太不明確了，最終不能解決任何問題，使得調研失去價值！

（二）調研內容不當，致使調研失效

市場信息包羅萬象，調查什么應根據(jù)調查目的來確定，但一些企業(yè)的調研，調查者不能緊扣主題對內容進行篩選，要么什么都調查，收集一堆用不上的信息，白白浪費了時間和金錢，要么設計的內容過窄，滿足不了調查的需要，或是調查的內容文不搭題，如需要了解產品口味卻在調查內容中過多設及產品價格和包裝內容，如需要了解企業(yè)市場份額下降的原因，但調查內容卻設計為產品調研內容。調查內容過寬或過窄，或與調查目的不符，都會導致調查工作質量下降甚至調查無法進行，調查結果無效。

（三）調查人員不力、技術欠缺，致使調研質量下降

市場調研是一項復雜細致，專業(yè)性極強的工作，沒有扎實的專業(yè)知識和工作責任心是難以做好調研工作的。中小企業(yè)由于資金短缺，對調研工作的投入不足，沒有設置專業(yè)化的市場調研機構，市調人員多為兼職，極少專職，這些人員缺乏市場調研專業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗，只能勉強完成原始數(shù)據(jù)的收集，對資料的匯總整理缺乏條理化和系統(tǒng)化，更不用說分析預測和撰寫調查報告，處理數(shù)據(jù)的技能低下，不懂得運用先進成熟的方法和電腦信息技術，數(shù)據(jù)的真實性和有效性難以保證，對企業(yè)的經(jīng)營決策很難起到參考作用。

二、開展有效市場調研的策略

市場調研決定著企業(yè)的發(fā)展方向，如何充分發(fā)揮中小企業(yè)現(xiàn)有條件，進行有效的市場調研，極待探討和研究。

（一）明確調研目的，制定有效的調研計劃和方案

調研的目的不同，具體內容和側重點也不同，只有確定了調查目的，才能確定調查的范圍、內容和方法，否則就會偏離調查方向，無法調查出企業(yè)需要的內容，甚至得到與實際背離的調研結果。企業(yè)市場調研的任務是收集、整理內部經(jīng)營和外部市場環(huán)境數(shù)據(jù)，及時反饋有關營銷信息，發(fā)現(xiàn)機會和問題，并提出解決問題的意見，同時也為企業(yè)探索、發(fā)現(xiàn)新的市場機會提供建議，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。這個目的是調研工作總的終極目標，需要的收集的信息是多方面的，一次調研難以完成，在實際行動時要把總目標具體化，分為一個個的調查主題，一個主題只為一個目的、解決一個問題，在制定方案時，必須明確這個調查主題為什么而做，所要面臨和要解決的核心的、關鍵性的問題是什么，只有這樣調查才能有的放矢。

明確了調查主題，還要進行調研方案的制定，調研方案包括調研計劃和環(huán)節(jié)設計兩方面，調研計劃就是對調查工作各個步驟和各環(huán)節(jié)進行通盤的考慮，制定出一個合理可行的工作程序，調查設計是指對有關環(huán)節(jié)進行確定，如調查內容、調查表、調查方式方法、數(shù)據(jù)分析方法和指標計算等細節(jié)的確定。調研方案是否科學、可行，是整個調查工作成敗的關鍵。

（二）明確調研內容，建立調研信息系統(tǒng)

市場處于動態(tài)變化中，市場調研具有長期性、持續(xù)性，企業(yè)要做有效的市場調研，應及時掌握企業(yè)內部運營情況和外部環(huán)境信息，并對企業(yè)未來的發(fā)展進行分析預測。調研內容應包括：

企業(yè)內部的調研：一是訂單數(shù)量和客戶信息：按產品、按行業(yè)、地區(qū)、交貨期等指標進行歸類統(tǒng)計的訂貨量，客戶有關信息等；二是銷售報告：按產品類別、分地區(qū)、部門、客戶、時間段等序列化的實際銷售數(shù)據(jù)，以及與商品銷售有關的銷售費用、銷售利潤、流動資金等方面的統(tǒng)計、會計數(shù)據(jù)；三是庫存狀況：對企業(yè)內部產品供應狀況做明細統(tǒng)計，了解商品流轉情況，為供需平衡分析提供資料；四是資金循環(huán)信息，主要是向會計部門收集應收賬款到賬情況，分析客戶信用。

篇4

也許企業(yè)在市場中發(fā)現(xiàn)了一個迫切需要提供的服務，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務市場。

也許企業(yè)面對機會有些猶豫甚至迷茫，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。

無論是剛剛起步還是需進一步拓展的企業(yè)，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關重要。要做到關注市場、了解消費動向，需要了解你所處的行業(yè)，了解你所服務的對象，同時更需要了解你的競爭對手，這樣才能真正調整好自身在競爭中所處的位置。

如何了解，怎樣調整呢？你需要進行市場調研。

提及市場調研，有一個令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門，而市場調研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標人群是誰，他們在做什么；不做就無從得知競爭對手過去、現(xiàn)在和未來是怎么做的或將要怎么做。其實，這些專業(yè)的事需要交給專業(yè)的市場研究機構來做。

如今，中國市場上千余家調研機構由居于業(yè)界領導地位的外資或獨資公司、國內規(guī)模領先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內公司三大陣營組成，他們共同服務著國內營業(yè)額已高達10億元人民幣的調研市場。第一陣營研究能力、國際經(jīng)驗和資本實力都較強，第二陣營基本具備了在某個行業(yè)或某個專業(yè)領域充當領頭羊的資格，第三陣營占據(jù)了細分市場，經(jīng)營規(guī)模和效益具備增長潛力。

這些專業(yè)的調研機構幫企業(yè)過濾掉了市場雜音，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場、消費需求的變化，如今的調研機構已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉交給企業(yè)便了事，他們正經(jīng)歷著自身角色轉換——從事實講述者到行動推行者；從單獨尋獵者到協(xié)同合作者；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸，進而真正成為調研市場的觀察者、建模者、創(chuàng)造者、精益者。應該說，只要企業(yè)置身于市場之中，便無法與調研機構疏離。

調研需求如何產生

企業(yè)通常在什么情況下產生調研需求？市場調研有著怎樣的運作模式？

通常企業(yè)會在以下三種情況下產生調研需求：其一，企業(yè)內部產生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同，對問題的反應及看法也不盡相同，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應來進行一定的說服和證明。其二，當市場情況迅速發(fā)生變化時。本來熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產品類別、熟悉的廣告表現(xiàn)形式突然變得陌生了，市場由于突發(fā)事件或競爭對手及消費者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費者的行為、心態(tài)、消費模式變了，調研需求隨之產生。其三，跨國公司長期以來形成了調研的系統(tǒng)，調研是其工作流程的一部分。跨國公司在做決策時習慣用數(shù)據(jù)和市場中的事實說話，他們會定期做系統(tǒng)的調研項目，這并不是因為市場發(fā)生了某種變化，而是一種實時的市場監(jiān)測。

市場調研行業(yè)實行的是項目管理制，該行業(yè)分為三大類：針對媒介的研究、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構的運作是，以相關研究機構每年投入的費用進行數(shù)據(jù)的收集整理和報告分析，之后再把報告分析的內容分割銷售給不同的客戶。專業(yè)或專項的研究機構則是應客戶的不同目的及要求，專門設計項目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調研技術含量高，在調研行業(yè)中競爭也最激烈。

媒介和零售研究的特點在于它的規(guī)模，如零售網(wǎng)點的覆蓋，不同媒體投放的監(jiān)測，對資金需求量大、投入周期長，其技術往往不是障礙，障礙常常來自資金的壓力。

專項調研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定，為保證數(shù)據(jù)收集的可靠性，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主，本文重點關注專項的市場調研。

如何洞察消費者

有價值的市場調研報告是如何準確、高效且持續(xù)地形成的呢？

市場調研報告的高效形成，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標消費群行為和態(tài)度的深入理解，是情感層面的聯(lián)系，是能產生杠桿效應的要素。一旦掌握，洞察能促使消費者方向的改變，從而達到營銷的目的。

然而，洞察來之不易，因為消費者的真實狀態(tài)可能不得而知，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為。通過對消費者、品牌、產品以及市場的洞察，調研機構會獲得以下收獲：一針見血地了解事實；透徹清晰地認識原因；深入淺出地體會人性；直覺生動地表達意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經(jīng)營結果所產生的沖擊則進一步延伸了“怎么辦”。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費者世界呼應，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。

調研機構發(fā)現(xiàn)，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā)、概念發(fā)展、市場實驗、消費者體驗、產品雛形和品牌推廣等關鍵步驟。針對每一個關鍵步驟，調研機構多是著手細微、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現(xiàn)象，通過多維構造和生動假設探尋靈感、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現(xiàn)其相互間的聯(lián)系，構造思考框架，解讀關鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行，從而深度洞察現(xiàn)象背后的原因。為確保與目標消費群能產生共鳴，與現(xiàn)實情況契合，調研公司還設立了一系列測試標準，如技術參數(shù)、存儲性能等。

調查工具

有價值的市場調研報告準確、持續(xù)地形成，依賴于多種有效工具的支撐。

定性與定量研究：左右手的自如配合

定性與定量研究是市場調研中最常用的工具，定性研究主要關心“為什么和怎樣”，通常是用語言、文字、圖片來表達信息。定量研究是用數(shù)字、百分比的計算，用相關系數(shù)、統(tǒng)計的語言來表達信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個調研項目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。

多個被訪者的訪問：洞察啟迪性消費行為

通常在購買烹調食材、家庭裝潢建材、嬰兒產品和旅游度假產品時，消費者會經(jīng)歷一個共同的決策過程。然而，一般在同一地點、同一時間訪問所有的家庭成員是非常困難的。在整個訪問過程中，調研公司會嘗試分別理解群體和個體在購買決策時的驅動力，避免被訪問者在表達時太過孤立或者被別的訪問者干擾。比如，當母親出現(xiàn)在現(xiàn)場時，青少年在表達他們的偏好和觀點時會突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調人員會鼓勵他們做個角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對方的愿望、憂慮和夢想，從而最大限度地減少由于社會壓力或者權威者所帶來的偏差。

作為一種數(shù)據(jù)收集方法，多個被訪問者的訪問有助于理解涉及多個參與方的復雜關系，這種方法可以幫助調研公司洞察到有啟迪性的消費行為。

階梯式漸層：連接手段和目標的鏈條

階梯式漸層技術將產品的特性、利益體驗和個人價值由一根無形的鏈條緊密地連接起來。

這是一根從個體消費者出發(fā)，發(fā)掘出最終目標和實現(xiàn)手段的鏈條，有助于深入分析整體消費的認知結構。比如，在哪個鏈接中人們儲存產品或品牌相關知識。在解讀消費者思維和行為領域，最終目的和實現(xiàn)手段的鏈條已經(jīng)證明是非常有效的工具，調研中階梯式漸層廣泛應用于產品創(chuàng)新、品質提高、戰(zhàn)略制定、溝通和廣告投放等環(huán)節(jié)。

感官體驗樣本組：探尋常識中的不尋常

在實驗室的環(huán)境下，如果你看到消費者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬不要被這個場景嚇著。這是調研公司在做獨立研究感官效果實驗的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應帶來的交互效應。

為新產品研發(fā)提供寶貴的信息，調研公司會充分利用消費者的五大感官，包括眼之視覺、皮之觸感、舌之味覺、鼻之嗅覺以及耳之聽覺的系統(tǒng)步驟，發(fā)揮感官體驗樣本框的優(yōu)勢。對于感官體驗樣本組的核心研究方式，往往將前期的產品使用與后期的面對面問卷訪問有機結合起來。各種研究方式也靈活組合，包括實驗室的貨架展示、群體測試法、生活相冊、家庭訪問、視頻跟蹤、產品留置測試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會及在線調查等。多樣化的活動突破了固定樣本組的局限，如主題派對、幸運抽獎、集體旅游、周年慶等。值得關注的是，保持一個穩(wěn)定強大的合作團隊，是感官體驗樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說，客戶研發(fā)人員、調研公司的服務團隊甚至測試的感官體驗樣本組成員，必須保持長期的情感聯(lián)系與精力投入。

正交實驗設計：嚴謹與經(jīng)濟可行的平衡

在市場研究項目設計中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因為數(shù)據(jù)精準度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準度越高。然而，項目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時，調研公司必須在統(tǒng)計的嚴謹性和經(jīng)濟的可行性之間取得平衡。

在某企業(yè)的熱狗腸新產品研發(fā)中，共計有6個重要的設計維度，如風味、肉類、質地、甜度以及咸度等。每個設計維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產品特性組合個數(shù)將達到400個左右。這樣的產品組合個數(shù)不但使生產樣品的費用過大，也使得測試樣本的數(shù)量大幅度上升，從而造成項目成本的雙重壓力。

根據(jù)正交性原理，從全面實驗中挑選出部分有代表性的點進行實驗，這些有代表性的點具備了“均勻分散，整齊可比”的特點。最終，正交實驗設計選擇了16個產品組合，而不是400個樣品進行實際測試。通過這16個代表性的產品進行測試不僅可以節(jié)約大量經(jīng)費，而且得到的信息足以指導產品進一步研發(fā)。

在熱狗腸的新產品研發(fā)案例中，我們可以看到正交實驗設計的三個優(yōu)點：既經(jīng)濟又有效地生產測試產品；迅速在已有的測試產品中，辨識出偏好度較高的產品組合；分析各個屬性的重要程度，科學地推導出最佳特性組合。

市場調研的價值何在

在市場調研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨特的幾項調研工具。管窺一斑中或許它看起來有些枯燥，然而正是運用這些看似無趣的工具，通過與市場和消費者的親密接觸及直達心靈的透析，從成本與效益的角度來搜集市場信息，利用數(shù)據(jù)庫存儲提取展示市場信息并進行描述性信息分析，使企業(yè)對市場、消費者、競品有了全面清晰的認知，最終對客戶決策產生影響。

行業(yè)內常用“偵察兵”來描述市場調研機構，因為它幫助企業(yè)辨析市場環(huán)境，認清自身及競爭對手，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時“有章可循”，在研發(fā)新產品時做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場機會。

隨著市場上籠罩的謎團不斷被解開，不斷涌現(xiàn)的棘手問題被一一解決，調研機構在市場調研時的科學性、嚴謹性也不斷被驗證。了解市場調研機構獨特的運作模式及調研工具，可以讓客戶看清調研市場的商業(yè)玄機，真正認清整個市場調研活動的本質，使企業(yè)的投資更具價值、決策更具科學性。除非你根本不想聽到市場對產品的任何反饋，或是始終堅信你的產品或服務是完美的，否則在研究市場、研究消費需求、進行產品開發(fā)中，你不可能繞開市場調研的大門。

行業(yè)未來的挑戰(zhàn)及趨勢

國內的市場研究如今早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領域的技術已經(jīng)達到先進水平，但尚未達到中國創(chuàng)造境界。改良后的西方概念框架、訪問工具、測量設備及技能均已嫻熟，其技術功底、分析解讀能力、實戰(zhàn)經(jīng)驗等正在釋放巨大價值。然而，這一切的進步并不代表整個行業(yè)已經(jīng)完美無暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發(fā)出“現(xiàn)在那些調查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些”的言論。

那么，產生數(shù)據(jù)恐慌，對市場調查結果的準確性表示質疑的原因何在？

其一，落后于國際市場50年的國內市場調查行業(yè)尚處在成長期，高素質的市場調查人才還比較欠缺，服務分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領域的專家。其二，不少調查公司在數(shù)據(jù)匯集后提供的分析水準不高，由此造成企業(yè)家的不信任，甚至少數(shù)市場調查公司為了小利而做出違背市場調查行業(yè)職業(yè)道德的事情，損害了聲譽。其三，相對于街頭調查、電話調查、網(wǎng)絡調查，入戶調查難度相當大。入戶調查要根據(jù)人口統(tǒng)計資料，在地圖上劃分小塊，隨機抽樣，而現(xiàn)實情況是多數(shù)小區(qū)封閉式管理，拒絕訪問員進入。統(tǒng)計顯示，即便是被調查者會得到價值50?100元的調查禮品，每敲100個住戶的門依然僅有不到40個住戶接受調查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調研機構提供的調查產品種類繁多，如消費者調查、廣告監(jiān)測、滿意度調查等，調查服務的價格也從幾萬到上百萬元不等，如此巨大的收費差異，也使眾多客戶對該行業(yè)心存疑惑。

盡管如此，隨著市場調研業(yè)全球化的加深，調研技術飛速發(fā)展，專門軟件不斷推出、升級，被譽為未來最有朝氣、最具潛力、發(fā)展最快的市場調研業(yè)，正走在調研機構的集中化、服務的多樣化、專門化、國際化的路上。國際調研巨頭如美國的尼爾森、蓋洛普等世界級的調研公司在中國設立了分支機構，同時，隨著潛在調研客戶的日益覺醒，如果以前只是一些外企或國內大型公司注重調研的話，如今一些國內中小企業(yè)或熱門行業(yè)如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費幾十萬、幾百萬元進行市場調查。盡管行業(yè)面臨調查結果失真、調查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰(zhàn)，但依然阻止不了行業(yè)前行的步伐。

調研就在你身邊，你不必擔心它太昂貴，比它昂貴得多的代價是因為沒有做市場調研，你將直接面臨喪失市場、貽誤發(fā)展機遇的命運，你的新產品或許會直接面臨著覆滅的危險。面對所有的啟動成本，想驗證你的心血沒白費、錢沒白花，請在適當?shù)臅r間，選擇合適的專業(yè)市場調研機構并與他們親密接觸。

市場調研行業(yè)興起于70年前的歐洲，其發(fā)展趨勢是：經(jīng)濟越發(fā)達、品牌越豐富、市場競爭越激烈，市場調研的需求也越旺盛。國內市場調研行業(yè)是從20世紀90年代寶潔進入中國市場開始起步的。

市場調研包括市場環(huán)境調研、市場狀況調研、銷售可能性調研，還可對消費者及消費需求、企業(yè)產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調研。

市場調研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產品研究、價格研究等；按行業(yè)屬性劃分，可分為商業(yè)研究和工業(yè)研究。此外，還包括針對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面（案面）研究等相對獨立的調研。

專項調研基本流程

項目咨詢。對在營銷或新產品開發(fā)或廣告投放中遇到的問題或不明晰的決策，客戶會請專業(yè)的調研公司針對研究的目標來確定研究方案。調研公司會通過面談、電郵等溝通方式，確定整個項目的研究內容，并在此基礎上提交項目計劃書。

確定目標。雙方確定了研究方法、調研時間、費用、操作流程之后，進入數(shù)據(jù)收集階段。該階段最主要的是數(shù)據(jù)及整個流程的管理，會涉及諸多細致的環(huán)節(jié)。完成了數(shù)據(jù)收集，進入數(shù)據(jù)處理階段，無論是定性數(shù)據(jù)還是定量數(shù)據(jù)，專業(yè)調研公司都有專門的工具、軟件、方法對數(shù)據(jù)進行進一步的加工分析。

提交報告。調研報告做完了，有怎樣的發(fā)現(xiàn)、對問題有什么樣的結論、建議客戶下一步應該怎樣做，等等，是下一階段的任務。

密切接觸客戶。隨著調研的深入推廣及解決問題步驟的不斷推進，調研公司的建議顯得越發(fā)重要，自然受到客戶的重視。客戶會邀請調研公司為企業(yè)做一些培訓，提供一些會議內容的支持，提供企業(yè)頭腦風暴的素材。

最終，客戶會與調研公司結成戰(zhàn)略合作伙伴。

企業(yè)選擇調研機構時的注意事項

數(shù)據(jù)獲得并不等同于數(shù)據(jù)質量。數(shù)據(jù)常存在老化甚至失實問題，各個行業(yè)獨立采集數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)庫有相當?shù)闹丿B。統(tǒng)計局或行業(yè)協(xié)會可供公開查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調查項目產生費用，耗時耗力，但相比而言，是較好的方案。

面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復率和合作長度。如電話訪問、郵件調查、直郵問卷、電腦輔助電話采訪等系列面對面接觸很少的方法，雖國外消費者接受程度較高，但國內消費者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問、定點街頭面訪、小組座談會、陪同購物、預約面訪、電腦輔助面訪、人類學固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應用，除了面子帶來眼見為實的感覺，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。

覆蓋多個城市才能充分代表國內市場。中國市場不是一個同質化的結構，消費者在收入水平、社會階層、飲食習慣、價值取向、產品態(tài)度和品牌意識等方面千差萬別。市場調研應考慮到地域的遼闊和消費層次的多級結構。

無論是訪問員還是被訪者都希望得到物質刺激。兼職的訪問員多來自大學在校學生和家庭主婦，如果付款不到位，調研的真實性便存在風險，例如問卷作弊、欺騙甄別條件、跳問流程等。但是也不宜支付過高禮金，否則會有吸引那些“專業(yè)”被訪者的風險，他們會頻繁游蕩于各個市場調研公司。在答應參加調查或采訪進行之前，被訪者通常期望禮金數(shù)量，切記金錢至上原則。

不要低估語言和方言的挑戰(zhàn)。在小組座談會和深度訪談中，語言和方言的問題顯得尤為突出。和當?shù)毓P錄員、同聲翻譯以及英語流利者的密切合作是信息質量的重要保證。同時，只有那些非常熟悉方言和消費者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態(tài)、字里行間的含義、面部表情和身體語言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無法捕捉到的。進行研究時，應注意隱藏的溝通成本風險。

篇5

《銷售與市場》：身處調研行業(yè)，您經(jīng)常行走于國內外的大市場中，面對增長強勁的中國市場，國外企業(yè)怎樣看待？

王銳睿：無論是服務邁譜的客戶，還是穿行于國外關于市場研究的研討會中，我真切地感受著國外的企業(yè)或同行們，從未像今天這樣如此渴望“傾聽中國故事”。

這一切自然源于國內強勁增長的經(jīng)濟和商業(yè)力量。中國市場的魅力全世界有目共睹：當今世界有哪一個國家有這樣開放穩(wěn)定的市場？有哪一個國家有這么多的人口且需求和收入在不斷增長？又有哪一個國家有著如此強烈的崇洋的消費文化？此時進入中國市場可謂占盡天時地利人和，他們又怎會不渴望“傾聽中國故事”呢？如今世界范圍內潛力市場難覓，日本人到歐洲被排斥，德國人到法國被排斥，而中國則是“我家大門常打門，開放懷抱等您”。外企探路國內市場，更需要同國內如邁譜一樣的同行們親密接觸，我們會用國際化的視野、語言和工具與之交流、服務。對跨國企業(yè)來講，我們對本土市場的洞察與對本土消費者的理解是最深刻的。

當然，以任何一個國家判斷其行業(yè)成熟的標準，都基于本土企業(yè)對該行業(yè)需求的總份額是否超過60%的標準來看，目前本土企業(yè)對調研行業(yè)的市場需求還處于初級階段。在國內調研機構熱情迎接外企的同時，也正在為本土企業(yè)成熟需求的到來做準備，即有意識地培養(yǎng)企業(yè)對調研的需求從“無意識”到“習慣”。

《銷售與市場》：如今傳播模式翻天覆地，信息從發(fā)播轉向鏈接，從被動轉向互動，從設備激發(fā)轉向生態(tài)系統(tǒng)。在社會化媒體的大環(huán)境下，您對與調研行業(yè)唇齒相依的大數(shù)據(jù)怎么看？

王銳睿：網(wǎng)絡及大數(shù)據(jù)的研究實踐，超越了時間、空間和樣本規(guī)模的限制，能收集、尋找、梳理、分析，進而獲得即時、深入、整合的結果，對于市場調研無疑是革命性的變革。基于此，如今的大數(shù)據(jù)對行業(yè)的沖擊也成為關鍵。行業(yè)正強烈地感受著它的力量，然而從實踐來看，大數(shù)據(jù)如同一匹野馬，業(yè)內同行從方法論及系統(tǒng)上卻駕馭不了它，國內外對大數(shù)據(jù)的運用目前都處于探索中。我們回到調研的本源，它來自統(tǒng)計學、心理學，而這些學科交叉以后又形成了調研行業(yè)，這一演變本身經(jīng)歷了很多年，大數(shù)據(jù)對所有行業(yè)來說都是新的。大數(shù)據(jù)的運用除了時代的變遷和科技的進步，還有許多其他因素，比如日本的法律規(guī)定不能入戶調查，只能在網(wǎng)上做問卷；歐洲從人力資源成本考慮，成本驅動新方法論是多種歷經(jīng)考驗的方法的有益補充。社會化媒體怎么走，還有待驗證。

行內資深專家認為，目前最有效、最簡單、最自然的方法還是“詢問”。當然詢問是有技巧的。場景變化（吸引消費者）、方式方法變化、技巧變化（讓消費者講故事），語言、非語言的信息溝通都很重要。

《銷售與市場》：國內的調研公司大大小小有近2000家，實力參差不齊，邁譜如何體現(xiàn)與眾不同的核心競爭力？

王銳睿：GLOCAL（GLObal loCAL）國際的視野，本土的使命，一直以來是邁譜賴以生存和發(fā)展的信念。邁譜擁有全球化的客戶，本土化的網(wǎng)絡；全球化的標準，本土化的觸角；全球化的規(guī)范，本土化的洞察。邁譜的服務宗旨是：傾聽消費者心聲，幫助企業(yè)提升決策質量。

服務外企，是一個市場調研公司專業(yè)實力的試金石。目前邁譜80%～90%的客戶都是跨國企業(yè)，被跨國公司選中的原因是我們用國際標準的工具講述中國消費者本土的故事，這是我們的特色。如果國外公司找國外人研究中國市場，沒有我們看得透徹；如果純粹找國內的公司，它沒有國際的背景，沒有國際的工具、國際的思路，又無法與國際客戶對接，這正是邁譜的核心競爭力所在。

邁譜團隊的創(chuàng)始人皆出身于跨國調研公司，每一位都擁有十多年的市場調研行業(yè)經(jīng)驗。邁譜與SGS（第一個市場研究行業(yè)國際認證標準）合作，成為最早通過ISO20252國際認證的調研公司之一。作為中國市場研究協(xié)會的成員之一，邁譜致力于幫助客戶解決在中國市場中獨有的問題。加入世界調研協(xié)會后，邁譜的服務及產品已經(jīng)符合世界標準。加入了MSPA組織（神秘顧客檢測組織）后，幫助客戶提高服務質量，優(yōu)化建立以客戶滿意度為核心的、國際化的質量管理體系。

《銷售與市場》：浸于市場調研行業(yè)多年，能否談談您心目中的市場調研究竟是什么？

王銳睿：業(yè)內對市場調研的定義是為支持公司決策而建立的制度性信息決策和流程。拋開定量與定性這些專業(yè)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式，我認為市場調研其實是一門社會藝術，且極具生命力，這種生命力來自對本地陌生市場的觀察、理解和定義。

我們很難想象一個中國的研究者會把美國的市場研究得很透徹，也很難想象一個歐洲的研究人員能把中國市場研究得很好。而要把一種消費行為研究透徹的話，他需要來自各方面的知識，如社會學、心理學等方面的知識。這些都帶有強烈的本土特色。

中國地大物博，調研講究的是從群眾中來，到群眾中去。無論南方、北方，大城市或小城市，無論從地域、文化還是社會體系等諸多方面看，實際上比整個歐洲都復雜，因此更需要對市場之外的社會形態(tài)有更深的了解。在市場調研不斷下沉，地域分散越來越廣的當下，對本土消費者的了解也越發(fā)重要。如廣東人的思想觀念實際、上海人小資、成都人休閑等，這些都反映在他們的言語、表情及行為方式上，這一切都來源于生活，而大量的調研項目的積累，最終會達到對行業(yè)的質的提升與理解。

我們認定市場研究不是高科技的，它是一門社會藝術。這不是某個行業(yè)的定位，也不是技術工具的定位，實際上是內容和心態(tài)的定位。行業(yè)、技能、方法論都是工具，要理解消費者、客戶才是本質。

《銷售與市場》：處在中國市場的改良時代，您對調研行業(yè)的未來有怎樣的預測？