序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】珠寶首飾企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；人才培養(yǎng)

陜西國際商貿(mào)學(xué)院珠寶學(xué)院成立于2004年10月，是西北地區(qū)首家設(shè)立珠寶玉石專業(yè)的高等教育學(xué)院，目前我院開設(shè)的專業(yè)有：寶石及材料工藝學(xué)（本科）、珠寶首飾工藝及鑒定（專科）、寶玉石鑒定及加工技術(shù)（專科）共三個(gè)專業(yè)。學(xué)院的課程設(shè)置怎樣才能與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，怎樣才能幫助學(xué)生更好的進(jìn)入工作崗位，是一個(gè)需要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入研討的問題。本文從西安珠寶首飾企業(yè)用工需求情況入手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析，對(duì)以上問題做初步探討。

1 調(diào)研背景

西安市位于陜西省中部，集中了一大批國內(nèi)外知名珠寶品牌公司門店、珠寶加工廠等，是西北地區(qū)最大的珠寶首飾銷售中心。陜西國際商貿(mào)學(xué)院珠寶學(xué)院作為西安本土兩所珠寶院校之一，不可避免的承擔(dān)了為西安市乃至西北地區(qū)培養(yǎng)珠寶行業(yè)人才的任務(wù)。目前我校已為社會(huì)輸送了近2000名珠寶人才，其中40%左右畢業(yè)生活躍在西安各珠寶公司。2014年我校正式開始招收第一屆寶石及材料工藝學(xué)本科在校生，為符合“應(yīng)用型本科院校”的培養(yǎng)目標(biāo)，了解西安本土珠寶行業(yè)的真正用人需求，更好的服務(wù)西安本土珠寶企業(yè)，特組織本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，進(jìn)行相關(guān)關(guān)鍵詞分析，用于指導(dǎo)寶石及材料工藝學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定以及后續(xù)人才培養(yǎng)的方向，合理的調(diào)整辦學(xué)模式。

2 西安珠寶首飾企業(yè)用工需求分析

本次調(diào)查為保證數(shù)據(jù)精確，特選取了幾個(gè)代表性的招聘網(wǎng)站，如智聯(lián)招聘、51job以及西安人才網(wǎng)共三個(gè)網(wǎng)站，搜索關(guān)鍵詞均為“西安”+“珠寶”，時(shí)間為2015年2月27日，當(dāng)天共搜索得到1024條記錄，扣除部分非珠寶專業(yè)以及需要較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的中高層管理職位，共采集得到243條數(shù)據(jù)，再進(jìn)行同類項(xiàng)合并，最后有效數(shù)據(jù)共69條。

對(duì)這69條數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，發(fā)現(xiàn)在西安的珠寶公司針對(duì)珠寶行業(yè)人才的集中點(diǎn)均在“珠寶導(dǎo)購”、“珠寶顧問”等銷售崗，該崗位共61個(gè)，約88.4%，而少量的珠寶設(shè)計(jì)人才崗位僅3個(gè)，玉器加工人才崗位2個(gè)，珠寶鑒定人才僅1個(gè)，詳情見圖1。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，西安對(duì)于珠寶行業(yè)的人才需求仍停留在簡單的銷售人才上，而在南方發(fā)達(dá)城市較為常見的市場運(yùn)營人員、珠寶培訓(xùn)人員、珠寶督導(dǎo)等相關(guān)崗位幾乎沒有，加工廠較為集中的廣東地區(qū)較為緊缺的起版、執(zhí)模等加工人員需求量為零[1]，而部分管理人才如珠寶店長、銷售經(jīng)理等均要求2-3年工作經(jīng)驗(yàn)以上，即寄希望于外來人才。

分析該現(xiàn)狀與西安珠寶市場較大的份額均為本土公司為國內(nèi)知名品牌珠寶公司進(jìn)行分銷有關(guān)，而本土珠寶公司規(guī)模不大，管理上仍處于家族式經(jīng)營，或部分家族式經(jīng)營，沒有系統(tǒng)式培養(yǎng)管理人才的思路[2]。

3 珠寶導(dǎo)購員的用工要求

針對(duì)這61條珠寶導(dǎo)購的招聘需求，進(jìn)一步分析了珠寶首飾公司對(duì)于導(dǎo)購員的任職要求描述，并進(jìn)行關(guān)鍵詞概率統(tǒng)計(jì)。

從結(jié)果中可以得到，在這62家共61條珠寶導(dǎo)購的任職需求中，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率最高的為“溝通能力”，其次為“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、“服務(wù)意識(shí)”、“責(zé)任心”等。用人單位所看重的這些特質(zhì)，正是高等教育院校在三到四年中引領(lǐng)學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的過程中需要培養(yǎng)的。因此，在珠寶學(xué)院的培養(yǎng)方案中，建議加大課內(nèi)的設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，采用互動(dòng)、實(shí)踐、分組討論等形式，在課堂上注重引導(dǎo)學(xué)生溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為步入工作崗位后盡快進(jìn)入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。

同時(shí)我們還注意到，有約10%的珠寶首飾企業(yè)在任職需求中有特別注明“有相關(guān)資格證書者優(yōu)先”或“珠寶專業(yè)優(yōu)先”，說明部分用工單位已經(jīng)意識(shí)到專業(yè)人才的重要性。在介紹產(chǎn)品、推薦搭配等等與顧客的交流中，珠寶專業(yè)人才比社招人士起到的作用往往大的多。因此，在課程改革的過程中，應(yīng)堅(jiān)持將珠寶鑒定作為所有專業(yè)的主干課程，以夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)其對(duì)珠寶的興趣。

4 珠寶導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

為更好的了解西安地區(qū)對(duì)珠寶導(dǎo)購的需求，我們進(jìn)一步分析了這些公司對(duì)于導(dǎo)購的崗位職責(zé)描述。由于部分公司對(duì)于崗位職責(zé)描述不清，該項(xiàng)分析只采用35項(xiàng)有效數(shù)據(jù)。

通過同類項(xiàng)合并，并排除一些簡單項(xiàng)的干擾，在分析中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)公司的導(dǎo)購員任職崗位要求中，均有出現(xiàn)“銷售”這一項(xiàng)，而接下來“產(chǎn)品介紹”與“陳列”出現(xiàn)概率也較高。除銷售只能出現(xiàn)在現(xiàn)場之外，產(chǎn)品介紹是以《珠寶玉石鑒定》課程為基礎(chǔ)的，這也是前文所提到珠寶首飾企業(yè)更愿意選擇珠寶專業(yè)人才的原因之一，而陳列暫時(shí)還未開設(shè)課程，所以建議增開一門《珠寶陳列》方面的課程。

5 總結(jié)

通過以上網(wǎng)絡(luò)招聘信息分析，結(jié)合我校珠寶學(xué)院的辦學(xué)特點(diǎn)，得出以下結(jié)論：

1）西安本地珠寶首飾企業(yè)對(duì)銷售方面的人才需求較大。我校在進(jìn)行課程設(shè)置與培養(yǎng)方案制定時(shí)，應(yīng)考慮到導(dǎo)購員方向的相關(guān)培訓(xùn)。

2）作為珠寶專業(yè)導(dǎo)購員，應(yīng)以珠寶鑒定知識(shí)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)專業(yè)人員的價(jià)值，因此珠寶鑒定仍應(yīng)作為珠寶學(xué)院的主干課程，并著重訓(xùn)練學(xué)生的肉眼鑒定以及口頭介紹能力。

3）由于目前西安珠寶首飾企業(yè)店鋪中的陳列一般還是靠本店店員維護(hù)，因此可以考慮增設(shè)珠寶店鋪陳列相關(guān)課程，進(jìn)行陳列方面的專項(xiàng)訓(xùn)練。

以上結(jié)論僅從網(wǎng)站中選取，經(jīng)過加工整理分析，結(jié)論未必全面準(zhǔn)確，另外僅考慮了西安，并未考慮剩下的約60%的畢業(yè)生所集中的城市或地區(qū)，因此，在實(shí)際操作中仍應(yīng)以實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等多種手段相結(jié)合的方式進(jìn)行，組織企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生、家長以及同行進(jìn)行多方論證才能得到更為全面的結(jié)論。

【參考文獻(xiàn)】

篇2

[關(guān)鍵詞]市場調(diào)研；發(fā)展；局限；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用

引言

目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在我國的發(fā)展勢不可擋，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化的大環(huán)境下，除了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法外，可以利用網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)手段為企業(yè)做好市場環(huán)境調(diào)查研究，對(duì)所處環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢做出分析，從而對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的推動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研概述

（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研內(nèi)涵是指，利用網(wǎng)絡(luò)的新手段和途徑，針對(duì)具體目標(biāo)進(jìn)行收集、整理、分析、研究市場信息，重點(diǎn)探求市場需求狀況發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)制定經(jīng)營管理決策提供支持和服務(wù)，降低經(jīng)營管理的盲目性和風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的準(zhǔn)確性和有效性。這里重點(diǎn)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獨(dú)特的特性：1、實(shí)施便捷和低成本；2、信息及時(shí)共享；3、可控度高；4、時(shí)間空間限制小；5、問卷答案較可靠客觀；6、互動(dòng)充分。

（二）目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研常用的方法可以分為兩類，一類是直接法，另一類是間接法。直接法是直接在網(wǎng)絡(luò)上收集原始資料。具體方法有：在線問卷調(diào)查、直接線索觀察、平臺(tái)專題討論、網(wǎng)絡(luò)界面實(shí)驗(yàn)法。間接法是網(wǎng)上的二手資料的收集。具體方法有：利用網(wǎng)絡(luò)信息庫；利用各類搜索引擎；訪問各類網(wǎng)站。

二、目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展現(xiàn)狀研究及局限性分析

（一）在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的專業(yè)知識(shí)比較缺乏，目前市場調(diào)查理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)理論與技術(shù)結(jié)合的不好。如何把獲得訪問對(duì)象網(wǎng)址的清單、建立抽樣調(diào)查系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)這些工作結(jié)合在一起，本身就是很艱難的事情，這樣就要求調(diào)查人員必須具備較高的知識(shí)和素質(zhì)，具備綜合性的技能。要求調(diào)研人員不但掌握調(diào)查統(tǒng)計(jì)理論方法，還要會(huì)熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)，當(dāng)然對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也要擅長。能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，掌握一些網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)背景等。可是我國目前這樣的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才非常缺乏。我們只有在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研出現(xiàn)的新問題中，在實(shí)際調(diào)研操作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從而研究出新的方法。只有這樣才有利于我國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的素質(zhì)的提高，并更好地適應(yīng)市場的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，調(diào)研問題的網(wǎng)絡(luò)安全也是一個(gè)普遍存在的問題。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中是存在著眾多危機(jī)性的。以電子郵件調(diào)查問卷為例，一個(gè)被網(wǎng)絡(luò)調(diào)查者收到一個(gè)調(diào)查郵件問卷，調(diào)查者會(huì)誤認(rèn)為是垃圾文件或電腦病毒直接從郵箱永久刪除這樣就達(dá)不到預(yù)期的調(diào)研結(jié)果和要求了。如果出現(xiàn)這樣的結(jié)果，只有調(diào)查人員不斷研究，改變一下調(diào)研的方法和形式，才能更好的達(dá)到預(yù)期的調(diào)查研究目的。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)也是調(diào)研問卷涉及的問題很容易就被其他公司獲取，可能會(huì)泄露本不想讓別人了解的商業(yè)機(jī)密。

（三）網(wǎng)絡(luò)中的垃圾郵件混亂。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有個(gè)攔路虎，就是到處是垃圾郵件，讓網(wǎng)民深惡痛絕，這無疑是很大的阻力。調(diào)查問卷常常會(huì)被當(dāng)作垃圾郵件刪除。受訪者不知曉調(diào)查機(jī)構(gòu)的真實(shí)身份、信用度安全性，無法確立信任。因此，利用調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名、身份驗(yàn)證技術(shù)，或者通過大家都知曉的第三方平臺(tái)，可以提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查機(jī)構(gòu)的可信度，打消受訪人的疑慮，充分參與到調(diào)查中來。

三、未來網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展前景

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展前景是廣闊的，但是這離不開我國網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的法律法規(guī)的健全與支持。必須把調(diào)查法律建立為國際性、可持續(xù)、可執(zhí)行性的法律體系，并且和傳統(tǒng)的市場調(diào)查法相互兼容，避免兩者發(fā)生沖突，保證市場調(diào)研法的權(quán)威性，這樣有利于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實(shí)施和進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí)，還要大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的知識(shí)培訓(xùn)，要求網(wǎng)絡(luò)調(diào)研者必須具備以下知識(shí)素質(zhì)：1、掌握調(diào)查統(tǒng)計(jì)理論與方法；2、掌握計(jì)算機(jī)理論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用；3、熟悉調(diào)研的政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)。

總體來看，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種新興的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法的發(fā)展，是更好的運(yùn)用合適的保護(hù)方式來維護(hù)企業(yè)的利益，同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)手段及信息化的優(yōu)勢，為企業(yè)對(duì)未來市場的預(yù)測服務(wù)。

四、提高企業(yè)市場調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)手段運(yùn)用水平的有效措施

（一）政府要為企業(yè)信息化創(chuàng)建平臺(tái)，建立健全的公共信息網(wǎng)絡(luò)。公共信息網(wǎng)絡(luò)是開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)，當(dāng)前，我國政府對(duì)企業(yè)信息資源開放有局限，信息不完整，更新不及時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不能及時(shí)反饋市場的需求，所以政府必須加快改進(jìn)。中小企業(yè)規(guī)模小，并且人數(shù)少，不能自己組織大型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，只能把調(diào)研任務(wù)轉(zhuǎn)拖給調(diào)研公司了。但是調(diào)研公司調(diào)研的結(jié)果很難讓企業(yè)滿意，這樣需要政府出臺(tái)一些規(guī)定，把研究產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)物產(chǎn)品結(jié)合起來，使市場規(guī)范有序。此外，政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的培養(yǎng)。在我國中小企業(yè)調(diào)研人才是極其缺乏的，需要政府的扶持，應(yīng)該大力培養(yǎng)能夠從事調(diào)研、研究、統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、分析管理、策劃、廣告等人才。

（二）企業(yè)本身也應(yīng)該重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的素質(zhì)修養(yǎng)，樹立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光。不能只重視短期廣告效應(yīng)，必須完整全面的調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求及行為模式。同時(shí)，要結(jié)合傳統(tǒng)的調(diào)研方式的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的新優(yōu)勢，只有樹立新的觀念，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的重要性，根據(jù)市場的需要建立一支高素質(zhì)的調(diào)研隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在建立素質(zhì)隊(duì)伍的同時(shí)，企業(yè)也可與一些比較有實(shí)力的調(diào)研公司合作，建立良好的合作，更好的進(jìn)行市場調(diào)研運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞： 課程體系； 調(diào)研數(shù)據(jù)； 職業(yè)崗位； 工作任務(wù)； 培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：N41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2017）03-74-03

Abstract： According to the data of enterprise's demand for computer network technology talents， the talents training mode is jointly explored by the school and enterprise to train the high quality computer network technology talents suitable for the needs of enterprises. Based on the survey of the demand data of the number and specifications of the computer network technology professionals in Pearl River Delta region， analyze the knowledge， skill and quality of talents that the professional post needed， determine the typical work task of the professional post of the computer network technology， learn according to the actual job requirements of the theoretical knowledge and practical skills， and runs through the whole teaching process of the professional curriculum system. The training mode has strong application value and is easy to get good teaching benefits.

Key words： curriculum system； survey data； professional post； work task； training mode

0 引言

目前在大數(shù)據(jù)得到廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的環(huán)境下，基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的人才養(yǎng)模式是職業(yè)教育正在進(jìn)行研究的一項(xiàng)熱門課題。市場調(diào)研是構(gòu)建高效課程體系的重要環(huán)節(jié)，有利于解決專業(yè)的崗位定向問題[1]。調(diào)研旨在依托行業(yè)企業(yè)需求數(shù)據(jù)，校企共同探討研究人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高質(zhì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。因此高職院校如何結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，人才需求結(jié)構(gòu)，就業(yè)情況等培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)的高質(zhì)人才是專業(yè)的核心思想，同時(shí)也是專業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。教育事業(yè)是培養(yǎng)人的社會(huì)活動(dòng)，而人才的培養(yǎng)主要是通過課程和教學(xué)這一途徑來實(shí)現(xiàn)的[2]。科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)方案就顯的尤為重要，它是我們培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才，科學(xué)組織教學(xué)的重要依據(jù)。

1 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵

調(diào)研需了解珠江三角洲地區(qū)企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才數(shù)量和規(guī)格的需求，掌握本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀以及職業(yè)發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對(duì)接，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高教學(xué)水平，為社會(huì)企業(yè)輸送合格的人才。

⑴ 調(diào)研ο螅航三年接收我校畢業(yè)生到企業(yè)工作的珠江三角洲范圍內(nèi)的65家企業(yè)。學(xué)校派出了全體專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)地調(diào)研，與企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、我校畢業(yè)生進(jìn)行座談、討論，參觀企業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)場提問并發(fā)放調(diào)研問卷。此次調(diào)研中，共發(fā)出65份調(diào)研問卷，回收有效問卷60份，有效率92%（以下數(shù)據(jù)分析限于有效問卷）。

⑵ 調(diào)研目的：了解企業(yè)對(duì)信息與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的需求數(shù)量、品學(xué)要求、招聘途徑、內(nèi)部人才培養(yǎng)途徑以及與學(xué)校合作意向等問題；另一方面，要摸清本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況、薪金水平、崗位職責(zé)、職業(yè)生涯發(fā)展情況等。

通過對(duì)調(diào)研問卷的匯總和分析，得出了以下調(diào)研結(jié)論，為我校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式改革提供基礎(chǔ)。

⑶ 調(diào)研結(jié)論：我們?cè)谄髽I(yè)人才市場需求情況調(diào)研表中，列出了未來三年企業(yè)需要招聘的職業(yè)崗位以及崗位需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)，應(yīng)屆生畢業(yè)酬薪水平等，以下數(shù)據(jù)表示選擇該選項(xiàng)的企業(yè)家數(shù)。

未來三年主要招聘職業(yè)崗位：①網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維52家；②系統(tǒng)集成44家；③售后服務(wù)24家；④售前技術(shù)支持20家；⑤信息安全8家；⑥項(xiàng)目管理8家；⑦云計(jì)算4家。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，系統(tǒng)集成工作崗位未來三年需求旺盛，可作為本專業(yè)人才重點(diǎn)培養(yǎng)方向，售前和售后技術(shù)工程師也有一定的需求，其他需求相對(duì)較少的職位可作為未來繼續(xù)跟蹤調(diào)研方向來研究。

招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的薪酬水平：①2000元以下4家；②3000-4000元40家；③4000-5000元12家；④5000元以上4家。

薪酬調(diào)研結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)給出的待遇在3000-4000元之間，作為應(yīng)屆大專畢業(yè)生，這個(gè)待遇算是比較合理的，與其他行業(yè)比較而言算是好的待遇，也說明網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生是目前市場需要且相對(duì)緊俏的。

勝任上述崗位所需要的知識(shí)：①操作系統(tǒng)60家；②硬件維修38家；③程序設(shè)計(jì)48家；④平面設(shè)計(jì)2家；⑤數(shù)據(jù)庫59家；⑥網(wǎng)頁設(shè)計(jì)51家；⑦電子商務(wù)8家；⑧網(wǎng)絡(luò)協(xié)議48家；⑨網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)60家；⑩網(wǎng)絡(luò)安全44家； [11]網(wǎng)絡(luò)管理60家； [12]網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化48家； [13]專業(yè)英文6家； [14]云計(jì)算18家； [15]辦公軟件60家。如圖1所示。

以上知識(shí)點(diǎn)除平面設(shè)計(jì)，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識(shí)低于10家，別的都高于40家。我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系涵蓋了上述15個(gè)知識(shí)點(diǎn)，通過這次調(diào)研后平面設(shè)計(jì)方面課程將取消，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識(shí)將適當(dāng)減少課時(shí)量，適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)庫等課程學(xué)時(shí)。對(duì)于企業(yè)提出的服務(wù)器虛擬化，存儲(chǔ)系統(tǒng)知識(shí)等，我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識(shí)點(diǎn)。

職業(yè)崗位所需要的技能：①網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接配置60家；②撰寫工程方案42家；③綜合布線施工56家；④網(wǎng)絡(luò)故障處理58家；⑤網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作44家；⑥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣12家；⑦網(wǎng)站開發(fā)42家；⑧項(xiàng)目管理16家；⑨網(wǎng)絡(luò)共享及安全55家。如圖2所示。

企業(yè)要求人才有比較強(qiáng)的技能在40家以上。對(duì)于企業(yè)提出的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識(shí)點(diǎn)。小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)技能的培養(yǎng)方向主要技術(shù)技能的培養(yǎng)。

2 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建

根據(jù)上述企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，與企業(yè)共同開展專業(yè)及課程體系的建設(shè)，總結(jié)出職業(yè)崗位的行動(dòng)領(lǐng)域?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)四大職業(yè)崗位群。在我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)原有的的基礎(chǔ)上，從確定職業(yè)崗位、典型工作過程分析、基于工作過程的課程設(shè)計(jì)方案、課程體系四個(gè)方面探討基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的課程體系的構(gòu)建。

⑴ 確定職業(yè)崗位

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)、管網(wǎng)、用網(wǎng)工作過程為導(dǎo)向，本專業(yè)的職業(yè)目標(biāo)主要定位在職業(yè)崗位群中要求具有熟練專業(yè)技能及較高技術(shù)應(yīng)用能力的中、低職位。與此同時(shí)，專業(yè)還因材施教，推行學(xué)生創(chuàng)新工程，鼓勵(lì)學(xué)生參加各類技能大賽，爭取獲得CCIE、HCIE等高級(jí)乃至國際頂級(jí)IT職業(yè)資格證書，從而使得部分能力較強(qiáng)學(xué)生可以因此獲得高級(jí)職位。

⑵ 典型工作過程分析

崗位工作任務(wù)分析是對(duì)某一職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過程，其目的在于掌握具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的理論知識(shí)和專業(yè)技能[3]。典型工作過程是指職業(yè)活動(dòng)過程中具有代表性的職業(yè)工作行動(dòng)，并能反映該職業(yè)最主要的本質(zhì)特征工作過程，而且反映該職業(yè)典型工作內(nèi)容，應(yīng)包括完成至少一項(xiàng)工作任務(wù)計(jì)劃，以及實(shí)施和評(píng)估等完整工作過程。對(duì)該職業(yè)工作過程進(jìn)行準(zhǔn)確地分析，并以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行課程開發(fā)。本研究通過企業(yè)實(shí)際工作過程提煉出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和配置等12個(gè)典型工作過程。

⑶ 基于工作過程的課程設(shè)計(jì)方案

高職教育課程應(yīng)不同于普通高等教育課程，課程內(nèi)容有其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)，理論知識(shí)和實(shí)踐能力融合是高職教育課程改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵[4]。高職教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程是以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，它是根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)工作崗位群及崗位的典型工作任務(wù)進(jìn)行分析并歸納到行動(dòng)領(lǐng)域，根據(jù)認(rèn)知和職業(yè)成長的規(guī)律，把行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，再根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}的學(xué)習(xí)單元進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)域的表現(xiàn)形式為由若干個(gè)學(xué)習(xí)情境來構(gòu)成，因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是專業(yè)課程改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的設(shè)置原則是：每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域都是一個(gè)完整的工作過程；各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域要遵循職業(yè)的成長規(guī)律排序；學(xué)習(xí)領(lǐng)域組成生產(chǎn)經(jīng)營過程。

⑷ 課程體系

課程體系的構(gòu)建彰顯了以工作過程為導(dǎo)向的專業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合的特征，圍繞建網(wǎng)、管網(wǎng) 、用網(wǎng)來設(shè)置課程。以項(xiàng)目為中心的學(xué)習(xí)，也是以問題為中心的學(xué)習(xí)，其實(shí)質(zhì)就是一種基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的探究性學(xué)習(xí)模式[5]。在管網(wǎng) 、用網(wǎng)模塊中開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)安全綜合實(shí)訓(xùn)等主干課程，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)管理及應(yīng)用基本理論，具有比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能，具有網(wǎng)絡(luò)安全分析與實(shí)施等能力。

教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系中，其課程體系設(shè)計(jì)是一個(gè)不容忽視的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，并為他們實(shí)踐能力的提高提供一個(gè)理基礎(chǔ)[6]。堅(jiān)持課程教學(xué)體系必須基于職業(yè)崗位的理念，由職業(yè)崗位對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的知識(shí)、能力、素質(zhì)來構(gòu)建相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)課程體系。課程體系架構(gòu)構(gòu)建如圖3所示。

3 結(jié)束語

基于企業(yè)人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)的高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，能夠解決高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)的問題。通過企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析崗位需求以及崗位所需的知識(shí)和技能，并根據(jù)崗位所需的知識(shí)和技能進(jìn)行課程設(shè)置，來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力，能較大的提高學(xué)生的職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，從而提升學(xué)生的專業(yè)就業(yè)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，較易獲得好的教學(xué)效益。由于經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的問題，我們所獲得數(shù)據(jù)僅來自于珠江三角洲的60家接收我校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的企業(yè)，這些數(shù)據(jù)未能反映更廣泛區(qū)域的需求。未來我們將進(jìn)一步獲取研究珠江三角洲更多的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，以及跨區(qū)域、跨國界的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，為培養(yǎng)符合悉尼協(xié)議按國際性工程技術(shù)人才做好準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)（Reference）：

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[2] 龍春陽.課程群建設(shè)：高校課程教學(xué)改革的路徑選擇[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2010.56（2）：139

[3] 苗曉鋒.“校企共建，崗位導(dǎo)向”的高職課程體系改革與創(chuàng)新[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015.17（2）：35

[4] 丁金昌.實(shí)踐導(dǎo)向的高職教育課程改革與創(chuàng)新[J].高等工程教育研究，2015.193（1）：119-120

篇4

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在現(xiàn)代社會(huì)的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補(bǔ)充和添加大量的新信息，對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對(duì)于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識(shí)的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強(qiáng)大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)

信息，有人稱之為消息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn)：

1.信息的時(shí)效性很強(qiáng)，準(zhǔn)確性很高

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時(shí)，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存和檢索都很方便

互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對(duì)信息進(jìn)行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法

收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達(dá)到快速查找的目的。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序

信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程，完成這個(gè)過程一般需要經(jīng)過一定的程序。

2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號(hào)臺(tái)一樣，使用功能很強(qiáng)大，也很方便。如啟動(dòng)IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“”,然后回車,新浪搜索引擎的主頁就會(huì)出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級(jí)一級(jí)點(diǎn)擊進(jìn)入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。

二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時(shí)，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個(gè)問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會(huì)搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準(zhǔn)確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性

網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開展?fàn)I銷活動(dòng)，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時(shí)間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對(duì)方便又經(jīng)濟(jì)，因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個(gè)方面:

第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對(duì)象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。

第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí)，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當(dāng)，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。

第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會(huì)使得調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)肅性不能得到肯定。

四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運(yùn)用對(duì)策

針對(duì)以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對(duì)策:

1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表

這種方法適合于對(duì)調(diào)研對(duì)象的身份無特殊要求的調(diào)研活動(dòng)。企業(yè)通過登錄注冊(cè)的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊(cè)可以讓用戶在網(wǎng)上購物時(shí)完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件服務(wù)時(shí)讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動(dòng)，例如向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對(duì)調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會(huì)增加調(diào)研的成本。

2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表

這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動(dòng)分類存儲(chǔ)。這對(duì)下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時(shí)通過互動(dòng)廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，廣告之后不到一個(gè)月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計(jì)有十萬余人對(duì)“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。

3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出—個(gè)話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對(duì)某一事物的看法、意見或建議。對(duì)該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項(xiàng)下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對(duì)圖書發(fā)表評(píng)論，提出意見，暢談自己對(duì)閱讀該書后的感受等。通過對(duì)這些評(píng)論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對(duì)圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對(duì)特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價(jià)值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息

郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬個(gè)用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭日搲膶I(yè)性、知識(shí)性更強(qiáng)大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個(gè)列表由專人進(jìn)行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個(gè)列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時(shí)發(fā)送。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)

企業(yè)在客戶服務(wù)項(xiàng)下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會(huì)詢問的問題(從經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字得來的)列出，用戶如果對(duì)某一問題有疑問，需要解釋和答復(fù)，便可點(diǎn)擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時(shí)，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時(shí)候的答復(fù)。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對(duì)某些問題點(diǎn)擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對(duì)企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對(duì)市場調(diào)研專門對(duì)問題做出一些設(shè)計(jì)，那么信息采集的效果會(huì)更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請(qǐng)他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來。

參考文獻(xiàn):

篇5

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)信息 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在現(xiàn)代社會(huì)的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補(bǔ)充和添加大量的新信息，對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對(duì)于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識(shí)的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強(qiáng)大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)

信息，有人稱之為消息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn)：

1.信息的時(shí)效性很強(qiáng)，準(zhǔn)確性很高

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時(shí)，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存和檢索都很方便

互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對(duì)信息進(jìn)行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法

收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達(dá)到快速查找的目的。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序

信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程， 完成這個(gè)過程一般需要經(jīng)過一定的程序。

2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號(hào)臺(tái)一樣，使用功能很強(qiáng)大，也很方便。如啟動(dòng)IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會(huì)出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級(jí)一級(jí)點(diǎn)擊進(jìn)入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。

二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時(shí)，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個(gè)問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會(huì)搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準(zhǔn)確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性

網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開展?fàn)I銷活動(dòng)，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時(shí)間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對(duì)方便又經(jīng)濟(jì)， 因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個(gè)方面:

第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對(duì)象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。

第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí)，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當(dāng)，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。

第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會(huì)使得調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)肅性不能得到肯定。

四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運(yùn)用對(duì)策

針對(duì)以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對(duì)策:

1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表

這種方法適合于對(duì)調(diào)研對(duì)象的身份無特殊要求的調(diào)研活動(dòng)。企業(yè)通過登錄注冊(cè)的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊(cè)可以讓用戶在網(wǎng)上購物時(shí)完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件服務(wù)時(shí)讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動(dòng)，例如向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對(duì)調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會(huì)增加調(diào)研的成本。

2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表

這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動(dòng)分類存儲(chǔ)。這對(duì)下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時(shí)通過互動(dòng)廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，廣告之后不到一個(gè)月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計(jì)有十萬余人對(duì)“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。

3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個(gè)話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對(duì)某一事物的看法、意見或建議。對(duì)該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項(xiàng)下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對(duì)圖書發(fā)表評(píng)論，提出意見，暢談自己對(duì)閱讀該書后的感受等。通過對(duì)這些評(píng)論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對(duì)圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對(duì)特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價(jià)值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息

郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬個(gè)用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭日搲膶I(yè)性、知識(shí)性更強(qiáng)大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個(gè)列表由專人進(jìn)行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個(gè)列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時(shí)發(fā)送。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)

企業(yè)在客戶服務(wù)項(xiàng)下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會(huì)詢問的問題(從經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字得來的)列出，用戶如果對(duì)某一問題有疑問，需要解釋和答復(fù)，便可點(diǎn)擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時(shí)，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時(shí)候的答復(fù)。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對(duì)某些問題點(diǎn)擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對(duì)企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對(duì)市場調(diào)研專門對(duì)問題做出一些設(shè)計(jì)，那么信息采集的效果會(huì)更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請(qǐng)他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來。

參考文獻(xiàn):

[1]楊堅(jiān)爭楊晨光羅來興馬遷著:《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》[M]西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2000.4

[2]方真孫百鳴忘健南:電子商務(wù)教程.[M]北京:清華大學(xué)出版社,2006,3