序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】酒精含量檢測儀；燃料電池

Abstract：breath alcohol tester is the traffic control department of the public security to judge whether the main detection device driver drunk driving, is the only means of enforcement certificates issued by the. To ensure the accuracy and consistency of detection equipment is a necessary condition for guaranteeing the rights of citizens and police administration according to law, fair law enforcement. But the current measurement supervision departments have not metrological verification device suitable to test the breath alcohol tester.

Keyword：alcohol tester; fuel cell

中圖分類號：TH83文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

目前國內(nèi)的酒精檢測技術(shù)主要有如下五大類型：電化學(xué)燃料電池型技術(shù)；半導(dǎo)體技術(shù)；紅外線技術(shù)；氣相色譜分析技術(shù)；試紙條比色技術(shù)。本文主要針對電化學(xué)燃料型技術(shù)的呼出氣體酒精含量檢測儀進(jìn)行介紹。

電化學(xué)燃料電池型技術(shù)呼出氣體酒精含量檢測儀主要是交警用于酒后駕駛執(zhí)法，是目前我國使用最為普遍的一種技術(shù)。它的主要特點有只對酒精起反應(yīng)、穩(wěn)定性好、準(zhǔn)確性高、抗干擾能力強(qiáng)、操作方便并且具有法律依據(jù)。

電化學(xué)燃料電池型技術(shù)呼出氣體酒精含量檢測儀主要由抽氣采樣系統(tǒng)和電化學(xué)燃料電池及其輔助配件構(gòu)成，關(guān)鍵部件是電化學(xué)燃料電池，它是通過使用一個含有兩個鉑電極的電化學(xué)燃料電池傳感器來檢查和測量被測人呼吸氣體中的酒精含量。當(dāng)被測試者的呼出氣體被抽氣采樣系統(tǒng)抽進(jìn)燃料電池后起燃燒反應(yīng)，燃燒反應(yīng)的過程將產(chǎn)生一個微小的電流，該電流與被測人身體血液中的酒精含量成正比，然后通過一個電子放大器放大這個電流，再經(jīng)過模數(shù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字在數(shù)字顯示屏上把反映酒精含量的數(shù)字值顯示出來。這就是檢測被測人呼吸中或血液中的酒精含量的工作過程及原理。（如左圖所示）

燃料電池是當(dāng)前全世界都在廣泛研究的環(huán)保型能源，它可以直接把可燃?xì)怏w轉(zhuǎn)變成電源，而不產(chǎn)生污染，酒精傳感器只是燃料電池的一個分支。燃料電池酒精傳感器采用貴金屬鉑金作為電極，在燃料室內(nèi)充滿特種催化劑，使進(jìn)入燃燒室內(nèi)的酒精充分燃燒反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔埽簿褪莾蓚€電極上產(chǎn)生(電壓)電流，電能消耗在外接負(fù)載上，此電壓(電流)與進(jìn)入燃燒室內(nèi)氣體的酒精濃度成正比。與半導(dǎo)體型相比，燃料電池型呼氣酒精檢測儀具有穩(wěn)定性好，精確度高，抗干擾性的優(yōu)點。

由于燃料電池酒精傳感器的結(jié)構(gòu)要求非常精密，技術(shù)性很強(qiáng)，制造難度相當(dāng)大，目前世界上只有美國、澳大利亞、英國、德國等少數(shù)幾個國家能夠生產(chǎn)，加上材料成本高，因此價格比較昂貴。

篇2

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 文章編號：1004-7484（2012）-04-0477-02

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一年多來，在管理培訓(xùn)護(hù)理人員方面取得了一些經(jīng)驗與心得，活動開展以來，各科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人，現(xiàn)介紹如下：

1.管理培訓(xùn)

1.1 護(hù)理部：

1.1.1 完善及健全各項護(hù)理規(guī)章制度。如制訂并落實疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部先后制定出了護(hù)理核心制度及重要流程、臨床常見護(hù)理操作并發(fā)癥預(yù)防及處理、重點藥物使用后不良反應(yīng)及觀察要點、特殊檢查前后的護(hù)理、住院病人飲食指導(dǎo)等，并印刷成冊發(fā)給每位護(hù)士便于學(xué)習(xí)，給臨床護(hù)理工作提供依據(jù)、參考及指導(dǎo)，提升護(hù)理內(nèi)涵。

1.1.2 定期開展各類知識講座及經(jīng)驗交流，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。知識講座包括：維護(hù)和尊重患者權(quán)益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等；交流經(jīng)驗則以試點病區(qū)護(hù)士長和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人相結(jié)合。會上年輕的護(hù)士長則從管理的角度出發(fā)，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護(hù)士的工作積極性；通過考核模式、標(biāo)準(zhǔn)的改變來提升內(nèi)涵質(zhì)量。面對繁重瑣碎的生活護(hù)理，85后的年輕護(hù)士從轉(zhuǎn)變思想的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；參加交流的護(hù)士普遍反映收獲極大，不僅提升了自學(xué)能力，推動責(zé)任制護(hù)理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。

1.1.3 加強(qiáng)三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，兩者缺一不可。“優(yōu)質(zhì)”護(hù)理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護(hù)理部定期對護(hù)士進(jìn)行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護(hù)士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。

1.1.4 開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學(xué)習(xí)的趣味性及參與性。如舉辦“CPR”的操作技能比賽，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知識競賽。通過此類相關(guān)的活動，護(hù)士們的學(xué)習(xí)積極性被充分的調(diào)動起來，全院護(hù)士積極參與，熱情高漲。

1.2 臨床科室：

1.2.1 夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。基礎(chǔ)護(hù)理是做好?？谱o(hù)理，提高專業(yè)水平的基石［2］，護(hù)士為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每天督查基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補(bǔ)漏，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效的落實；每月進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作考核，強(qiáng)化基本功。

1.2.2 各科室護(hù)士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論。對護(hù)理部發(fā)下的這些小手冊進(jìn)行理論考試，不斷強(qiáng)化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí)，更在如何給予患者針對性的護(hù)理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，同時還豐富了護(hù)士的?？浦R，拓展了知識面，使臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

1.2.3 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。不斷增強(qiáng)責(zé)任護(hù)士主動服務(wù)意識，護(hù)理的內(nèi)涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護(hù)士大多蜻蜓點水，而今護(hù)士們會利用業(yè)余時間，自行編寫健康宣教的規(guī)范手冊。每條都明確框定出來。此外，護(hù)理服務(wù)中呼叫器應(yīng)用頻率、患者對護(hù)士的熟悉程度等量考指標(biāo)，也相繼得到有效規(guī)范。護(hù)患相互信任支持，關(guān)系融洽。定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，首先讓病區(qū)護(hù)士相互自查，護(hù)士長及護(hù)理部定期督查，了解患者對護(hù)理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

1.2.4 各科室以豐富多彩的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導(dǎo)為病人做每一件事，每一個操作時優(yōu)先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。病區(qū)提供各類便民服務(wù)，如微波爐的無償使用、提供“愛心”熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監(jiān)護(hù)室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達(dá)的患者的需要等都充分體現(xiàn)了護(hù)士為病人著想，考慮患者的需求。

1.2.5 加強(qiáng)實習(xí)生的基礎(chǔ)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶微笑給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。實習(xí)生在跟著老師們?yōu)榛颊哌M(jìn)行生活護(hù)理的同時，對護(hù)理職業(yè)有了更深一步的體會與感悟。

2.成效

2.1 護(hù)士責(zé)任感明顯增強(qiáng)。護(hù)士承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護(hù)理要點，真正實現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標(biāo)。

2.2 護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。護(hù)士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動巡視、主動溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，全面的理論知識為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對護(hù)理服務(wù)充分認(rèn)可，護(hù)患關(guān)系更加和諧。

2.3 降低家屬陪護(hù)率，患者自聘護(hù)工減少。由于護(hù)士承擔(dān)了全部的護(hù)理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負(fù)擔(dān)，病人家屬對護(hù)士的專業(yè)服務(wù)感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。

2.4 改善患者對護(hù)理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實施了責(zé)任制護(hù)理，患者的治療、護(hù)理、各種健康指導(dǎo)等全部由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，遇到問題可以隨時由責(zé)任護(hù)士幫助解決，使護(hù)患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護(hù)士?；顒娱_展以來，實現(xiàn)了護(hù)理零投訴。

2.5 護(hù)理工作更加科學(xué)高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護(hù)理工作效率，由護(hù)士提供專業(yè)服務(wù)，保障護(hù)理質(zhì)量安全。護(hù)士能自覺學(xué)習(xí)?？葡嚓P(guān)理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理，豐富了護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，促進(jìn)了自我價值的實現(xiàn)和專科學(xué)術(shù)水平的發(fā)展。

3.小結(jié)

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務(wù)與患者的要求還有差距，研究探討護(hù)理改革所面臨的困難和問題，并加以克服和解決，以推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動深入、穩(wěn)步、持久開展；為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；不斷推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。

參考文獻(xiàn)

篇3

【摘要】目的：探討人文護(hù)理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)中的作用。方法：結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的要求，對住院患者按照人文護(hù)理模式實施護(hù)理。結(jié)果：通過實施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)患者及家屬對護(hù)理的滿意度明顯提高。結(jié)論：人文護(hù)理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的過程中，充分發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升了滿意度，實現(xiàn)了病人滿意、員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意三滿意工程。

【關(guān)鍵詞】人文護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】C 【文章編號】1008-6455（2011）06-0447-01

自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動以來，我科迅速行動起來，組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，在創(chuàng)建過程中，充分運(yùn)用人文護(hù)理知識，并結(jié)合心內(nèi)科?？谱o(hù)理特點，取得了良好效果。

1 人文護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念

人文護(hù)理，即護(hù)理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象［1］。它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的要求，又是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要成分之一。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

2 在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中采取的具體措施

2.1 營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境

2.1.1 加強(qiáng)人文護(hù)理知識學(xué)習(xí)：護(hù)士是人文護(hù)理的主要參與者，護(hù)士對人文護(hù)理知識的了解和認(rèn)識直接影響到人文護(hù)理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復(fù)。因此，我科通過知識講座、學(xué)習(xí)交流等形式，強(qiáng)化全科護(hù)士人文護(hù)理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護(hù)理貫穿于為患者服務(wù)的全過程中。

2.1.2 舒適的環(huán)境：把現(xiàn)代人文融入硬件建設(shè)和軟件服務(wù)中，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施會給其帶來流暢感和韻律感，使人賞心悅目［2］。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設(shè)立了“文化墻”，墻上張貼了愛心語、對病人的關(guān)照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。

2.2 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù):即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護(hù)理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。為了使臥床病人臥位舒適，病區(qū)利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的病人，病房內(nèi)掛跌倒樹，提醒病人注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護(hù)理，做到“陪而不護(hù)”，協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。

2.3 合理調(diào)配護(hù)理人力資源，確保護(hù)理措施有效落實:根據(jù)科室特點實行彈性排班，并將護(hù)士分層使用，實行能級管理，責(zé)任護(hù)士由高年資護(hù)士-低年資護(hù)士-輔助護(hù)士組成，實行責(zé)任包干制，責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)病人的病情及自理能力及需求進(jìn)行評估，指導(dǎo)低年資護(hù)士工作：包括診斷性治療，基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理，健康教育等，責(zé)任組長每日上、下午下班前再次對病人進(jìn)行評價，了解護(hù)理措施落實情況及病人的病情轉(zhuǎn)歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過不斷地持續(xù)改進(jìn)，不斷提升護(hù)理質(zhì)量。

2.4 建立健全崗位職責(zé)及規(guī)章制度，促進(jìn)全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2.4.1 建立責(zé)任組長職責(zé)：病區(qū)實行由護(hù)士長-責(zé)任組長-低年資護(hù)士-輔助護(hù)士組成的網(wǎng)絡(luò)，低年資護(hù)士、輔助護(hù)士落實基礎(chǔ)護(hù)理措施，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理和分級護(hù)理的工作內(nèi)容。責(zé)任組長創(chuàng)新?？谱o(hù)理內(nèi)涵，并對病危、病重、一級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)護(hù)理、舒適護(hù)理、導(dǎo)管護(hù)理、以及對病情的九知道掌握，護(hù)士長每日督查病人基礎(chǔ)護(hù)理落實情況，危重、一級護(hù)理病人的病情變化、心理狀況，指導(dǎo)護(hù)士完成各項護(hù)理，確保護(hù)理安全。2.4.2 建立績效考核制度：各能級護(hù)士競聘上崗，按照各能級設(shè)定績效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎懲激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士的積極性［3］。

3 體會

3.1 人文護(hù)理是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的核心:人文護(hù)理就是以人為本，一切為患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者的服務(wù)理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)，個人隱私。護(hù)理人員在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理操作時不僅要做到操作熟練，病人無痛，更要時時注意保護(hù)病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴(yán)。

3.2 護(hù)理理念是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的靈魂:它具有一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動力，“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新專科護(hù)理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護(hù)士護(hù)理理念。在同一職業(yè)價值觀的引導(dǎo)下，每一位護(hù)士都自覺按規(guī)范從事護(hù)理活動，把基礎(chǔ)護(hù)理轉(zhuǎn)化為護(hù)理行為習(xí)慣。

3.3 護(hù)理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的主體:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護(hù)士是護(hù)理工作的主體，因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊伍是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需要。

3.4 支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ):它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護(hù)士的?？浦R內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動倡導(dǎo)以來，我科經(jīng)過五個月的努力，通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的人文護(hù)理，通過夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新專科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到了病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”工程。

參考文獻(xiàn)

［1］ 王賦碧.護(hù)理人文關(guān)懷與健康新概念［J］.護(hù)理研究，2003,17（1）：

篇4

一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。

篇5

大家上午好!

很榮幸在今年xxx組織開展的以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，我單位將內(nèi)分泌科列為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的試點來充分體現(xiàn)本次活動的主題，進(jìn)而實現(xiàn)“示范工程”活動的目標(biāo)，即“患者滿意 社會滿意 政府滿意”。這一舉措無疑是護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域一次新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們堅信：在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家積極響應(yīng)、認(rèn)真貫徹實施活動精神，我院護(hù)理工作必將切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，從而為患者提供更安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。

我們認(rèn)為這一活動開展的最終結(jié)果是“雙贏”：不僅真真切切的維護(hù)了廣大人民群眾健康的權(quán)益，同時也重新詮釋了護(hù)理事業(yè)的內(nèi)涵，為護(hù)理專業(yè)注入了新鮮血液，使護(hù)理工作重新充滿了朝氣與活力，我們將真正體現(xiàn)“以人的健康”為中心的護(hù)理工作模式，在這里我們將注解21世紀(jì)人類健康的含義，真正增進(jìn)醫(yī)患和諧，構(gòu)建和諧醫(yī)院。

大家都知道，現(xiàn)如今“質(zhì)量”成為了各行各業(yè)的形象代言人，同時她也產(chǎn)生著不可估量的、無形的品牌效應(yīng)。而我們的服務(wù)沒有緩沖，直接作用到人，因此我們提供的“質(zhì)量”合格率要求是100%。“曰喜怒，曰哀懼。愛惡欲，七情具。”七情是人生來就有的，誰也不可能抹煞它?；谖覀兎?wù)對象的直接性及其微妙的心理活動，為我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出了更高、更難、更細(xì)的要求，為此，內(nèi)分泌科今后的護(hù)理工作將緊緊圍繞活動主題展開，并將從以下幾方面著手將工作細(xì)化：

首先，業(yè)務(wù)素質(zhì)的確保是安全護(hù)理服務(wù)的奠基石。鞏固學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)理論知識及相關(guān)基本技能，要求全科護(hù)士必須正確熟練掌握。同時要讓大家認(rèn)識到：正確的、熟練的理論聯(lián)系實踐是體現(xiàn)護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本途徑。同時，我們會在提供安全護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上：1、努力營造舒適、溫馨的病區(qū)環(huán)境;2、切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，真正體現(xiàn)整體護(hù)理工作內(nèi)涵;3、培養(yǎng)護(hù)士學(xué)習(xí)語言交流藝術(shù)、學(xué)會換位思考，站在患者及陪人的角度用心感受他們的真正需求，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系;4、朝著“入院———出院全程患者舒心”的方向努力，本著患者安心、舒心、放心的原則認(rèn)真持續(xù)開展本項工作。

其次，專業(yè)的理論知識與實踐技能是體現(xiàn)我們學(xué)科的靈魂所在。豐富的專業(yè)理論知識和精湛的專科技能操作是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要前提。我們認(rèn)為，護(hù)理“三基知識”和專科知識的掌握，是為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。我科將強(qiáng)化全科護(hù)士熟練掌握。

最后，也是最重要的一點。我們知道，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)=規(guī)范的護(hù)理服務(wù)流程+真情投入。我們要讓“愛心上崗”逐步滲透到科室每一位護(hù)士的思想里，她們都能以平和的心態(tài)上崗，從心里接受每一位來院診治的患者，并讓患者感受到護(hù)士對自己是真正的關(guān)心而不是敷衍。我們認(rèn)為，如果護(hù)士都能真正做到帶著愛心上崗，那么我們的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動也將是有血有肉的，而不是機(jī)械化開展，護(hù)士們的工作也將變得有聲有色，而不是身心疲憊,接下來的夯實基礎(chǔ)護(hù)理更將變得自然而然，而不是工作負(fù)擔(dān)。與患者的交流溝通都將凝結(jié)著護(hù)理人員的愛，沒有固定的模式，但卻彰顯出我科護(hù)理隊伍的內(nèi)涵所在：“以情動人，深入細(xì)致”!如果患者處于這樣一種和諧的治療氛圍中，那我們定會實現(xiàn)此次活動的目標(biāo)“患者滿意 社會滿意 政府滿意”!