序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇商場人員管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

述 職 報(bào) 告

親愛的同仁們：大家好！

我于20__應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時(shí)間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。[文秘站:]對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動，保證商場有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個(gè)和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。同時(shí)為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場。

8、一個(gè)大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時(shí)，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動與促銷宣傳。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

招商管理：1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò)，對接

成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和不足：亮點(diǎn)：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。 2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作計(jì)劃：1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

5、加強(qiáng)我部門與商場各個(gè)部門的緊密聯(lián)系。運(yùn)營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項(xiàng)工作在各部門的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作。 在過去的幾年時(shí)間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！

篇2

大家好！

在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們*****商場適時(shí)調(diào)整經(jīng)營方針，在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為***商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應(yīng)，也沒有理由不主動參與！

下面，我將我競聘的條件、優(yōu)勢和態(tài)度向大家作一匯報(bào)。

第一，長期的商業(yè)實(shí)踐，給予了我競聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在******工作。我于1980年參加工作，從事商業(yè)工作長達(dá)25年之久。在長期的商業(yè)經(jīng)營過程中，我做過營業(yè)員、業(yè)務(wù)員，也做過柜組長和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1999年，我去深圳在“*****集團(tuán)”****分公司先后擔(dān)任童裝、童車業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)與友誼城百貨、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、銅鑼區(qū)廣場等大型百貨公司業(yè)務(wù)以及專柜形象維護(hù)、專柜小姐培訓(xùn)管理等工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等大型超市業(yè)務(wù)的聯(lián)系、促銷人員管理及商市場維護(hù)。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識。

去年，為照顧家庭，我招聘到****商場從事*****工作。一年多來，我虛心向老同志請教，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中鍛煉，300多個(gè)日日夜夜的耳濡目染，我對****獨(dú)特的經(jīng)營理念有了直接的認(rèn)識和更為深刻的了解。

第二，務(wù)實(shí)的工作思路，增強(qiáng)了我競聘的底蘊(yùn)。

二十多年的商業(yè)生涯，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機(jī)，贏得主動，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì)。如果我應(yīng)聘成功，我將協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)，依靠全體店員，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到*****的經(jīng)營實(shí)踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個(gè)方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品專營的特色、引導(dǎo)時(shí)尚的特色、購物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨(dú)具個(gè)性的營銷特色。

二是在職工管理上，重點(diǎn)做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，通過他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進(jìn)而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。

三是在顧客管理上，本人將進(jìn)一步強(qiáng)化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實(shí)意為顧客提供熱情、到位的服務(wù)。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動為顧客做好店內(nèi)引導(dǎo)、商品說明等工作，同時(shí)要努力營造良好的購物環(huán)境，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要。

四是在商品管理上，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場的生命，進(jìn)一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設(shè)立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時(shí)間，以方便客戶到時(shí)購買。

五是在商品損耗管理上，要進(jìn)一步強(qiáng)化手段。往往一個(gè)商品的損耗，至少需要5-6個(gè)商品的銷售毛利才可彌補(bǔ)，因此我將把商品損耗管理作為門店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來抓，從根本上提高商場的管理水平。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁！

雖然我到*****的時(shí)間不長，但我已深深地感受到****這個(gè)大家庭的溫暖，看到了****的發(fā)展前景。我也確信，我對商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，做一個(gè)合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機(jī)會，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業(yè)中去，腳踏實(shí)地地干出一番事業(yè)。

篇3

作為黃老板咨詢顧問，筆者在去年中旬向他提出何不換一種思路來解決這個(gè)問題，就是把經(jīng)銷商自己的基層業(yè)務(wù)人員賣出去(推薦給廠家作為業(yè)務(wù)人員)，把廠家的業(yè)務(wù)人員請進(jìn)來(作為經(jīng)銷商的培訓(xùn)師和營業(yè)顧問)這種做法.

筆者憑什么想到這種解決方式呢?因?yàn)榉治霭l(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商的基層員工之所以執(zhí)行力差及流動性高的核心原因是收入有限及未來發(fā)展空間小，雖說直接提高收入倒能緩解一下，但是靠錢去解決問題就不叫解決問題了，總不是個(gè)除根的辦法，且還增加不少人力資源成本，不是上選之策。那么問題的解決點(diǎn)在那里呢？經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些基層業(yè)務(wù)人員很是向往到廠家去做業(yè)務(wù)員，這樣不但待遇能提高，發(fā)展空間增大，更重要的是說出來也好聽啊，總比窩在一個(gè)經(jīng)銷商手里打工要好吧，還更有保障性呢。也就是說，如果經(jīng)銷商能定期的向廠家輸出員工，就等與給了員工近在咫尺的希望，由于必須要通過經(jīng)銷商老板的推薦和聯(lián)系，在當(dāng)前的工作上必然會用心很多，這個(gè)時(shí)候沒給老板留下好印象就等于封自己發(fā)展的路子啊。

那么廠家需要這樣的員工嗎？需要的！由于人力資源成本及溝通的因素，越來越多的廠家對待駐地機(jī)構(gòu)除了主管及財(cái)務(wù)人員是總部派出外，一般性業(yè)務(wù)人員多從當(dāng)?shù)刂苯诱惺眨瑥S家的駐地機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣惺諛I(yè)務(wù)人員一般都較為注意候選人對當(dāng)?shù)厥袌黾翱蛻羟闆r的熟悉，這些在經(jīng)銷商那里有過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的員工，不但對當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r較為熟悉，并且對相關(guān)的產(chǎn)品特性及經(jīng)銷商內(nèi)部運(yùn)作也較為了解，進(jìn)入廠家駐地機(jī)構(gòu)后上手速度快，省去不少關(guān)于市場及產(chǎn)品熟悉培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，且由于是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的推薦，安全性方面也比直接從人才市場上招來的要放心一些。

黃老板接受這個(gè)思路后開始迅速行動起來，分別約見了各合作廠家的駐地機(jī)構(gòu)主管，表達(dá)了這個(gè)輸出的意思，除了擔(dān)心是黃老板安插耳目的疑心及對學(xué)歷年齡的要求外，別的方面倒沒有什么太多的問題，其中有個(gè)廠家的駐地機(jī)構(gòu)并提出最近這邊就缺一個(gè)促銷執(zhí)行人員，看黃老板這邊有沒合適的人，反正也不是太急的，一個(gè)月之內(nèi)能到位就可以了，得到這個(gè)信息，黃老板隨即在公司召開業(yè)務(wù)人員會議，宣布對廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)人員推薦的計(jì)劃，將主動推薦表現(xiàn)出色的員工進(jìn)入廠家的駐地機(jī)構(gòu)，效果是明顯了，基層業(yè)務(wù)人員的工作效率和主動性很快提高了不少，黃老板在等了兩周后，才通知其中三位條件較為合適的員工去那個(gè)需要促銷執(zhí)行人員的廠家駐地機(jī)構(gòu)去面試，隨即黃老板又電話與這個(gè)廠家的駐地機(jī)構(gòu)主管重點(diǎn)推薦了其中一位員工，事情的發(fā)展基本在預(yù)料之內(nèi)，那名黃老板重點(diǎn)推薦的員工被廠家正式錄取了，在送別酒宴上，黃老板又借機(jī)好好的炒作了一把，充分說明了黃老板向廠家推薦員工的真實(shí)性和成功之路，惹的眾員工情緒高漲，不出所料，在隨后的業(yè)務(wù)工作中，基層業(yè)務(wù)人員的表現(xiàn)也的確提高不少。

受到效果鼓舞之后，黃老板迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，與廠家的聯(lián)系范圍開始擴(kuò)大非合作廠家的駐地機(jī)構(gòu)，雖說這些非合作廠家暫時(shí)不會接受經(jīng)銷商的員工推薦和目前沒有合適的空缺崗位，但還都是黃老板的做法留下了較為深刻的影響，其實(shí)，黃老板要的也就是這個(gè)效果，這種事情從長計(jì)議，輿論先行嘛，當(dāng)然，在與這些廠家的接觸中，黃老板也發(fā)現(xiàn)，廠家對業(yè)務(wù)人員的要求與經(jīng)銷商對業(yè)務(wù)人員的要求有不少區(qū)別，尤其是體現(xiàn)在年齡、儀表、學(xué)歷、學(xué)習(xí)心態(tài)等幾個(gè)主要方面，黃老板公司里符合這些主要條件的人本來就不多，總不能全部送給廠家吧，再著，隨著業(yè)務(wù)人員逐漸的向廠家推薦，自己的業(yè)務(wù)人員從那里補(bǔ)充呢？以前那種社會招聘的方式黃老板不想再用了，筆者建議黃老板把注意力放在大學(xué)生身上。

隨著大學(xué)的一再擴(kuò)照，大學(xué)生的就業(yè)率也逐年下降，并且陷入了一個(gè)矛盾當(dāng)中，企業(yè)總希望新員工學(xué)歷又高，人又年輕，且還得有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，許多大學(xué)生認(rèn)為這不就是個(gè)矛盾嘛，高學(xué)歷就意味著要在學(xué)校讀不少年，又有個(gè)年輕的限制，這中間那還有時(shí)間出去參加實(shí)際的工作積累經(jīng)驗(yàn)啊，可事實(shí)是很殘酷的，沒有一點(diǎn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，企業(yè)很少要，即便是接受下來待遇也很低的，甚至是前半年零工資的，因?yàn)檫@中間還需要不少培訓(xùn)成本，當(dāng)然要羊毛出在羊身上了，即便是這樣苛刻的條件，許多大學(xué)生也咬著牙接受了，沒辦法啊，供大于求的情況下也只有這么辦，幾個(gè)單位爭搶一個(gè)大學(xué)生的故事那已經(jīng)是八百年前的事了，在這個(gè)形勢下，黃老板聯(lián)系了當(dāng)?shù)貎伤髮W(xué)的就業(yè)服務(wù)中心，張貼出了招聘廣告，主要針對經(jīng)濟(jì)類市場類專業(yè)的大學(xué)生，或者是對做市場做銷售有興趣的大學(xué)生，招聘廣告中分析了當(dāng)前的就業(yè)形勢和存在的許多問題矛盾點(diǎn)，然后直接給大學(xué)生們介紹了這樣一種曲線就業(yè)模式，先進(jìn)經(jīng)銷商的公司做一段時(shí)間，熟悉市場積累經(jīng)驗(yàn)然后再由經(jīng)銷商推薦到廠家的做法，并且列明了已經(jīng)成功推薦的案例，這樣的曲線就業(yè)方式雖說麻煩了一點(diǎn)，但總還有個(gè)盼頭，再說了，有個(gè)過度階段總比天天跑人才市場完全被動等通知要強(qiáng)，于是，超越筆者和黃老板的想象，平均每天過來的面試遞資料的大學(xué)生都有五六個(gè)，基本解決了后續(xù)的人員補(bǔ)充問題，同時(shí)，這些前來面試的大學(xué)生也給了當(dāng)前基層員工不少壓力，不好好干的話，向廠家推薦的機(jī)會可就沒份了。

與此同時(shí)，針對基層業(yè)務(wù)人員存在一定流動性的狀況（當(dāng)然，這個(gè)流動是在控制之下向廠家的輸出流動），黃老板把內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行較大的修改，例如客戶管理和帳務(wù)這方面的工作集中在骨干員工身上，然后把操作性工作（跑單，送貨，訓(xùn)店理貨類）交由這些基層業(yè)務(wù)人員身上，避免因?yàn)檩^大的流動性對業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生的影響。

在方案實(shí)施半年后，取得了顯著的效果，黃老板公司的贏利能力增加了近50%，惡意員工流動也僅有一個(gè)人，向廠家的駐地機(jī)構(gòu)輸出員工二十五人，許多廠家的駐地機(jī)構(gòu)都知道了黃老板的員工輸出計(jì)劃，在找新員工時(shí)也會先會和黃老板聯(lián)系一下，看有沒適合人選，畢竟許多廠家分支機(jī)構(gòu)的主管都是廠家總部派駐到當(dāng)?shù)氐模诋?dāng)?shù)赜譀]有什么人脈關(guān)系，當(dāng)?shù)氐膯T工招收也存在安全問題，有個(gè)熟悉的經(jīng)銷商來推薦一下，也是個(gè)安全擔(dān)保作用，.同時(shí)，這些經(jīng)由黃老板推薦輸出到廠家的業(yè)務(wù)人員對黃老板都心存感激，在業(yè)務(wù)工作上及新機(jī)會的介紹上都盡可能的照顧一下，很大程度上節(jié)約了黃老板的市場投入費(fèi)用，對相關(guān)的市場信息也能得到快速通知，那些還在黃老板公司處于過渡時(shí)期的基層員工為了能早日被推薦到廠家去，工作表現(xiàn)上自是盡心不少，至少執(zhí)行力是比以前大大加強(qiáng)了。

以上所述是把經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員賣出去，那么把廠家業(yè)務(wù)請進(jìn)來又是怎么運(yùn)作的呢？

當(dāng)然，這個(gè)把廠家業(yè)務(wù)請進(jìn)來不是真正把廠家的業(yè)務(wù)人員挖到經(jīng)銷商這里來上班，而是借鑒廠家業(yè)務(wù)人員在思想層面及系統(tǒng)操作技能上的優(yōu)勢條件，既發(fā)揮與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系，同時(shí)也是利用廠家業(yè)務(wù)人員來幫助經(jīng)銷商更好的經(jīng)營業(yè)務(wù)，根據(jù)筆者的親身經(jīng)歷和黃老板的調(diào)查分析，許多廠家的業(yè)務(wù)人員苦于自己的許多思想和見解得不到承認(rèn)和發(fā)揮，廠家的內(nèi)部人文環(huán)境與經(jīng)銷商的內(nèi)部人文環(huán)境有很大的不同，許多廠家（尤其是大廠家或是屬于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的廠家）的內(nèi)部人文環(huán)境更多的集中在怎么相處和個(gè)人發(fā)展上面，試想一下，大家的關(guān)注點(diǎn)都放在公司的高層變動，幫派之戰(zhàn)，人事糾紛等等上面，那有多少心思來關(guān)注你的新思想和新設(shè)想啊，往往一些有思想有抱負(fù)的業(yè)務(wù)人員苦于找不到能夠傾聽的人，時(shí)間久了，也就被同化了，由做工作變成了混日子，所以說是業(yè)務(wù)人員在經(jīng)銷商里面的工作是做事，在廠家里面的工作是做人，當(dāng)然了，不是所有的廠家業(yè)務(wù)人員都甘于混日子，還有有很多廠家的業(yè)務(wù)人員希望自己能展現(xiàn)出自己的才華所在，有所成就，一定程度上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，若是廠家內(nèi)沒有平臺和機(jī)會，那么在其他地方呢？經(jīng)銷商那里倒個(gè)不錯(cuò)的選擇，但很多經(jīng)銷商也不愿意接受廠家業(yè)務(wù)人員的思路，道理也很簡單，經(jīng)銷商往往認(rèn)為廠家的業(yè)務(wù)人員那有資格教我做生意，我當(dāng)年做生意的時(shí)候你恐怕還在讀小學(xué)呢，再說了，你要是真的會生意怎么自己不去做？反而出來給廠家打工掙這三瓜兩棗的工資呢？這個(gè)時(shí)候，若是經(jīng)銷商主動伸出橄欖枝，把廠家的業(yè)務(wù)人員當(dāng)老師當(dāng)顧問，主動來接受廠家業(yè)務(wù)人員的再教育，虛心接受指導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，那這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)人員必然在心理上得到極大的滿足，畢竟，誰不想得到理解和認(rèn)同？經(jīng)銷商若是再能安排一小塊天地給發(fā)揮一下就再好不過了。

在確定思路后，黃老板隨即展開行動，分列出與自己業(yè)務(wù)有相關(guān)的廠家業(yè)務(wù)人員清單，逐個(gè)安排機(jī)會交流溝通，這從中確有一些廠家業(yè)務(wù)人員是心懷抱負(fù)、有思想有見解卻又施展無門的（黃老板稱之為目標(biāo)業(yè)務(wù)人員），黃老板一邊高度認(rèn)可評價(jià)這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員的思想價(jià)值，另一方面從安排給這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員給自己的員工上培訓(xùn)課開始，逐漸引深到給自己的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行一些指導(dǎo)建議，緊接著又逐漸轉(zhuǎn)移到通過目標(biāo)業(yè)務(wù)人員對黃老板公司的市場投入上來，這樣一圈走下來，讓這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員的價(jià)值得到一定的體現(xiàn)和發(fā)揮，滿足心理上當(dāng)指導(dǎo)專家的感覺和成就感，不但密切了黃老板與廠家之間的關(guān)系，而且?guī)聿簧賹?shí)實(shí)在在的好處，同時(shí)一些確有價(jià)值的思路也給黃老板的戰(zhàn)略部署帶了不少正面促進(jìn)作用，

自己的員工其實(shí)很羨慕廠家員工的地位和收入，從而軍心不穩(wěn)，做事效率低下，且還存在著不穩(wěn)定流失的風(fēng)險(xiǎn)，廠家的一些業(yè)務(wù)人員確又苦于無處展現(xiàn)自己才華，把這兩個(gè)狀況進(jìn)行深入研究，進(jìn)行一定程度上互換，不僅穩(wěn)定內(nèi)部局面，消除許多不安定因素，且額外的能帶來不少正面收益。

黃老板實(shí)行員工雙向使用措施后，獲得了較大的的成功，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)同樣可以供廣大經(jīng)銷商朋友借鑒使用，因?yàn)椋?jīng)銷商內(nèi)外部的人員管理問題基本都是相近的，具體的內(nèi)部人員管理與外部廠家人員銜接上出現(xiàn)的問題基本如下:

在經(jīng)銷商的內(nèi)部人員群體中，一般由三類人員組成，一是策略類人員（提出并制定發(fā)展戰(zhàn)略的，這么重要職務(wù)多為老板自己親自擔(dān)任，二是骨干類人員，例如財(cái)務(wù)及管理類崗位，這個(gè)崗位也很重要，一般都是由老板的親信和資深員工來擔(dān)任，三是執(zhí)行人員，例如跑腿干活做具體執(zhí)行工作的業(yè)務(wù)員之類，這個(gè)崗位相對要簡單些，多從社會招聘為主。

從老板的內(nèi)部管理狀況來看，管理重點(diǎn)都在這些基層的業(yè)務(wù)人員身上，因?yàn)榻?jīng)銷商公司里的基層業(yè)務(wù)人員一般來說有幾個(gè)負(fù)面共性，一是執(zhí)行力不夠，做事拖拖拉拉的，非要老板像當(dāng)監(jiān)工一樣時(shí)刻監(jiān)督督促才行，二是流動性高，這山望那山高，三天兩頭就有這些基層業(yè)務(wù)人員拍屁股走人的，要是提前打個(gè)招呼也好，就怕一些業(yè)務(wù)人員玩突然失蹤，給經(jīng)銷商正常的業(yè)務(wù)工作帶來不少麻煩。總之，基層業(yè)務(wù)人員是麻煩最多的人員群體，這也是令許多經(jīng)銷商老板頭疼的地方，如何有效的管理好這些基層業(yè)務(wù)人員，提高工作效率也就成了許多經(jīng)銷商不斷探尋的方向。

篇4

關(guān)鍵詞：國有商業(yè)銀行；金融市場；人力資源管理

中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0146-02

隨著2006年底《外資銀行管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志著中國的金融市場將全面對外資銀行敞開，大批的外資銀行將涌入中國市場，與國內(nèi)的商業(yè)銀行展開激烈競爭。可以預(yù)見，這會是一場挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的無硝煙的艱苦戰(zhàn)爭。

國有商業(yè)銀行是中國銀行業(yè)的主體，根據(jù)中國人民銀行在2003年按所有者權(quán)益對我國126家商業(yè)銀行(包括4家國有商業(yè)銀行、11家全國性股份制商業(yè)銀行和111家城市商業(yè)銀行)進(jìn)行的排名表明，四大國有商業(yè)銀行銀行無論是資產(chǎn)規(guī)模、資本實(shí)力還是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場份額在中國銀行業(yè)中都占據(jù)著遠(yuǎn)重于半壁江山的地位，在排行榜中位居前4名。可以說，國有商業(yè)銀行經(jīng)營狀況的好壞，對中國金融市場的穩(wěn)定具有舉足輕重的作用。面對如此激烈的競爭，國有商業(yè)銀行核心競爭力的培養(yǎng)已變得刻不容緩。

作為企業(yè)核心競爭力的載體，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。對人才的爭奪在很大程度上決定了企業(yè)在市場競爭中獲勝的幾率，所以就導(dǎo)致了人才的流動性的加速。在金融業(yè)發(fā)達(dá)的國家中，正常的人才流動是非常普遍的現(xiàn)象。如在美國的華爾街每年各種金融機(jī)構(gòu)人才的流動率在30%左右。但這種正常的人才流動應(yīng)是在各種所有制金融機(jī)構(gòu)間的相互流動。而我國目前的情況是：國有銀行人才的流動呈現(xiàn)的是一種完全單向的流動，即只有國有銀行的人才流向股份制銀行和外資金融業(yè)，從而造成了國有商業(yè)銀行優(yōu)秀人才大量流失。

作為評價(jià)企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)，通常銀行員工年人均利潤反映了銀行的經(jīng)營效率。根據(jù)2002年人民銀行對我國四家國有銀行)的從業(yè)人員狀況進(jìn)行的專題調(diào)查顯示：截至到2001年底，按正式員工計(jì)算，四家國有銀行賬面利潤總額為230億元，年人均利潤為1.67萬元。同期在華外資銀行的員工人數(shù)約為6000人，利潤總額為16.22億元，年人均利潤為27.03萬元，是四家國有銀行年人均創(chuàng)利的16倍。盡管隨著工商銀行、中國銀行等國有商業(yè)銀行的上市，人均創(chuàng)利水平有所提高，但較外資銀行仍有較大差距。

問題究竟出在哪里呢？

一、國有商業(yè)銀行目前在人力資源管理方面存在的問題

（一）人力資源配置不合理。主要體現(xiàn)在：（1）人力資源相對過剩和結(jié)構(gòu)性短缺問題并存。這集中表現(xiàn)在銀行內(nèi)部人力資源總量供應(yīng)過剩，但具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才相對缺乏。（2)員工調(diào)配僅從企業(yè)自身發(fā)展需要出發(fā).沒有考慮到員工個(gè)人對崗位配置的意愿，因此許多員工并沒有到自己適應(yīng)的崗位工作，加上沒有有效的選拔機(jī)制，導(dǎo)致了優(yōu)秀人才的大量流失。

（二）考評機(jī)制不健全。（1)績效考評缺乏科學(xué)合理的依據(jù)。國有商業(yè)銀行普遍尚未建立健全工作分析制度，對不同崗位的工作描述與工作規(guī)范未作明確界定，使績效考評缺乏科學(xué)的依據(jù)。 (2) 考核實(shí)質(zhì)上主要和部門的業(yè)績有關(guān)，與員工個(gè)人實(shí)績掛鉤程度不夠。（3）最后，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤往往不能落實(shí)到位，使得考核實(shí)際上流于形式。

（三）薪酬設(shè)計(jì)不合理。（1）對內(nèi)有失公平，對外缺乏競爭力。國有商業(yè)銀行在待遇方面總體上低于外資銀行，而在國有商業(yè)銀行內(nèi)部工資分配過程，過多的考慮了級別等因素，而與工作崗位關(guān)系不大，忽略了崗位差異，一定程度上挫傷了那些從事復(fù)雜技術(shù)下作但級別較低的員工的積極性；（2）分配體現(xiàn)部門下作績效的成分多與員下個(gè)人的下作實(shí)績掛鉤少，薪酬不能正確反映員工對企業(yè)本身的貢獻(xiàn)，而是“仍然有大鍋飯”現(xiàn)象的存在。

（四）對員工培訓(xùn)給予的重視不夠。問題集中表現(xiàn)在:(1)未將組織目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合在一起，在培訓(xùn)過程中往往過于注重組織目標(biāo)需求，而對員工個(gè)人發(fā)展考慮較少，因此難以調(diào)動員工的熱情，最終影響培訓(xùn)效果；（2)培訓(xùn)內(nèi)容比較注重技能培訓(xùn)，而對企業(yè)文化的培訓(xùn)相對較少，因此培訓(xùn)并未達(dá)到提高員工的服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用；(3)培訓(xùn)效果評價(jià)體系不健全。培訓(xùn)中唯一的效果評價(jià)就是考試，為建立健全的培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制，無法指導(dǎo)員工進(jìn)一步的發(fā)展。

二、針對我國國有商業(yè)銀行人力資源管理中存在問題的對策

（一）調(diào)整優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，逐步壓縮、控制員工總量；提高對招聘工作的重視程度，合理設(shè)計(jì)招聘方法，杜絕關(guān)系招聘現(xiàn)象，把住人員入口關(guān)，拓寬吸納員工的途徑，加大對高素質(zhì)復(fù)合型人才的引進(jìn)力度；完善員工輪崗制度，健全員工跟蹤考察制度，最大程度的實(shí)現(xiàn)人盡其才，提高員工積極性。

（二）建立有效的績效考核制度。（1）針對不同的崗位，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定不同的績效評估辦法。明確評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)內(nèi)容，做到定性標(biāo)準(zhǔn)與定量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，使評價(jià)結(jié)果可以準(zhǔn)確反映員工的工作績效，從而引導(dǎo)員工的行為；（2）深入開展考評工作，將考評與員工個(gè)人的業(yè)績掛鉤，公正評價(jià)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)；（3）要將考評結(jié)果與職務(wù)晉升、工資分配等結(jié)合起來，通過考核及對考核結(jié)果的合理運(yùn)用激勵(lì)員工努力工作。（4）抓好考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤的落實(shí)，改變以往員工“工資只能多不能少”的局面，發(fā)揮好績效考評制度“獎(jiǎng)多罰少”的作用。

（三）建立完善的薪酬體系。（1）在薪酬設(shè)計(jì)上注重對內(nèi)公平性和對外競爭性相結(jié)合。在對內(nèi)公平性方面，商業(yè)銀行要以崗位管理為基礎(chǔ)，通過崗位評估，確定崗位薪酬等級，建立崗位工資體系，從而保護(hù)員工的積極性。同時(shí)，結(jié)合績效考評制度的建設(shè)，建立績效拄鉤的績效薪酬體系。在對外競爭性方面，商業(yè)銀行要注意對銀行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，密切關(guān)注主要競爭對手的薪酬?duì)顩r，合理確定可行的薪酬策略。此外，還應(yīng)注重非經(jīng)濟(jì)的報(bào)酬因素對員工的激勵(lì)作用，彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬對外缺乏競爭性的不足。

（四）建立起符合企業(yè)自身發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)制

（1）國有商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)員工發(fā)展需要不同和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過與國際權(quán)威的銀行家執(zhí)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、跨國銀行的合作，對員工進(jìn)行各種教育培訓(xùn)。為配合銀行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證制度的推行，鼓勵(lì)銀行內(nèi)部職工開展多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如：分批短期培訓(xùn)、輪換崗位和社會實(shí)踐教育等活動，來提高員工的綜合素質(zhì)。（2）符合本行特色，體現(xiàn)員工價(jià)值的企業(yè)文化有利于營造鼓勵(lì)員工努力工作、奮發(fā)向上的良好氛圍。因此在日常培訓(xùn)中，應(yīng)注意加入企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工認(rèn)可企業(yè)的文化，增強(qiáng)凝聚力。（3）健全培訓(xùn)效果評價(jià)體系。改變單一考試評價(jià)模式，可以適當(dāng)加入績效等因素，更加全面的考核培訓(xùn)對員工的促進(jìn)作用。

結(jié)束語：在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢不斷加強(qiáng)的今天，以人為本的管理理念已經(jīng)深入人心，在2006年末《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》舉辦的亞洲金融年會上，各大國有商業(yè)銀行的高管們都不約而同地認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。面對來勢洶洶的外資銀行，提高企業(yè)的競爭力已經(jīng)是刻不容緩，而想真正提高國有商業(yè)銀行的競爭力并不是喊幾句口號，發(fā)幾個(gè)文件就可以達(dá)到的。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，銀行競爭力是要通過其服務(wù)體現(xiàn)出來的，而這種服務(wù)的質(zhì)量又直接取決于其員工的素質(zhì)。因此提高企業(yè)的人力資源管理水平，提高員工的素質(zhì)對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。如果解決好這個(gè)問題，再加上大型國有銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，國有商業(yè)銀行在這場競爭中的形勢還是相當(dāng)有利的。“狼來了”的現(xiàn)實(shí)使得國有商業(yè)銀行不得不為了生存發(fā)展作出改進(jìn)，逐漸使企業(yè)進(jìn)入良性的發(fā)展軌道，如果我們所期望的都能實(shí)現(xiàn)，“狼來了”也不見得就是件壞事。

作者單位：吉林人民廣播電臺

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篇5

關(guān)鍵詞：大型商場 消防管理 應(yīng)用研究 系統(tǒng)健全

中圖分類號：D035.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（c）-0236-01

1 關(guān)于大型商場的消防安全管理環(huán)節(jié)的分析

（1）由于社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響，目前我國的大型商場的消防安全管理系統(tǒng)依舊是不健全的，雖然這幾年來，我國的消防管理技術(shù)不斷得到優(yōu)化，但是其內(nèi)部依舊存在一系列的問題。有些建筑的防火設(shè)計(jì)仍然存在不符相關(guān)法律法規(guī)現(xiàn)象。而有些大型商場就是在先天不足的建筑中上建設(shè)的。在改建過程中，相當(dāng)多的大型商場是難以滿足我國的工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)椴荒苓_(dá)到國家的建設(shè)設(shè)計(jì)防火標(biāo)準(zhǔn)，就容易出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)環(huán)節(jié)中的火災(zāi)事故。通過對某些發(fā)生火災(zāi)事故的大型商場展開調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)以下存在問題，其在建筑材料方面、安全疏散方面、消防車通道方面等都存在一定的問題，想多一部分大型商場其安全出口數(shù)量是不足的，并且也不能達(dá)到國家規(guī)范要去的疏散寬度。其疏散通道過于狹窄，被一些商品貨架所占據(jù)，導(dǎo)致通道的不通暢。由于大型商場的自身的特點(diǎn)，其內(nèi)部人員密集，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，容易出現(xiàn)因疏散不力而導(dǎo)致的群死群傷事故，這需要引起我們消防管理人員的重視。

（2）通過對商場的建筑消防設(shè)施進(jìn)行全面的排查，可以發(fā)現(xiàn)有些商場的消防設(shè)施是比較落后的，且難以實(shí)現(xiàn)其有效的維護(hù)管理，有些商場建設(shè)雖然符合國家的相關(guān)法律法規(guī)的要求，但是其內(nèi)部消防安全責(zé)任制度是不健全的。有些大型商場管理人員缺乏必要的消防安全管理意識，難以協(xié)調(diào)消防安全管理與商場經(jīng)營管理之間的關(guān)系。有些消防監(jiān)督人員自身能力水平也有限，不能對大型商場消防安全管理工作進(jìn)行全局把握，僅對硬性的火災(zāi)隱患能依照相標(biāo)準(zhǔn)制度嚴(yán)查細(xì)摳，進(jìn)行督促整改，但是對軟性的火災(zāi)隱患如：單位消防安全管理人員的安全意識、疏散預(yù)案等所造成的危害性不能明察，缺乏認(rèn)識，從而為火災(zāi)埋下隱患。商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自求的基本常識和技能。有些商場人員或消費(fèi)者在商場內(nèi)吸煙以及一些其他違規(guī)用火的行為，也極有可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。

2 大型商場的消防安全管理系統(tǒng)的健全

（1）為了保證大型商場的日常消防安全管理環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行。相關(guān)商場管理人員要進(jìn)行自身消防管理意識的提升。也要進(jìn)行商場防火設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，有些商場一味的追求外觀、裝飾，不遵守國家的裝修設(shè)計(jì)防火要求，這是不正確的現(xiàn)象，應(yīng)該堅(jiān)決加以取締。要保證商場防火設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對易燃材料的降低使用，促進(jìn)商場的建設(shè)防火設(shè)計(jì)系統(tǒng)的健全，滿足日常消防預(yù)防工作的需要。在日常商場建設(shè)過程中，我們要針對電器設(shè)備展開消防管理的優(yōu)化。大型商場所采用的電器設(shè)備種類和數(shù)量都較多，而且許多都是大功率的電器設(shè)備，這就必然導(dǎo)致用電量大。此時(shí)，如果電氣線路或電器設(shè)備安裝敷設(shè)使用不當(dāng)，例：發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險(xiǎn)裝置、開關(guān)的安裝不符合要求；亂拉亂接電氣線路以及電器設(shè)備，導(dǎo)致線路超載形成短路等等，這些都很容易引起火災(zāi)的發(fā)生，在進(jìn)行消防安全管理工作時(shí)一定要給予重點(diǎn)關(guān)注。

嚴(yán)格規(guī)范工作人員的自身行為，比如商場內(nèi)禁止吸煙、禁止在危險(xiǎn)場合使用明火等。通過對用火環(huán)節(jié)的管理，促進(jìn)商場消防管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以方便我們消防工作人員進(jìn)行消防環(huán)節(jié)的管理。嚴(yán)把建設(shè)計(jì)審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)消防審核，建筑設(shè)計(jì)及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)的審核是消防安全管理工作的第一道防線。做好對電氣設(shè)計(jì)和施工的防火審核，大型商場的電氣工程設(shè)計(jì)和施工務(wù)必要遵守國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，要杜絕無證設(shè)計(jì)或無設(shè)計(jì)施工的現(xiàn)象。

（2）大型商場的日常營業(yè)過程中，要按照國家的消防安全管理規(guī)范的需要，實(shí)現(xiàn)消防安全管理制度的健全，促進(jìn)其內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，比如員工培訓(xùn)制度、設(shè)備防火檢查體系、安全疏散系統(tǒng)等，積極做好相關(guān)人員的消防安全培訓(xùn)，保證其器材維護(hù)管理環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對消防設(shè)施的定時(shí)管理。這些環(huán)節(jié)的開展，都離不開商場管理人員的重視，只有商場管理人員自身消防意識提升上去了，才能保證與我們?nèi)粘Ｏ拦ぷ鞯膮f(xié)調(diào)性。大型商場進(jìn)行施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程，消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來指導(dǎo)人們?nèi)粘９ぷ鞯臏?zhǔn)則，大型商場應(yīng)每日定時(shí)進(jìn)行防火巡查，在巡查時(shí)就確定巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內(nèi)容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常；消防設(shè)施、消防安全標(biāo)志是否在位、完好。

（3）在以往的消防防火巡查過程中，由于相關(guān)人員疏忽，也導(dǎo)致了一些消防事故的產(chǎn)生，針對這些現(xiàn)象，消防管理人員要引以為戒，積極進(jìn)行巡查制度的遵守，做好相關(guān)的消防巡查工作。保證對商場內(nèi)部消防違章行為的糾正，以實(shí)現(xiàn)對火災(zāi)隱患的有效處理。實(shí)現(xiàn)對火災(zāi)源頭的有效控制，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，及時(shí)的感到現(xiàn)場，以保證火災(zāi)的有效控制。在此過程中，大型商場的管理人員要按照國家的相關(guān)法律法規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)其檢查維修保養(yǎng)工作的開展，尋找一些信譽(yù)比較高的消防設(shè)施維修單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期的開展消防設(shè)施檢查工作，保障消防設(shè)施自身的良好性能。做好員工消防安全教育及培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識及技能。對員工進(jìn)行消防安全教育及培訓(xùn)是大型商場進(jìn)行消防安全管理工作的重要基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

為了做好大型商場的消防安全管理工作，商場要防火設(shè)計(jì)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時(shí)加強(qiáng)，消防機(jī)構(gòu)要確實(shí)加強(qiáng)對大型商場消防安全的監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)對大型商場消防安全的積極監(jiān)督，從而提高商場的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。

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