序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電力企業(yè)營(yíng)銷，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

1.1明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容的重要性

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷工作行為進(jìn)行開展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，針對(duì)電力營(yíng)銷開展的電力營(yíng)銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營(yíng)銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營(yíng)銷稽查過程中對(duì)于電力營(yíng)銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對(duì)性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率莊葉盛磊國(guó)網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營(yíng)銷稽查應(yīng)用情況下電力營(yíng)銷的效率仍然不高，因此要明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營(yíng)銷稽查人員要對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開展。

1.2電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營(yíng)銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營(yíng)銷稽查制度、制定電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃、進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對(duì)電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對(duì)于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對(duì)比等方式，對(duì)于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對(duì)電力營(yíng)銷中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場(chǎng)的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識(shí)比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識(shí)不高等，導(dǎo)致電力營(yíng)銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對(duì)于電力市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營(yíng)銷稽查中的外部檢查實(shí)施，來進(jìn)行用電市場(chǎng)的督查與規(guī)范。再次，建立電力營(yíng)銷稽查制度，對(duì)于電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營(yíng)銷稽查制度建立也是電力營(yíng)銷稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營(yíng)銷稽查的設(shè)計(jì)情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營(yíng)銷稽查為目的，通過設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營(yíng)銷稽查的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計(jì)量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營(yíng)銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營(yíng)銷稽查中電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，主要是針對(duì)電力營(yíng)銷稽查本身的長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性的性質(zhì)特征，通過電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營(yíng)銷行為。而電力營(yíng)銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，以從真正意義上對(duì)于電力營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查中的問題進(jìn)行解決處理。

2通過電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的方法措施

結(jié)合上述電力營(yíng)銷稽查工作的基本內(nèi)容，在應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查，進(jìn)行電力營(yíng)銷效率提升過程中，應(yīng)注意從電力營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營(yíng)銷稽查異議制度健全以及電力營(yíng)銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化的管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷效率進(jìn)行提升，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。首先，應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，通過對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營(yíng)銷稽查工作需求上，保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量與效率，從而進(jìn)行電力營(yíng)銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及管理工作開展中，電力營(yíng)銷稽查作為一項(xiàng)針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作行為，要求進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的工作人員必須具備相當(dāng)高的電力營(yíng)銷稽查預(yù)案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營(yíng)銷稽查中進(jìn)行各種事項(xiàng)以及情況的處理和應(yīng)對(duì)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查人員的選取與任用過程中，應(yīng)注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進(jìn)行成績(jī)優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，同時(shí)通過完善的電力營(yíng)銷稽查工作體系的構(gòu)建，并進(jìn)行實(shí)際稽查指導(dǎo)，以提高和保證電力營(yíng)銷稽查的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率的提升。此外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查人員的選拔與管理中，還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以多種形式實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查以及電力營(yíng)銷的發(fā)展提升。其次，應(yīng)注意結(jié)合電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項(xiàng)目進(jìn)行完善和改進(jìn)，以保證電力營(yíng)銷稽查的公平性和合理性，實(shí)現(xiàn)人本工作實(shí)質(zhì)，提升電力營(yíng)銷效率。在電力營(yíng)銷稽查工作開展過程中，由于電力營(yíng)銷稽查工作本身的復(fù)雜性，再加上電力違規(guī)事件的復(fù)雜性與隱藏性特征，電力營(yíng)銷稽查人員在工作開展過程中，由于對(duì)于稽查工作的態(tài)度不認(rèn)真或者是思想上的不重視，導(dǎo)致工作過程中以簡(jiǎn)單粗暴的工作方式對(duì)于電力稽查采取一刀切，對(duì)于電力當(dāng)事人的意見或者是異議等，不進(jìn)行考慮，造成電力營(yíng)銷稽查本身的科學(xué)與公正、合理性受到懷疑，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營(yíng)銷稽查中進(jìn)行相關(guān)異議制度的建立和健全，以充分對(duì)于電力稽查工作中的意見以及異議進(jìn)行處理，保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量，提升電力營(yíng)銷效率。最后，在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，還應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，通過建立電力營(yíng)銷稽查規(guī)范與制度，并嚴(yán)格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎(chǔ)上，完成和實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的目的，提升電力營(yíng)銷效率。電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范是進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營(yíng)銷效率提升以及電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查的實(shí)際情況，電力營(yíng)銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標(biāo)志并且稽查手段單一、行為粗暴，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查形象與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。因此，為了保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量效果，需要對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，而建立并健全電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實(shí)際，電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范包括對(duì)于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。

3結(jié)束語(yǔ)

篇2

電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)就是對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行的全面、獨(dú)立、系統(tǒng)的審查，從而找出電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在的問題，以便找出更加有效的營(yíng)銷途徑，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷成果。對(duì)于電力企業(yè)說，營(yíng)銷審計(jì)能對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計(jì)，幫助電力企業(yè)調(diào)整自己的營(yíng)銷手段。由于電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與其他企業(yè)的營(yíng)銷有一定的差別，所以衡量電力企業(yè)的營(yíng)銷效果的時(shí)候要綜合考慮各種因素，在營(yíng)銷審計(jì)中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度，而且要對(duì)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。電力企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷審計(jì)，必須要制定相應(yīng)的審計(jì)指標(biāo)體系，電力企業(yè)在審計(jì)指標(biāo)體系的建設(shè)中應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、員工滿意度和客戶滿意度四個(gè)方面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷體系的時(shí)候能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且對(duì)于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

2電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中應(yīng)該注意的問題

2.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計(jì)

電力企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)控制度是順利實(shí)施電力企業(yè)營(yíng)銷的保障，也是電力企業(yè)營(yíng)銷規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的審計(jì)，具體要掌握兩方面的內(nèi)容：①審計(jì)電力企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)控制度是否完善，審計(jì)部門利用問卷調(diào)查的方法對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷制度的有效性做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，看電力企業(yè)在營(yíng)銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計(jì)電力企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位，通過測(cè)試、分析等方法，將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而確定從用電申請(qǐng)到抄表收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費(fèi)回收審計(jì)

對(duì)于電力企業(yè)來說，電費(fèi)是其最主要的經(jīng)濟(jì)來源，也是維持電力企業(yè)運(yùn)行的基本物質(zhì)條件，所以電費(fèi)回收工作就顯得非常重要。而長(zhǎng)期以來，電費(fèi)回收是點(diǎn)力企業(yè)營(yíng)銷管理中的難點(diǎn)，電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。審計(jì)部門在營(yíng)銷審計(jì)重要注意以下幾點(diǎn)：①要根據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷的相關(guān)記錄，對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)匯總表以及電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表等進(jìn)行審查，確定電力企業(yè)電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式，對(duì)電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行審計(jì)，對(duì)于不合理的收費(fèi)方式應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。③利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)對(duì)電力用戶信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有主意了解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.3加強(qiáng)抄表環(huán)節(jié)的審計(jì)

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，好表為下一步電費(fèi)的收取提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，所以電力部門應(yīng)該對(duì)抄表環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理和重視，保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。對(duì)于審計(jì)部門來說，抄表的準(zhǔn)確度和真實(shí)性是抄表審計(jì)中的重點(diǎn)，在審計(jì)中應(yīng)該抽取部分用戶，對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)：①對(duì)抄表基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查，檢查抄表所列項(xiàng)的完整性，同時(shí)將其與電費(fèi)臺(tái)賬核對(duì)。②根據(jù)抄表臺(tái)賬中的記錄，對(duì)于電表的起止碼進(jìn)行確定，同時(shí)對(duì)所用的電量進(jìn)行審計(jì)，對(duì)于因?yàn)槌聿粶?zhǔn)確造成的錯(cuò)超、漏抄現(xiàn)象應(yīng)該計(jì)算出電費(fèi)損失，并及時(shí)追回。③對(duì)抄表日期進(jìn)行審核，確定是否在規(guī)定時(shí)間抄表，尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準(zhǔn)確及時(shí)。④對(duì)于一些新裝表用戶的工作單進(jìn)行審查，對(duì)于工作單傳遞的及時(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。

2.4電費(fèi)核算審計(jì)

電費(fèi)核算是保證電力企業(yè)營(yíng)業(yè)成果的重要條件，在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核算。審計(jì)部門在電費(fèi)核算審計(jì)應(yīng)該注意核算的準(zhǔn)確性。在電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的審計(jì)中應(yīng)該注意以下問題：①對(duì)于用電量的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查，按照電力企業(yè)電費(fèi)匯總總表以及臺(tái)賬，審查售電量的計(jì)算是否準(zhǔn)確。②對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尤其是對(duì)各類電價(jià)的執(zhí)行正確與否進(jìn)行檢查，因?yàn)楹芏嘤脩粼谟秒娺^程中會(huì)變更用電性質(zhì)，審計(jì)中要確定是否存在失誤。③對(duì)電費(fèi)資金管理進(jìn)行審查，在電費(fèi)資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象，是否有私存電費(fèi)的現(xiàn)象，是否沒有及時(shí)清理來往賬目等等。④對(duì)已核銷壞賬進(jìn)行審計(jì)，主要是對(duì)其損失進(jìn)行追索，審計(jì)追回的金額是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了賬務(wù)處理。

2.5線損和電能計(jì)量環(huán)節(jié)的審計(jì)

在以往審計(jì)中審計(jì)部門對(duì)抄、核、收電費(fèi)的審計(jì)比較重視，而對(duì)于電力計(jì)量環(huán)節(jié)不重視，所以在電力計(jì)量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當(dāng)前審計(jì)部門要從以下幾點(diǎn)展開對(duì)電力計(jì)量的審計(jì)：①要抽取一定量的表計(jì)送到計(jì)量管理部門進(jìn)行檢查，確定這些表計(jì)的質(zhì)量。②對(duì)于拆校表時(shí)燒毀表計(jì)中的電量，應(yīng)該對(duì)其控制程序的合理性進(jìn)行確認(rèn)，從而確定電量。

2.6用電檢查的審計(jì)

用電檢查主要是針對(duì)電力使用過程中違法用電和竊電行為進(jìn)行的檢查，有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失，而且能在保證電力供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在用電檢查的審計(jì)中審計(jì)部門應(yīng)該從以下幾點(diǎn)開始：①對(duì)于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進(jìn)行檢查，看在用電檢查中是否按照規(guī)范進(jìn)行，評(píng)價(jià)電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對(duì)用電違章處理的合理性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于應(yīng)收補(bǔ)收的電費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)，而且要檢查是否變相收取罰金。③對(duì)于因?yàn)檫`章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時(shí)入賬，在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)

在當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更高的發(fā)展，在電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)的時(shí)候應(yīng)該積極借助先進(jìn)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)工作，將電力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后利用軟件系統(tǒng)對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面的審計(jì)，找出電力企業(yè)營(yíng)銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以降低電力企業(yè)審計(jì)的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且能提高電力企業(yè)審計(jì)效率。

3結(jié)論

篇3

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；電力市場(chǎng)；服務(wù)；機(jī)制

社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)能源的需求量不斷增大，我國(guó)電力工業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應(yīng)的安全可靠，才能推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)，滿足人們生活。為了達(dá)到這一目標(biāo)，電力企業(yè)不斷進(jìn)行深化改革，從技術(shù)創(chuàng)新到內(nèi)部管理，從服務(wù)理念到市場(chǎng)機(jī)制，各項(xiàng)改革正逐步深入，可以說，我國(guó)的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理”原則不斷推進(jìn)，電力改革總目標(biāo)和導(dǎo)向非常明確。電力企業(yè)要不斷對(duì)自身進(jìn)行改造，特別是在供用電領(lǐng)域，一定要有市場(chǎng)意識(shí)，用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側(cè)經(jīng)營(yíng)模式，也就是市場(chǎng)機(jī)制。供電企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)管理、政策法規(guī)、技術(shù)管理，一定要滿足市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國(guó)新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在這場(chǎng)沒有硝煙的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，主營(yíng)銷、積極營(yíng)銷，則成為企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化的變革目標(biāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷在企業(yè)運(yùn)行中的作用越來越突出，要想做好營(yíng)銷工作，需要由以下幾方面入手：

1不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)

企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有更深入的認(rèn)識(shí)與理解，這樣才能不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)不需要考慮市場(chǎng)因素，只有做好技術(shù)業(yè)務(wù)工作就可以了，能夠完成國(guó)家下達(dá)的任務(wù)就是企業(yè)的根本目標(biāo)，但當(dāng)前，各種新能源加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行列，使能源市場(chǎng)變得非常復(fù)雜，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，就需要對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前，電力在能源市場(chǎng)中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢(shì)，壟斷市場(chǎng)了，這種地位上的轉(zhuǎn)變，必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，把市場(chǎng)意識(shí)嫁接到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)價(jià)值。只有全面轉(zhuǎn)變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，保持強(qiáng)勁的發(fā)展力。

2提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段

企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不是停留在口頭，需要見于行動(dòng)，思想是行動(dòng)的指南，只有把觀念轉(zhuǎn)化成服務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。當(dāng)前，人們生活水平的提高，對(duì)精神上的需求增加，人們?cè)谙硎芪镔|(zhì)豐富的同時(shí)，更多的則關(guān)注企業(yè)服務(wù)，電力企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能牢固站穩(wěn)市場(chǎng)，服務(wù)的轉(zhuǎn)變不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務(wù)”“為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)根植頭腦，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門”工作作風(fēng)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為用戶提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場(chǎng)的供電社會(huì)服務(wù)承諾，通過制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營(yíng)銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強(qiáng)和完善：服務(wù)過程中需要把握好幾點(diǎn)，一是把所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行公開，讓客戶了解消費(fèi)情況，同時(shí)，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時(shí)，要把制度公開，接受全社會(huì)監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以通過內(nèi)部推薦與選舉，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型樹立起來，讓員工能夠?qū)W有所依，學(xué)有所比，學(xué)有所用；四是強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與方法，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)工作作風(fēng)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務(wù)水平，提高客戶滿意度。三是與科技結(jié)合，做好社會(huì)服務(wù)聯(lián)網(wǎng)工作，設(shè)立“95598”電力服務(wù)熱線，把熱線服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的臉面，同時(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，使網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶在企業(yè)任何一級(jí)“客戶服務(wù)中心”都會(huì)有一樣的感覺，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，使客戶辦事更加近距離，合理設(shè)置好自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模式，減少人力勞動(dòng)的同時(shí)，方便客戶自助業(yè)務(wù)辦理，確保服務(wù)內(nèi)容精確、迅捷。

3內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，提高工作效率

電力企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變還不夠，一定要通過良好的機(jī)制做保障，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)，提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，確保企業(yè)利潤(rùn)的增加。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)要與市場(chǎng)平行，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)窗口，要對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，使企業(yè)治理結(jié)構(gòu)符合市場(chǎng)，從機(jī)構(gòu)名稱設(shè)置上要突出市場(chǎng)、突出服務(wù)。企業(yè)要梳理好不適應(yīng)市場(chǎng)的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時(shí)消除，通過對(duì)運(yùn)作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，精化內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實(shí)現(xiàn)工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)椤皟?nèi)轉(zhuǎn)”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間，提高工作效率，進(jìn)一步考慮不斷加強(qiáng)各部門和各環(huán)節(jié)對(duì)辦理時(shí)限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動(dòng)電力企業(yè)運(yùn)行的良性循環(huán)。

4改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營(yíng)銷模式

要想使企業(yè)立足市場(chǎng)，就需要通過主動(dòng)的營(yíng)銷，滿足市場(chǎng)需求，要不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方法，沒有好方法，再好的機(jī)制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場(chǎng)，把被動(dòng)接受變成主動(dòng)開發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動(dòng)上門進(jìn)行服務(wù)、裝表通電。通過設(shè)立流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)不方便辦事的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，把客戶疑難問題快速解決，同時(shí)，也能根據(jù)客戶需要，受理各種用電業(yè)務(wù)，提供集中服務(wù)。通過營(yíng)銷方法、手段的改進(jìn)，全面擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

5與科技相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷

營(yíng)銷手段是隨著技術(shù)的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營(yíng)銷工作中起到支撐作用，更好地服務(wù)營(yíng)銷工作。先進(jìn)的營(yíng)銷手段可以使?fàn)I銷工作達(dá)到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)，才能建立電力市場(chǎng)自動(dòng)化、智能化營(yíng)銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化。遠(yuǎn)程抄表技術(shù)應(yīng)用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時(shí)間，合理解決客戶當(dāng)月電費(fèi)分期劃撥估算問題，避免企業(yè)與用戶出現(xiàn)劃撥電費(fèi)數(shù)額糾紛問題，全面提升了電費(fèi)回收率和資金周轉(zhuǎn)率。在主動(dòng)營(yíng)銷的同時(shí)，還能自動(dòng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務(wù)能力。二是實(shí)現(xiàn)多家銀行電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)。通過與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務(wù)，通過銀行間有序競(jìng)爭(zhēng)，促使銀行提高電費(fèi)回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費(fèi)回收成本，使電力消費(fèi)者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費(fèi)者有權(quán)選擇銀行做電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費(fèi)回收率和資金利用率。

6結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對(duì)接市場(chǎng)，通過手段方法的創(chuàng)新，全面推進(jìn)營(yíng)銷管理改革，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)緊密融合，推進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)。

作者:焦志強(qiáng) 單位:國(guó)網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司

參考文獻(xiàn):

篇4

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

電力企業(yè)的發(fā)展為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了重要的能源，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，更要保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的直接保證，所以要制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。電力企業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，因?yàn)樵诎l(fā)電的同時(shí)，也完成送電和售電的環(huán)節(jié)，不會(huì)有存儲(chǔ)，具有產(chǎn)銷平衡的特點(diǎn)。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該不斷的擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，擴(kuò)大電能的供給范圍，增加收入。

一、加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

在如今的電力市場(chǎng)中，電能的供應(yīng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電力企業(yè)要想獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，調(diào)整營(yíng)銷模式。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)必須加強(qiáng)營(yíng)銷管理，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)。電力營(yíng)銷是電力部門的主要任務(wù)，必須放在首要位置，因?yàn)闋I(yíng)銷工作是帶來經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)保障，是電力企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，所以要在完善電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供電服務(wù)，提升營(yíng)銷管理的質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展提供保障。

二、用電管理

用電管理是指電力企業(yè)的資金通過投入、產(chǎn)出、銷售等階段周而復(fù)始地循環(huán)著，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。用電管理是電力企業(yè)管理中的一個(gè)重要組成部分。主要有以下兩點(diǎn)：

1、報(bào)裝接電工作

裝接電又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指供電企業(yè)從接到用電客戶用電申請(qǐng)，一直到裝表接電和建賬立戶等項(xiàng)工作結(jié)束整個(gè)過程之間進(jìn)行的全部活動(dòng)。它是電力企業(yè)拓展電力市場(chǎng)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。在完成報(bào)接工作時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

（1）報(bào)裝接電工作要一口對(duì)外，因?yàn)樗婕肮╇娖髽I(yè)內(nèi)部多個(gè)部門，如果讓客戶一個(gè)部門一個(gè)部門去轉(zhuǎn)，那會(huì)影響整個(gè)工作效率，實(shí)行一口對(duì)外，讓客戶只跑一個(gè)部門，這是提高報(bào)接工作效率的一個(gè)有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值、降低顧客購(gòu)買的總成本，使“顧客讓渡價(jià)值”獲得最大，同時(shí)也提高了電力企業(yè)的總體營(yíng)業(yè)額度。

2、用電計(jì)量管理

計(jì)量裝置是回收電費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)。對(duì)供電企業(yè)和用電客戶來說，用電裝置的準(zhǔn)確性是大家的共同要求。特別對(duì)電力企業(yè)來說，加強(qiáng)用電計(jì)量管理，不僅加強(qiáng)用電客戶對(duì)電力企業(yè)的信任，更是提高電力企業(yè)(供電企業(yè))自身的經(jīng)營(yíng)效益的保障。

三、供電營(yíng)銷市場(chǎng)存在的相關(guān)問題

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)變以后，電力企業(yè)的營(yíng)銷理念沒有及時(shí)的轉(zhuǎn)變，還停留在過去的傳統(tǒng)觀念中，沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，在思想意識(shí)方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業(yè)內(nèi)部沒有建立完善的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，沒有健全的營(yíng)銷管理體系，人員組成不夠?qū)I(yè)，無法根據(jù)市場(chǎng)的變化做出詳細(xì)的調(diào)查，營(yíng)銷工作不夠深入，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致營(yíng)銷工作效率不高；營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)不高，不懂市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)觀念，專業(yè)知識(shí)欠缺，缺乏判斷力，所以營(yíng)銷工作不到位，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；受到以往行業(yè)壟斷的影響，工作人員的營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，所以在開拓市場(chǎng)方面的意識(shí)較差，經(jīng)濟(jì)效益無法快速增加。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾

電力工業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又是公用事業(yè)，作為公用事業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的承諾是做好公用事業(yè)的基礎(chǔ)，自 1996 年起，我國(guó)的供電企業(yè)陸續(xù)開展“服務(wù)承諾”，及時(shí)、準(zhǔn)確的提供電力能源，對(duì)客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對(duì)各項(xiàng)質(zhì)疑得到如實(shí)回答，使客戶對(duì)疑問清楚，對(duì)服務(wù)滿意。實(shí)踐證明，“服務(wù)承諾”有力地促進(jìn)了電力行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，密切了電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系。

1、首先是領(lǐng)導(dǎo)的重視。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，給出實(shí)際行動(dòng)，才能讓用戶用電放心滿意。

2、清楚承諾的最重要的內(nèi)容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關(guān)心的，也是最根本的要求。

3、了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾要有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于長(zhǎng)期“重發(fā)、輕供、不管用”所造成的輸、配電設(shè)施的欠賬，尤其是城市電網(wǎng)的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。

4、了解到承諾服務(wù)的質(zhì)量是建立在高科技的基礎(chǔ)之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)電腦系統(tǒng)操作，加快了辦事效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量，使用戶樂于到窗口辦事。

5、認(rèn)識(shí)到承諾服務(wù)是建立在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新改革和科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上的。必須剔除不必要的流程，簡(jiǎn)化辦事程序。

6、了解到承諾服務(wù)是建立在客戶監(jiān)督的基礎(chǔ)之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進(jìn)服務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，電力企業(yè)應(yīng)努力做好服務(wù)工作，才能讓用戶對(duì)企業(yè)用電服務(wù)放心滿意。

五、供電企業(yè)要塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀。是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，電力企業(yè)務(wù)必重視安全知識(shí)與技能的培訓(xùn)，不僅讓電力企業(yè)員工提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，同時(shí)也讓他們?cè)鰪?qiáng)安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。同時(shí)電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用，利用安全日、安全周活動(dòng)和各種會(huì)議、員工手冊(cè)、宣傳欄、公司刊物、報(bào)紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動(dòng)活潑的企業(yè)安全文化活動(dòng)，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營(yíng)造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。

六、供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷措施

1、首先要在思想意識(shí)方面有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。在市場(chǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變的形勢(shì)下，要深刻的認(rèn)識(shí)到用戶是企業(yè)發(fā)展的重要保證，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。對(duì)于市場(chǎng)的變化形勢(shì)作出準(zhǔn)確的判斷，對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而提高營(yíng)銷質(zhì)量，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、根據(jù)電力市場(chǎng)的需求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高工作效率。在企業(yè)的內(nèi)部，規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行績(jī)效考核，激發(fā)員工的工作潛能。只有明確的規(guī)范每個(gè)人的崗位職責(zé)，目標(biāo)明確，才能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3、優(yōu)秀的營(yíng)銷人員是保證營(yíng)銷工作的有利保障，所以在電力企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平的專業(yè)人員，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)向，制定出完善的營(yíng)銷策略。認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，以優(yōu)質(zhì)高效的電能供應(yīng)作為營(yíng)銷的基礎(chǔ)。人才是工作效率的保障，所以加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，有利于電力營(yíng)銷工作的順利開展。

結(jié)束語(yǔ)

在電能市場(chǎng)化的今天，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。市場(chǎng)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，要求電力企業(yè)要在營(yíng)銷模式上有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理的重要性，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理的細(xì)分，然后根據(jù)用戶的需求制定出完善的營(yíng)銷策略。只有建全完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 范經(jīng)濱.試論加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的途徑[J]. 科技與企業(yè). 2012(23)

篇5

發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷及電力商品的特點(diǎn)

(1)無形性。電力商品看不見,摸不著,只能通過其他指標(biāo)如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

(2)非儲(chǔ)存性。一旦形成電力輸出,便無法儲(chǔ)存,電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級(jí)電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成,電網(wǎng)則成為電力輸送的載體,電網(wǎng)的質(zhì)量對(duì)電力商品的質(zhì)量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障,出現(xiàn)供電故障會(huì)引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定,全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)單位和社會(huì)成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計(jì)量特殊性。電力商品必須使用電度表來計(jì)量交易數(shù)量,電度表的計(jì)量是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù),同時(shí)也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點(diǎn)所在。

二、電力營(yíng)銷管理存在的問題

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

(2)營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的,程序復(fù)雜,環(huán)節(jié)太多,與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全,直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞,有關(guān)信息也無法得到共享。

(3)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn):一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn),誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn),如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

(4)電力營(yíng)銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況,容易造成決策的失誤

盡管我國(guó)多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言,還是零散的、低水平的,就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下,電力營(yíng)銷還是純手工操作,營(yíng)銷手段相對(duì)落后,使電力營(yíng)銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理,容易造成決策的失誤。

三、電力營(yíng)銷管理新策略

(1)樹立全員營(yíng)銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益,這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作之一。

美國(guó)市場(chǎng)學(xué)專家設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣,簡(jiǎn)稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見,考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念,即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

(2)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ),適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

(3)開拓市場(chǎng)策略

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè),通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè),以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段,擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn),以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo),積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)。

(4)建立新型的營(yíng)銷管理體系

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管 理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

> (5)協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng),來做好電能的替換工作,擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳,為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍,樹立良好的社會(huì)公眾形象。

(6)引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)

配合工業(yè)化進(jìn)程,重點(diǎn)保證大的工業(yè)項(xiàng)目、新項(xiàng)目的電力供應(yīng),對(duì)用電大戶,電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合,開展電力直供的試點(diǎn)工作。

配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化,提高對(duì)城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。

拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù),例如推出用電 保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù),增強(qiáng)用電安全感,引導(dǎo)電力消費(fèi)。

(7)電力營(yíng)銷的價(jià)格策略

分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天不同用電時(shí)段、制訂不同的電價(jià)價(jià)格,用電高峰和低峰采用不同電價(jià)。

兩部制電價(jià),即把電價(jià)分成基本電價(jià)和電度電價(jià)兩部分,實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。

隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進(jìn)行,拓展農(nóng)村用電市場(chǎng),通過加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村用戶的服務(wù),使農(nóng)村用電量不斷增加。